TQM概述及十大思维方式(外)新ppt课件

1、QCC活动根底培训戴明质量奖推行部宋丽丽.课程内容QCC根底知识1QCC活动程序及工具2海洋王QCC活动要求3海洋王QCC两种程序详解及案例4思索、交流及考试5.一、QCC根底知识什么是 ？ .一、QCC根底知识Quality 质量任务质量 Control 控制管理 Circle 小组圈 名为“品管圈，又名质量控制圈、质量圈、质量小组、QC小组等。 品管圈概念源自于美国，在日本发扬光大QCC是在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业运营战略、方针目的和现场存在问题，以改良质量、降低耗费、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理实际和方法开展活动的小组。1、QCC的定义：.一、Q

2、CC根底知识2、QCC的由来：.一、QCC根底知识问题处理型课题达成型专项改良型3、QCC的活动类别：.一、QCC根底知识为什么做 ？.一、QCC根底知识改良任务、提高才干他应该做什么？他不应该做什么？他想做什么？换个思想、换个角度一种思想方式一种任务方法不是独立开展的任务不是任务以外的义务想要提升业绩想要方法资料.课程内容QCC根底知识1QCC活动程序及工具2海洋王QCC活动要求3海洋王QCC两种程序详解及案例4思索、交流及考试5.二、QCC活动程序及工具如何开展 ？.二、QCC活动程序及工具Q7、N7工具两种活动程序TQM十大思想方式改良三要素Q7：QC老7大工具层别法、点检表、柏拉图、因

3、果图、直方图、控制图、分布图N7：QC新7大工具系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矩阵分析、PDPC、箭条图一、问题处理型选择课题、现状调查、设定目的、分析缘由、确定要因、制定对策、实施对策、效果确认、稳定措施、总结与方案二、课题达成型选择课题、设定目的、提出并确定最正确方案、制定对策、实施对策、效果确认、稳定措施、总结与方案质量注重顾客指向以客户为中心PDCA循环重点指向基于现实的管理过程管理再发防止未然防止规范化.二、QCC活动程序及工具一盘美味菜肴(优秀QC成果)预备配菜和做菜程序(QC知识、资料和活动程序)预备做菜工具(QC工具)川菜口味粤菜口味对象的了解/口味不同(TQM十大思想方式)

4、.二、QCC活动程序及工具从“无到“有从“有到“优矩阵表、检查表检查表、层别法、柏拉图因果图检查表系统图问题处理型课题达成型.二、QCC活动程序及工具柏拉图 ：情况与问题点的把握特性要因图：特性与要因的关系整理直方图：察看数据的分布分布图：把握个工程的关系点检表：数据采集的纪录管理图：异常发现、情况把握层别：获得数据时的根本柏拉图特性要因图点检表分布图管理图層別Q7.二、QCC活动程序及工具N7亲和图运用数据相互之间的亲和性对问题的实践数据进展分类并分析关联图运用因果等实际关系解开连锁使问题变得明确系统图系统地表现对策等连锁关系矩阵图从二维的关系中产生处理问题的思绪箭条图运用网络来表现复杂绞缠

5、的活动日程PDPC图为了防止无法预料的事故，事前进展各方面的讨论矩阵数据分析法.二、QCC活动程序及工具程序、工具，不是QC的目的，不是QC成果的判别规范！对现状分析、问题发现、处理问题的方法与才干对圈长(未来经理)管理才干的锻炼这才是QC的目的！QC不是一个人的QC，是全员的、过程的！.课程内容QCC根底知识1QCC活动程序及工具2海洋王QCC活动要求3海洋王QCC两种程序详解及案例4思索、交流及考试5.三、海洋王QCC活动要求圈长如何组织 .三、海洋王QCC活动要求活动要点1.课题选定1.1确定课题方向1.2清点问题1.3问题现状把握1.4上下级沟通1.5综合评选课题选定三要素：顾客、部门

6、方针、个人生长引导大家对现有任务问题的清点与梳理 (目的：确定现今天改良方案与今后改良方案及今后任务要留意的地方、管理重点，任务透明化对现有每个任务问题进展初步伐查进而到达透明化与后期规划向上司汇报，学习上司识别问题的角度确定课题后，圈长应该有本人的总体活动思绪2.圈会组织2.1确定小组成员2.2确定人员分工2.3圈会方案安排2.4会后任务安排2.5会后任务跟踪先有课题还是先有小组？学会识别人自燃人、可燃人，不可燃人，骨干圈员，非骨干圈员按照活动程序，制定活动方案和圈会时间、圈会主题、人员分工圈会后任务的安排合理性把不情愿做的变情愿做，延迟惯犯改动，不乐意变成乐意自动去做，能发明出表达他人价值

7、的气氛与环境3.活动气氛营造与管理3.1团队协作配合气氛的营造3.2团队成员活动积极性的提升借助上司的力量参照首脑推进制中其它效力中心小组的做法，设定目的。1、认识宣贯，情愿去做；2、教他怎样去做？3、带他一同去做？4、对所做的结果进展评价及改良建议5、树立小组目的与个人生长目的4.成果总结见下页丰田对人的培育5点较好圈长发言再讲留意点会议中心新圈长能否做好预备课标题的与团队目的不同.三、海洋王QCC活动要求活动要点4.成果总结5.QC发表4.1文档处置才干4.2图表工具运用才干4.3问题的把握才干及处理才干4.4事件表达的逻辑性能表达一个企业员工的程度及管理程度成果总结：1、重新梳理任务思绪

8、的过程；2、重新建立规范、优化规范的过程训练人任务的逻辑性5.1对待发表会的态度5.2发表的谋划5.3发表的排演与完善要有尽力参与的决心，见下页图1、发表方式的方向确定；2、发表台词的编写；3、发表人员的分工1、自行发表动作设计与台词再完善。2、借助他人意见5.4正式发表1、发表前的再预备；2、发表者心态处置；3、发表中异常处置6.活动程序普通员工组专项改良组(经理圈)6.1问题处理型6.2课题达成型6.1问题处理型6.2课题达成型1、一致全体员工正确处理问题的思绪，减小因阅历差别等要素而导致处理效果的差距2、学习知识与阅历的平台重新洗牌方式是为内容效力方式大于内容1、中国质量2、深圳质量协会

9、.三、海洋王QCC活动要求QCC发表会全员性参与发表会成果认同的场所自我启发的场所反省的场所相互启发的场所好还是坏的认识满足感的自信觉察，自律认识新事物的学习，认识PDCA的重要性见识和视野的扩展再次投入的热情改好心识的提高，下次。 新事物的发现，从对手那里学到东西，才干提高QCC运营力。知识力为什么要组织发表会？.课程内容QCC根底知识1QCC活动程序及工具2海洋王QCC活动要求3海洋王QCC两种程序详解及案例4思索、交流及考试5.四、海洋王QCC两种程序详解及案例问题处理型 课题选定方向：三要素：顾客、部门方针、个人生长课题选定方式一小组在一同讨论清点、列举出几个课题对每一个课题进展现状把

10、握一下(与上司沟通)根据现状把握情况将所选课题进展综合评选确定课题A、B、C课题建议先从资料中现状把握根据现状从各维度进展给合评选确定初步活动课题方向例1例1例1课题选定方式二事业部目的中心目的现状选定课题事业部、中心对小组活动的课题进展指定例2课题选定很重要，选题胜利占优秀成果的50%。选题不是拍脑袋，要有数据支撑。.四、海洋王QCC两种程序详解及案例例1王彬赵晓玲回俊利李婉写服务方案数量5766客户认可服务方案的数量3444提高重点攻关率提高效力方案上报率降低配备市场出差费用率提高配备市场NFC9178上图率1. 50%员工1月刚改换市场，重点攻关率大幅度降低2. 重点攻关作为六大任务手段

11、之一，运用率不断较低。1. 控制本钱，符合公司大体方针；2. 出差频率高，效率低。服务一部服务三部服务四部服务五部方舱车数量1152015使用9178的数量70991.对课题进展现状把握.四、海洋王QCC两种程序详解及案例例1课题选定表序号难易度 可实施性时间性紧急 度重要度预计效果综合评分1提高重点攻关的成功率335133182提高装备市场服务方案使用效率555333243降低装备市场出差费用率333333184提高装备市场NFC9178上图率35555528X.XXXXXXX关键项可选课题102030提高配备市场NFC9178上图率2.根据现状把握结果及工程的重点要素进展了课题的评价：.四

12、、海洋王QCC两种程序详解及案例例1将选定的课题报告上司，听取意见。上司对所选课题的建议：此处从现状、将开展趋势、方针等维度再详细详细描画最终选定该课题的理由是什么3.课题选定理由阐明：.四、海洋王QCC两种程序详解及案例现状中心2021年矿山市场基层出单业绩的挑战目的 760万，占全年总业绩挑战目的的50.7%提高金属矿山市场基层出单率事业部目的选定课题中心目的重点对矿山市场的投入是事业部2021年的方针管理要求之一。09年矿山市场业绩目的：380万 ； 达成：177万； 达成率：47%。 未完成亮红灯10年矿山市场业绩目的：650万； 达成：371.3万 ； 达成率：58%。 未完成亮红灯

13、11年矿山市场业绩目的：760万； 目的达成率：85% 目的亮绿灯主任建议：基层出单是我们的主要业绩来源，而中心担任金属矿山市场的部门不断存在基层出单少，业绩不稳定的问题。建议大家以提高金属矿山市场基层出单数量与经过率作为研讨的课题。例2.四、海洋王QCC两种程序详解及案例问题处理型现状调查三要素：多维度、规范化、三现主义针对选定课题调查总体程度多角度层别出改良对象调查确定该改良对象的任务规范流程调查该改良对象的重点问题流程现状调查思绪调查确定该改良对象的任务规范流程调查该改良对象的重点问题流程该产品某时间段总体销售程度该产品*销售区域销售情况该产品问题销售区域销售流程该产品重点问题流程(如方

14、案上报)例3如：提高*产品销售额调查确定该产品问题流程中问题点针对此些问题点客户真实的想法其它小课题思绪也是如此，只层别过程更加细化点例3例3例3.四、海洋王QCC两种程序详解及案例问题处理型现状调查三要素：多维度、规范化、三现主义现状调查要点问题发现方法任务规范化现状正常理想差距差距设定型问题发生型问题疑心目光察看现状，能否有更好的方法按照规范寻觅，与规范不相符即问题点公司已有规范有规范但不细无规范按规范执行标杆/胜利做法的研讨小组讨论交流、总结细化或构成规范(正确做事的方法一：现场发现需求二：进一步现场搜集信息、跟班三：制造效力方案四：效力方案内容与指点沟通五：指点认可方案，上报方案如.四

15、、海洋王QCC两种程序详解及案例问题处理型现状调查三要素：多维度、规范化、三现主义“三现：指的是现场、现物、现实。 就是说，当发生问题的时候，管理者要快速到“现场 去，亲眼确认“现物，仔细探求“现实，并据此提出和落实符合实践的处理方法。关键问题环节客户回绝的外表景象找到客户真实的想法.四、海洋王QCC两种程序详解及案例例32021年1月至6月各部燃气市场销售业绩统计、分析： 值部门分析：总方案上报额 / 总目的值/4=平均方案上报率8.75% 总侥幸订单 / 总销售额=侥幸订单占销售额比值40% 未能实现方案上报的订单金额合计为：40.8万。目标值（万）销售额（万）计划上报实现额（万）幸运订单

16、（万）计划上报占目标值比未上报计划成都部101.55351.20.353512%8.8重庆部101010%10贵阳部1011010%9昆明部153.521.513%13根据调查过程，如有个别效力部在燃气市场方案上报率低，那么该区域是问题区域，如都是如此那么能够是共性问题或是角度不对，如市场容量角度、客户类别角度，所以针对上页要补充阐明此是属于哪种情况重点指向过程管理-管理工程现状调查1销售业绩分析、统计.四、海洋王QCC两种程序详解及案例例3经过多渠道了解客户单位信息网络、转引见、上门访问等方式访问1、2级目的点推行新产品跟班根据3级客户提供的需求灯具，预备后到跟班现场敦促方案讯问客户对试用产

17、品的称心度，如有意向，那么敦促方案上报构成方案上报由以上统计表可以看出：小组16月销售额仅仅为：7.0535万元；平均方案上报率为：8.75%；销售额的平均转化率为：10.75%，从这惊人的数据可以看出方案上报率是问题存在的根源，我们将对此进展深讨、研讨：下面是目前小组构成方案的流程：现状调查2问题根源：小组方案上报的流程.四、海洋王QCC两种程序详解及案例例3经过多渠道了解客户单位信息网络、转引见、上门访问等方式访问1、2、3级目标点再次以回访的目的让客户加深对我司的了解，并且将新产品进展推行重点访问3级目的点了解抢险作业流程、各抢险队的分配情况、抢险设备配置情况等了解客户任务环境制定跟班方

18、案表、了解作业环境、作业特点、现有照明设备、还未能处理的问题、试用我司产品及处理的问题、寻觅新的需求点等跟班总结真实反映跟班现场情况、试用情况、目前存在的问题、处理的问题、与现有照明的差别化对比分析灯具管理给客户与我们对现有的灯具的管理和动态提供方便、并将基层的运用情况向上级反映、表达我司的服务及真正为客户处理问题、知悉市场容量、实行统配制定配置方案给客户建立规范、制定标准化的配置方案、构成方案上报 经数据统计后我们对照了在燃气急修基层出一方面表现尤为突出的广州场馆效力中心深圳地铁部，调查了他们在应急抢险部门的方案上报流程及基层任务开展方面，总结并提炼出的任务流程如下：中心与优秀中心应急抢修业

19、绩统计对比成都场馆上海场馆广州场馆北京场馆16月传统市场业绩（万）7.05321.66193025.9991现状调查3 优秀中心方案上报的流程一、根据任务流程，对比现状，确定问题环节，并调查询题环节的影响程度二、确定问题环节的问题点，并调查此类问题的影响程度.四、海洋王QCC两种程序详解及案例例3现状调查4方案上报的任务缺失点对照优秀中心方案上报的流程，分析出小组未能上报方案在每个环节出现的问题点：分析：未上报计划（万）不了解客户工作环境三级目标点的拜访不足产品未解决问题培训不足配置方案没有说服力成都部8.823.510.81.5重庆部1032.50.513贵阳部941.50.512昆明部13

20、43213各问题点影响计划上报所占比值统计未上报计划（万）所占比例累计比例不了解客户工作环境1332%32%三级目标点的拜访10.526%58%配置方案没有说服力9.524%82%产品未解决问题49%91%培训不足3.89%100%由以上图表分析统计后：“三级目的点的访问缺乏、“不了解客户任务环境、“配置方案没有压服力占整个百分比的82%，假设能将此处理，那么方案上报率将大大的提高，所以接下来我们利用鱼骨图对这三个问题点进一步的研讨。.四、海洋王QCC两种程序详解及案例例3现状调查5.1方案上报的任务缺失点问题类别不支持金额所占比例客户说现有照明完全能解决问题1332%客户说需求已经饱和10.

21、526%客户说这个型号的灯具没有多大的用途，没必要9.524%客户说现在没有这部分资金预算49%客户说我司原有产品还能继续使用3.89%合计40.8100%客户不支持的外表景象问题类别不支持金额所占比例不了解客户的工作环境1332%三级目标点拜访不足10.526%配置方案没有说服力9.524%该产品没能解决问题49%没给客户开展交流会（针对产品安全、环境特殊性、防爆的要求等方面进行培训）3.89%合计40.8100%求证后的根本问题点再回到现场多方探听客户回绝的真实理由是什么？针对“三级目的点的访问缺乏、“不了解客户任务环境、“配置方案没有压服力三个问题环节反映出来的外表、客观的缘由，我们反复

22、的向客户探听，并到现场去求证，经过分析后，找出背后的根本缘由如下：.四、海洋王QCC两种程序详解及案例例3现状调查5.2柏拉图分析关键缘由点搜集现场客户反响回来不支持方案的外表景象，经过分析并回到现场反复求证、分析，得出存在的问题根源，并统计了各问题点所影响未上报的方案值及其所占比例，如柏拉图所示：柏拉图制造方法如下.四、海洋王QCC两种程序详解及案例问题处理型设定目的1、目的不宜过多2、目的要与问题相对应 3、目的设定三要素对象、数值、完成时间4、目的应具有一定的挑战性5、要阐明制定目的的根据1、明确小组经过此次活动要处理问题的程度2、为效果检查提供根据 设定目的的目的： 设定目的应留意：

23、.四、海洋王QCC两种程序详解及案例问题处理型缘由分析目的：分析找出呵斥问题症结产生的本质缘由缘由分析工具：因果图、系统图、关联图不建议用缘由分析步骤第一步：确定鱼头现状调查中问题症结第二步：确定决议该问题发生的关键要素第三步：连问三个为什么分析到本身层面第四步：确定重要疑心对象参1参2参3.四、海洋王QCC两种程序详解及案例精磨直径超差人未执行操作规范未按要求自检未及时修正砂轮精磨直径超差人质量认识淡薄素质低机设备精度低夹具设计不合理来料 不合格工艺 不合理制度 不健全法料正确案例错误案例1、缘由分析，要展现缘由的全貌 要客观的分析，只需对问题有能够呵斥影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，

24、尽量防止脱漏。2、要分析到可直接采取对策的程度为止 末端要素必需是：很详细的缘由； 不是笼统的缘由； 可以进展确认的缘由； 可以直接采取对策的缘由。 该例如中一切七条末端缘由都是笼统的，不能确认的，当然就无法直接采取对策。.人员差别化分析少讲解方案不专业客户信息运用效率低不清楚该环境的特殊性现场工人反响信息不够运用部门呼吁不剧烈平安认识不够客户对照明专业性知识不了解客户看不到近期效益设计方案才干弱客户不认同方案内容新员工多演示产品不规范员工对产品性能不熟习对客户任务内容不清楚客户需求判别不准确了解的专业知识较少不能把产品的性能完好的传达方法环境客户制造挪动照明方案次数少一级和二级目的点以为照明

25、能带来平安消费方面的效益对运用部门任务不熟习客户以为运用频率低客户以为运用频率低-鱼骨图分析末端缘由参1四、海洋王QCC两种程序详解及案例. 另一种是侧向展开的，称侧向型系统图。四、海洋王QCC两种程序详解及案例一次缘由二次缘由三次缘由参2.四、海洋王QCC两种程序详解及案例不建议运用参3.四、海洋王QCC两种程序详解及案例问题处理型要因确认要点：确认验证规范与规范验证(三现主义)确认规范确实定规范的定义与实践情况.四、海洋王QCC两种程序详解及案例问题处理型对策应有效，防止一个人对策，要由全体成员去做选用对策应具备可实施性，小组成员应可以控制，高投入、高难度的不宜采用不采用暂时性、应急性对策

26、对策目的要可检查、可量化。防止出现精神措施、空头口号对策制定步骤事先标杆研讨小组讨论有胜利的做法讨教阅历丰富者研讨标杆与现状适宜加以创新直接拿来用讨教上司确定对策例4例5.四、海洋王QCC两种程序详解及案例问题处理型对策应有效，防止一个人对策，要由全体成员去做选用对策应具备可实施性，小组成员应可以控制，高投入、高难度的不宜采用不采用暂时性、应急性对策对策目的要可检查、可量化。防止出现精神措施、空头口号制定对策方案1制定对策表。针对每一条主要缘由采用什么对策确定之后，就可制定对策表。把对策内容落实到对策表中去。对策表是整个改良措施的方案，需按5W1H原那么来制定。“5W1H是六个英文单词的第一个

27、字母，即What(对策)、Why(目的)、 Who(担任人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。.四、海洋王QCC两种程序详解及案例对策实施方案表例4.四、海洋王QCC两种程序详解及案例问题处理型留意数据搜集，每条对策实施完后和对策前进展比较，确认对策能否有效每条对策的实施，要按照对策表中的“措施栏目逐条实施。照实施进展不下去，或未到达所设定的目的，应及时修正对策例6一要在对策表指点下进展实施 一个对策、一个对策实施二每一对策实施后，都要即刻确认效果。 要搜集数据，与对策表上的目的进展比较，看其能否已到达目的要求， 也就是明确该要素能否已恢复到受控形状，假设未到达，那么需继

28、续努力， 必要时要修正对策内容。三每条对策实施否，除确认结果外，还需对以下方面进展核对。1能否影响平安；2能否影响相关处质量；3能否影响管理；4能否影响费用的增高。.序号问题点对策实施难易度可实施性紧急度重要度综合评分1无固定摆放位置对策1：将样品架统一更改为防尘、防丢失的样品架3434144对策2：增加空间摆放3233542样品标贴破损、脱落对策1：用透明胶纸覆盖加固4333108对策2：购买粘性好的贴纸2334723样品无标识区分对策1：产品型号用不同颜色边框区分44341924无固定摆放位置对策1：用海绵垫以工具大小切割固定位置摆放3334108对策2：申购工具摆放架2343725标识破

29、损、脱落对策1：用透明胶纸覆盖加固43331086管理规范不完善对策1：制定相关可操作性强的工具管理规范42351207规范不完善对策1：制定完善可行的规范，对检验员培训344314420010050150 评价和选择对策： 四、海洋王QCC两种程序详解及案例.真因对策利弊选择服务中心培训不足1.服务中心每隔一个月对员工进行一次照明知识培训并考核可以在中心形成标准，规范员工的学习和总结会让员工产生厌烦情绪利大于弊，可行2.学习照明行业书籍可以丰富照明知识，形成专业的营销队伍书籍没有侧重型，专业不同，容易产生偏差，需要一定经费弊大于利，不可行员工不了解客户专业和环境1.经理针对各个系统内装备以及

30、作业环境进行培训并定期考核针对性强，对市场更容易掌控占用一定时间利大于弊，可行2.现场跟班了解装备作业环境和过程实地考察，更容易掌握装备特点和作业环境。程序复杂，需要与客户协调，需要时间和经费弊大于利，不可行3.订制相关的书刊可以快速了解目前军队现状以及发展方向针对性不强，花费一定的经费弊大于利，不可行4.网上查询资料可以广泛了解装备。总承厂目前的现状以及特点针对性不强利大于弊，可行服务方案没有突出产品隐性价值1.换位思考，总结产品能给客户带来的价值而不是纯粹介绍产品功能站在客户角度思考问题更容易打动客户过于片面容易造成偏差弊大于利，不可行2.在服务方案中重点体现，如经济性、军事效应等服务方案

31、重点突出，更容易获得客户认可需要反复修改利大于弊，可行3. 以显性突出隐性，比如LED固态光源所以抗震性好、高光效所以能减少作业误差等全面的介绍灯具所有特点侧重点不强，不易打动客户弊大于利，不可行四、海洋王QCC两种程序详解及案例.四、海洋王QCC两种程序详解及案例例5标杆研讨讨教上司或胜利者目的：1找到“发现问题的思绪； 2为“处理问题提供参考。处理问题经过标杆研讨，找到对策实施的一些“关键点，进而为制定对策提供参考胜利阅历传承的过程对策的根本要求：一是不要暂时对策，要恒久对策，并能有效处理问题；二是对策实施后继续执行过程要能管控得到.四、海洋王QCC两种程序详解及案例例6六，对策实施四建立24小时呼应机制