安防联保有效沟通技巧培训ppt课件

1、 沟 通 技 巧 主讲人：何承成.胜利的要素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术.胜利失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不情愿沟通.沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争论与意见分歧引导员工心情、消除心思困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少相互猜忌、加强团队凝聚力.小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争论，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在他人面前指桑骂槐，对跟他协作的任务义务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初

2、，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批判了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例一：不会沟通，从同事到冤家 案例点评： 小贾所遇到的事情是在任务中经常出现的一个问题。但是，小贾只是一味的忍让，而忍让不是一个好方法，更重要的应该是多沟通。 他应该自动及时和小李进展一个真诚的沟通，比如问问小李是不是本人什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，能够他们之间的误解和矛盾在比较浅的时候就会经过及时的沟通而消逝了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来阐明一些事情，不能

3、说方法不对。关键是看怎样处置。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人，主管做事也过于草率，没有起到应有的调理作用，他的一番批判反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误解、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处置这件事，我想这样做的结果一定会好得多。 .如何去沟通呢？沟通中又存在着哪些妨碍呢？. 一个人的口头沟通才干好坏，决议了他在任务、社交和个人生活中的质量和效益。 口头沟通如何提升他的表达才干、阐明力.引起对方的留意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的认识。 口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的

4、气氛，思索说话的目的、内容，以及话的长短。 .哇！他好厉害哦！哇！太棒了！哇！他真是不简单！哇！他真行！PS：防止说些负面刺伤他人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞誉他人的口头禅. 人性本性上最深的企图之一是期望被赞誉，钦佩“以及尊重。美国著名的心思学家威廉*詹姆斯这样说，可见被赞誉是人的内心深处的一种根本愿望。在日常的生活中，应该去发现，去寻觅他人值得称誉的地方，并设法真诚的告知他，这样能给他平日的生活带来阳光与欢乐，使生活更加的光彩。赞誉是一件好事情，但如何在社交中适当地赞誉他人，却不是一件容易的事。假设在赞誉他人时，不掌握一定的技巧，不审时度势，即使是真诚的赞誉，也不会到达料想的结果。直

5、言夸奖法：啊，他今天精神真好！精神愉快，自信心倍增。反问赞誉法：生意失败，反而提出没有损失的部分。不测赞誉法：应该做的事情，却得到的。一定赞誉法：当每个人第一次做某事时，需求得到一定。目的赞誉法：在赞誉他人时，为他树立一个目的，让他坚决信心。.用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只需他人听本人的态度不正确对接纳方反响不灵敏沟通的主要妨碍传送方.经过他人传送而误解环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要妨碍传送管道.先入为主第一印象听不清楚选择性地倾听偏见刻板印象光环效应晕轮效应心情不佳没有留意言外之意沟通的主要妨碍接纳方.少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回绝

6、他人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。 留意本人的措词，多运用现实陈说. 沟通的四大媒介听、说、读、写中，破费时间最多的是在听他人说话。 有人统计：任务中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力听得见声音的才干，但听得懂他人说话的才干，那么是需求后天学习才会具备。 倾听是胜利的右手，压服是胜利的左手。.给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣搜集回馈意见增进了解倾听他人说话的目的.外来的干扰以为本人知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理情况听者的心思情况听者的先入为主的观念倾听不良的缘由.实例演示美国知名主持人林克莱特一天访问一名

7、小朋友，问他说：“他长大后想要当甚么呀？小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：“假设有一天，他的飞机飞到太平洋上空一切引擎都熄火了，他会怎样办？小朋友想了想：“我会先通知坐在飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着凝视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能描画。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？小孩的答案透显露一个孩子真诚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！点评：他听到他人说话时.他真的听懂他说的意思吗？他懂吗？假设不懂，就请听他人说完

8、吧，这就是“听的艺术：1.听话不要听一半。2.不要把本人的意思，投射到他人所说的话上头。.培育自动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、气氛。多留意本人的肢体言语。防止仓促判别。用同理心来倾听。 有效培育倾听才干的六个秘诀.眼睛的沟通姿态动作的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通要到达最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。.诚实坚决看着对方。眼神带着友好的情感。专注、继续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢凝视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫觉得时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的他说：我喜欢我本人！眼神就

9、会带着关怀、诚实的觉得。 胜利的沟通方式.他的姿态正反响他内心对本人的想法，也同时可以显示他对他人的态度。在需求表示对他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体悄然向前倾，有时也无妨正襟危坐。胜利的沟通方式。胜利之道：自重而不傲慢。善用他的姿态、动作进展沟通.一个人说话的声音、语调和他的容颜表情一样重要。占38%要把声音利用到最大限制，就是要用横膈膜丹田呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着浅笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚实的感情。研讨指出：透过沟通，他说话的腔调，抑扬顿挫、共鸣感，决议了他说话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是构成声音表情的四个要素

10、。学惯用他的声音作为他沟通的利器.在任务如何处置好沟通是至关重要的，这也会影响着他的成就与未来。那我们应该如何去更好的沟通呢？.上级如何发明良好的沟通情境向下沟通？.实例演示公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游方案，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需求再向上级指点恳求3个名额，假设他是部门经理，他会如何与上级指点沟通呢？部门经理向上级指点说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只需10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？朱总说：“挑选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就破费不少了，他们怎样不多为公司思索？他们呀，就是得寸进尺，不让他们去旅游就好了，谁也

11、没意见。我看这样吧，他们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就处理了吗？点金：1、只顾表达本人的意志和愿望，忽视对方的表象及心思反响。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。.了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。自动要自动放下架子去和下级分享信息和自动接近下级。参与决策前多咨询下级的意见，让他们有时机表达看法、想法。鼓励传达命令和意见，不要忘了鼓励要素。 .当他向下沟通时，通常是指他用口头向他的属下下达命令指正或指点他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原那么。下达指令，要循正常管道组织程序。态度和蔼，语气自然亲切。说话要清楚、简单、明确。不要以为部

12、属很了解他的话，如有能够，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲身示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加阐明。 下达指令、命令的要诀.不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚实，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控心情，不伤和气。 上下沟通时要留意.不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改动的现实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，上演全武行。不要撕破他人的面子。 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。. 下级向上级所表示本人的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反响意见。向上沟通.沟通渠

13、道不顺畅。上级对下级的意见不注重。下级缺乏自动反映意见志愿。下情不能上达的缘由讨论.上级如何促进下级向上沟通？开放放下架子，可增进下属的沟通志愿。公平：处事奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。 公平鼓励下级有好的想象、建议、报告，就给予奖励。.除非上级要听，不然不说。假设意见相反，不要当面争辩。假设意见不一致，先表达认同。假设意见一样，要赶快一定。要补充意见，征求上级赞同。要顾及上级的面子、心情和立场。 下对上的表达技巧. 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通.跨部门沟通，要先获得其主管的答应。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 如何发明良好沟通的情境？.同事间要多留意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打或拜见一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，防止争吵，可请