绩效管理题库无答案版

1、绩效管理题库一、单项选择题哈佛教授和公司于 1992 年1.提出一种全新的组织绩效管理方法，称为（）。A.蓝海法 B.关键绩效指标 C.平衡计分卡 D.全面质量管理2.工作产出必须与组织目标相一致，即在组织的价值链上能够产出直接或间接的工作产出，这是确定工作产出的（）。A.增值产出原则 B.客户导向原则 C.结果导向原则 D.确定权重原则3.系统的（）主要指的是系统的结构是有层次的，企业绩效系统包括组织绩效、部门绩效和员工绩效三个层次。A.集合性 B.层次性 C.相关性 D.稳定性4.绩效管理系统的总目的是通过对组织绩效因果链中员工绩效的控制来实现部门绩效，从而实现组织绩效，即组织目标的实现，

2、这是指绩效管理系统的（）。A.集合性 B.整体性 C.相关性 D.目的性5.（ ）是指个人所感受到的人与人之间交往的质量。A.分配公平感 B.程序公平感 C.互动公平感 D.公平感6“. 由于企业所处外部和环境的差异，不存在唯一的或适合任何情况的计划、组织结构和方式；同时由于环境的不断发展变化，也不存在一个适应所有情况的管理模式。”这是（ ）的观点。A.信息市场理论 B.权变理论 C.成本收益理论 D.目标一致性理论7.在制定提交时，企业对下属部门不做具体硬性规定，而要求先积极方案，在此基础上，企业最高管理层加以协调和平衡最终形成公司整体，这种制定的方法是（ ）。A.自上而下法 B.自下而上法

3、 C.上下D.其他8.绩效评价指标的要素包括指标名称、指标、指标定义三个方面。其中“对评价指标的内容作出总体性概括的一个名词界定”是指（）。A.指标名称 B.指标C.指标定义 D.指标要求9.绩效评价指标的设置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求、要项，要根据分解后的个人目标或任务，加上与岗位职责对应的工作要求来设置绩效评价指标。这是设置绩效评价指标基本要求中的（ ）。A.一致性 B.指标内涵清晰明确 C.指标独立性 D.指标具有针对性10.对每个员工最基本的期望，员工通过努力一般都能够达到的，主要用于非激励性的决策，比如基本工资等，这是绩效评价标准中的（ ）。A.定量标准 B.定性标准 C.

4、基本标准 D.卓越标准11.绩效信息的收集方法有很多种，其中定期生产、加工和服务的数量、质量，并由专人情况的方法是（ ）。A.生产法 B.定期法 C.关键事件法 D.他人反馈法12. 按照（ ），可以分为对、中层可以分为对员工考核、对考核。其中对考核又、科技的考核。A.考核时间 B.考核性质 C.考核目的 D.考核对象13.信度指标多以相关系数表示，其中“跨项目的一致性”指标用（ ）表示。A.稳定系数 B.等值系数 C.一致性系数 D.标准系数14.考核主体在考核中有意放宽考核标准或有意提高考核标准，由此造成的考核误差称为（ ）。A.趋中误差 B.逻辑误差 C.宽大化倾向和严格化倾向 D.对比

5、效应15.绩效信息的收集方法有很多种，其中按职位或者岗位要求规定应遵守的项目，定出违定的减分，定期进行登记的方法是（ ）。A.生产法 B.定期法 C.减分搜查法 D.项目评定法16.（ ）员工对待工作忽冷忽热，态度时好时坏，面谈策略应重视沟通和辅导，切忌和管死。A.贡献型 B.冲锋型 C.安分型 D.型17.按照（ ），型考核。可以分为特征导向型考核、行型考核和结果导向A.考核方法 B.考核内容 C.考核形式 D.考核性质18.“在各个指标上分别应该达到什么样的水平？”这是指（ ），它解决的是要求被考核者做的“怎样”、完成“多少”。A.绩效标准 B.绩效指标 C.基本标准 D.卓越标准19.按

6、（ ）分类，可以将标杆管理分为产品的标杆管理、过程的标杆管理、管理的标杆管理、的标杆管理、最佳实践标杆管理。A.标的不同 B.过程不同 C.内容不同 D.信息收集方法不同20.确定工作产出必须从客户的需求出发,这是确定工作产出的（ ）。A.增值产出原则 B.客户导向原则 C.结果导向原则 D.确定权重原则21.按（ ）分类，可以将标杆管理分为标杆管理、竞争标杆管理、功能标杆管理、流程标杆管理。A.标的不同 B.内容不同 C.过程不同 D.信息收集方法不同 22.“及时性、到市场时间、供货周期”属于关键绩效指标中的（ ）指标。A.数量 B.质量 C.成本 D.时限23.按照（ ），个别考核与集体

7、考核。可以分为口头考核与考核、直接考核与间接考核、A.考核方法 B.考核性质 C.考核目的 D.考核形式24.“ 产品的成本、资本回报率”属于关键绩效指标中的（ ）指标。A.数量 B.质量 C.成本 D.时限25. 对各项工作产出必须设定相应权重,设置权重时要根据各项产出在组织目标中的相对重要性来设定,而不是根据花费时间的多少来设定,而且要区分关键的少数指标和无关紧要的多数指标,这是确定工作产出的（ ）。A.增值产出原则 B.客户导向原则 C.结果导向原则 D.确定权重原则26.目标管理法源于（理”的概念。）。1954 年他在管理实践一书中最先提出了“目标管A.维纳 D.B.C.27.“破损率

8、、独特性、准确性”属于关键绩效指标中的（ ）指标。A.数量 B.质量 C.成本 D.时限28.要求考评者根据某一考核或绩效标准，一般是总业绩，将所有被考评者按业绩从高到低进行排列，业绩最高的被考评者排在最前面，业绩的排在最后的一种考核方法叫（）。A.排序法 B.行为尺度评定量表法 C.配对比较法 D.强制分布法29.解决组织绩效有几种方式，其中（）是指通过一系列活动来应对客户的绩效差距。A.愿望导向 B.需要导向 C.结果导向 D.行 30.绩效改进的 AADIE 模型是指（ ）。A.分析、设计、开发、实施、评价 B.设计、分析、开发、实施、评价 C.分析、开发、设计、实施、评价 D.设计、开

9、发、分析、实施、评价31.对于（ ）下属，面谈策略应是以制定明确的绩效改进计划作为绩效面谈的重点，严格按照办法予以考核，不能因为态度好就代替工作业绩不好，更不能用工作态度来掩盖工作业绩。A.贡献型 B.冲锋型 C.安分型 D.型32.考核者对一组被考核者做出的考核结果相差不多，且都集中在考核标准的中间及偏高的位置，导致考核成绩拉不开距离，这是（ ）。A.趋中误差 33.将A.考核形式B.逻辑误差 C.宽大化倾向和严格化倾向 D.对比效应分为定性考核和定量考核的分类依据是（ ）。B.考核性质 C.考核主体 D.考核内容34.信度指标多以相关系数表示，其中“跨形式的一致性”指标用（ ）表示。A.稳

10、定系数 B.等值系数 C.一致性系数 D.标准系数35.（ ）是指考核者在对某些逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理而造成的误差。A.晕轮误差 B.逻辑误差 C.宽大化倾向 D.个人偏见误差36. 下列辅导方式中属于正式的辅导方式的是（ ）。A.闲聊 B.非正式会议 C.D.茶歇式的交谈37.绩效信息的收集方法有很多种，其中采用问卷形式，指定专人对员工逐项评定的方法是（ ）。A.工作法 B.项目评定法法 C.关键事件法 D.他人反馈法38.在绩效计划过程中，主要负责“宣传组织地策略、文化；制定绩效管理制度，明确不同岗位的员工绩效评价内容；组织绩效计划培训；解决绩效计划问题”的主体是（

11、）。A.人力资源管理专业B.员工的直接C.员工本人 D.客户39.（ ）是指与其相对应的每一项目标任务应达到的绩效要求。A.绩效项目 B.绩效标准 C.绩效指标 D.绩效目标40.企业制定绩效目标时，要遵循 SMART 原则，其中R 是指目标应是（ ）。A.具体的 B.可衡量的 C.可达到的 D.与公司和部门目标高度相关的 E.是以时间为基础的41.各种标准之间存在一定的数量比例关系，它反映了标准体系的性和配比性。这是绩效评价标准体系的（ ）特征。A.稳定性 B. 比例性 C.完整性 D.协调性42.用许多文字规定各个标度的范围和级别差异。这是（ ）。A.量词式标度43.著名A. 目标+位B.

12、等级式标度 C.数量式标度 D.定义式标度学家、哈佛大学的波特教授认为是（ ）。B. 问题+问题解决方案 C. 基于能力 D. 差异化的选择与定44.在制定过程中，企业最高管理层与下属管理共同参与，通过相互沟通和磋商，制定出适宜的，这种制定的方法是（ ）。A.自上而下法 B.自下而上法 C.上下D.其他45.（ ）是一门研究机器、生命社会中控制和通讯的一般规律的科学，是研究动态系统在变的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学。A.控制论 B.系统论 C.信息论 D.权变理论46.绩效管理的各个组成要素彼此关联且相互区别，这些组成部分既无多余也无，了绩效管理系统的整体。这是指绩效管理系统的（

13、 ）。A.集合性 B.整体性 C.相关性 D.目的性 E.环境适应性目标激励模式的理论基础源于心理学家（ ）。47.的需求层次理论的期望理论 C.的强化理论D.赫A.茨B.的双理论48. 目标管理理论的提出者是（）。维纳 B.麦克里兰 D.A.C.49.20 世纪 50 年代，目标管理理论。著名管理学家（ ）在他的管理实践一书中提出了A.维纳 D.B.C.50.绩效管理要求每一个成员的行动都要与组织的目标相挂钩，通过体系化的管理机制，把组织的目标、价值观层层传递给员工，使之变成员工的自觉行为明确自己的努力方向，共同致力于绩效目标的实现，这是绩效管理的（ ）特点。A.目标导向 B.强调发展 C.

14、D.系统思维 E.注重沟通51.（ ）是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，是具有逻辑和数学性质的新兴学科。A.控制论 B.系统论 C.信息论 D.权变理论马里兰大学管理学兼心理学教授（ ）在一系列科学研究的基础上提出了52.目标设置理论。A.爱德温洛克和休斯53. 员工对用于作出维纳 C.B.D.决策的方法是否公平的感受是（ ）。A.分配公平感 B.程序公平感 C.互动公平感 D.公平感54.（ ）是 20 世纪 60 年代末 70 年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论，是西方管理学中以具体情况及具体对策的应变为基础而形成的一种管理理论。A.目标管理理论 B.目标设置理论 C

15、.激励理论 D.权变理论55.（ ）将看成是一个正式、详细、具体、规范计划的过程，该学派以安索夫为杰出代表，认为的形成是一个受到控制的、有意识的、规范化的过程。A.设计学派 B.计划学派 C.定位学派 D.企业家学派56.整个绩效计划的阶段是（ ）。A.准备阶段 B.绩效标准的确定阶段 C.绩效目标的确定阶段 D.沟通阶段 E.审定阶段57.（ ）是绩效的纬度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行评价。A.绩效项目 B.绩效标准 C.绩效指标 D.绩效目标58.企业制定绩效目标时，要遵循 SMART 原则，其中M 是指目标应是（ ）。A.具体的 B.可衡量的 C.可达到的 D.与公司和部门目

16、标高度相关的 E.是以时间为基础的59. 每一个绩效评价指标都应该有独立的指标界定，不应该出现几个指标内容重叠的现象。这是设置绩效评价指标基本要求中的（ ）。A.一致性 B.指标内涵清晰明确 C.指标独立性 D.指标具有针对性 E.指标具有可测量性60.各种标准之间在相关的质的规定方面的衔接，相互一致协调发展，它反映了标准体系的性和和谐性。这是绩效评价标准体系的（ ）特征。A.稳定性 B. 比例性 C.完整性 D.协调性61.用分数来揭示评价标志的状态、水平变化的刻度形式，它有离散性和连续性两种。这是（ ）。A.量词式标度 B.等级式标度 C.数量式标度 D.定义式标度62.绩效信息的收集方法

17、有很多种，其中最常用的，主要员工的出勤情况，如出勤、缺勤及其原因的方法是（）。A.考勤法 B.定期法 C.关键事件法 D.他人反馈法63.按照（ ），可以分为考核、自我考核、同事考核、考核和下级考核，以及综合以上各种方法的考核。A.考核主体 B.考核性质 C.考核方法 D.考核对象64.信度指标多以相关系数表示，其中等值系数是（ ）方面的指标。A.跨时间的一致性 B.跨形式的一致性 C.方法的一致性 D.跨项目的一致性65.效度分析有多种方法，其测量结果反映效度的不同方面，其中（ ）又称表面效度或逻辑效度，是指所设计的题项能否代表所有测量的内容或，对此效度常采用逻辑分析与统计分析相结合的方法进

18、行评价。A.内容效度 B.效度 C.结构效度 D.方法效度66.员工在绩效计划实施初期的绩效表现对考核者考核其以后的绩效表现会产生延续性影响，这叫（ ）。A.近因误差 B.逻辑误差 C.首因误差 D.对比效应67.（ ）以教与问相结合为特点，这种方式同时以管理者和员工为中心。A.指令式反馈 B.指导式反馈 C.式反馈 D.复合式反馈68.（ ）下属会想尽一切办法来替自己辩解，或找外部或自觉承认工作没有做好，对于这类员工，面谈策略应是重申工作目标，澄清下属对工作成果的看法。A.贡献型 B.冲锋型 C.安分型 D.型69.绩效改进的评价方式有很多，其中（ ）应用于绩效分析、干预方案的选择、设计、开

19、发与实施等环的是该阶段工作的适合性，包括分析出的绩效问题与原因是否反映了组织的真实现状，选择、设计与开发出的干预方案是否能解决所揭示等等。A.形70.在评价 B.总结性评价 C.证实性评价 D.元评价中，将某一被考核者与其前的某位被考核者进行对照，从而根据考核者的印象和偏爱做出的与被考核者实际工作情况有偏差的结论，这是（ ）。A.晕轮误差 B.个人偏见误差 C.逻辑误差 D.对比效应71.（ ）是绩效改进提高组织绩效的要求，要实现这一导向，关键有两点：“执果”和“对症下药”A.愿望导向 B.需要导向 C.结果导向 D.行72.把员工的实际工作或工作标准与已制定的工作标准或劳动员工工作绩效的一种

20、常用考核方法叫（ ）。相比较来考核A.关键事件法 B.行为尺度评定量表法 C.不良事故考核法 D.工作标准法73. 2001 年，和了第二本关于平衡计分卡的专著：（ ），该著作的标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具。A.平衡计分卡平衡计分卡B.中心组织 C.地图D.在实践中运用74.绩效不是一成不变的，由于员工的激励状态、技能水平和环境绩效也是会改变的，这是指绩效具有（ ）。的变化，A.多因性 B.性 C.动态性 D.稳定性75.（ ）是世界一流企业推崇的管理模式，这种管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论。A. “德能勤绩”式 B. “检查评比”式C. “共同参与”式 D. “自我

21、管理”式76.对于绩效的评价与分析要从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这是指绩效具有（ ）。A.多因性 B.性 C.动态性 D.稳定性77.通过绩效管理要促进组织与员工的共同成长，为每一个员工提供指导、支持和帮助，不断员工的胜任力，并使之主动学习、相互学习，建立学习型组织，形成具有激励作用的工作氛围，从而建立组织的高绩效文化，这是绩效管理的（ ）特点。A.目标导向 B.强调发展 C.D.系统思维 E.注重沟通78.启动员工绩效管理系统地基础性环节是（ ）。A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评价 D.绩效反馈79.绩效管理的理论基础包括一般理论基础和直接理论基础。其中（ ）

22、是绩效管理的一般理论基础。A.控制论、系统论、相对论 B.工作分析、目标设置与目标一致理论 C.控制论、系统论、信息论 D.激励理论、成本收益理论、权变理论等80.1948 年，（ ）了控制论，作为控制论的奠基性著作，它标志着控制论这一新兴学科的诞生。A.森 B.维纳 D.C.81.绩效管理的各个组成部分是相互联系的，离开了任何一个部分都不能效管理系统，都无法到达绩效管理的目的。这是指绩效管理系统的（ ）。绩A.集合性 B.整体性 C.相关性 D.目的性 E.环境适应性82.马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温洛克和休斯在一系列科学研究的基础上提出了（ ）。A.目标管理理论 B.目标设置理论 C

23、.组织公平感理论 D.权变理论 83.员工对组织的分配结果是否公平的感受是（ ）。A.分配公平感 B.程序公平感 C.互动公平感 D.公平感84.工作分析中的“天然的”最佳主体是（ ）。A.工作任职者 B.工作分析小组 C.工作分析对象的直接D.85.1938 年，管理学家（ ）研究之先河。了经理的职能一书，被认为是首开企业经营A.86.先由企业总部波特 D.B.C.管理制定企业的总体，然后再逐层分解为的，这种制定的方法是（ ）。A.自上而下法 B.自下而上法 C.上下D.其他87.（ ）是绩效计划管理过程的起点，同时也是难点。A.绩效计划的制定B.绩效计划的实施C.绩效计划实施效果的反馈 D

24、.绩效计划的修正88.在绩效计划过程中，主要负责“了解组织目标，结合组织、团队的目标和个人实际确定自己的绩效目标；拟定个人绩效计划，并与交流沟通 ”的主体是（ ）。 A.人力资源管理专业户B.员工的直接C.员工本人 D.客89.（ ）是指绩效项目的具体内容。A.绩效方法 B.绩效标准 C.绩效指标 D.绩效目标90.企业制定绩效目标时，要遵循 SMART 原则，其中A 是指目标应是（ ）。A.具体的 B.可衡量的 C.可达到的 D.与公司和部门目标高度相关的91.绩效评价指标的要素包括指标名称、指标、指标定义三个方面。其中“对指标的内在性质和范围方面的内容进行界定、说明，防止评价双方在理解上产

25、生差异”是指（ ）。 A.指标名称 B.指标 92.各种标准应当相互补充，扬长避短，共同体系的配套性特征。这是绩效评价标准体系的（C.指标定义 D.指标要求一个完整的整体，反映了标准）特征。A.稳定性 B. 比例性 C.完整性 D.协调性93.使用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组揭示有关评价标志的状态、水平变化与分布情形，如：好、较好、一般、较差、差。这是（ ）。A.量词式标度 B.等级式标度 C.数量式标度 D.定义式标度94.（ ）是绩效管理中比较常见的一种正式沟通方式，它是指员工可以通过文字或表格的形式定期向主管工作的进展情况、所需要的支持、计划的变更及反映发现，主要有周

26、报、月报、季报、年报。B.管理者与员工的定期面谈C.管理者参与的小组会议A.或团队会议 D.95.按照（ ）可将分为定期考核和不定期考核。 A.考核时间 B.考核性质 C.考核目的 D.考核对象96.员工或组织绩效的优劣并不仅仅取决于单一的，受制于主客观多种的影响，这是指绩效具有（ ）。A.多因性 B.性 C.动态性 D.稳定性97.让员工参与组织管理的过程，重视员工发展，在完成组织目标的同时，实现员工的个人价值和职业生涯计划。这是绩效管理的（ ）特点。A.目标导向 B.强调发展 C.98.依据上一轮评价周期的 进行修正的过程被称为（ ）。D.系统思维 E.注重沟通情况，对员工新一轮的绩效目标

27、和评价标准A.绩效计划 99.系统论的A.发展观念B.绩效实施 C.绩效应用 D.绩效改进是系统的（ ）。B.整体观念 C.稳定观念 D.可变观念100.绩效管理系统的各个要间是相互关联，又相互制约的，任何一个要素的改变都会引起其他要素的变化，这是指绩效管理系统的（ ）。A.集合性 B.整体性 C.相关性 D.目的性101.权衡激励模式的理论基础源于（ ）。的需求层次理论的期望理论 C.的强化理论D.亚A.B.的公平理论102.企业政策的稳定性和可完善性是影响员工程序公平感的重要，如果组织政策变更过于频繁，就与程序公平中的一致性规则相，会使员工无所适从并产生感。这是企业在绩效考评中应遵循的（

28、）。A.公平解释原则 103.（ ）认为A.104.认为企业 精心设计的过程原则 C.相对稳定原则 D.发展性原则B.是差异化的选择与定位。波特 D.经理负责，而且B.C.的形成必须由企业的形成应当是一个应当清晰、简明，易于理解和。这是管理理论（ ）的观点。A.设计学派 B.计划学派 C.定位学派 D.企业家学派105.在绩效计划过程中，主要负责“宣传组织和目标，分解个部门的任务；引导并推动不同系列的员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划”的主体是（ ）。A.人力资源管理专业B.员工的直接C.员工本人 D.客户106.企业制定绩效目标时，要遵循 SMART 原则，其中S 是

29、指目标应是（ ）。A.具体的 B.可衡量的 C.可达到的 D.与公司和部门目标高度相关的 E.是以时间为基础的107.每一个绩效评价指标都应该规定出明确的含义，表达要清晰而明确，没有歧义。这是设置绩效评价指标基本要求中的（ ）。A.一致性 B.指标内涵清晰明确 C.指标独立性 D.指标具有针对性 E.指标具有可测量性108.对员工没有做出强制性的要求，但通过努力一小部分人可以达到这样的绩效水平，主要用于激励性的决策，比如升职、分红等，这是绩效评价标准中的（ ）。A.定量标准 B.定性标准 C.基本标准 D.卓越标准109.下列辅导方式中属于非正式的辅导方式的是（ ）。B.小组会议沟通 C.D.

30、茶歇式的交谈A.110. 绩效信息的收集方法有很多种，其中管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工的工作绩效情况，比如通过顾客的满意度来了解的服务质量的方法是（）。A.项目评定法 B.定期111.按照（ ）可将法 C.关键事件法 D.他人反馈法分为例行考核、晋升考核、转正考核、评定考核、培训考核、对新员工考核等。A.考核时间 B.考核性质 C.考核目的 D.考核对象112.信度指标多以相关系数表示，其中“跨时间的一致性”指标用（ ）表示。A.稳定系数 B.等值系数 C.一致性系数 D.标准系数113.很多人认为，社交能力和谈判能力之间有密切的逻辑关系，于是，人们在进行时往往会依据某员工“社

31、交能力强”，而对其做出“谈判能力也强”的评价。这是（ ）。A.晕轮误差 B.逻辑误差 C.宽大化倾向 D.个人偏见误差114.绩效反馈面谈的策略很多，对于（ ）下属，面谈的策略应是在了激励政策的前提下予以，并且提出更高的目标和要求。A.贡献型 B.冲锋型 C.安分型 D.型115.BEST 反馈的含义是：（ ）。A.描述行为、表达、征求意见、放眼未来 B.描述行为、表达、征求意见、时间限定 C.描述行为、表达征求意见、时间限定、具体目标、放眼未来 D.最佳目标、可以测量、116.解决组织绩效有几种方式，其中（ ）是指在组织目标和绩效目标驱动下，通过评估问题症状，分析导致绩效问题的根本原因来找出

32、对症的策略，改进绩效，从而促使组织商业目标和绩效目标的达成。A.愿望导向 B.需要导向 C.结果导向 D.行117.绩效改进的评价方式有很多，其中（ ）是对以上评价过程和结果的评价与，以帮助绩效改进总结经验和教训，从而更好地开展以后的绩效改进目标。A.形评价 B.总结性评价 C.证实性评价 D.元评价118.（ ）是通过预先设计不良事故的对员工的绩效进行考核。A.关键事件法B.行为尺度评定量表法 C.不良事故考核法 D.工作标准法119.平衡计分卡，简称 BSC，是（）于 1992 年发明并推广的。和和和和A.B.C.D.120.“从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核？”这是指（ ），它解决的

33、是我们需要考核“什么”。A.绩效标准 B.绩效指标 C.基本标准 D.卓越标准121. 绩效管理是一个系统，而不是一个简单的步骤。它需要具备全面的、相互联系的观点，重视目标制定，沟通管理等过程，需要掌握和使用相应的技巧和技能，在实施绩效管理中需要克服很多和。只有系统地地绩效管理，形成系统性思维，绩效管理才能摆脱低层次徘徊状况，实现性目标。这是绩效管理的（ ）特点。A.目标导向 B.强调发展 C.122.系统最基本的特征是（ ）。D.系统思维 E.注重沟通A.集合性 B.层次性 C.相关性 D.稳定性123.（ ）是关于信息的本质和传输规律的科学理论，是研究信息的计量、发送、传递、接收和的一门新

34、兴学科。A.控制论 B.系统论 C.信息论 D.权变理论124.强化激励理论所依据的激励原理是（ ）。的需求层次理论的期望理论 C.的强化理论D.亚A.B.的公平理论心理学家（ ）提出了著名的公平理论，也叫社会比较理论。125.A.B.C.D.126.工作分析的客体是（ ）。A.工作任职者 B.工作分析小组 C.工作岗位 D.127.绩效管理的一般理论基础有控制论、系统论和（ ）。A.信息论 B.平衡论 C. 循环论 D.闭合论128.（ ）认为：管理是环境的函数，管理行为应随环境的改变而改变。A.信息市场理论 B.权变理论 C.成本收益理论 D.目标设置理论129.1956 年学者了第一本有

35、关研究的著作（），这本著作成为现代企业理论研究的起点。A. B. 经理的职能 C.管理实践 D.企业能力130.企业制定绩效目标时，要遵循 SMART 原则，其中T 是指目标应是（ ）。A.具体的 B.可衡量的 C.可达到的 D.与公司和部门目标高度相关的 E.是以时间为基础的131.绩效评价指标的要素包括指标名称、指标、指标定义三个方面。其中“为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管理”是指（ ）。A.指标名称 B.指标C.指标定义 D.指标要求132.要求使员工的目标、绩效评价指标与企业的目标一致，才能成功发展企业，并促进员工的自我提高。这是设置绩效评价指标基

36、本要求中的（ ）。A.一致性 B.指标内涵清晰明确 C.指标独立性 D.指标具有针对性 E.指标具有可测量性用来区分指标相对重要性程度的概念是（ ）。 A.量化标准 B.指标权重 C.指标效度 D.指标信度用一些等级顺序明确的词、字母或数字来揭示评价标志的状态、水平变化的刻度形式，如：“优、良、中、差”，“甲、乙、丙、丁”，“1、2、3、4、5”等。这是（ ）。A.量词式标度 B.等级式标度 C.数量式标度 D.定义式标度135.绩效信息的收集方法有很多种，其中在生产服务型组织中常用，主要如产品数量、消耗原材料数目、服务的数量和质量等生产服务情况的方法是（ ）。A.生产法 B.定期法 C.关键

37、事件法 D.他人反馈法136.按照（ ），可以分为绝对标准考核和相对标准考核。A.考核方法 B.考核性质 C.考核目的 D.考核形式137.信度指标多以相关系数表示，其中内在一致性系数是（ ）方面的指标。A.跨时间的一致性 B.跨形式的一致性 C.方法的一致性 D.跨项目的一致性138.效度分析有多种方法，其测量结果反映效度的不同方面，其中（ ）是指对个体现有工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性，是否能够员工工作的预期绩效。常用相关分析或差异显著性检验进行评价。A.内容效度 B.效度 C.结构效度139.因被考核者在考核期之前的绩效 A.晕轮误差 B.溢出误差 C.逻辑误差D

38、.方法效度而降低其考核等级，这是（ ）。D.对比效应140.（ ）的特点是以问为主、以教为辅，完全以员工为中心，管理者较少自己的观点注意帮助员工独立找到解决问题的方法。A.指令式反馈 B.指导式反馈 C.式反馈 D.复合式反馈141. 解决组织绩效（ ）有几种方式，其中“客户需要什么，就给他们A.愿望导向 B.需要导向 C.结果导向 D.行142.绩效改进的评价方式有很多，其中（ ）需要通过对组织的绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后或组织的持续努力、持续效果等。A.形评价 B.总结性评价 C.证实性评价 D.元评价143.定义工作产出首先必须考虑最终的工作结果,对于有些工作,如果最终

39、结果难以确定,则应采用此过程中的关键行为,这是确定工作产出的（ ）。A.增值产出原则 B.客户导向原则 C.结果导向原则 D.确定权重原则 144.“产量、销售额、利润”属于关键绩效指标中的（ ）指标。 A.数量 B.质量 C.成本 D.时限150.按（ ）分类，可以将标杆管理分为单项的标杆管理和合作的标杆管理。A.标的不同 B.内容不同 C.过程不同 D.信息收集方法不同151.信度指标多以相关系数表示，其中稳定系数是（ ）方面的指标。A.跨时间的一致性 B.跨形式的一致性 C.方法的一致性 D.跨项目的一致性152.当评定者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他会倾向于据此推论该人其他方

40、面的特征，从而造成以偏盖全，产生评估误差。即“一好百好，一差百差”的评估误差，也叫（ ）。 A.晕轮误差 B.逻辑误差 C.宽大化误差 D.个人偏见误差153.（ ）的特点是管理者只告诉员工做什么、怎么做，在这种方式下，员工的任务是听和学，以管理者为中心而不是以员工为中心。A.指令式反馈 B.指导式反馈 C.式反馈 D.复合式反馈154.绩效改进的评价方式有很多，其中（ ）关注解决方案对组织产生的效果，即干预方案是否解决了组织真实存在，绩效改进项目是否能帮助组织目标的达成。 A.形评价 B.总结性评价 C.证实性评价D.元评价155.行为锚定等级评定法的提出者是（ ）。和和和和A.B.C.D.

41、156.在进行各种考核时，考核者可能在员工的个人特征，如民族、性格、爱等方面存在偏见，或者偏爱与自己行为或相近的人，造成人为的不公平，这是（ ）。A.晕轮误差 B.个人偏见误差 C.逻辑误差 D.对比效应二、多项选择题1.西方许多心理学家和管理学家分别从不同角度研究探索，提出了多种激励理论，大致有以下几种模式（ ）。需要激励模式 B.模式-目标激励模式 C.权衡激励模式 D.强化激励理论 E.目标设置2.绩效评价尺度的类型包括（ ）。A.量词式标度 B.等级式标度 C.数量式标度 D.定义式标度 E.强迫式标度 3.绩效反馈面谈的主要方法有（ ）。A.法 B.说服法 C.解决问题法 D.观察法

42、 E.测量法4.解决组织绩效有几种方式，即（ ）。 A.愿望导向 B.需要导向 C.结果导向 D.行E.内容导向5.确定工作产出的原则有：（ ）。A.增值产出原则原则B.客户导向原则 C.结果导向原则 D.过程导向原则 E.确定权重6.平衡计分卡的A.以财务为内容包括（ ）。B.以客户为C.以运营为D.以学习和成长为E.以组织目标为7.一般来说，在设计指标时，要着重考虑以下几个要素（ ）。A.相关性 B.标准的缺陷 C.标准的污染 D.可靠性 E.原则性8.正式沟通中的过程包括以下阶段（ ）。A.目标认同 B.确定和理解 C.问题9.设置绩效评价指标的基本要求包括（ ）。E.提供资源D.A.一

43、致性 B.指标内涵清晰明确 C.指标独立性 D.指标具有针对性 E.指标具有可测量性10.如何使绩效考评系统更为科学、合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，企业应注意遵循以下原则。（ ）A.公平解释原则 B.则原则 C.相对稳定原则 D.发展性原则 E.适应性原11.从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括（ ）。A.个人绩效 B.态度绩效 C.组织绩效 D.工作绩效 E.管理绩效 12.系统具有（ ），这些特征都对绩效管理有着不同的影响。A.集合性 B.层次性 C.相关性 D.稳定性 E.可变性13.绩效计划的主体主要由（ ）组

44、成，他们在绩效计划的制定、实施、反馈中分别扮演不同的角色，发挥不同的作用。A.人力资源管理专业层B.员工的直接C.员工本人D.客户 E.公司高14.设计评价指标权重时，常用的方法有（ ）。A.经验判断法 B.重要性排序法 C.对偶比较法 D.倍数法 E.层次分析法内容的选取原则是（ ）。15.A. 与企业文化和管理理念相一致 B. 对考评内容进行分类C.不考评无关内容 D.考核要有侧重 E.考核内容稳定不变 5. 绩效反馈面谈的内容主要包括（ ）。A.工作业绩 B.行为表现 C.个性特征 D.改进措施 E.新的目标 16.绩效管理的特点包括（ ）。A.目标导向 B.强调发展 C.D.系统思维

45、E.注重沟通17.由于系统的一些特性，绩效管理作为一个子系统也具有这些特性，并且还具有一些新的特征。（）A.集合性 B.整体性 C.相关性 D.目的性 E.环境适应性 18.绩效管理对企业的组织文化具有（ ）作用。A.稳定 B.强化 C.构建 D.权衡 E.目标19.绩效计划的制定流程通常包括以下阶段（ ）。A.准备阶段 B.绩效标准的确定阶段 C.绩效目标的确定阶段 D.沟通阶段 E.审定阶段效度分析有多种方法，其测量结果反映效度的不同方面，主要有：（ ）。 A.内容效度 B.效度 C.结构效度 D.方法效度 E.目的效度在需要激励模式中，影响最为广泛的是（ ）。的需求层次理论 B.的期望理

46、论 C.的强化理论 D.伯A.格的双理论 E.的公平理论22.成本收益理论具有（ ）特征。A.集合性 B.自利性 C.经济性 D.计算性 E.适应性23.后期的绩效沟通主要是指导激励，具体来说，沟通的内容一般包括（）几个方面。 A.目标认同 B.结果反馈 C.问题D.员工激励 E.行动计划24.绩效评价标准体系具有（ ）等特征。 A.稳定性 B.发展性 C.完整性 D.协调性 E.比例性结果在薪酬中的应用主要有以下几种最为常见的制度（ ）。25.A.绩效加薪 B.绩效奖金 C.特殊绩效奖金认可计划 D.绩效津贴 E.绩效工资 26.按标的不同，标杆管理可以分为（ ）。A.标杆管理 B.竞争标杆

47、管理 C.功能标杆管理 D.流程标杆管理 E.标杆管理27.针对绩效管理，工作分析主要收集以下信息（）。A.职位资格 B.职位责任 C.职位标准 D.职业声望 E.职业地位 28.绩效内容包括（ ）。A.绩效项目 B.绩效标准 C.绩效指标 D.绩效目标 E.绩效方法29.下列反馈面谈类型中，属于反馈的是（）。 A.口头表扬 B.汉堡法 C.BEST法 D.E.晋升三、填空题1.工作分析中的“天然的”最佳主体是工作任职者 。2. 总结、卡迪、多宾斯和沃等人的观点，认为，从协调的角度来看，影响员工绩效的主要有两大类：即和环境。企业制定绩效目标时，要遵循 SMART 原则。从信息论的角度看，管理过

48、程的实质就是信息过程。同样，绩效管理过程也是一个信息过程。5.针对绩效管理，工作分析主要收集标准。面的信息：职位资格、职位责任、职位6.目标管理的中心组织的目标。是引导管理者从重视流程、管理制度等细节问题转为重视7.绩效反馈面谈的内容主要包括工作业绩、行为表现、改进措施、新的目标。作为绩效管理体系的首要步骤，绩效计划是组织建立KPI 指标的要点在于系统性、计划性和流程性。目标的具体体现。10.一般来说，绩效目标的制定必须认真考量两个要素：一是部门是往年的绩效目标和结果。规划，二11.绩效论将绩效理解成既包括“工作结果”又包括“工作行为”，是二者的。12.的定义大体上可以从以下四个角度把握：目标

49、+、问题+问题解决方案、基于能力、差异化的选择与定位。13.遵循 AADIE 的基本流程模型，绩效改进的基本模型可以分为绩效分析、设计与开发干预方案、实施干预方案、评价绩效改进等四个部分。14.标杆管理也被称为基准管理。标杆。活动由“标杆”和“”两个阶段15.绩效改进的评价可以分为形类。评价、总结性评价、证实性评价和元评价四16.从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。17.绩效管理对企业的组织文化具有强化作用和构建作用。18.判断表的是否的方法有：重测方法、考核者信度测量、考核量信度测量。绩效分析包括需求

50、评估和原因分析两步。关键绩效指标法（KPI）的理论基础是“二八法则”。在设定绩效指标时，通常需要考虑两类标准：基本标准和卓越标准。特殊绩效奖金认可计划是在员工努力的程度超出了工作标准的要求，为企业创造了优异的业绩或作出了贡献时，企业给予他们的。23.绩效信息主要有以下几个来源即：现存的数据、临时数据、初加工信息。24.卡迪、多宾斯和沃提出影响员工绩效的应分为系统与个人。25.现实中，反馈和辅导是一线经理在绩效管理中最重要的职责。26.和提出了任务绩效和周边绩效的概念。27.根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自三个方面：分配公平感、程序公平感和互动公平感。28.针对绩效管理，薪酬评估着重

51、在关于固定收入、浮动收入、福利体系三大模块上，兑现员工对绩效目标贡献的，这是进行绩效循环的基本保障。29.绩效反馈根据被考核者的参与程度分为三种：指令式、指导式、式。30.排序法按操作过程的不同分为三种类型：简单排序法、平均比较法、交替排序法。四名称解释1.绩效目标：是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定，绩效目标的设定就是对员工进行绩效评价时的参照系。2.考核法：也称评价法，是一种应用非常广泛的岗位价值评价定量方法。将一定的分数按照权重的不同分配给各个指标，使每一项考核指标都有一个考核尺度，然后根据被考核者的实际表现，分别给予其在不同上的评分，最后汇总得出的总分就是被考核者的考

52、核结果。指标：是指评估者对被评估者在该项指标完成效果上的最高期望。绩效标准：是指在各个指标上员工绩效应该达到的水平，是一种被期望达到的水平，是对被评价员工在绩效指标方面应该完成多少，做的如何的一种描述。5.自我法：也称为法，通常是被评估人利面的形式对自己所从事的工作进行总结与评估的法。6.绩效计划：从名词的角度看，绩效计划是评价期间内关于工作目标和标准的契约；从动词角度看，绩效计划是和下属就评价期内应该完成哪些工作以及达到什么样的标准进行充分，形成契约的过程。7.绩效评价尺度：是用来将实际的绩效和绩效标准进行比较并确定实际的绩效处于绩效标准中具置的一种工具，它是在绩效标准指导之下用来度量实际绩

53、效的一把尺子。绩效评价尺度一般由标志和标度两方面组成。8. 绩效反馈面谈：是指绩效结果反馈者与被考评人之间共同针对绩效评估结果所做的检视与。9.绩效管理：是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高组织绩效水平。10.信度：是指结果的一致性和稳定性程度，即用同一考核方法和程序对一个员工在相近的时间内所进行的两次结果应当是一致的。11.图解式考核法：也称为图表尺度评价法，是最简单和运用最普遍的工作绩效评价技术之一。主要是针对每一项评定的重点或考评项目，预先订立基准，

54、列举出一些组织所期望的绩效要素，以及范围很宽的工作绩效等级，对不同等级进行定义和描述，考评者针对每一项绩效指标、管理要项，按照给定的等级进行考评，对每一位被考评者从每一项评价要素中找出最能符合其绩效状况的分数，然后将所有分值汇总，得到其最终的工作绩效评价结果。12.组织文化：是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式，简单地说，组织文化通常表现为人们已经了的行为方式。13.配对比较法：又叫对偶比较法、两两比较法，是在交替排序法基础上的一种优化。其基本做法是评估者就某一评估，使群体中每一个考评者与其他所有考评者进行一一比较，根据两两比较的结果，得出绩效。14.业绩评定表法：又称“

55、等级量表法”，是一种出现比较早也比较常用的方法，考核者通常使用事先印制的表格，利用所规定的绩效对工作进行评估，把工作的业绩与规定表中的进行逐一对比打分，然后得出工作业绩的最终结构。它分为几个等级，如优秀、良好、一般等。15. 绩效加薪：是将基本薪酬的增加与员工所获得的评价等级联系在一起的绩效计划。16.绩效：是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。17.组织文化：是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式，简单地说，组织文化通常表现为人们已经了的行为方式。18.性绩效管理：是指对企业的长期制定实施过程

56、及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度，是以，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。19.目标指标：是指正好完成公司对该职位某项工作的期望时，职位应达到的绩效指标完成标准。它一般是指在正常的市场环境中、正常经营管理水平下部门或应达到的绩效表现。 5.效度：是指考核结果与真正的工作绩效的相关程度，即用某一考核标准所测到的是否是真正想的东西，它强调方法测量人的能力和实际进行内容的准确性程度。20.绩效管理：是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理

57、过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高组织绩效水平。21.绩效评价指标：是指对评价者的绩效（工作态度、工作行为、个人能力、业绩等）进行评价的项目。：通常又被称为绩效评估、绩效评价或业绩考核，它是运用科学的22.考核方法，依据职位说明书和标准对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进行有组织、有步骤地考核和评价，并将评定结果反馈给员工的过程。23.绩效奖金：是企业依据员工个人的绩效评价结果，确定奖金标准并支付奖金的做法。5.行为锚定等级评价法：也称为行为定位法，是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为

58、进评记分的考评办法。24.绩效反馈：是为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标，行为态度是否合格，让管理者和员工双方达成对评估结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划，同时，管理者要向员工传达组织的期望，双方对绩效周期的目标进行探讨，最终形成绩效合约。25.绩效改进：是一个整体性和系统化的工具与方法，指为有效解决绩效问题，运用系统思维，通过分析问题及其根本原因找到有效的解决方法，并选出最具经济效益的实施方案，从而提高组织绩效。26.360 度绩效反馈法：也称全视角考评或多源评价，是指由被考评者本人、下级、同事甚至客户等了解被考评者的人共同作为考评者，全

59、方位的从各个角度来了解被考评者的绩效行为，并提供客观具体的反馈信息，达到改变行为提高绩效的目的。具体而言，360 度考评反馈是针对特定的个人有包括考评者自己在内的多方面评估者来进行评价，也就是说，它是帮助成员从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈评价的过程。27.信度：是指对一个员工在结果的一致性和稳定性程度，即用同一考核方法和程序相近的时间内所进行的两次结果应当是一致的。28.绩效实施：是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程。简单来说，绩效实施就是指已经制定好的绩效

60、目标的实施过程。五、简答题1.简述绩效沟通的作用。（1）绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的（2）绩效沟通是提高考核制度效率的基础（3）绩效沟通有助于提高工作效率和满意度2.简述同事考核的优缺点及适用范围。优点： 对被考核者了解全面，是考核结果能够更加真实反映员工的实际工作情况；有利于促进团队合作与协调，培养团队精神；若采用多个同事进行考核，这种考核体现了性，也能够更加客观、合理地反映员工的实际情况。缺点： 受同事之间关系的影响，可能会使考核结果偏离实际情况；同事的个性特征也会影响考核的结果；在竞争的团队里这种考核会导致同事之间关系紧张；同事对员工的工作职责和任务目标以及组织目标了解不深，所以考核