人力资源管理（复旦）.ppt课件

1、人力资源管理李绪红管理学院cnshu 精品资料网.人力资源管理概述第一章人力资源管理与组织中任务的人或称人力资源相关的一切管理决策和实际人力资源管理概述cnshu 精品资料网.人力资源管理的职能及部门设置人力资源的配置 人力资源规划、招募、选拔、调配、提升等培训与开发 技艺培训、潜能开发、职业生涯管理、组织学习等工资与福利 绩效评价、报酬、鼓励等制度建立 组织设计、任务分析、任务设计与再设计、员工关系、员工参与管理、人事行政多国背景下的HRM人力资源管理概述cnshu 精品资料网.人力资源管理的内容框架HRMRewardingRetainingRecruitingReshaping人力资源管理

2、概述cnshu 精品资料网.战略人力资源管理(Strategic HRM): HRM 的战略角色 组织的一切人力资源管理活动都应与组织目的及 其运营战略进展系统地、相互配合地设计和实施，以加强组织的竞争力，促进组织目的的实现。 企业价值链中的每一活动都涉及HRM，HRM贯穿整条链的各个环节。-Michael Porter ( 1986 )人力资源管理概述cnshu 精品资料网.SHRMSHRM is the pattern of planned human resource deployments and activities intended to enable an organizatio

3、n to achieve its goalsSHRM includes “ all those activities affecting the behavior of individuals in their efforts to formulate and implement the strategic needs of the business.Wright & McMahan, 1992Schuler,1993人力资源管理概述cnshu 精品资料网.传统人事管理和现代人力资源管理的差别管理价值管理活动管理地位管理焦点部门性质管理职能传统人事管理成本被动反应型执行层以事为中心非生产、非效

4、益部门进、管、出现代人力资源管理资源主动开发型决策层以人为中心直接带来 效益和效率的部门工作设计、招 聘、合理配置和使用、开发保养、协调工作关系等人力资源管理概述cnshu 精品资料网.人力资源方案第二章假设他是某公司的人力资源部经理， 当我们谈到为公司制定人力资源方案的时候，他思索的是什么？ ？人力资源方案cnshu 精品资料网.What do they consider?How many employees does the organization currently employ?What is the age profile, by department of our employe

5、es?Where in the organization are these employees to be found?Which are the biggest departments in the organization?What skills do our employees possess?How many employees, on average, leave the organization every year?In which areas of our business do we tend to lose more employees?人力资源方案cnshu 精品资料网

6、.一、人力资源方案(Human Resource Planning)预测组织未来运营对人员的需求和组织内外部的供应情况，制定必要的方案以确保组织在需求时能拥有适当的人员。7W: who, what, when, where, how, why, for whom为什么要制定人力资源方案？招募方案：防止料想不到的人员短缺确定培训需求：防止技艺短缺管理开展人力资源方案cnshu 精品资料网.组织人员流动的模型A：向上流动，如提升，成熟 B：开展和向上流动，C：平行流动，如任务轮换，个人多样化技艺的开展D：外部招募E：损耗，如年龄缘由，其他开展时机，新技术高层中层主管一线人员DCADEB人力资源方案

7、cnshu 精品资料网.人力资源方案的对象总体层面(aggregate level) 着重岗位本身，而非其人选 ，适用中层以下的岗位 例：Duke Power公司：以关键性角色为根底的HRP关键性角色(pivotal roles)：在企业运营中具有战略意义的重要任务。支持角色(support roles)个体层面(individual level) 着重每个空缺岗位能够的人选，对于高级管理层格外 重要人力资源方案cnshu 精品资料网.二、人力资源方案的步骤模型 1. 搜集信息 A 外部经济环境 B 内部 1 经济:总体情况和特定行业情况 1 开展战略 2 技术，竞争 2 现有人力资源情况 3

8、 教育开展趋势 3 跳槽率和流动情况 4 类比和最好的阅历的信息 5 劳动力市场 6 人口和社会开展的趋势 7 政府政策法规 II人力资源方案cnshu 精品资料网.续 2.预测人力资源的需求 A 短期和长期 B 全部及各个岗位3.预测人力资源的供应 A 内部供应 B 外部供应 4.制定方案并实施 A 添加或减少劳动力规模 C 开展接替方案 B 改动技艺搭配 D 开展职业方案 5.方案过程的反响 A 预测准确吗? B 方案能否满足需求?人力资源方案cnshu 精品资料网.三、人力资源需求的预测对未来实现组织目的所需求人员的类型和数量的预测影响需求的要素-外部挑战，如技术替代 -组织内需求，如公

9、司重组 -员工本身的要素， 如退休、辞职、旷工公司重组收买和兼并减小规模 (downsizing)人力资源方案cnshu 精品资料网.人员需求预测的方法 数学方法 ( Mathematical Methods)前提假设 未来的趋势变化及各变量间的关系与过去坚持一致。 随产量的添加，消费率坚持不变或按照一特定的曲线规律变化 公司的运营方案、销售预测能较为准确地反映实践情况在高度易变的环境中，这些假设并不总是成立判别法 ( Judgmental Methods) 在拥有一些定量数据的根底上，更多地依赖专业阅历和直觉进展预测。人力资源方案cnshu 精品资料网.简单数学方法 : 运用一个变量预测人员

10、需求消费率 ( productivity ratio ) 每个工人每年消费多少个单位的产品人员配备比 ( staffing ratio )学习曲线分析 ( learning curve ) 消费率随阅历添加而变化提高指数 ( progress index ) 当产量添加一倍时，消费所需时间减少到的百分比人力资源方案cnshu 精品资料网.复杂数学方法 :运用复杂的统计技术多元回归Multiple regression: 运用与劳动力需求相关的一些变量来预测未来人员需 要，如销售额、利润、投资额 、GNP等线性规划Linear, or goal, programming 在一些限定条件下，确定雇

11、员程度 如：薪资总额预算、 不同种类任务的最大和最小的比例、 产量的最大和最小值等人力资源方案cnshu 精品资料网.判别法 ( Judgmental Methods)自下而上预测法 ( Bottom-up, or Unit ) 每个基层单位或部门分别预测未来的人员需求，人力资源部门的义务是审查各个单位的预测，以控制各单位夸张本部门需求的倾向，最后做出汇总。 例：Houston Lighting & Power 公司的自下而上方案系统 (1980s)自上而下预测法 ( Top-down forecasting )德尔菲法 ( Delphi technique) 人力资源方案cnshu 精品资料

12、网.德尔菲法 ( Delphi technique)有构造的专家预测法 主持人要求专家通常6-12人背靠背地提出影响人力资源供应和需求的要素要求专家估计组织对人力资源的需求主持人搜集各专家提供的数据和资料, 并加以整理, 然后将结果反响给各专家专家修改各自的估计反复此过程, 直至达成一致根据设置的一致性规范人力资源方案cnshu 精品资料网.四、劳动力的供应内部： 组织内部一切的员工 1 资料库 技艺清单Skills inventories)：记录员工的阅历、背景和特殊能 力的手工编制或计算机化的系统 人力资源信息系统HRIS：一切有关员工及岗位的信息 2 内部供应分析 3 管理继任方案 (M

13、anagement succession plan)外部人力资源方案cnshu 精品资料网.Skills inventoryEmployee Name: Keith LeeEmployee No : 28036Date printed: May 10, 1998Department : 319KEY WORDSWord Description Activity1. Accounting Tax accounting Supervising2. Bookkeeping General leader Supervising3. Auditing Computer record AnalyzingW

14、ORK EXPERIENCE From To Description1. 1988 1993 Chief Tax Accountant at Longman Ltd.2. 1980 1988 Bookkeeper at Goodwill manufacturing3. 1979 1980 Auditing training at ANZ bankEDUCATIONDegree Major Year1. MBA BA 1979 2. BS Accounting 1977SPECIAL COURSES Course Date1. Management theory 19912. Business

15、planning 19893. Computer audit 1980MEMBERSHIP1. Australian Accounting Society2. Australian Management AssociationLICENSES Name Date1. CPA 1981LANGUAGES Name Fluency1. Spanish Fluent2. French ReadPOSITION PREFERENCE1. Accounting2. AuditingLOCATION PREFERENCE1. Sydney2. MelbourneHOBBIES1. Bridge2. Boa

16、tingEmployee Signature: _Date:HRM Department: Date:人力资源方案cnshu 精品资料网.内部供应的分析、人员损耗分析 人员流出：解雇、任务时间减少、提早退休、死亡、 丧失任务才干、裁员、辞职、内部提升 流动率：一年内分开的人员数 X 100% 每年员工的平均人数、Markov 分析法 流动能够性比例矩阵 ( Transition probability matrix ) 在预测期间内( 通常一年)，某一岗位上任务的人员流向组织内部另一岗位或分开公司的能够性、替补图Renewal,or replacement chart)人力资源方案cnshu

17、精品资料网.Markov分析 流动能够性比例矩阵(阅历数据)(期初) (期末) 职位A 职位B 职位C 职位D 分开职位A 0.7 0.10 0.05 0 0.15职位B 0.15 0.60 0.05 0.10 0.10职位C 0 0 0.80 0.05 0.15 职位D 0 0 0.05 0.85 0.10 期初的人员数 职位A 职位B 职位C 职位D 分开职位A 62 44 6 3 0 9 职位B 75 11 45 4 8 7 职位C 50 0 0 40 2 8职位D 45 0 0 2 38 5预测的期末数 55 51 49 48 29 人力资源方案cnshu 精品资料网.例：Markov

18、 AnalysisPresent EmploymentLevel(当前职位的级别Transition ProbabilityMatrixForecasted Employment Levels(预测的各级别的人员总数)(A) Junior (300)(B) Senior (150)(C) Manager (275)(D) Partner (360) ExitA.7.2-.1B.1.7.1-.1C-.6.1.3D-.9.1210 = 300(.7)+150(.1)180 = 300(.2) + 150(.7)180 = 150(.1) + 275(.6)352 = 275(.1) + 360(.

19、9) (data come from last 5 year company record)Markov 分析法： 适用于人员流动比例相对稳定的公司； 最适宜每一级别的员工人数至少50的公司； 流向某岗位的人数也取决于该岗位空缺的数量20% of junior promoted to senior in a year Always add up to 1.0人力资源方案cnshu 精品资料网.Management succession plan 管理继任方案123349015426(9)(25)3152(29)11199819992000123349215425(7)(22)13129105(

20、24)312246123347015422(7)(21)1202482(20)1153级别21201917/1815/16岗位人员总数内部提升的人员 提升分开外部招募 提升进入 退休内部提升的控制数量人力资源方案cnshu 精品资料网. 人力资源审计外部挑战 短期 内部 替代图 接替方案组织需求 需求 供应 长期 外部 外部供应 员工要素 制定方案 人力资源需求 人力资源供应五、人力资源方案的整合模型人力资源方案cnshu 精品资料网.六、选择需求和供应的预测方法时思索的要素组织和环境的稳定性与确定性数据的可获得性员工的数量资源的可获得性预测的时间周期管理层的信任性人力资源方案cnshu 精品

21、资料网.七、特殊环境下人力资源方案的制定组织所处环境将影响人力资源方案活动与战略方案的整合程度新成立企业人员短缺时人员富余时人力资源方案cnshu 精品资料网.任务分析第三章基本概念理论基础工作分析的成果工作描述工作说明书工作分析的程序任务分析cnshu 精品资料网.一、任务分析Job Analysis)确定某一特定任务的职责，以及完成这一任务所需人员应具备的根本条件的系统过程任务分析的成果任务描画任务阐明书任务分析的用途选拔人员 任务简化任务评价改善任务环境 教育培训任务分析任务分析的定义cnshu 精品资料网.二、任务分析的实际根底科学管理Time studyMotion study泰罗

22、( Taylor )吉尔布雷斯 ( Gilbreth )任务分析cnshu 精品资料网.三、任务描画Job Description)又称任务岗位职责阐明书，回答 “这一任务是做什么的？关于某一特定任务的内容、义务、职责、任务关系、任务条件及环境等的描画WHC What：work activities How: tools and equipment Condition: context of the work environment任务分析cnshu 精品资料网.任务描画包括：任务识别：岗位职务称号、职务编号、级别、主管岗位等任务概述任务关系义务和职责权益绩效规范任务条件和物理环境 任务分析c

23、nshu 精品资料网.任务描画的要求清楚详细简约：短而准确指明权益范围：包括本岗位及一切重要关系的权益范围最后的检查： 问本人：“假设新员工阅读此任务描画后，能否能了解要做的任务？任务分析cnshu 精品资料网.Dictionary of Occupational Titles- Designed by the USES during the 30s depression to help employers and employees to find a good match.- A 9-digit code to identify the nature and degree of sophi

24、stication of the jobBank Teller 211.362-0189 broad categories, 2=clerical and sales83 job categories, 11=computing and account-recording occupations564 job categories, 211=cashiers and tellers任务分析cnshu 精品资料网.The DOT codeBank Teller 211.362-018Data0 synthesizing1 coordinating2 analyzing3 compiling4 c

25、omputing5 copying6 comparingPeople0 Mentoring1 Negotiating2 Instructing3 Supervising4 Diverting5 Persuading6 Speaking-signaling7 Serving8 Taking instruction helpingThings0 Setting up1 Precision Working2 Operating-Controlling3 Driving-Operating4 Manipulating5 Tending6 Feeding7 Handling*Examples of de

26、finition of these terms on p.371 of the text任务分析cnshu 精品资料网.四、任务阐明书Job Specification)又称任职资历阐明书，回答 “什么样的人适宜此任务？阐明从事某一任务的人员必需具备的个人特性这里仅指必需具备，而非完美的要求任务分析cnshu 精品资料网.任务阐明书包括普通才干智力 Intelligence知识 Knowledge技艺 Skill才干 Ability态度 Attitude其他相关条件： 年龄、性别、教育程度 安康情况、运动灵敏性、觉得器官灵敏度 性格、气质 阅历任务分析cnshu 精品资料网.JOB TITLE

27、: Registered NurseJOB SUMMARYAccountable for the complete spectrum of patient care from admission through transfer or discharge through the nursing process of assessment, planning, implementation, and evaluation. Each R.N. has primary authority to fulfill responsibility for the nursing process on th

28、e assigned shift and for projecting future needs of the patient/family. Directs and guides patient teaching and activities of ancillary personnel while maintaining standard of professional nursing.RELATIONSHIPS Reports to: Head Nurse or Charge Nurse. Supervises: Responsible for the care delivered by

29、 L.P.N.s. nursing assistants, orderlies, and transcribers. Works with: Ancillary Care Departments. External relationships: Physicians, patients, patients families.任务分析cnshu 精品资料网.QUALIFICATIONSEducation: Graduate of an accredited school of nursing. Work experience: Critical care requires one year of

30、 recent medical/surgical experience (special care nursing preferred), medical/surgical experience (new graduates may be considered for non-charge positions). License or registration requirements: Current R.N. License or permit in the State of Minnesota. Physical requirements: A. Ability to bend, rea

31、ch, or assist to transfer up to 50 pounds. B. Ability to stand and/or walk 80 percent to 90 percent of 8 hour shift. C. Visual and hearing acuity to perform job related functions.任务分析cnshu 精品资料网.RESPONSIBILITIES 1. Assesses physical, emotional, and psycho-social dimensions of patients.Standard: Prov

32、ides a written assessment of patient within one hour of admission and at least once a shift. Communicates this assessment to other patient care providers in accordance with hospital policies .2. Formulates a written plan of care for patients from admission through discharge.Standard: Develops short

33、and long term goals within 24 hours of admission. Reviews and updates care plans each shift based on ongoing assessment.3. Implements plan of care.Standard: Demonstrates skill in performing common nursing procedures in accordance with but not limited to the established written R.N. skills inventory

34、specific to assigned area. Completes patient care activities in an organized and timely fashion, reassessing priorities appropriately.任务分析cnshu 精品资料网.五、任务分析的方法问卷一览表 ( Questionnaire checklist )任务日志 ( Diary )任务分析察看 ( Observation )面谈 ( interview)行为取样 (Activity sampling )关键事件 ( Critical incidents techni

35、que)cnshu 精品资料网.关键事件法由一组专家主管，在职者等写下能反映出某一任务绩效优或劣的行为事例将一切行为事例归类到类似的行为组如处置紧急情况命名和定义行为类别根据对任务绩效的关键或重要程度，给各个行为类别打分任务分析cnshu 精品资料网.Incident: Airport counter 7 oclock at night, air traffic is very busy. A customer was in a sweat when he dragged two large suitcases to the airline counter. He complaint to t

36、he customer officer that the check-in procedure is too inefficient and complicated. Without looking at the customer, the office said to the customer that if he wanted to have fast check-in, he should take the first class. The customer, as well as two other customers following him in the queue, were

37、all mad at the officer. After a few minutes, these customers argued with the officer about his service attitude. Check-in operation was stopped for three minutes because of the quarrel.任务分析cnshu 精品资料网.举例：事件晚上7时，飞机起降非常忙碌。一位顾客汗流满面地将2个大行李箱拖向办理登机手续的柜台。他向任务人员埋怨登机手续太复杂，而且效率低下。任务人员看也不看这位顾客，便说道：假设他想轻松而快速地办理

38、登机手续，他应该去乘头等舱。这位顾客，以及排在他后面的另两位顾客，都非常气愤。片刻之后，这些顾客便和任务人员就其任务态度争论起来，办理登机手续也由于这场争吵中断了3分钟。任务分析cnshu 精品资料网.Incident: Restaurant waiterOn Mar 4, a customer asked the waiter about a wine listed on the menu. Without any hesitation, the waiter told the customer about the origin of the wine, when it was produc

39、ed, meaning of its name, characteristics of the wine and compared it with other wines on the list. The customer then asked the waiter to introduce a good one to him. After clarifying with the tastes of the customer, the waiter introduce one on the list. The customer was fully satisfied with the wine

40、.任务分析cnshu 精品资料网.怎样攥写关键事件？将重点放在任务的行为，尽量多用行为动词，如检查、翻开、回答、草拟、引见等防止非详细的描画，如采取适当行动这些行为必需能区分出好的和坏的绩效确定关键事件的目的是了解什么是好的和坏的行为，而不是确定谁是好的或坏的执行者在描画行为时，最好讨论行为的缘由和效果任务分析cnshu 精品资料网.任务分析的步骤 了解组织的 构造，运作 以及各个岗位 选择和确定 搜集有关工 作活动的内 容和资料的方法 拟定工 作步骤任务分析cnshu 精品资料网.讨论与练习请对某一特定职位进展任务分析， 并请为此职位各写一份任务描画和任务阐明书。详细方法如下： 请他访问某一岗位的在职者，然后运用在访问中得到的信息描画他的任务。要求该在职者在现有岗位上已任务较长的时间，对此任务已有充分了解。在访问前请重温任务分析表及指点语，访问前请制定访问大纲。任务分析cnshu 精品资料网.任务分析表格任务识别：职位称号，编号，级别，分析师，日期任