公共关系简答题复习提纲

1、公共关系提纲1、为什么说公共关系的核心内涵是双向沟通？将关系、舆论、形象三个概念结合，便构成“公共关系”的完整涵义。它们都是理解公共关 系所不能缺少的。其中，“双向传播与沟通”是最基本的、核心的内涵。因为：双向沟通是现代公共关系思想的精髓双向沟通体现了公共关系实务的特征双向沟通是维持和修正公共关系状态的基本方法双向沟通是联结组织与公众的纽带双向沟通是形成公共关系和影响公众舆论的前提双向沟通同时就是塑造组织形象的过程2、简述公共关系与人际关系的联系与区别公共关系不能等同于人际关系，公共关系包括人际关系，是更高层次的关系处理过程。公共关系与人际关系的联系公共关系与人际关系的区别内容联系：公共关系包

2、括了部分人际关系。组织的 公关活动包括了组织中的个人与公众对 象之间的关系，公众对象中也存在着许 多个体的对象。组织与公众的关系也经常表现为个人与 个人的关系，即代表组织的个人与公众 群体中的个人之间的相互交往。行为主体不同：公共关系的行为主体是组 织，人际关系的行为主体仅是个人。在公 共关系活动中，个人亦是以组织的身份与 公众交往的，是组织的化身与代表。关系对象不同：公共关系的对象是与组织 相关的所有公众及其舆论，而人际关系则 包含许多与组织无关的私人关系。活动性质不同：公共关系是一种组织的管 理活动与职能，人际关系活动中主要靠个 人的交际技巧和能力。交流方式不同：公共关系强调运用公众传 播

3、和大众传播的方式做远距离、大范围的 公众沟通，人际关系则比较局限于面对 面、个体对个体的交流方式。方法联系：公共关系实务也包括了人际沟通的技巧， 即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能 力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系有助于组织公共关系的 成功。3、简述组织发展良好的社区关系的意义社区公众指组织所在地的区域关系对象。包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的 居民百姓。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境和根基。共同的生存背景使社区公众 具有“准自家人”的特点。社区关系直接影响组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。发展良好的社区关系是为了争取

4、社区公众对组织的理解和支持，为组织创造一个稳固的 生存环境。组织对社区负有社会责任和义务，并通过社区关系扩大组织的区域性影响。4、在进行公共关系效果评估中应注意哪些方面? 公共关系效果评估是公关活动的全方位的检测，组织希望得到的不仅是总体的印象评价，且 是非常具体的和准确的评价结果。公共关系效果评估应全面、客观真实反映。一般而言，专 项公共关系活动的全面评估内容主要包括公共关系目标检验、公共关系计划检验、公共关系 经济效益检验、公共关系社会效益检验、公共关系计划实施情况检验、消耗情况检验等方面。5、防御型公共关系和矫正型公共关系各自具有怎样的特点？应遵循什么原则？防御型公共关系是组织为防止自身

5、同公众关系失调而预先采取的各种公关手段或活动。防御 型公共关系是组织公共关系部门最常采用的一种公共关系模式。防御型公共关系的特点是： 第一，居安思危，未雨稠缪。第二，洞察一切，见微知著。第三，积极防御，加强疏导。开 展防御型公共关系应把握以下原则：目标单一原则。第二，注重传播原则。第三，树立危机 意识的原则。第四，主动引导原则。矫正型公共关系是组织遇到风险时所采用的一种公共关系模式。其特点是及时及时 发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。开展矫正型公共关系应把握以下原则：第一， 及时性原则。第二，澄清事实、公布真相的原则。第三，勇于负责、勇于面对的原则。6、企业应如何处理好与新闻界的关系？

6、媒介关系又称新闻界关系，是沟通企业与社会的大众传播媒介，主要指报纸、杂志、书籍、 广播、电视、电影等媒介，具有传递信息快、影响力强、威望高等特性。企业处理与新闻界的关系应当：尊重新闻自由，让新闻界自己说话，不要试图主宰和影响新闻界自主的立场。应当公开事实真相，配合新闻界了解情况和进行采访，应当实事求是、公正客观地面 对新闻界。要加强与新闻界的日常沟通，与新闻界的同仁交朋友，经常为新闻界提供稿件等。只 要坚持以诚相待，企业就会赢得新闻媒介的支持。7、公共关系危机管理人员应具备怎样的素质？危机预警小组成员应如何配备？公共关系危机管理人员应具有灵敏的洞察力，具有灵活处理问题的方式方法，具有闪电似的

7、应变能力，具有换位思考的基本素质等。危机处理小组由高层领导、技术专家、公关部主任和法律顾问等组成，成员一般应包括 善于出主意的人、能言善辩的人、善于收集信息的人、能多角度思考的人、能管理档案处理 信息的人、“重视人道主义的人”等。8、公共关系“四步工作法？公共关系活动是有计划、有步骤的系统工程，通常表现为调查研究、计划方案、实施传播、 评估效果四个相互衔接的、有序的、完整的公共关系活动工作进程，我们称之为“四步工作 法”。9、公共关系类型选择的可行性原则？可行性原则要求选择公共关系时力求具体、明确，不要过于空洞、抽象。选择类型时要正确 估计和分析公共关系主体和客体，即社会组织和公众两方面的条件

8、，使选择的类型贴近、符 合实际，具有可行性，能够保质保量完成实施的任务。10、什么是企业视听满意系统？企业视听满意系统具体包括企业名称满意、标志满意、标准字满意、标准色满意、视觉整合 满意、企业音乐满意等。11、简要分析政府公共关系的意义与政府保持良好沟通的目的，是争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持， 从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。对组织最具权威影响力的认可和支持是政府的支持，组织追求的良好政策、法律和社会 管理环境离不开与政府的良好关系。12、简述公关礼仪的功能？（1）公关礼仪具有塑造组织形象的功能。（2）公关礼仪具有帮助组织进行社会

9、交往的功能。（3）公关礼仪具有增添组织凝聚力的功能。（4）公关礼仪具有提高组织文明水准的功能。（5）公关礼仪具有传递组织信息的功能案例分析1、2008年初，中国南方大部分地区和西北地区东部出现了罕见的持续大范围低温、雨雪和 冰冻天气。灾难发生后，中央启动天津、沈阳等10个救灾物资储备库；恢复停电地区的电 力供应；发放紧急照明取暖设备，同时发放电池和收音机等设备，确保灾民及时获取信息； 调动军队、公安、武警、消防、卫生等专业救援队伍，发放救灾手册和自救传单；号召企业、 非政府组织、当地其他社会性力量和志愿者参与救灾。雪灾一度造成铁路不能从容应对：高速公路封道，车站旅客滞留，空港被迫关闭，电网 因

10、大雪而被破坏，停电；水管被厚冰牢牢冻住，停水；因路被封粮食运送不到，缺粮电 力告急、煤炭告急、食品告急，冰雪所带来的一切使得灾区百姓的生活遭遇了前所未有的挑 战。分析：这一危机事件属突发自然灾害还是有一些人为因素？危机无处不在，任何社会组织 都应做好应对危机的准备。危机产生都有一个过程，当危机出现时，应该迅速采取措施尽可能将其扼杀在萌芽状态。 从某一角度讲，危机意味着机遇。观望和等待只能坐失良机。组织在面临危机的非常时期， 应敢于正视危机、负起责任，为稳定公众秩序采取了积极应对的策略。这次50年罕见的雪 灾给我国带来了重大经济损失，但同时也是对政府执政理念和公众服务能力的一次重大考 验。应该说

11、，我国政府在非常情况下反应是及时、恰当、有力的，政府的公众服务能力和意 识、成功的抗灾策略和行动羸得了广大民众的一致认可和好评。2、2007年9月8日，长城润滑油联合北京电视台公共频道、中央人民广播电台都市之声 频率，正式启动长城润滑油“畅行2008”公益活动。该活动于2007年9月开始，于2008 年9月结束，历时1年。该活动自正式启动起，就得到社会各界、媒体、广大北京市民以及 长城润滑油的大力支持。同时，北京市一百多家中国石化加油站和13家长城润滑油汽车养 护中心加入到志愿者宣传的队伍中来，向文明行车志愿者发放“畅行2008 ”车标。公益活动的主要内容：发布文明行车十条公约，倡导文明行车理

12、念；向北京的私家车主 发放印有“畅行2008”字样的车贴，鼓励他们自愿加入到文明行车志愿者的队伍中；针对 驾驶者和行人发放奥运交通文明宣传册，通过媒体播放电视公益宣传片、广播提示、张贴公 益海报，发布公益诉求的广告和文章等手段，广泛宣传文明交通；对北京市的道路驾驶行为 进行监督，对文明行车行为进行物质和精神方面的奖励。“畅行2008”还开展了一系列丰富的车友互动活动，如集结号首映赠票活动、拼 奥运五环活动、畅行车友观影会等，组织车主体验文明驾车、享受畅行乐趣。分析：“畅行2008”活动针对北京开车族文明行车意识而开展。通过一系列宣传和奖励互 动活动，有效地提升了文明行车的意识。在媒体的积极参与

13、下，这一活动的知名度和认知度 非常高，取得了良好的宣传效果。公共关系活动可以通过不同的公关模式来实现。借助新闻媒介、广告媒介和自控媒介等 载体，通过多种手段加强宣传效力，活动目的明确，时效性强，传播面广，效果显著。从而 使组织的形象得到了广泛的宣传和进一步认同。3、沃尔玛是全美同时也是全球最大的企业，属世界性的连锁企业。商店总数达4000多家。 在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以良好的速度增长，而且不断扩张。成功展现了独 具特色的经营之道，体现了 “省”的核心价值，所蕴含的不仅是其采购、配送、营运、三大 信仰、日落原则、三米微笑、领导艺术、天天平价等，更宝贵的是以此为核心的品牌力驱动 下的

14、产品力、销售力的价值所在。在其堪称完美的“价值标准”下，沟通中国、适合中国、 本土中国。沃尔玛重视争取理性的顾客。商店里的陈设有序而整洁、宽敞，较少热闹的店堂促销， 顾客能够在熟悉的位置方便地找到商品。营销活动的特点体现在商品的选择和每日低价的贯 彻上。沃尔玛为顾客精选最佳的品类组合“一站式购物”。坚持所有品类的商品都保持长期 稳定的较低价格，顾客不必费心研究价格，就可降低整体消费开支。2005年三八节，沃尔玛制定了以“璀璨文化，畅享3.8”为主题的“促销”活动。策略 是：凡是在沃尔玛旗下的购物广场、社区店，一次性购物足200元的顾客，就可以得到沃尔 玛采购至全球不同国家的不同文化背景下的特色

15、礼品。如马尼拉的草帽、南非的木雕、奥地 利的水晶、俄罗斯的套娃获赠礼物的顾客表达了发自内心的喜爱之情。分析：将品牌引入中国实现与本土文化的结合，创造以“省”字为核心的中国式营销模式， 使这个全球最大的品牌进入中国后以崭新的面目对抗着家乐福等竞争对手，不断建立着“沃 尔玛中国文化营销商圈”，创造着每月GO 一家新店的速度向中国主流城市与二级城市迈进。 为消费者着想源于根深蒂固的文化认同，“量入为出”的中国持家之道正好印证了沃尔玛所 倡导的“天天平价”经营策略。公关活动需要体现创新，体现企业文化与经营理念。4、2008年5月12日，中国30年以来最严重的地震灾难汶川地区发生强烈地震。在地 震发生后

16、，胡锦涛指示要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命安全；温家宝立即赶赴灾区指 挥救灾工作；解放军总参谋部的应急预案立即启动。当天14时46分，新华网就发布消息： 四川汶川发生7.8级强烈地震，北京通州发生3.9级地震。紧随其后，国内各主要门户网站 的头条都有这些消息，让全国人民对异常情况有了及时和全面的了解。汶川地震发生后，传 言百出，其中有称北京当晚将发生余震，一时间闹得人心惶惶。但是，仅在汶川地震后2 小时，国家地震局就公布，北京当晚发生余震传言不实，北京地区近期都不会发生破坏性地 震。从地震发生到信息发布，再到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在两小时以内 启动。分析：任何社会组织应加强公共关系危机的预警工作，建立危机预警机制。面对促不提防 的危机，能组织有效力量积极应对，立即启动危机预警机制；应在第一时间集中优势资源， 控制信息有效传播。在汶川大地震的处理中，温总理迅速赶赴现场亲自指挥，从中央政府到 地方政府积极组织各种力量进行营救工作，各类物资迅速送抵灾区，转移安置受灾群众，及 时召开新闻发布会进行信