优质护理服务礼仪（PPT32页)

1、优质护理服务礼仪赵 洪1 一、仪表礼仪 二、服饰礼仪 三、交往礼仪 四、电话礼仪 五、交班时礼仪 六、路遇患者或家属的礼仪 七、集会礼仪内容大纲21、站姿（1）站立时应做到身体挺直。（2）身体各主要部位要尽量舒展， 头正，不下垂或歪斜； 颈直，不弯曲； 肩平，外展放松，不耸肩； 挺胸，不含胸，不驼背； 两腿挺直、并拢，膝不弯曲； 两脚呈微“丁”字步。（3）两臂自然下垂，手指并拢自然微 曲，或两手轻握于腹部或下腹部。一、仪表礼仪3一、仪表礼仪 2、走姿（1）行走时做到背部挺直，以胸带 步，弹足有力，柔步无声。（2）摆臂自然，双臂放松，不能晃 肩，摆幅不超过30度。（3）行走时脚尖向前伸出，左右脚

2、 沿一条直线行走。4一、仪表礼仪 3、坐姿（1）坐姿要力求端正、文雅。（2）入座时动作要轻、缓，协调柔 和，神态从容；坐在椅面的 2334，落座后将衣裙捋平。（3）落座后要挺胸收腹，腰部挺起， 双肩平放，上身微微前倾，双膝 并拢，小腿略后收或小交叉，双 手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。5一、仪表礼仪3、坐姿（4）落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。（5）不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。6一、仪表礼仪 4、蹲姿（1）下蹲时注意收起护士服的下摆， 以防衣服扫地。（2）下蹲时一脚在前，一脚在后， 双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。（3）典雅的蹲姿应保持上身正直， 不要弯上身和翘臀部。

3、7一、仪表礼仪5、推车姿势（1）推车时要注意抬头、挺胸、 收腹，不要弯腰翘臀。（2）双手扶车把手，车速适中， 保持轻、稳，车要走直线， 不要左右摇摆。（3）不可用一只手拉车的一角， 造成车行进过程中东碰西撞。8一、仪表礼仪6、端治疗盘姿势（1）端治疗盘时双手握在盘的两侧， 掌指托物，双肘贴两侧腋中线， 治疗盘置于平腰的位置， 不要过高或过低。（2）治疗盘不能触及护士服，更不 能将治疗盘置于腋下用一只手 挟持。9 一、仪表礼仪 7、手持病历姿势（1）拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一 手斜握病历夹一侧边缘的下23处， 病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧 胸前，稍外展，另一手自然下垂。（2）站立记录各种

4、记录时，左前臂托病 历夹在胸前，右手打开病历并记录。（3）手持病历时不应持病历的一个角或 一端，甩臂行走。10二、服饰礼仪 1、着装原则 工作岗位上着护士服， 佩戴工作牌， 服装整洁、简约、端庄。11二、服饰礼仪 2、着装的具体要求（1）帽。 戴燕帽时短发前不遮眉、后不搭肩、 侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后； 发饰素雅端庄； 燕帽平整挺立，帽缘距发际23cm。 戴圆帽时前达眉弓、后遮发际，将头 发全部遮住。12二、服饰礼仪 2、着装的具体要求 （2）工作服。 平整、清洁、无皱折、油渍、尘污，扣子应全部扣好。 裙式工作服以衣长刚好过膝、袖长刚好至腕为宜，穿长裙时应着浅色丝袜，内衣裙边、领边不外露

5、。 工作裤长短适宜，以站立时裤脚能碰到鞋面、后面能垂直遮住1cm鞋跟为宜。13二、服饰礼仪 2、着装的具体要求 （3）工作鞋。 穿着白色低跟、软底、防滑、大小合适的工作鞋。 鞋面整洁； 袜子以白色、肤色为宜，袜口不能露出裙摆或裤脚外。14二、服饰礼仪 2、着装的具体要求 （4）工作牌。 工作牌内容齐全， 正面向外，佩戴胸前。 表面保持清洁，避免污渍， 不可吊坠或粘贴其他物品。15二、服饰礼仪 2、着装的具体要求 （5）淡妆上岗； 指（趾）甲清洁无污垢，不留长指甲，不染指（趾）甲； 不佩戴戒指、手链、耳环等饰物； 不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对患者产生不良刺激。 16二、服饰礼仪 2、着装的具体

6、要求 （6）外出期间 应着便装， 不得穿工作服进食堂就餐，或 出入其他公共场所。17头发梳理整齐、佩戴头花、头发不过肩护士素质 着装 建议使用黑色或白色发卡18护士素质着装 1、工作装/鞋干净、整洁2、着装配套、整齐3、佩戴名签4、言行/举止热情、大方得 体站姿、坐姿、行走、 操作优雅、正规5、淡妆上岗19可佩戴一个耳钉；严禁佩戴耳坠、大耳环、装饰吊环严禁佩戴戒指不得赤足穿鞋刘海发迹距离护士帽2-3cm、尽量露出额头护士素质 着装 裙子不露边建议护士表统一佩戴此位置不得穿鞋托上岗20三、交往礼仪 1、在医院内与同事相遇时： 应点头示意，主动招呼。 2、与医院工作人员进行工作接触时： 应多说“谢

7、谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的语言。21三、交往礼仪 3、遇有参观或检查人员到院时： 应主动招呼对方，笑脸相迎。 虚心接受意见及建议， 不可置之不理、不屑一顾或强词夺理。 4、找领导谈话时： 着装打扮庄重素雅， 注意选择礼貌谦逊的语言， 以恰当的方式表明自己的意图。 22三、交往礼仪 5、对来访客人： 一视同仁，起身微笑相迎，礼貌称呼。 请客人入坐， 上茶时茶斟七分满，双手奉茶。 交谈时要注意为客人续茶，耐心聆听，详细解答。 送客时要等客人起身后再起身，热情相送。23四、电话礼仪 1、电话铃响后，及时接听。向对方道“您好”，并介绍自己的科室或单位，然后再询问对方找谁或有何事需

8、要帮忙。 2、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，切忌在护士站或病区走廊内大声喊人接电话。24四、电话礼仪 3、与对方交谈时态度要耐心、和蔼、亲切；声调应柔和、悦耳、热情。 4、若对方所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。 25四、电话礼仪 5、用电话交谈时应简明扼要讲明问题，尽量缩短通话时间。 不应边吃东西边接电话、出言不逊或自言自语使对方感到茫然及困惑。 6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。 放下电话时动作要轻，不要使对方产生误解。26四、电话礼仪 7、在寂静、严肃场合应关掉手机或改为振动，以免鸣叫声影响他人。 在正式场合

9、不宜使用手机，如需使用手机应另找僻静地方通话。 若在公共场合使用手机应侧身并轻声讲话，不能旁若无人地高谈阔论，对他人造成影响。27五、交班时礼仪 1、参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。 2、听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。 3、交班内容应简明扼要，重点突出，使用专业术语，交班时间不要过长，一般在15分钟之内完成，以免影响白班的工作。28六、路遇患者或家属礼仪 1、院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。 2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“胸外科在外科楼，请您从急诊科坐电梯到地下通道，沿通道走到外科楼电梯处，坐电梯到八楼。” 29六、路遇患者或家属礼仪 3、如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。 如：“真抱歉”、