主管的积极态度与激励技课件

1、积极态度与激励技巧学 习 公 约空杯心态积极参与真诚建议掌声鼓励保持秩序手机调整全情投入随时互动课 程 要 求大纲为什么员工的工作态度越来越重要？影响态度的主要因素为什么员工工作状态不佳？管理人员所期望员工的良好工作态度协助员工培养积极工作状态的方法Herzberg激励理论为什么员工的工作态度越来越重要？积极的工作态度会带来卓越的工作品质良好的顾客服务来自员工的优良工作态度建设性的工作态度不良工作态度使个人职业生涯发展横生阻碍消极的工作态度不易产生良好的工作绩效态度不是用钱可以买到的！态度是一个人内在品质的一部分态度是个人由内而外的自主选择影响态度的主要因素行为情绪价值态度认知压力情绪人际经验

2、背景讯息目标期望信念日常工作问题会反映出员工的态度工作充满困难，压力繁重相关部门沟通困难，本位主义太强把工作问题反应给管理人员却得不到支持处于工作流程的下游，常受上游工作结果的不良影响工作同事常以怀疑、批评态度对待，实在受不了自己心情不好，常常不知怎么办讨论：员工工作态度不佳的原因和对策不良的工作态度原因分析如何改善？委派下属职责的内容脚踏实地忍受挫折团队合作积极主动勇于负责如何日常工作中培养积极态度从口语表达上使用肯定积极的语气经常微笑应对展现信心养成快速反应立即行动的习惯善用创意勇于面对问题，培养解决问题的韧性协助员工培养积极工作态度的方法增进对挫折的容忍力转换思维模式建設性自我对话寻找工

3、作的使命感采用活跃的思维方式自觉学习突破心锁培养积极工作态度的方法（1）增进对挫折的容忍力挫折是生命的转折点调整自己的期望坦然接纳挫折，专注力争上游培养积极工作态度的方法（2）转换思维模式化问题为机会视挫折为成长化压力为动力培养积极工作态度的方法（3）建設性自我对话再给自己一次机会越是挫折越有成长空间成功者找方法，失败者找藉口培养积极工作态度的方法（4）寻找工作的使命感描绘个人的愿景赋予工作的意义从创造顾客的价值思考培养积极工作态度的方法（5）采用活跃的思维模式跳出习惯的窠臼求新求变的思考改变思维模式培养积极工作态度的方法（6）自觉学习，突破心锁解开心结，放下身段突破盲点，正确行动跨越设限，自

4、主成长案例分析案例分析：辛苦的原因及代价在哪里案例 P先生是一位异常勤奋工作，但不善与人沟通偏又固执己见的人，某次他负责一件难度中等的工作，却因为相关配合的人员处理不好，及自己缺乏经验及细心，导致有一连串收拾善后的工作，而他也发挥锲而不舍的精神，将问题一一解決，事后他自觉自己不眠不休的努力解决问题，却沒有得到足够的肯定与尊重，但与他共同从事该项工作的人却觉得因他不够细心与专业，导致产品的进度一延再延，而且和客戶的配合度不够，常受到抱怨。请问：1.如何厘清“自作自受”与“尽心尽力”？2.如何定义配合的程度与范围，该谁去厘清？分析问题行动案例分析案例分析：独特的员工似乎无缘案例 S小姐是部门的组长

5、，服务于公司2年半，学历是所有组长中的高学历，做任何事都有独特见解，对问题追根究底的精神及工作简化，贏得上司的喜欢，甚至她犯错，上司从不责备，而是轻言带过，其他人员犯错，上司则严加责备，以至于引起其他组长的眼红和反感。 有一天，工作现场发生重大的品质问题，需求助其他人支援，但沒有人愿意帮助她，大家抱着看热闹的心态，导致该组长内心痛苦：“我做错了什么？为什么大家这么排斥我？。隔日她反应她的上司，经过开导与沟通后S小姐才深深觉悟、乐群之重要。分析问题行动从人的需求看激励生 理 的 需 求安全与安定的需求归属与爱的需求自尊的需求自我实现需求Herzberg 双因子激励理论（1）使员工满足的因素和觉得

6、不满的因素并不相同，前者多属于內在的，被称为激励因素(Motivator) ，后者大多是外在的， 称为保健因素(Hygiene factors) ，又叫做维持因素(Maintenance factors )双因子激励激励因素成长升迁责任工作本身被赏识成就自我实现Herzberg 双因子激励理论（2）维持因素地位与下属关系与同事联系个人生活薪水工作环境与公司关系监督公司政策及企业文化有效激励的途径激励(Motivation)#3#1#2自我激励环境激励团队激励#1. 环境激励工作挑站，目标管理企业文化，激发使命感变动环境，危机意思激励工具之运用#2. 团队激励共同目标互信互晾经验分享共同成长组织学习#3. 自我激励的10個途径工