第十一章,领导与领导艺术ppt课件

1、第十一章：指点与指点艺术指点与指点方式 指点的涵义 指点的作用 人性假设实际 指点方式实际激 励 技 术 鼓励的根本原理 鼓励实际 沟通的涵义沟 通 技 术 沟通的类型、渠道 信息沟通网络 沟通妨碍 沟通妨碍的抑制领 导 艺 术 择事艺术 用人艺术 管理时间的艺术 管理睬议的艺术 .教学重点:1、指点的概念。2、三分法实际、管理方格实际、菲特勒的权变指点实际。教学目的:1、使学生了解指点的概念。2、使学生掌握指点与管理的区别。3、使学生掌握人性假设与指点方式的关系。4、使学生掌握三分法实际、管理方格实际、费特勒的权变指点实际。.第一节：指点实际与指点方式一、指点的涵义 一指点的概念 二指点与管

2、理的区别 二、指点的作用 三、人性假设实际一人性假设与指点方式二人性假设实际的演进四、指点方式实际一三分法实际二管理方格论三权变指点方式.所谓指点是指管理者利用组织赋予的职权和个人具备的才干去指挥、命令、影响、引导员工为实现组织目的而努力任务的活动过程。包括以下四层含义：指点的主体是组织的管理者，客体是管理者的下级，有下级并对其施加影响才可称之为指点。指点的目的是有效实现组织目的。指点的本质是一种影响力，是影响、作用下属的过程。指点的行为包括指挥、命令、影响、引导等活动。指点作用发扬的根底是组织赋予的职权和个人具备的才干。.、管理学中的管理是一个广泛的概念，是指为实现目的而对整个组织施加影响的

3、全部行为或过程。而指点只是管理中的一个职能，指点只是在管理过程中继方案、组织职能之后，带着与影响下属组织实施的行为。、指点是组织的直线管理者，管理有时在狭义上是指不带着下属的职能管理者所从事的执行性、事务性、操作性行为。、一个人能够既是管理者也是指点者。但是两者也往往分别。一个人能够是指点者但并不是管理者。一个人能够是管理者但并不是指点者。如公司财务部门的会计、出纳，人事部门的管理人员。.、“经济人假设在传统管理阶段，亚当斯密最早提出了“经济人假设，“经济人观念以为，人的一切行为是最大限制地满足本人的经济利益。人天生好逸恶劳，缺乏进取心，逃避责任，以自我为中心，漠视组织的要求。2、“社会人假设

4、以霍桑实验为转机，随着人际关系学说的产生，在管理中，从“经济人假设转变为“社会人假设。其观念以为：人不是孤立存在的，而是归属于某一任务集体，并受这一集体的影响，人的行为不单纯追求金钱收入，而且还有追求人与人之间的友谊、平安感、归属感等方面的社会和心思的愿望。3、“自我实现人假设随着行为科学的盛行，在管理界出现了“自我实现人的人性观。此观念以为：人特别注重本身社会价值，以自我实现为最高需求。4、“复杂人假设以上假设，都从某一角度反映了人的一些本质属性，具有其合理性。但是，任何人都不能够是单纯具有某一方面属性的，而且也会因人、随条件不同而不同。于是出现了“复杂人假设。.一三分法实际基于职权运用的指

5、点风格分类、集权型指点方式民主式优点：决策迅速赞同，责任清楚，保证管理目的在短时间内得以实现。缺陷：容易呵斥决策失误，下属缺乏自动性，有依赖性，指点者负担过重，成员消极，容易导致下属的不满与对抗。、民主型指点方式优点：充分调动下属参与管理的积极性，下属的个性得以发扬，成员构成发扬团队观念，凝聚力加强。缺陷：不适宜紧急情况下的管理，易延误时机。、放任型指点方式优点：充分发扬下属的作用缺陷：缺乏指点与协调，各自为政，缺乏团队精神，组织目的难以实现。. 美国管理学家布莱克和穆顿根据指点者对组织目的和个人需求的关怀程度对指点方式作了研讨提出了管理方格论。管理方格是一绝对等分的方格，其中横轴表示管理者对

6、消费的关怀；纵轴表示管理者对人的关怀。.三权变指点方式、概念：管理者的行为不仅取决于他的质量、才干也取决于他所处的详细环境。指点的有效性是指点、被指点者、环境条件三者相互作用的结果。其根本观念可用下式反映：有效指点指点者、被指点者、环境、费特勒方式弗雷德。费特勒是美国著名的管理学家，他对各种指点方式进展了长达年的研讨，提出了权变的指点实际。他以为影响指点行为的有三个主要要素：指点与下属间的相互关系即被指点对指点者的信任和忠实度假设指点者与下属间互置信任、相互尊重、相互喜欢的程度越高，指点者的权益和影响力也越大，反之，其权益和影响力就会越小。义务构造即下属所承当义务的明确性，假设下属义务明确，成

7、员有章可循，指点就会处于有利的位置。假设任务规定不明确，成员就不知道如何去做，那么指点也就处于被动位置。岗位权益职位权益指组织赋予指点者所拥有的权益及上级对他支持的程度。指点者职权的强弱会影响下属服从指点的程度，职权越大，越能获得他人真诚的跟随。这三种要素的组合构成八种不同的环境，依其对指点任务的有利程度分为三种形状：有利、不利、中等形状，面对非常有利和非常不利环境的指点者，宜采用义务中心式的指点行为；反之，指点者假设处于中等程度有利和中等程度不利的环境下，应采用人际关系中心的指点行为。.在管理活动中，指点者采取什么样的指点方式，在很大程度上取决于指点者对人性的假设。、人性假设：人性假设是指指

8、点者在管理过程中对人本质属性的根本看法。人性假设问题是一切管理思想和管理行为的认识根底。、指点方式：是指指点者实施指点行为所采取的各具特征的根本方式与风格。不同的管理者，由于管理观念、本身素质、所处环境的不同，指点方式有很大的差别，而不同的指点方式直接关系到指点的效果，管理者必需选择适宜的科学的有效的指点方式。、人性假设决议指点方式(二者的关系)人性假设作为管理思想、管理观念的认识根底，直接决议着管理者的指点方式。有什么样的人性假设，就会构成与之相顺应的指点方式。.、管理学中的管理是一个广泛的概念，是指为实现组织目的而对整个组织施加影响的全部行为或过程。而指点只是管理中的一个职能，是在管理过程

9、中继方案、组织职能之后，带着与影响下属组织实施的行为。、指点是组织的直线管理者，管理有时在狭义上是指不带着下属的职能管理者所从事的执行性、事务性、操作性行为。、一个人能够既是管理者也是指点者。但是两者也往往分别。一个人能够是指点者但并不是管理者。非正式组织中最具有影响力的人，组织没有赋予他们职位和权益，他们也没有义务去担任企业的方案、组织任务，但他们却能引导和鼓励甚至命令本人的成员。一个人能够是管理者但并不是指点者。.菲德勒指点环境与指点方式关系图 .第二节：鼓励技术教学重点1、鼓励的概念。2、内容型鼓励实际、过程型鼓励实际。教学目的1、使学生了解鼓励的概念。2、使学生掌握需求层次实际、双要素

10、实际、期望实际、公平实际并在实践管理生活中得以运用。.第二节：鼓励技术一、鼓励的根本原理一鼓励的概念与构成要素 二鼓励的过程方式二、鼓励实际一内容型鼓励实际、需求层次实际 、双要素实际 ： 保健要素 、鼓励要素 二过程型鼓励实际 主要研讨从人们产生某种动机开场到采取相应的行动而使得需求得到满足为止的动态过程人如何产生特定的行为。 1、期望实际 2、公平实际.、鼓励是心思学的一个术语，是指激发人的动机的心思过程。 也就是在某种内部或外部条件刺激的影响下，使人产生或维持一种兴奋的精神形状。、构成鼓励的主要要素有：动机是构成鼓励的中心要素，动机是推进人们从事某项活动的内在驱动力。人的行为是由动机驱使

11、的，有什么样的动机，就会产生什么样的行为。需求是鼓励的起点与根底，需求是人们对某种目的的渴求和愿望。促进动机产生的缘由是驱动力和诱因。驱动力是指人的内在需求，诱因是指外部环境。在外部环境的刺激下，人产生剧烈的需求并导致动机的产生。外部刺激是鼓励的条件，是指在鼓励的过程中，外部环境对人的需求的影响条件与要素。行为是鼓励的目的。行为是指在鼓励形状下，人们为动机驱使所采取的实现目的的一系列动作。.、鼓励是心思学的一个术语，是指激发人的动机的心思过程。也就是在某种内部或外部条件刺激的影响下，使人产生或维持一种兴奋的精神形状。、构成鼓励的主要要素有：动机是构成鼓励的中心要素，动机是推进人们从事某项活动的

12、内在驱动力。人的行为是由动机驱使的，有什么样的动机，就会产生什么样的行为。需求是鼓励的起点与根底，需求是人们对某种目的的渴求和愿望。促进动机产生的缘由是驱动力和诱因。驱动力是指认的内在需求，诱因是指外部环境。在外部环境的刺激下，人产生剧烈的需求并导致动机的产生。外部刺激是鼓励的条件，是指在鼓励的过程中，外部环境对人的需求的影响条件与要素。行为是鼓励的目的。行为是指在鼓励形状下，人们为动机驱使所采取的实现目的的一系列动作。.内容：人的需求可以划分为生理的需求、平安的需求、社交的需求、受人尊重和自我实现的需求五种类型，它们依次从低级到高级陈列成一个等级层次构造。只需较低层次的需求等到满足后，人们才

13、干提升到另一较高层次的需求，而已得到满足的需求就不再起鼓励作用。每一个人在某一个特定时期总有某一层次的需求占主导作用称之为主导需求，其他需求那么处于从属位置，人们的主导需求对人们的行为起决议的作用。 .、双要素实际 是美国心思学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的，他将影响人的积极性的要素归结为保健要素与鼓励要素两大类，故称为“双要素论。1保健要素：这属于和任务环境或条件相关的要素，包括政策与制度、监视、任务条件、工资、任务平安、个人生活、位置等。2鼓励要素：这属于和任务本身相关的要素，包括任务成就感、任务挑战性、任务开展出路、个人成材与提升时机、任务中认可与赞誉等。 当人们得不到这些方面的满

14、足时，任务缺乏积极性，但不会产生明显的不满心情；当人们得到这些方面的满足时，会对任务产生明显的浓重兴趣，有很大的鼓励作用。.赫茨伯格的双要素实际与马斯洛的需求层次论有很大类似性，马斯洛的高层需求即赫茨伯格的鼓励要素；而为了维持生活所必需满足的低层次需求那么相当于保健要素。 .这一实际以为：需求会导致行为，但特定的需求并非必然导致相应行为的发生。人们对某项任务积极性的高低，取决于他对这种任务能满足其需求的程度及实现能够性大小的评价。鼓励程度取决于期望值与效价的乘积。激发力量=效价。期望值激发力量鼓励作用大小，即人们为到达目的而努力的程度。效价目的对于满足个人需求的价值人们对于某一结果偏爱的强度期

15、望值实现目的的能够性大小实现目的的概率。.根本内容：人的劳动积极性不仅受绝对报酬的影响，更重要的是受相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得报酬的比较值。人们都有一种将本人的投入和所得与他人的投入与所得相比较的倾向，能否公平，所根据的是付出与报酬之间比较出来的相对报酬，相对报酬相等，感到公平，否那么，就是不公平的感受。1横向比较2纵向比较.Q0-表示个人过去所得报酬的客观觉得Q1-表示个人如今所得报酬的客观觉得I0-表示个人过去所作奉献的客观觉得I1-表示个人如今所作奉献的客观觉得.甲以乙为参考进展比较Q个人所得报酬的客观觉得I个人所作奉献的客观觉得.第三节：沟通技术教学重点1、沟通

16、的渠道、沟通的网络。2、沟通妨碍的抑制。教学目的1、使学生了解沟通的概念。2、使学生了解沟通的渠道、沟通的网络。3、使学生掌握沟经过程中的妨碍及妨碍的抑制。.第三节：沟通技术一、沟通的涵义 一概念：所谓沟通，是指信息的发送者经过各种渠道把信息传送给接受者，并使接受者接受和了解所传送的信息的过程。二沟通的表现 三沟通的根本要素 二、沟通的类型、渠道一沟通的类型：1、正式信息沟通2、非正式信息沟通二信息沟通的渠道：三、信息沟通网络四、沟通妨碍五、沟通妨碍的抑制.根据沟通双方的性质不同，沟通可以表现为：1、人与人之间的沟通人际沟通。2、人与机器之间的沟通如个人操作电子计算机。3、机器与机器之间的沟通

17、如两个机之间信息传送。4、组织之间的沟通，即组织上下级以及各部门间信息传送和意见交流。.信息的发送者、信息的接受者、所沟通讯息的内容、信息沟通的渠道共同构成沟通的根本要素。1、信息的发出：信息的沟经过程是从信息的发出开场的。2、信息的传送：这是一条衔接信息发送者与接受者双方的渠道、通道或途径而将信息发送出去。1不同的沟通渠道适用于传送不同的信息。2一条沟通渠道通常可同时传送多种方式的信息。3、信息的接纳：从沟通渠道和路途传来的信息，需经过接纳者接纳并接受以后，才干达成共同的了解。信息的接受实践上包含了接纳、解码、了解三个步骤。4、信息的反响：为了适宜、检查沟通能否到达预期的效果，信息沟经过程往

18、往望还需求有反响的环节。.1、纵向信息沟通：这是沿着组指挥链在上下级之间进展的信息沟通。1自上而下下行沟通：指组织内部同一系统内的较高层次人员向较低层次人员的沟通，如命令的发送、方案的下达和程序规那么的公布等。2自下而上上行沟通：指组织内部同一系统内较低层次人员向较高层次人员的沟通，如请示、汇报、要求、意见申诉等。2、横向信息沟通：指组织内部同一层次人员间的沟通，所以又称为平行沟通。3、斜向信息沟通：指发生在组织内部既不同系统又不同层次人员之间的沟通。斜向沟通对组织中其他正式沟通渠道会起到一定的补充作用。. 组织的正式信息沟通渠道 .信息沟通网络是由假设干信息沟通渠道按一定的方式集结而成的。1

19、、中心网络：指信息传送需经过某个中心人物，并在此处构成信息的集中，因此称为中心网络。1链式网络：信息是单线、按顺序传送的，沟通严密性好。2轮式网络：信息传送经由中心人物而同时向周围多线联络，沟通的中心环节是指点者本人。3“y式网络：信息传送经由中心人物而同时向周围多线联络，沟通的中心环节是协助挑选信息的秘书或助理等。2、非中心网络指在沟通中不存在任何中心人物，每个成员都有均等的时机参与沟通，彼此分享信息，因此可以获得较高的满足感。1环式2星式.链式网络 轮式网络 “y式网络 .一物理方面的沟通妨碍指物理环境方面的某些要素能够会减弱或隔断信息的发放或接纳。二管理方面的沟通妨碍指管理观念、指点方式

20、、沟通体制与制度、沟通相关的权限、职责设置等方面影响沟通的要素。三心思方面的沟通妨碍指沟通主体与沟通对象在个性、心思等方面要素也会影响管理沟通的顺利进展。四言语方面的沟通妨碍言语是沟通中最根本的手段，常由于言语表达不准确或接受者了解上的不同而导致信息失真。.1、沟通要有仔细的预备和目的性，力求表达准确2、沟通要有诚意，获得对方的信任3、注重非言语沟通手段4、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通5、恰当的选择沟通时机、方式和环境6、疏通沟通渠道，设计固定的沟通渠道，构成沟通常规7、掌握倾听的艺术8、掌握说的技巧.第四节：指点艺术教学重点1、管理时间的艺术。2、管理睬议的艺术。教学目的使学生掌握指点的择事艺术、用人艺术、管理时间和管理睬议的艺术及方法的运用。.第四节：指点艺术一、择事艺术二、用人艺术三、管理时间的艺