第十二章 员工满意度调查ppt课件

1、授课教师：第十二章：员工称心度调查教学目的了解员工称心度的实际和作用掌握进展员工称心度调查的方法学会解读员工称心度调查的结果，了解运用员工称心度调查时的本卷须知目 录员工称心度的实际及相关研讨北森员工称心度调查复习及讨论问题员工称心度的定义 员工称心度也称任务称心度是员工对其任务中所包含的各项要素评价的一种态度的反映。称心是一种客观感受，称心度是客观感受性即感受程度的目的，包括客观期望内在需求和客观满足两个方面。员工称心度就是员工对任务及企业的各种相关客观感受的程度。 关于员工称心度的研讨最早研讨员工称心度的是Hoppock，他于1935年在其著作中率先提出了任务称心度的概念，以为任务称心度是

2、任务者对任务情境的客观反响，是任务者心思与生理两方面对环境要素的满足感受。以后，研讨者们开场从人的内在需求的角度来探求员工称心度问题，强调员工个体的内在要素对员工称心度的影响，并开场探求员工称心度的构造。 Friedlander1963 社会及技术环境要素包括上司、人际关系、任务条件等、自我实现要素个人才干得到发扬、被人成认的要素任务挑战性、责任、工资、提升等构成了员工称心度 Vroom1964 员工称心度主要构成要素包括管理、提升、任务内容、上司、待遇、任务条件、任务同伴等七个方面 影响员工称心度的要素 2组织活动对个人需求的满足及其可预测性。任务越能满足员工需求，员工根本称心度越高；可预测

3、性越高，员工也越情愿留下。3任务角色与其他角色的兼容性和顺应性。任务要求与其他角色相融性越大，员工称心度越高。比如，上下级关系融洽程度、同事间协作配合效率等。1任务与个人自我认识能否一致。任务特点与个人特征越一致，员工称心度就越高。员工称心度量表明尼苏达称心度量表Minnesota Satisfaction Questionnaire，简称MSQ对员工称心度的各个方面进展了整体和全面的丈量 任务描画目的量表Job Descriptive Index，简称JDI作答方式是就不同方面选择不同的描画词，因此填答时不受教育程度的限制，可用于对教育程度较低的任务者的测查 课堂活动小张的一天 小张是公司的

4、一名设计人员。今天天气很糟糕，上班时路上车堵得特别厉害，小张来到公司时上班时间曾经过了2分钟，按刷卡记录显示曾经迟到。小张不由想起以前任务的x公司，允许员工上班时间在30分钟内弹性到达，根据上班时间调整当天的下班时间即可。 办公室里很闷热，空调时好时坏，设计部向行政部门反映过几次也没有彻底处理问题，今天饮水机又出缺陷了，看来大家只能喝凉水了。设计部的任务很忙碌，永远有设计不完的图片和logo，但每个人做的事情却比较单一，其实小张以前做过很多其他相关的任务，而且也希望能有时机继续锻炼本人的才干。 下午部门开月度会议，部门主管给每个人一张上月任务量的清单，让每人核对能否有误，批判了同事小李上月绩效

5、不佳，然后简单布置了本月的义务，会议终了。临下班时，小张收到产品部门的反响，对方对设计方案不称心，希望重新制造，但要求依然模糊不清。而该设计方案小张三天前就发给产品部了，对方不断没有回复，方案设计的截止日期就是明天，看来晚上回去又得加班了。 讨论假设他是小张，他对这份任务的称心度怎样样？为什么？他觉得公司应该如何做才干使他的称心度提高？ 他作为公司的人力资源部人员，希望针对设计部的人员进展一次称心度调查，上述情况对他有什么启发？ 为了调查的有效进展，除了上述情况，他还希望了解哪些方面的信息？检验简介北森员工称心度调查从员工称心度的构造化实际出发，结合目前国内企业的详细情况编制而成，共75道题，

6、调查了员工对任务中十个方面的称心程度。量表采用5级计分，对于“非常不赞同、有点不赞同、中立、有点赞同、非常赞同，分别赋值1、2、3、4、5分。 检验标题例如在任务中我能学到知识并提升技艺。 A非常不赞同 B有点不赞同 C中立 D有点赞同 E非常赞同问卷旨在经过客观而直接方式，诚实地了解员工的想法和需求，以协助员工和公司更好地共同开展。诚实地约请员工填写问卷，真实地指出各种问题和缺乏。员工的意见对公司未来的开展具有重要意义。答案没有对错之分，员工根据本人的实践情况和真实想法作答，不要思索应该选择什么或他人希望本人选择什么。员工可以选择不填写姓名，填写的一切内容也将遭到严厉严密。 员工称心度报告的

7、解读和运用 北森员工称心度调查共有十个维度，它们包括：对直接指点人的评价对本部门的任务群体的评价对任务内容的评价任务与个人生活的平衡对任务环境的评价对任务报答的评价对其他部门的评价对公司环境的评价对未来生长时机的评价对公司文化和价值观的评价维度解释对直接指点人的评价界定：对直接指点人的评价调查的是员工对他她上一级指点的称心程度。直接指点人是员工在任务中接触最多的指点人，他们对员工起到直接的监视、管理、鼓励、支配和提拔等作用。对本部门的任务群体的评价界定：对本部门的任务群体的评价调查的是员工对任务关系、人际协作和团队认识的称心程度。本部门的任务群体是员工在任务中接触最频繁的人群，并且拥有共同的努

8、力目的。对本部门的任务群体称心度的高低从很大程度反响了员工的任务态度和任务程度。维度解释对任务内容的评价界定：对任务内容的评价调查的是员工对本职任务的称心程度。任务内容包括企业能否分工明确、岗位的职责能否明确、员工能否可以按照本人的方式完成任务、任务量能否适宜、员工对任务的态度如何、任务给员工带来的心思感受如何几个方面。对公司文化和价值观的评价界定：对公司文化和价值观的评价调查的是企业为员工提供的人文环境能否可以契合员工的需求和特点。企业价值观是指企业为了实现本人的使命和利益最大化而提炼出来并予以倡导的，用来指点员工行为的共同准那么。企业文化是企业的个性，是企业行事和战略开展的指点思想。维度解

9、释任务与个人生活的平衡界定：评价任务与个人生活的平衡度调查的是员工对本人协调个人生活和任务安排的称心程度。其中任务方面包括的要素有任务量、任务时间长短、任务安排、任务内容、任务地点等。对任务环境的评价界定：对任务环境的评价调查的是员工对于室内办公环境或者室外任务环境的称心程度如何。任务环境有别于公司环境，主要是指办公环境的硬件条件，例如电脑的配置，办公耗费资料的供应，办公室绿化，饮水机、茶水间配套设备的配置和便易性。维度解释对未来生长时机的评价界定：对未来生长时机的评价调查的是员工从目前从事的任务出发，对本人未来生长空间和开展趋势的展望。未来生长时机详细指的是员工根据从事目前任务而获得的成就感

10、和积累的阅历知识，对职业开展前景做出评价。对任务报答的评价界定：对任务报答的评价调查的是员工对目前从事的任务所获得的物质报答和职业开展报答的称心程度。物质报答通常是指员工获得的薪酬多少，职业报答是指员工在从事目前任务的过程中获得一定、鼓励、提升等非直接物质报答。任务报答通常是员工选择任务时关注的焦点。维度解释对其他部门的评价界定：对其他部门的评价调查的是员工对于任务中与企业其他部门的沟通、交流和协作配合的称心程度。其中包括员工对其他部门的任务了解的程度，与其他部门的沟通渠道能否畅通，协作的便易度，任务关系能否良好等方面。对公司环境的评价界定：对公司环境的评价调查的是员工对公司普遍实行的政策和流

11、行的任务风格的称心程度。公司环境有别于任务环境，是指企业的任务环境的软件部分，包括任务气氛，规章制度的合理性、执行力度、公平性、内部信息传送的情况等。公司环境是员工任务效率和积极性的根本保证。报告解读调查询卷各维度得分分为3级：1-2分为低分，2-4分为中等分，4-5分为高分。根据不同维度的得分，对该维度的员工称心情况进展描画，并给得分偏低的维度提出建议。对公司环境的评价结果解释： 结果解释低分特征：员工对公司环境的称心度普遍较低。现有的公司制度和任务气氛让员工缺乏平安感，担忧本人能否被公平对待。员工能够会分散较多的精神到对公司的规章制度的忧虑上，过分担忧本人不能到达规范，而不能全身心的投入任

12、务。 中分特征：员工对公司环境的称心度普通。公司的规章制度比较完善、大多数时候可以严厉执行。任务气氛较为宽松，在大多数情况下，员工会被公平对待。任务流程有时会比较繁琐，但是不会对任务效果产生太大的负面影响。 高分特征：员工对公司环境的称心度普遍较高。公司的政策制度和任务流程较为健全，任务气氛调和，可以提供应员工平安感和归属感，让员工可以集中精神投入到本职任务中。员工可以及时了解公司的动态与新的政策，以便及时调整本人的任务。 建议：提高员工对公司环境称心度的最根本要素是完善企业的各种根本制度并严厉、公平地执行。并优化企业的任务流程，简化沟通环节。同时坚持企业内部信息渠道的通畅，使得高层管理人员有

13、时机了解普通员工的观念态度，而普通员工也可以得到高层管理人员的反响。企业还需求将政策变化、人员变动等内部信息及时传送给公司每一个员工，保证员工的知情权。 解读时的本卷须知本卷须知01.对于不同的企业而言，影响员工绩效的称心度要素也不尽一样，影响的程度也各有偏重。因此要根据详细问题进展详细分析。 03.企业应该对员工期望进展管理和引导，使员工期望适度，不能太高不能超出企业能满足的最高范围也不能太低要高于员工目前正常可以获得的报答 02.比较一样资源投入到不同部分后所能提升的称心度以及由此带来的任务绩效的提升度。最终决议资源的投放，实现资源成效最大化，最大限制的提高公司绩效。不能只看调查结果，忽视企业现状 不能盲目在称心度低的方面下大功夫留意降低员工不合理的不称心 讨论题他以为影响员工称心度的要素有哪些？请举例。他以为进展员工称心度调查对企业有哪些益处？企业在什么情形下需求进展员工称心度调查？小结员工称心度调查是企业用于了解本身各部门功能的有力工具，也是员工反映内部问题的有效途径。员工称心度调查普通从企业的内部组织构造出发，从多个