行政的使命目的和价值（87页)ppt课件

1、行政的使命、目的和价值 做管家人.一、什么是行政？行政：是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。行政：指的是一定的社会组织，在其活动过程中所进展的各种组织、控制、协调、监视等活动的总称。.二、企业行政管理包含的内容行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理 详细包括：1制度的制定和执行推进2日常办公事务管理3办公物品管理4文书资料管理5档案管理6会议管理7涉外事务管理，8生活福利、车辆、平安卫生等。.三、行政管理人员担任管理、效力任务的行政专员、网络管理员、前台、保安、司机、厨师、保洁员等。任务内容：通讯管理、会议管理、日常事务管理、辅助高管、公文管理、员工维护、本身建立 .四、行政管理任

2、务的六大特点：综合性强政策性强时间性强任务内容繁杂联络广泛被动型和突破性强.五、行政管理的根本原那么法制原那么担任原那么责任原那么效率原那么透明原那么.六、行政事务性任务的内部分工1、前台接待企业的笼统代表2、秘书助理团队和经理/指点的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理企业的“行的根本保证.七、行政人员的日常任务一工作具体内容辅助工作决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决策过程中，要发挥辅助作用。信息工作行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和储存。文书工作文书是单位行政职权，进行指挥管理、联

3、系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的经常性工作。会务工作凡是有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部作为会议机构的组织者负责承办。大型会议则可设专门的会议机构。.行政人员的日常任务二工作具体内容公关工作公关是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，对批评、投诉、建议的处理等档案工作单位的重要文书。处理完毕后都要立卷归档，已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。行政事务工作包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。其他工作这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找资料，代表上司接待客人

4、、探望、慰问生病员工，了解、处理某些临时任务等，这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。.八、行政任务的三大特征日常任务的时效性方案性与针对性利益的诱导性.九、行政员工的根本素质与技艺一、良好的心思素质 二、出色的指点才干 三、高尚的职业品德 四、渊博的知识构造 .十、时间管理及任务统筹技巧时间管理的原那么：目的管理与80/20法那么缓急轻重的优先管理个人时间与指点任务时间方案与安排.事务性任务落实跟进追踪管理事务任务有哪些？学会列事务清单日常时间管理要诀时间管理的常用工具哪些现代化的办公软件他要熟练运用.办公室管理良好办公环境五大规范适用方便环保安康温馨美观气派个性调和便利声音环境空气

5、环境绿化环境颜色环境光线环境平安环境设备环境办公室布置的环境要求.办公室的5S管理整理seiri：区别必需品和非必需品，任务现场不放置非必需品，目的是把“空间腾出来活用。整顿seiton：把要用的东西按规定位置摆放整齐，并做好标识进展管理，目的是不浪费时间找东西。清扫任务seiso：将不要的东西去除掉，坚持任务现场无渣滓，无污秽形状，目的是消除“脏污，坚持职场干净、亮堂。清洁seiketsu：将前3S实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果；目的是经过制度化来维持成果。涵养shitsukde：培育文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的任务习惯；目的是提升人的质量，成为对任何任务都讲究仔

6、细的人。.网络管理员应具备的技艺1、可以熟练操作计算机2、丰富的计算机软硬件知识和处理问题的才干。3、丰富的计算机网络运用软件知识和处理问题的才干。.网络管理员的主要职责一网络维护管理1、总体方面，检测公司网络系统的运转形状，并进展维护，确保正常运转，包括路由器、交换机、VOIP设备等2、网络拓扑规划及实现3、网络设备管理：设备维护文档，包括设备运用情况、晋级记录等。4、网络平安管理：病毒公告、防御、检测、去除、网络反病毒软件一致部署、晋级。网络防火墙的配置管理。5、网络运转管理：包括网络设备运用规划、配置、晋级，网络运用、带宽监测。.二系统维护管理1、硬件方面：1硬件设备效力器、打印机、机、

7、挪动存储设备安装、配置、运转；2常规缺点处置2、软件方面根据需求规划、安装、配置、管理效力器桌面系统文件关键运用软件一致部署、一致版本控制、区域控制，必要时开展相关人员的培训。常规效力器、用户账户以及密码管理；效力器、用户操作系统平安补丁部属晋级管理关键效力/效力器运转、日志监控运用效力运维，日志记录文档、月报表根据实践需求规划、实行数据备份/恢复战略.前台任务仪容仪表：穿着整洁、大方行为规范：面带浅笑、态度和气，令人有亲切感文明用语：请、您好、再见、谢谢等举止姿态：坐、站、行待人接物：客人到访、来访.1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2. 负疚语：对不起、打忧了、请原谅3.咨询语：请问我能为您

8、做什么吗？您还有别的事吗？请您好吗？文明十字五句： 问候语、恳求语、赞赏语、负疚语、 道别语 “您好、“请、 “谢谢、“对不起、“再见.规范站姿：眼平、颈直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 ，双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带浅笑，点头表示。规范坐姿：头正、目平、体端、肩松、身微倾、中坐椅面2/3、腰部挺直，上身趋近于台面，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然交叠。规范走姿：抬头,眼睛自然睁开,平视前方;挺胸,悄然感到腹部有上拉感,坚持上身耿直;双臂自然下垂,手指自然伸开;双脚交替着地,与地面相接触的一只脚要有一个“抓地动作(脚趾内收),有促进微循环的作

9、用;腿部均匀用力支撑身体平衡.热情三到：眼到眼看眼、口到讲普通话，因人而异、意到有表情接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声.影响交谈质量的要素交谈效果=声音的质量70%+话语30%说话语调的高低说话速度的快慢通话时的措辞双方所处的环境双方表现的态度.企业食堂管理食堂管理的特点食堂管理的内容食堂的方案管理食堂的财务管理食堂原资料管理食堂效力质量管理.1、厨房任务人员根本常识1由原料到废品实行“四不制；采购员不买腐烂蜕变的原料；保管员不收腐烂蜕变的原料；加工人员及厨师不用腐烂蜕变的原料；营业员效力员不卖腐烂蜕变的食品，零售单位不收进腐烂蜕变的食品；不出卖腐烂蜕变的食品；不用手拿食品；不用废纸、污

10、物包装食品。 2废品存放实行“四隔离：生与熟隔离，废品与半废品隔离，食品与杂物、污物隔离，食品与天然冰隔离。 3器具实行“四过关：一洗、二刷、三冲、四消毒。 4环境卫生采取“四定方法：定人、定物、定时间、定质量划片分工，包干担任。 5个人卫生做到“四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服被褥、勤换任务服。 .2、食堂任务人员的个人卫生要求1严禁操作时吸烟，随地吐痰；2切配和烹调要实行双盘制，即生熟分开；3在烹调时，试尝口味运用小碗或汤匙，尝后余汁一定不能倒入锅中；4冷餐原料切配时，刀具、菜墩等要先消毒，配料的水盆要定时换水；5抹布要常搓洗，不能一布多用，以免交叉污染。6操作人员要特别留意防

11、止胃肠道和皮肤病的感染，要定期检查身体。.3、平安用电 1防止电器受潮，擦洗机器时要切断电源，不能带电作业，更不能将水泼洒在机器上，否那么电器受潮，会降低绝缘性能，导致触电。 2及时检查和修缮损坏的电器元件，性能不好的元件不要勉强运用，发现电器元件有缺点时，应立刻关机修缮，不得强行操作。 3维护电器设备，防止超负荷运转。不要乱拉导线，更不要在电线上晾晒物品，设备的接地线要坚持完好。 .4、厨房技巧节选1、怎样鉴别生鲜肉的质量？ 2、怎样鉴别鱼类的质量？ 3、怎样鉴别虾类的质量？ 4、怎样鉴别贝类的质量？ 5、怎样鉴别蟹类的质量？ 6、蔬菜为什么要先洗后切？7、家禽初步加工的普通原那么是什么？

12、8、什么叫刀法、刀口？ 9、分档取料的作用是什么？ 10、如何看油温？ 11、菜肴调味的方法？ 12、蒸菜必需留意哪些事项？ 13、焯水的作用是什么？ 14、什么是吊汤？15、勾芡在烹调中的作用 ？ 16、勾芡的关键点有哪些？ 17、怎样鉴别鸡蛋的质量？ 新颖的鸡蛋，蛋壳比较粗糙，并附有一层霜状粉末，没裂纹，色泽鲜明清洁，摇摆无声音。 实际|实际 .5、烹饪常识 根本的烹调方法：炸、炒、溜、爆、烹、炖、焖、煨、烧、扒、煮、汆、烩、煎、贴、蒸、烤、涮等。 根本味：咸味、甜味、酸味、辣味、苦味、鲜味、香味。复合味：咸鲜味、五香味、椒盐味、糖醋味、酸辣味、咖喱味、茄汁味、麻酱味、姜汁味、甜酱味、蒜泥

13、味、腐乳味、麻辣味、鱼香味、椒麻味、红油味、怪味、芥末味、香味汁、色拉味、陈皮味。 .6、烹调操作项根本功 1投料准确适时。2挂糊上浆适度均匀。3正确识别油温。4灵敏掌握火候。5勾芡恰当。6翻锅自若。7出锅及时。8装盘熟练，成型美观。 .企业宿舍管理宿舍分类独身、倒班、家属宿舍管理的内容宿舍的管理方法、宿舍设备物品、宿舍效力、宿舍平安.司机管理改善效力态度，提高业务程度保养、节油、平安教育、职业品德教育、遵守守纪教育严守交通规那么，确保行车平安加强车辆道理管理.司机的交通品德认识1、依法行使，不争不抢。2、平安行使，预防为主。3、文明行使、礼貌行车。4、客服困难，做好效力。5、见义勇为，救死扶

14、伤。.1、依法行使，不争不抢。不随意停车、变线不开霸王车，赌气车，“带病车养成依法行使的良好习惯。.2、平安行使，预防为主。司机在任何情况下坚持头脑清醒，对困难出现影响行车平安的情况要充分估计、正确判别，要有剧烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎终身，不可忽略一秒。出车前对车辆进展必要的检查。掌握在各种气候、道理条件下平安行车的过硬身手，自觉执行平安操作规程。行车中坚持精神丰满，留意力高度集中，不可“逞英雄或疲劳驾驶。.3、文明行使、礼貌行车。礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒十个不开： 心境不好，不开心情车；时间紧不开急躁车；无人检查，不开自有车；道路不熟不开冒险车延续任

15、务，不开松劲车；道路条件好不开麻木车；遭到鼓励，不开英雄车；对方态度不好，不开赌气车；交会车时，不开霸王车；车辆有缺点，不开“带病车；留意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操作，更不能酒后驾驶。.4、客服困难，做好效力。因任务需求，司机有时候会不分时间、部分自然条件提供驾驶效力，公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵照的效力准那么。司机不能对客人或指点推诿，及不能对任务“挑肥拣瘦，影响任务的正常安排。.5、见义勇为，救死扶伤。路上遇到有需求协助的，在条件允许的情况下，应自动伸出援手，停车救人。但同时要留意本身和他人的生命平安。.司机的素质涵养1、热爱

16、本职任务2、坚持乘客至上3、改善知识构造：知车，知天识路，知人识业4、学习心思知识5、熟习交通地理根本功.不品德行为的心思形状1、心存侥幸不会被发现，不会被处分，不会引起严重后果2、随波逐流他人不守法，我也不守法。3、心思素质较差易激动.司机的品德要求1、遵章守纪，服从管理。2、摆正位置，做好任务。3、杜绝公车私用4、自律：维护好个人笼统及车辆的维修.汽车座位的社交礼仪 1、上司、来宾、秘书、司机2、上司、来宾A、来宾B 、秘书、司机3、上司、来宾A、来宾B、来宾C、秘书.司机秘书上司来宾.司机秘书来宾A 上司 来宾B.上司来宾C 秘书 来宾B来宾A.保安任务.1、保安员礼仪笼统规范的总体要求

17、着装整洁，站姿端正仪态严谨，笼统大方操作规范，服从协作严于律已，文明礼节 团结一致，精神丰满乐观向上，面带浅笑.2、仪容仪表与着装1仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜眼疾除外。 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之景象，队员在一同不得搭肩挽臂。 保安队员集体训练及参与公司一致活动应遵守次序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。2着装 保安员

18、上班按规定着一致的保安服，应坚持干净整齐。 严厉按照要求一致佩戴帽徽、肩章、领带，上班必需戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 工牌一致挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节一致调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，坚持干净。.3、根本礼仪要求1 保安员值勤应留意礼仪效力与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。2 值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗那么应敬礼问候，并阐明值班情况。3 进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说他好经允许后方可进入。4 未经赞同，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁运用公司拨打私人。5 遇公司副总

19、以上人员出入，应立正敬礼。6如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门担任人。决不允许打人、骂人。.4、保安员礼仪笼统规范1、 出车程序和操作笼统规范 凡开出公司的车辆，应按照“表示停车、看查货、收单放行的程序进展。 出车验单查货：凡载货出区车辆，应表示停车出，接验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。 对未见出示货单的车辆，应先讯问：“请问车上能否有货，请接受检查？。如查见车载有货，应向对方阐明：“请出示；如无放行条那么向对方阐明：“请补办，谢谢协作； 如上数量和车上的数量不一，应阐明：“对不起，他的货物的不符，请阐明缘由，并上报主管部门进展核

20、实；如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请翻开您的箱包接受检查。检查终了应说：“多谢他的协作。如需求开的应提示对方需求方可放行。白天假设遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“他好，这里不能停车，请他将车停在地方，谢谢，请他配合我们的任务。 .保洁员任务要求10室外区域：11保洁公司应根据气候变化、小区的卫生情况等制定出每月清洁方案。12道路的保洁13路灯的保洁14绿化带的清洁15雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁：16文娱设备包括篮球场、乒乓球场、网球场等的清洁17渣滓筒、果皮箱的清洁：18排水明沟的清洁

21、20室内区域清洁要求：21保洁公司应根据节假日人流量、气候等规律制定出每月任务方案。22楼宇梯间公共通道包括办公室、洗手间、墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关、灯罩、灭蝇灯、出风口、指示灯等的保洁.保洁管理任务要求和质量规范工作项目工作频度质量标准达标率地面 清扫地面扫拖3小时/天以上。大厅等重要岗位专人随时清扫室内地面无杂物 、垃圾、地毯无污渍。 外环境周边道路无泥沙、无杂草、无积水清洁率95%以上楼梯道每天清扫一次扶手无手痕，台阶无杂物，窗台无结灰，玻璃洁亮，墙角不乱堆放清洁率98%以上墙体每周掸一次、每天查一遍内外墙、角落无蜘蛛网，无乱贴广告保洁率98%

22、以上办公室 会议室 每天做一次窗帘统一高度垂挂，茶杯无茶渍，烟缸无灰、蒂，桌、椅无尘灰，纸篓无纸屑，沙发、茶几无尘灰、无水渍保洁率99%以上洗手间扫拖2小时/天以上坑位无便垢、无臭味、废纸不外溢，台盆镜面无水渍，水池周边无积水保洁率95%以上垃圾箱箱体每天擦抹一遍 垃圾入口处2次/天以上每天更换垃圾袋一次，外壳无污渍、水渍，底座无垃圾，垃圾不外溢 清运1次/天日清理100%消杀春夏季节 一次/月 秋冬季节 一次/季无蝇、少蚊、少虫蚊、蝇消杀率99% 鼠、蛇、蟑螂密度1%以下草坪每天检查2次，绿地上无白色垃圾、无杂物 道路无杂物保洁率99%以上.他认识本人吗？开放型盲目型隐藏型未知型他人未知本人

23、知道本人未知他人知道.如何能快速生长？累加式：学习、学习、学习1+1=2裂变式：学习、实际、反思1*2*4*8*16.不同层次人员的任务重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源。批准方案提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序。新的思想、方向、路线，否定自己过去，并试验.角色定位与用人序号关系忠诚才能命名1亲忠才经营核心2亲忠庸事业辅佐3亲逆才恃才自傲4亲逆庸不肖子弟5疏忠才事业伙伴6疏忠庸耳目眼线7疏逆才防范对

24、象8疏逆庸边际人员.任务场所规范与忌讳称谓 规范称谓：行政职务、技术职称、行业称谓、时髦称谓忌讳称谓：无称谓、替代性称谓、不适当地方性称谓、称兄道弟、不适当的简称 .仪态言语信息=他在说什么+他是怎样说的+他的身体言语 7% 38% 55%眼神、面部表情、手势语、站姿、坐姿、走姿、职场的界域语 .行政着装的根本原那么 与本人所处的环境相协调；与本人的社会角色相协调；与本人的本身条件相协调；与穿戴的时节相协调 .任务场所六不谈 不非议国家国政不涉及国家或行业不评论交往对象的内部事务不议论同事指点不涉及风格不高的话题不涉及私人问题.任务场所最正确话题讨教对方擅长的话题他也在行风格高雅的话题哲学、历

25、史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题电影、电视、流行时髦、体育竞赛、烹饪小吃、天气形状.握手礼仪忌讳握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套社交场所女士可戴薄手套戴眼镜有眼疾病或眼有缺陷除外用左右或用双手与异性握手交叉握手拉来推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观.沟通的漏斗他心里想的 100%他嘴上说的 80%他人听到的 60%他人挺懂的 40%他人行动的 20%指令不能有效执行的真正缘由.沟通的五大原那么根底沟通根底真诚宽容信任自制了解.沟通中的妨碍心情沟通妨碍认知位置差别语义无反响性格.沟通的三个方式肢体言语其他言语口头言语书面言语图片或者图形间隔、持物动作、表情、眼神.职场的“三位一体下属上司同事.下属作为下属的四项职业规划是上级的执行者和推进者完成目的同时实现本身的开展和提升是上级的辅助者和补充者是上级的窗口和桥梁.与部属沟通的艺术1、尊重2、批判分先后要素3、让对方说出期望4、布置义务明确详细.同事内部客户是竞争者是共事者是配合者.与同事的沟通法那么协作与分享浅笑善解人意与每一位同事坚持友好的关系有原那么而不固执勿阿谀奉承勿太严峻.上司业务骨干方案者执行者教练员沟通者团队领袖.与上司沟通的法那么1、读懂上司的心思2、充分尊重上司3、