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文档简介

成员卖品、票房员工维保了解情况、查找原因、现场处理维保：关注故障、技术解决:影城通信中断处理一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数通讯、网络中断影响较大网络服务器、机房无法预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：影城经理三、预案启动方式当班员工上报通信中断情况上报影城经理值班经理启动通信中断应急预案四、应急设备、设施的要求1、对讲机；2、网络通讯检测器；3、维修工具箱；五、应急处置程序1、维保负责处理通信中断解决事宜。2、接到电话中断、网络中断报修通知后，检查机房设施工作情况，判断是外部故障还有内部故障。3、如是外部故障，则：拨打通信公司、网络服务商报修电话，协调维修；向报修用户通报情况。4、如是内部故障，则:由维保负责维修，排除故障；如属服务器运行问题，在确保数据安全的前提下进行紧急重启处理；如属软件运行问题，联系软件服务商获得支持。5、值班经理在票房或卖品部岗位对观众做好解释和安抚工作。并按照运营工作手册中关于手工票出票要求执行。6、故障排除后立刻通知值班经理，并填写相关记录表单。六、紧急事故后的评估程序响应效果评估影城经理:组织评价值班经理:评估报告

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