信息商品和信息效劳

1、信息商品和信息效劳本章导读本章主要首先介绍了信息商品的含义、特征、形成条件，信息商品使用价值和价值的特点，并分析了信息商品的生产流程、生产类型及其成本构成；然后讲解了信息用的基本知识，包括含义、类型，影响信息用户信息需求的因素，并分析了信息用户的信息获取和信息吸收行为;最后介绍了作为一种特殊的信息商品信息服务的含义、内容、特征和原则，并分析了信息服务的主要类型，对典型的信息服务方式进行了内容介绍。通过本章学习，读者应该对信息商品、信息用户以及信息服务的知识有整体的认识。学习目标通过本章的学习，读者应该能够：掌握信息商品含义及其主要特征理解信息商品的价值与使用价值了解信息商品生产过程及其类型掌握

2、信息商品生产中的成本构成理解信息用户的含义与类型划分了解影响用户信息需求三大因素了解用户信息获取行为影响因素掌握用户获取信息的途径和方式了解信息吸收效果及其影响因素熟悉信息服务含义、内容与特征熟悉典型信息服务的类型和内容内容简介3.1信息商品3.2信息用户3.3信息服务工作概述3.4典型信息服务内容介绍3.1信息商品3.1.1信息商品的含义和特征1信息商品的含义信息商品就是指用来交换的，凝结着一定数量的人类劳动的，能满足人们某种需要的信息成果。信息商品可以分为两种类型：一种称之为物理信息商品，如图书、报刊等，这类信息都有物理载体；另一类称之为数字信息商品，主要是指在网络上传输的信息商品，例如收

3、费下载软件、网络音乐、电子图书。2信息商品的特征信息商品是一种不同于物质商品的特殊商品，其基本特征体现在以下9个方面：（1）多样性和复杂性（2）共享性（3）独创性和独占性（4）永久延续性（5）潜在性和不确定性（6）间接性（7）易损性（8）多因性（9）再生性和增殖性 3.1. 2信息商品的使用价值及其特点信息能够满足人们某种需要的属性，就是信息的使用价值。 信息商品的使用价值与信息商品的时效性、保密性、垄断性密切相关。一般而言，一种信息越是具有正确性、新颖性、适用性、时效性和保密性，它的实用功能就越好，从而它的使用价值也就越大。信息商品使用价值的形成具有以下特点：（1）信息商品生产中使用价值的密

4、集性（2）信息商品交换中使用价值的增殖性（3）信息商品储存中使用价值的递减性（4）信息商品应用中使用价值的不确定性（5）信息商品应用中使用价值的不灭性3.1. 3 信息商品价值的形成和表现形式信息商品的价值，包括信息生产者的活劳动（即在信息搜集、整理、加工中人的体力消耗和智力消耗)，以及在信息生成、传递、储存和加工过程中所消耗的物化劳动。信息商品中凝结的一般人类劳动，从本质上讲是知识的转移和智力的开发，是较高水平的智力运动，需要高度的创造性和探索性。 信息商品的价值也由三个部分组成，即C(转移劳动)+V(必要劳动)+ m (剩余劳动)。 不同信息商品的价值在生产、交换、消费中的实现程度不同。具

5、体可表现为：潜在的价值表现形式、不完全的价值表现形式和完全的价值表现形式。3.1.4信息商品的生产过程分析1信息商品生产的流程信息商品生产的流程可以用下图表示 2. 信息商品生产的类型信息产品的形式多种多样，生产过程也各不相同。大致可分为三种基本类型：（1）物质产品型信息生产物质产品型信息生产就是同一信息内容和信息量的重复翻印。如图书印刷、音像翻录、影视拷贝、软件包复制等。（2）深化型信息生产深化型信息生产是指对信息的深入加工，使信息的质有所创新、信息的量有所增加，但是信息的类型、性质还是相同。如研究机构对某一问题的深入研究，生产出专利产品或高质量的研究报告；研究人员或者高校教师德著作、论文的

6、撰写等等。（3）扩张性信息生产 扩张性信息生产是指拓宽信息的内容和范围，而且增加信息量。如数据库的数据采集、整理、录入；报社的采编；电台、电视台的节目选编；剪报公司的剪辑等。 3.信息商品的生产成本所谓信息商品的生产成本，是指信息商品在生产过程中所消耗的信息材料、物质材料、信息劳动量的总和，它包括信息的采集、加工、处理费用，信息流通费用，信息系统管理费用及时间成本费用等。一般都可分为如下几类：信息资料费;信息资料时效损失费;调研费和咨询费：；基础设施运行费用；工资及工资附加费；物质材料的消耗费；固定资产折旧费;管理费用，包括办公费、出差费、招待费、培训费等。3.2信息用户充分开发信息资源，为信

7、息用户提供有效的信息服务，是信息管理的主要任务。对信息用户的研究是信息管理的出发点，用户的信息需求是信息服务工作的根本依据。没有信息用户及其信息需求，信息服务工作乃至整个社会信息服务就失去了发展的动力。3.2.1信息用户的含义与类型1信息用户的含义所谓信息用户，就是接受信息服务的个体或群体。不太严格地讲，信息用户包括社会中一切可能直接利用信息或利用某种传输渠道获取信息的个人和组织。按照这个理解，每一个具有信息需求又具有信息行为的人都可以称为信息用户。但是如果精确地分析，作为信息用户的人类个体或群体应该具有三个方面的特征：一是拥有信息需求，即需要接收信息以解决未知问题；二是具备利用信息的能力（包

8、括观察能力、理解能力、概括能力、抽象能力、分析与综合能力、判断与推理能力等），即有能力接收、处理和利用信息；三是具有接受信息服务的行动，即事实上接收和利用信息。2信息用户其他称谓信息用户在信息管理的不同领域有不同的称谓。在文献、档案、图书馆和部分大众传播领域，称为读者，读者除具备用户的所有特征外还有一个严格的先决条件，即读者必须拥有阅读能力。在大众传播领域，称为传播对象、观众或受众；对于报纸、杂志等新闻、出版单位，受众也就是读者；对于广播、电视、电影等部门，受众又称为听众、观众，他们不一定具备阅读能力，但必须具备起码的语言能力、理解能力等。3信息用户的类型从信息用户含义来看，信息用户可分为：个

9、人用户团体用户如果按其与信息机构的关系，个人信息用户或团体信息用户又可以划分为：正式用户临时用户潜在用户3.2.2信息用户需求影响因素信息用户需求是指信息用户对信息内容、数量、质量、形式的需要和具体要求。 影响信息用户需求的因素有按各方面：环境因素（包括社会政治因素、科学技术发展水平、经济发展程度、社会教育水平、民族特点和文化传统、自然资源和地理环境等）。组织因素（包括组织的性质、规模、结构、运作机制、企业文化等）。个人因素（包括用户的职业与任务、知识结构和知识水平、年龄和性别、爱好与专长、信息意识和信息能力等）。3.2.3用户信息获取行为分析信息用户获取信息和利用信息的行为，通常表现为这样一

10、个过程：决定是否获取信息，决定何时到何地采用何种方式获取信息，将信息需要转化为信息提问，通过信息服务而获得信息，消化吸收信息。下面主要对个人用户的信息获取行为进行介绍和分析。1用户信息获取行为的影响因素（1）用户所需信息的价值大小。（2）用户所需信息的急缓程度。（3）用户的信息意识。（4）获取信息的难易程度。2用户获取信息的途径与方式（1）用户获取信息的基本途径与方式。根据我国的实际情况，用户获取信息的基本途径主要有：从自己收藏的文献资料中获取信息。通过非正式渠道获取信息。通过文献资料的借阅、交换和提出咨询等方式，自发地从朋友那里获取信息。通过正式渠道获取信息。通过信息机构的外借服务、阅览服务

11、、复制服务、定题服务、检索服务、报道服务、咨询服务等方式，利用信息机构的各种服务项目获取信息。通过因特网获取信息。如通过电子邮件、文件传输、远程登录、网络新闻组及电子公告牌等方式获取信息。以上4条基本途径中的每一条途径，又分别包含着一种或多种信息获取方式。（2）用户信息获取途径和方式的决定因素。决定用户采用何种信息获取途径和方式的因素有以下几个方面。获取途径和方式的易用性。获取途径和方式所提供的信息的质量。获取途径和方式提供信息的经济性。获取途径和方式的新颖性。用户的信息获取习惯。3.2.4用户信息吸收行为分析用户的信息吸收是指用户将获取的信息转化为自己的知识，或应用到自己的工作、学习和生活中

12、去，发挥信息的作用并产生实际效果的行为。1用户吸收信息的认知过程信息吸收过程是用户依据自身知识结构，运用已有的思维模式和借助主客观评价标准，对获取信息各独立成分(理论、事实、数据、观点)进行判断并进行筛选、比较、摄取、理解和接纳的过程，也是用户对信息内容由表及里、吸收消化的渐进过程，主要包括信息摄取、信息理解、信息反应三个步骤。2用户吸收信息的效果（1）改变知识结构。（2）指导日常生活。（3）优化各项工作。（4）创造新的信息。3影响用户信息吸收程度的因素（1）信息本身价值的大小。（2）用户对信息作用的认识程度。（3）用户对信息的理解程度。（4）用户需求与信息的相关程度。（5）用户获得信息的及时

13、程度。（6）用户的个人素质和所处的环境条件。3.3信息服务工作概述信息运动是一个完整的过程，它以人类为中心，从客体采集信息，经过加工整序、选择改组、分析评价等，形成了符合人类信息需要的信息产品，这是信息产品的开发过程，而信息产品开发的目的是为了促使人们在改造世界的过程中更加充分有效地运用信息资源。这一目的只有经过信息产品的流通过程才能实现。信息产品的流通是信息开发与信息利用之间的中介。没有信息服务以及信息市场对信息产品的分配与交换，信息用户就很难使用和消费信息产品，信息产品的开发也不可能进行下去。本节主要介绍信息服务的基本知识，下节将介绍信息市场的知识。3.3.1信息服务的含义广义的信息服务泛

14、指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业；狭义的信息服务，是指专职信息服务机构针对用户的信息需要，及时地将开发加工好的信息产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动，也称为信息提供服务。本节涉及的信息服务，主要是指狭义上的信息服务，这也称为信息提供服务。 信息服务的组成要素开展信息服务包括五个基本要素，分别是：信息用户、信息服务者、信息产品、信息服务设施和信息服务方法。其中，信息用户是信息接收者，是信息服务的对象，是信息产品的利用者，是信息服务业发展的需求动力；信息服务

15、者是从事信息服务的各机构及机构中的有关人员，是信息服务的主体，它通过选择、加工、提供信息产品来满足用户的信息需要；信息产品是指信息服务者收集、整理加工的各种已知的或潜在的社会信息、科学知识及科研成果，它构成了信息服务区别于其他服务的本质特征；信息服务设施是信息服务的物质基础和必要手段，包括计算机、通信设备、复印机、图书流动车等技术设备，以及阅览室、情报咨询室、照排室等服务场所；服务方法则是指开展信息服务中的各类操作技巧、方式、程序，如索引技术、软件技术、视频技术等。3.3.2信息服务的主要类型3.3.3 信息服务的原则无论开展何种形式的信息服务，在服务过程中都必须始终如一地坚持以下基本原则：（

16、1）针对性原则（2）适时性原则（3）精练性原则（4）方便性原则（5）效益性原则（6）竞争性原则3. 4典型信息服务的内容介绍按照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务工作分为如下几大类型。1文献服务2报导服务3. 检索服务4咨询服务5网络服务下面对它们各自的具体内容作以简单介绍。3.4.1 文献服务文献服务是传统信息服务的主要形式，是专门的文献信息服务机构（如图书馆、资料室、档案馆），利用固定的文献保管场所，面向广大用户提供记录在一定载体之上的信息的一类信息服务方式。这类信息服务，主要服务方式有阅览外借复制等。3.4.2 报导服务信息机构将采集到的信息资料经过加工整理和分析综合，以便于使用的各

17、种形式主动、及时地向信息需要者广泛传报，以引导信息产品的有效利用的一项信息服务工作就是报导服务。信息机构开发出来的信息产品，只有通过报导才能传播出去；而信息产品也只有报导出来，才能更容易被用户所认识，才能发挥其固有的效用。因此，报导服务作为一项多向主动式的信息服务深受广大信息用户的欢迎。信息报导的方法和渠道是多种多样的，除面对面的口头报导（如信息发布会、技术市场等）和直观报导（如展览会、演示会等）外，信息服务机构常常利用信息出版物来开展文字报导，即根据用户的需要，有选择地将有价值的文献资料加工整理成系列化的二、三次出版物，在不同广度和深度上进行传播报导。3.4.3 检索服务广义地讲，信息检索是

18、指将信息按一定方式组织和存储起来，然后在用户需要时找出并提供有关信息的过程。检索服务即狭义的信息检索仅指该过程的后半部分，其实质就是将用户的信息提问特征与信息整序标识进行比较，然后将二者相匹配的信息提取出来，以满足用户的信息需要。用户信息需求是千变万化的，检索服务也相应地发展出多种多样的类型。具体的类型划分参见教材。针对用户要求的不同，信息检索的方法也有所不同。但无论是手工检索还是电脑检索，开展信息检索服务的步骤都是大致相同的（包括提问分析、制定检索策略、实施检索过程、检索结果的输出与评价等步骤）。3.4.4 咨询服务咨询服务是咨询受托方（咨询人员或咨询机构）根据委托方（客户）提出的要求，以专

19、门的信息、知识、技能和经验，运用科学的方法和先进的手段，进行调查、研究、分析、预测，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案或建议，帮助委托方解决各种疑难问题的一种信息服务。根据不同的划分标准，可以将咨询服务划分为不同的类型。例如，按照咨询对象的性质，可分为战略咨询与战术咨询；按照咨询活动的组织方式，可分为内部咨询、外部咨询和主管部门的指令性咨询；按照咨询活动的时间期限，可分为长期咨询、中期咨询和短期咨询；按照咨询对象及其活动的内容范围，可以将咨询服务划分为政策咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询和专业咨询五种类型。咨询服务的程序一般应包括以下三个阶段：（1） 预备咨询阶段（2）咨询调研阶段（3）咨

20、询报告阶段3.4.5 网络服务现在所说的网络信息服务都是指基于Internet的网络服务模式。与传统信息服务最大的不同即在于其服务的数字化。基于Internet的网络服务模式主要有三个发展层次：第一层次为基础通信层。第二层次为网络增值服务层。第三层次为信息增值服务层。Internet的不断发展和逐渐普及，使得网络环境下的信息服务集传统信息服务优势为一体，成为继报刊、广播、电视等三类基本媒体以后的第四类信息媒体。Internet具有信息传播容量巨大、形态多样、迅捷方便、全球覆盖、自由与交互等特点，它兼备三大传媒所具有的一切表现形式，同时又改变了以往大众传媒那种信息单向瞬时传播、受众被动同步接收的

21、缺陷，使大众传媒的控制权由传播者向网民们手中转移，信息传播由发布向服务过渡。阅读材料：信息服务工作研究的内容信息服务的内容主要包括开展对信息用户、信息来源、信息服务方式及信息服务组织等四个方面的研究。（1）信息用户研究（2）信息来源研究（3）信息服务方式研究（4）信息服务组织研究本章小结-1/41. 信息商品就是用来交换的，凝结着一定数量的人类劳动的，能满足人们某种需要的信息成果。它分为两种类型：物理信息商品和数字信息商品。信息商品的特点有九个：（1）多样性和复杂性；（2）共享性；（3）独创性和独占性；（4）永久延续性；（5）潜在性和不确定性；（6）间接性；（7）易损性；（8）多因性；（9）再

22、生性和增殖性。2. 信息商品也具有使用价值和价值，但由于其生产过程有着自身的运动规律，又决定了其使用价值和价值的形成特点和表现形式并不同于一般的物质商品。3.信息商品使用价值的形成具有以下特点：（1）信息商品生产中使用价值的密集性；（2）信息商品交换中使用价值的增殖性；（3）信息商品储存中使用价值的递减性；（4）信息商品应用中使用价值的不确定性；（5）信息商品应用中使用价值的不灭性。本章小结-2/44.不同信息商品的价值在生产、交换、消费中的实现程度不同。具体可表现为以下三种类型之一：潜在的价值表现形式、不完全的价值表现形式和完全的价值表现形式。5.信息商品的生产具有一定的流程，包括搜寻、加工、存储和交换等步骤。信息商品的生产类型包括三种：物质产品性信息生产，深化性信息生产和扩张性信息生产。在信息商品的生产过程中，要注意生产成本的特征，并要做好生产成本的准确核算。6. 信息用户就是信息使用者，是接受信息服务的个体或群体，可分为个人用户和团体用户。如果按其与信息机构的关系，又可以划分为正式用户、临时用户和潜在用户。影响信息用户需求的因素主要包括环境因素、组织因素和个人因素三大类。本章小结-3/47. 用户信息获取行为的影响因素包括：（1）用户所需信息的价值大小；（2）用户所需信息的急缓程度；（3）用户的信息意识；（4）获取信息的难易程度。8. 用户获取信息的途径很多，要根据