TQM全面质量管理培训ppt课件

1、TQM全面质量管理培训课程为企业充电加油1全面质量管理(TQM)培训教材 内容提要如何认识质量 QUALITY何为TQM TQM的中心思想TQM道具TQM与现场质量管理方针目的管理日常QA管理QC STORYQCC活动QC诊断TOP诊断TQM与ISO90002全面质量管理(TQM) 质量的了解质量管理概述什么是质量？ 在相当长的一段时间里，人们对质量的了解定位在一组详细的目的上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特征，依符合规范为衡量根据，因此产品各项目的都合格，反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分了解的结果。3全面质量管理(TQM) 质量的了解

2、质量的六个定义： 1. 质量是产品所具有的、能用以鉴别的能否符合规定的一切特性和特征的总和。-国际规范化组织ISO定义2. 质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足 要求的才干 -美国质量管理协会ASQC-欧洲质量管理组织EOQC3. 质量是指适用性，适用性是指产品运用过程中胜利地满足用 户目的的程度，它适用于一切产品或效力。-世界著名的质量管理专家朱兰博士由于有了质量才有4全面质量管理(TQM) 质量的了解质量的六个定义：4. 质量就是符合规格。-美国著名的质量管理专家克劳斯比5. 质量是指产品产品一切特性和特征符合用户一切方面需求 的的程度，用户需求遭到价钱和交货时间的限制。-

3、美国著名质量管理专家格鲁科克6. 产品或效力是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品或效力在运用中就能满足顾客的期望。衡量质量的主要目的就是确定和评价产品或效力接近于这一综合体的程度和程度。-质量管理专家菲根堡姆5全面质量管理(TQM) 质量的了解优质质量的含义1.可以满足顾客的心态2.可以从多方面满足顾客明确与潜在的需求3.准时的交付与效力4.以魅力质量获取竞争的优势5.对社会的回馈与奉献以上并不是他如何将实物产质量量作的多好6全面质量管理(TQM) 质量的了解质量,价值与尊严的起点我们的认知:追求质量不是唱高调,而是“符合顾客的要求; 好产品不等于好质量质量是制

4、造出来的,而不是检验出来的;预防错误,第一次就作对是最经济的质量本钱;提高质量就是降低本钱质量是追求杰出及永无尽头的学习;质量除了减少错误以外,更要与时俱进、追求完美；7全面质量管理(TQM) 质量的了解质量构成的四个阶段第一阶段：根据需求结果构成质量要求。质量要求是一组定性或定量实体的质量特性的规定要求，照实体的性能、适用性、可信性、平安性、环境、经济性和美学。第二阶段：产品设计的结果所构成的质量，也就是设计质量，设计阶段要把质量要求转化为消费者可以消费的产品。第三阶段：消费出的产品与设计的符合性所构成的质量，即消费出的产品能否符合技术规范。第四阶段：由产品保证所构成的质量，即售后效力质量。

5、概括上面的定义：质量就是符合性和适用性8TQM的开展历程质量管理开展历程1.质量检查阶段 时间：大致二十世纪二十年代四十年代 背景:大批量消费对零部件的互换性、规范化、通用化要 求越来越高 特点：建立专职质量检查，事后检查2.统计的质量管理 时间：四十年代第二次世界大战时期 备景：大量军火产品迫切要求保证质量和按期交货，采 用美国贝尔公司工程师休哈特提出的数理统 计图表控制质量。 特点：质量管理只限于技术、制造、检查部门，其他 部门对质量并不关怀3.全面质量管理阶段 时间：六十年代开场 背景：科技开展，产品越来越精细，复杂，客户要求 更高，竞争更猛烈，本钱和效力都成为产品好 会的一部分，只靠品

6、管部门不合时代要求。 特点：质量管理扩展到市场调查、研讨开展、设计、 原料管理、制程管理、质量保证、销售效力等 全公司各部门。 9 TotalQuality Management全面质量管理是一个组织的管理方式，在全员参与的根底注重质量，并经过客户称心，组织全体成员及社会受害来追求长期的胜利各阶层一切人员及一切成员的培训教育是胜利关键质量与一切管理目的达成相关联需求是满足社会需求全面质量管理(TQM) 质量的了解10何谓的特征透过团队协作依现实和数据来进展管理使内外客户称心继续改良全员参与产品质量一切任务质量 11何谓 ISO9000 英国中心 欧洲QS9000 美国中心 日本ISO14000

7、 德国中心 欧洲TQM 日本 美国 欧洲TQM重要性再认识全员参与全部门营销市场调查设计开发过程设计开发采购消费效力验证包装储存搬运销售安装、运转技术支持和效力售后效力再生利用12TQM的中心思想A客户驱动的质量不仅减少缺陷错误,满足规范或减少赞扬,且要引导留住客户,争取市场占有率及增长。不仅强调产品和效力的特性,而且从竞争的角度强调独特的特性. 了解对技术开展、竞争对手、市场、客户迅速灵敏的反响。B指点设定方向，客户导向，可视价值极高的期望。确保发明战略，体系和方法已到达杰出。品德、行为上的模范角色。C继续改良和学习学习指顺应变化，进到新目的或新方法学习可融会贯穿在作业中1日常任务的一部分2

8、组织的一切级别13TQM的中心思想3把问题消除在源头4革新和如何做得更好的时机学习与改良的资源包括： 员工思想，研发，客户输入，最正确实际得分和标杆学习与改良的范围：1新产品和效力的改良2开发新业务的能够3减少错误，缺失，浪费和本钱4添加消费力和有效性5满足群众责任和效力“循序渐进和“突破式改良D注重员工组织的胜利取决于员工的知识技艺，革新发明和促动要素经过教育、培训和发明继续增长的时机来开发员工14TQM的中心思想把录用，业绩，评价和职业规划结合起来在员工中开发，培育和分享组织的知识将人力资源管理和战略变化过程联络起来E迅速反响缩短引进新的或改良的产品和效力的周期简化任务单元和过程任务过程的

9、丈量时间表现F设计质量和预防在设计阶段上游预防问题在过程的早期进展革新和调整思索供应商的才干设计-引入的周期时间信息与数据的运用，包括客户喜好，竞争条件，价钱，市场变化外部研讨，其他设计工程群众责任和环境需求增长的预见15TQM的中心思想G长期的展望承诺开展员工，供应商和满足群众的责任对股东，客户，员工，供应商，群众和团体的长期承诺战略谋划中思索：客户期望，新业务的能够性，全球市场，技术开展，新客户，市场区分，法规动向，社团期望和竞争对手的战略变化H依现实管理各种表现的丈量和分析与客户，产品，效力，作业，市场，竞争比较，供应商，员工，本钱和财务相连方案，表现的评审 ，作业的改良，标杆QC的言语

10、16TQM的中心思想I协作同伴的开展内部：工会，任务单元之间的联络关系外部：客户，供应商和教育组织战略同伴或新市场产品或效力的联盟定期沟通，评价进展及方法，顺应条件变化将教育和培训结合思索J群众责任和公民认识企业伦理和整个生命周期的群众安康，平安和环境的防护责任改良教育，安康关怀，社团效力，信息共享，届定其工业对社团责任公民认识K注重结果发明并平衡一切受害者的价值对企业业绩综合权衡以满足不同股东的需求和防止对任何股东的负面影响 17层别法特性要因图鱼骨图柏拉图陈列图检查表直方图控制图分布图从事质量管理任务,他应知道,在他身边有七个最忠实的同伴。 他们随时听候他的调命。TQM道具18TQM道具手

11、法1：层别法定义：按照影响质量的各个要素分别搜集数据、资料，以寻觅其间的差别，而针对差别加以改善的方法。层别法是一种系统概念，在于将相当复杂的资料进展分门别类并归纳统计。层别法是质量管理手法中最根本、最容易的操作手法，强调用科学管理技法取代阅历主义KKD，也是其他质量管理手法的根底。绘制方法：1.确定层别的目的：要针对某一特定的目的进展层别。2.选择影响质量特性的缘由，普通工厂影响质量特性的缘由为以下几种：时间、原料零件、作业人、设备等。按原料、资料、零件的来源和批次层别；按设备的编码或类别进展层别；按消费线别层别；按作业人员、班别层别；19手法1：层别法按时间如早班、夜班、周别、月别等层别；

12、按操作方法进展层别。3.制造记录卡搜集数据4.整理数据5.比较与检定运用实例：实例1：某公司99年6月份的总消费量为8000台，废品合格率为95%，四台设备消费，共有A、B、C三个班次运转。假设对本月份的消费量和合格率进展层别分析，请问可以有几种层别法？能从层别数据中得到些那些启示？TQM道具20运用实例：实例2：某公司消费真空管，每条真空管由原料投入到废品产出共5个工序，如以下图，这样的设备合计5条。公司为每月7%的废品不良率而困扰，根据以上提供的数据，可以从哪几个方面进展层别？能否找出不良率高的缘由所在？实例3：请从他们公司的实践问题找出可以利用层别法处理的实践问题。小组发言装配封住排氧固

13、化检查零件废品TQM道具21手法2：特性要因图鱼骨图定义：一个问题的特性结果遭到一些要因缘由的影响时，需将这些要因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要因图，由于该图型外形好像鱼骨，又叫鱼骨图。“某项结果的构成，必有其缘由，应设法利用图解的方法找出缘由。最早提出这种缘由与结果的对应关系实际为日本品管巨匠石川磬博士，又称为“石川图。TQM道具究竟是什么缘由？22讨论大缘由的缘由脑力激荡法运用脑力激荡法，寻觅中小要因，普通以35个为宜。将各个要因进展描画。不良率高法人机其他料卫生欠佳配件缺乏灯光太暗某作业流程不当噪音高无专人保养人员流动率高人员疲劳质量欠佳售后效力不好交期不稳文

14、件缺乏作业条件不全技术不高设备老化训练缺乏TQM道具23脑力激荡法：指利用集体思索，使思想相互激荡产生连锁反响，以引导创作性思索的方法。实施脑力激荡的目的：运用集体的智慧，发扬集体的力量。实施脑力激荡的四原那么：制止批判他人允许异想天开意见愈多愈好摈弃尊卑贵贱的观念脑力激荡实施方法：如何开好会主席应履行的本卷须知：不要“一言堂；不要延迟会议时间； 指定专人记录； 不比较两人意见孰好孰坏；留意不讲话的人，让其发表意见；随时烘托气氛。TQM道具24脑力激荡法出席会议人员应留意的事项：准时参与会议；不作人身攻击；不提出笼统的实际；不能不听他人的发言。只顾本人发言；不能有不真实的说辞；意见不能违背公司

15、的整体目的。案例练习某公司为寻觅废品合格率降低的缘由，召集各部门各级人员进展脑力激荡分析。请从4M1E进展分析。废旧的汽车轮胎如何处置。TQM道具25手法3：柏拉图陈列图定义：根据归集得数据，以不良缘由、不良情况发生的景象，有系统地加以工程别层别分类，计算出各工程别所产生数据如不良率、损失金额及所占的比例，在按照大小依次顺序陈列并进性累加计值而构成的图形。柏拉图是意大利经济学家柏拉图Pareto在统计国民收入时，对贫富收入分配不均统计运用的图表。经过柏拉图得出著名的“二八分配原那么，既20%的富人却占有80%的国民收入。后来将这一原理引入断定问题中各缘由哪一个是问题的症结所在。TQM道具26手

16、法4：检查表检查表的分类：记录用检查表和检查用检查表记录用检查表功能：用于搜集数据以调查不良工程、不良缘由、缺陷位置及设备操作等情形.检查类检查表功能：相当于任务备忘录，防止不小心呵斥的任务失误，用于检查作业基准、设备操作、设备部位能否正确、 正常。 TQM道具27手法5：直方图定义：将所搜集数据、特性质或结果值，用一定的范围在坐标横轴上加以区分几个相等的区间，将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积，用柱形图表示出来。用以了解产品在规格规范下的分布形状、工序中心值及差别的大小等情形,了解过程的形状。直方图的功用：评价和检查工序才干；指出采取措施的必要；检查执行纠正措施能否有效；比较设备、

17、物料、人员及供应商；TQM道具28直方图形状分析1.外观形状分析正常形状直方图正常型双峰形状直方图群体相混TQM道具29单斜形状直方图对规格进展单象限制离岛形状直方图有异常情况TQM道具30凹凸或锯齿形状直方图缘由有能够为测定值误差或换算方法有误，或次数分配不当呵斥。我明白直方图的外观形状了！TQM道具312.正常形状下直方图分析中心偏左的直方图直方图偏向规格的下限，并伸展至规格下限左侧。表示已产生部分超出规格下限要求的不良品。上限下限中心值中心偏右的直方图上限下限中心值直方图偏向规格的上限，并伸展至规格上限右侧。表示已产生部分超出规格下限要求的不良品。TQM道具32分散度大的直方图直方图的左

18、右两端均超出规格界限，产生不良品，阐明直方图过于分散。能够是人员技术缺乏或操作方法不当呵斥。直方图形状过于集中，距规格上下限还有一端间隔。表示过程差别小，过程才干强。表现为人员技术才干强。但也能够由于规格制定不合理。上限下限分散度小的直方图下限上限TQM道具33直方图的功用侧知工序的过程才干，是过程才干的最好最直观的写照；计算产品的不良率，根据不良数量可以直接计算出来；调查能否混入两种以上不同的数据；测知数据能否有假；测知分布形状；以此制定产品的规格；设计合理的控制界限。直方图有用呀！TQM道具34手法6：分布图定义：用以两个变数或两个质量特性之间能否存在相互对应关系。功用：测定两个变数之间能

19、否存在相互关系，假设可以以数学公式表示时，那么依此制定相应的规范。TQM道具关注的是两个影响参数之间能否具有相关性以及相关程度.35手法7：控制图定义：以纵坐标轴表示产品的特性或控制对象，以过程变化数据为分度，横坐标轴表示产品的群体编号，制造日期，依时间循序将各点画在图纸上，再与控制界限比较以判别产品质量能否处于正常的一种图形。作用：可以消费过程中有无异常的变化，找出能否属于系统要素还是属于非系统要素引起的工程变异。以确定工序过程能否稳定。1.利用分析所得到的资料制定或变卦规格及确定过程能否符合规格的要求；2.利用分析所得的资料，提供或变卦方法；3.利用分析所得的资料，提供或变卦检验方法及允收

20、方法；4.作为对制造产品或购买产品允收或拒收的根据；5.从小批量的控制得出对大批量产品得控制重点；6.判别质量能否均匀；7.处理非消费性方面得问题。TQM道具36系统缘由：引起过程变异微小，在经济上不值得去除的部分。偶尔缘由：引起过程变异较大，在经济上必需剔除的部分。中心线：表示控制图中平均值或平均数的直线。控制界限：依统计方法而得到的平行于中心线的直线。控制形状：记入控制图内的点子，在控制范围内随机分布，为受控形状。不在受控形状：记入控制图内的点子，超出控制界限或在控制范界限随机分布呈一定的规律。控制图种类：1.依数据的性质划分：计数值控制图、计量值控制图计量值控制图：用于产品特性可丈量：如

21、分量、长度、面积、温度、时间和压力等。实践运用时分为：X-R：平均值与全距控制图X-R：中位数与全距控制图X-：平均值与规范差控制图X-MR:单值与挪动全距控制图 TQM道具37计数值控制图：用于产品特性非可量化时，如以不良数、缺陷数等延续性数据。实践运用时分为：P-Chart:不良率控制图Pn-Chart:不良数控制图C-Chart：缺陷数控制图U-Chart：单位缺陷数控制图X-R控制图作法 . 3. TQM道具38控制图分析 。异常点，小心！ 。有规那么分布，也不行！。 。延续七点呈下降趋势，小心！ 。延续七点呈上升趋势，小心！。TQM道具39 有效的统计技术需求对各种方法进展综合运用，

22、方能真正处理问题，并能看到统计技术的管理实效。学会运用他身边的工具，计算机。他有普通的数学知识即可掌握。TQM道具40QC式的思索方式1.客户第一，市场优先2.尊重现实3.因果思索4.重点指向5.管理循环6.统计思想7.分层思想QC式的管理普通方法为： TQM与现场质量管理方案plan实施do调查check改善action改善，企业永无尽头的课题41PDCA的循环1。方案PLAN1) 目的方案：检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造才干、 原资料要素等，决议质量规范。2方法方案：决议达成目的所必需遵守的作业顺序或方法 a设备、治工具规范 b原料、资料规范 c技术规范 d操作规范 e检验规范 f

23、测定规范 g控制规范2。实施DO 命令现场人员按照规范任务1管理者必需下决心使部署明白必需遵守规范实施作业的决心。2教育训练，使每一位部署都能确实了解所制定的规范。3任务时必需确实按照规范。TQM与现场质量管理423。调查CHECK调查实施结果能否良好，假设友异常清查缘由。1管理者要经常巡视监视部署的任务，开掘宜昌、清查缘由；2定期测定质量特性、质量本钱、消费成果，作统计分析开掘异 常，清查异常缘由。4。改善措施ACTION根据调查结果去除异常缘由，采取修正规范的措施。1应急措施-除去缘由；2再发防止措施-除去缘由真正缘由的清查步骤：a有无规范： 无 制定b有制定规范时调查能否准受：遵守 结果

24、不良 规范错 修正规范c有规范，但未遵守，调查能否了解规范：了解而未遵守 教育训练 了解规范d有规范，了解规范，但仍未遵守，调查规范能否合理不合理 无法遵守 修正规范 合理的规范TQM与现场质量管理43E)了解规范、规范合理，但仍未遵守，必定是操作者有某种缺陷或 品性不好 互换消费现场的“三现主义-现地、现物、实证 “由于问题的答案不在办公室，而在现场。TQM与现场质量管理44TQM与现场质量管理明确表示希望实现并维持某种形状一切有关人员都能准确领会经过这些人能正确实现理想形状得以有效实施规范化作业明确必不可少的 条件编制易见、易读、易记的规范书进展训练建立检查体系进展规范书的修订 规范化作业

25、原那么如防静电手腕的教育案例451. 什么是方针? 1)运营理念 就企业而言,运营理念是一种根本思想,经过运营行动来实现,使之成为企业的终极目的。是企业的法宝。 2本人我的管理者理念 3本人的梦、浪漫 4人生观2. 什么是方针管理？ 方针目的管理方针管理工程管理目的期间的重点方策重点方策实绩、评价达成、未达成报告463。方针的构成法方针= + + (好)(不好)方针目的管理战略管理工程年、期的目的完成情况经过QA机能强化和QA推进进展后例+来消减+客户赞扬经过工程合理化和PM推进来进展消费性改革向上474。方针目的展开的分工5。方针展开的方法和职位别展开的方法方针目的管理上位方针前年实绩管理工

26、程要因展开目的展开要因展开本人的方针部下的方针方策展开人才展开方案展开481管理内容 质量管理：产品合格率 工程不良率 资材不良率 不合格、不良的统计分析 方案实绩 纳期管理：消费方案、实绩 产品别、单位别进度管理 方案未达评价 有无不答应的消费先行 5S管理： 整理、整顿、清扫、清洁、教养 场所、单位别5S评价、检查 是黄线为生命线 5S的最高境界是教养 日常QA管理49 消费性管理消费效率 提高消费性的方案实绩 对影响消费效率的缘由分析把握 产品别、单位别的提高方案、实绩 消减影响要素的方案实绩、工程别、担当别职责 设备保全管理 设备运用阐明书 设备始业点检规范、记录 设备5S情况 设备定期保全方案、记录 设备台帐、修缮记录 教育