执行能力的培训课件

1、执行能力的培训课件自 我 管 理行有不顺，反求诸己。 孟 子人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己。 托尔斯泰关键问题不在于风向何处吹，而在于我如何驾驶帆船。 航海者古训自我管理的任务自 我管 理健 康时 间价值观情 绪才 能 事 业价值观管理 价值观的含义： 价值观(Value)是指个人对客观事物(包括人，物，事)即对自己的行为结果的意义，作用，效果和重要性的总体评价，是推动并指引以个人采取决定和行动的原则，标准，是个性心理结构的核心因素之一。 价值观，也能管理 ？据调查，全国有心理障碍的人几乎占总人口的10%左右，城市中有25%的人存在显性或隐性的心理问题，职业人更是问题比较集中的人群

2、。 健康管理世界卫生组织对健康定义的：“健康不仅是指没有疾病和虚弱，而且要有健全的身心状态和社会适应能力。” 时间管理你热爱生活吗？那就别浪费时间，因为它是组成生活的元素。 富兰克林一个人不能过于忙碌，以至于连思考的时间都没有。 威廉.杰佛斯除非把时间管理好，否则没有办法管好其它的事情。 彼得杜拉克在我们生命中的每一天，每个人首先面临的则是情绪管理。因此，我毫不犹豫地将情绪管理称为整个人生的第一管理。 卡内基 情 绪 管 理才能管理 发现自己才能的方法 培养自己的才能 每个人都有潜能 反馈分析法 找准发挥才能的方式事业（职业生涯）管理任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己的事业理论。一个没有

3、事业理论的企业是一个没有灵魂的企业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业 杜拉克 主动规划，确立目标 保持职业敏感 积累经验，主动经营 打工，还是创业？职 业 生 涯 规 划 服 从 指 挥 思想和战略固然重要，但实施这些思想和战略才是真正的挑战。 波西.巴尼维克 我们必须在服从他人的过程中，学会如何管理他人。 索隆 证明自己能很好地执行命令的员工，将被提升到发布命令的职位。 劳伦斯.彼得 我对于任何事情的选择是：什么都不说，只是去做。 郭士纳 执行能力是关键 经理人最重要的是做事，并把事做得完善！临渊羡鱼，不如退而结网。 服从的重要意义团队运作的前提条件是服从，没有服从就没有高效的团队。创造性、

4、主观能动性等都在服从的基础上才成立。“令行禁止”的企业才有高效率，才有竞争力。 服从是员工的第一天职：要把服从，作为重要的管理理念。 服从指挥，才能跑得快！操之在我（服从积极心态） 执行三原则：效果、效率、效能原 则 定 义 应 用效 率单位时间内完成的工作量。所消耗的劳动量与所获得劳动效果的比率。效率原则要求以最可行、最精简的方法运作，能以最短时间、最少的精力把事情办完。效果由某种力量、行为或因素产生的结果。服从指令接受适当的工作，如期完成，达到预期的效果。不仅要把事情做完，还要做好。效能事物所蕴含的有利于持续发展的能量。效能原则要求保持持续的效能，以利于长远的发展 。怎样执行更有效？一、分

5、解目标 二、制定工作流程图 三、争取更多的支持 四、主动克服困难 五、关注细节 六、坚持不懈，义无反顾 如何赢得上级的信任学会站在上司的角度考虑问题 认真负责，做事严谨 设身处地理解上司 精通专业，能力突出 灵活掌握，积极迎接挑战 如何制定工作计划？一、确立目标。没有目标的计划是毫无疑义的。二、掌握是否具备实现目标所必须的条件：人力、财力、 物力、 时间、信息是实现目标必备的条件。三、目标的方针政策要符合实际。四、制定方针政策的具体安排，才能使既定方针和政策 变为实际行动。五、力求方针、政策的完整，方针、政策是行动的指南。如何实现预定的工作目标如果目标不能分解为每天的行动，就永远不可能实现。容

6、易晋升的七大特质 一 坚韧不拔 二 合作精神三 崇高的道德准则 四 理智冷静 五 讨人喜欢的个性六 忠诚 七 坚强 超 越 目 标 1目标应符合社会发展的需要，利人才能利己。 2 目标的是什么？大成功源自大目标。 3为什么要立下这个目标？ 4我能够做什么？ 5如何去实现立下的目标？ 人生目标管理人生目标管理：要根据自己的气质、性格、能力特点和职业兴趣，对自己的职业生涯进行合理规划和设计。目标管理 MBOManagement by objectives 目标管理： 是管理专家德鲁克1954年提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。并不是有了工 作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个

7、人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。 管理者应该通过目标对下级进行管理，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标是什么？在一定时期内（一般为一年）组织活动的期望成果，是组织使命在一定时期内的具体化，是衡量组织活动有效性的标准。PDCA典型的模式“七种工具”：1、直方图；2、控制图；3、因果图（鱼骨图）；4、排列图；5、相关图；6、分层法；7、统计分析表；MBO的典型步骤1、制定组织的整体目标和战略；2、在经营单位和部门之间分配主要的目标；3、各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标；4、部门的所有成员参与设定自已的具体目标；5、管理者与下级共同商定如

8、何实现目标和行动计划；6、实施行动计划；7、定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈；8、基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。目标管理者的基本责任明确责任理顺关系及时兑现奖惩严明什么是有效的目标？ 目标就是你的向导图，因此，它们必须明确而且便于理解。有效的目标具有以下特点： 目标被写成了具体条款、规定了时限并且可以衡量。将目标形成书面文字可以使你承担起目标所规定的责任。目标能够产生你所盼望的结果。你必须接受这个目标，否则，当你遇到挫折的时候，你就会丧失斗志。目标围绕组织战略和发展方向的，而且对于组织而言具有重要意义。目标能够实现的，但也充满了挑战，而且为发展提供了空间。成功实现目标的

9、策略 这些策略可以最大程度地增加你成功实现目标的机会： 把你的目标告诉同事或者朋友。 目标应当是彼此协调兼容的，相互对立的目标会分散你的注意力。 着手实现那些能够给你和他人带来最大成就感的目标。 优先把时间用于完成那些与你的目标有关的任务上。 要坚持不懈地去实现你的目标。 灵活使用实现目标的方法。 要敢于向高层管理者或你的直接下属寻求帮助。 当你实现了一个目标以后，抽出时间与你的团队共同庆祝一下。 不要忘记对你自己以及你的团队成员给予适当的奖励。制定目标的步骤 了解项目管理的基本知识 运用各种知识、技能、工具与技术，为满足或超越项目干系人对项目要求与期望所开展的各种项目管理活动。客 户 第 一

10、经理人，你为谁而工作？了 解 客 户信息 重要的不仅仅是满足顾客需求，而是超越他们的期望。重要的不仅仅是懂得你的业务，而是与客户交流你的业务。认识到顾客群和他们的需求。将顾客已接受的价值作为目前和将来产品生产和服务实施的基本准则。客户的满意就是工作的目标 最近一项研究显示，遇到不好的服务，20的顾客会离开那家商店，26的人会告诫自己的朋友和邻居不要去那个地方了。由于客户不满所造成的业务流失使麦当劳每年损失7.5 亿美元。如何树立客户第一的理念服务理念与团队内部气氛。1 持续不断地创造满意的客户。2 宁可“第一次就做对”，而不愿意等出错后再改。3 以行动表示客户的满意是很重要的。4 目标就是在超

11、越客户的需求。5 以顾客为理念是升迁的重要考察项目。6 完全以品质至上。7 客户的需求优先于公司的内部需求。王家的米有什么不同？随时准备找出并解决客户的问题1 倾听客户的抱怨。2 定期要求客户评定公司的表现。3 定期分析客户的抱怨，从中找出问题。4 找出不利于客户的作业程序和系统。5、试图解决客户的所有抱怨。6、客户有抱怨时让他们很容易的表达出来。随时准备解决客户的问题沟通客户信息1 知道客户眼中的“品质”是什么。2 让员工有在各种场合会见客户的机会。3 明确了解客户对公司的期待。4 定期提供信息给客户，帮助他们形成具体的期望。5 公司的重要干部能明确了解客户的需求6 公司内部对公司的真正客户是谁有共识7