【培训教材】品质系统稽核实务及技巧PPT-PPT课件

1、质量系统稽核实务与技巧Agenda 稽核的目的及稽核的形式 稽核员与稽核小组 稽核的方法与技巧 稽核结果与追踪 稽核目的 对质量系统符合要求之程度作出判断 评估管理系统符合法令要求之能力 评估管理系统符合规定目标之实施有效性 鉴别管理系统有改善空间之区域稽核的目的及稽核的形式 稽核的形式 内部稽核:稽核者来自组织内部(第一方稽核) 外部稽核:稽核者来自组织外部(第二方稽核,如客户稽核;第三方稽核,如认证公司,商检局公正机构等)稽核的目的及稽核的形式稽核的目的及稽核的形式供货商协力厂认证单位如商检局 BSIDNVITUN等公司/工厂本身主要客户第三方认证(稽核)第一方认证 ( 稽核 )( 内部稽

2、核 )公证单位第 三 方 认 证( 稽 核 )第二方认证 (稽核)第 二 方 认 证 ( 稽 核 )( 外 部 稽 / 评 估 ) 稽核员特质 客观 专业 经验 思想开通 有效聆听 有条理 公正地获取并评估客观的证据 善于分析,合理判断 根据稽核发现归纳可接受之结论稽核员与稽核小组稽核员的职责 主导稽核员 决定稽核准则与范围 组成稽核小组 主导稽核活动 拟定稽核计划 解决稽核中任何问题 报告稽核结果稽核员与稽核小组稽核员的职责 稽核员 执行分派的稽核项目 协助作成稽核结论 协助完成稽核报告 协助解决稽核中的问题稽核员与稽核小组 稽核小组选择 考虑被稽核机构之组织制程活动或功能 与被稽核机构之潜

3、在利害相关或冲突 小组领导与管理能力 特殊被稽核机构之应对处理能力 语言及专业技能稽核员与稽核小组 稽核前准备 决定稽核范围 准备稽核计划 稽核小组指派 阅览相关背景资料 准备工作文件如行业指引查核表记录表等稽核的方法与技巧 稽核计划(Audit Program) 稽核日期 稽核标准 稽核范围 稽核小组成员名单 各部门稽核时程及相对应稽核项目 启始及总结会议时程 每日稽核发现检讨会议及不符合事项 报告会议时程稽核的方法与技巧稽核查核表(Checklist) 内容 考虑相关标准法规程序流程 好处 确保重点不会遗漏 作为稽核依据 注意事项 作为辅助性引导稽核之工具但不 被它限制稽核的方法与技巧稽核

4、手法 纵向稽核 路径稽核 选择一项产品相关流程查证相关系统条文要求是否确实执行 横向稽核 部门稽核 依各部门权责查证相关系统条文是否确实执行稽核的方法与技巧稽核技巧 停-看-听 询问 - 开放性问题 观察 - 察其反应 查核 - 执行程序与记录 记录 - 查证证据稽核的方法与技巧记录查证 随机抽样 查证最近-三年的记录 记录保存情况 其它相关记录内/外部稽核记录稽核的方法与技巧人员访谈 访谈人数? 以方便方式抽样 随机抽样 所有区域部门 所有作业班 问话型态 开放式 (open-ended) 易了解 避免错误引导或高陷阱稽核的方法与技巧人员访谈技巧 解释访谈的目的 用不同方式询问使对方了解问题

5、 必要时暂时休息以舒缓压力 先访谈领班 访谈后表示感谢稽核的方法与技巧开放性问题 How/What/When/Who/Why ? 配合适切地封闭性问题 (Yes/No) 得到更多的讯息 避免被稽核者有被审问的感受稽核的方法与技巧发现问题时 勿批评,勿使领班失面子 勿停止工作,进一步调查 记录细节,保持客观 有不符合事项须坚持 勿烦燥,勿偏袒 自我判断 有效管理时间 正向态度稽核的方法与技巧稽核发现(Audit findings) 当场澄清确认并由引导人员见证 记录细节 取得被稽核者认同 顾及现场主管面子稽核的方法与技巧总结会议 报告被稽单位的优点 报告稽核整体发现并说明各类不符合事项 说明稽核中是抽样结果 申明改善措施允许期限 稽核的方法与技巧避免争议 充分证据 解释不符合事项对公司的不利影响 避免个人主观意见 不要吹毛求疵 避免陷入情绪化争辨稽核的方法与技巧总结 - 关键问题 是否以客户需求的鉴别与评估作为依据? 是否程序囊括所有标准的条款规定? 系统的实施是否一致有规划? 是否订定量化目标以为绩效管理及持 续改善之衡量依据并符合要求?稽核的方法与技巧稽核报告内容 稽核结果整体概述 主要优点(努力成果) 关键建议事项 不符合事项完整报告 参