品管圈在普外科提高护理质量的应用体会(共6页)

1、品管圈在普外科提高护理(hl)质量应用体会摘要(zhiyo)：在快速发展(fzhn)形势下，人们对于护理服务的要求在不断地提高，如何不断提高护理质量及有效地调动临床护理工作人员的积极主动性，更好的发挥其潜能，适应与满足不断提升的护理服务水平。目的 应用品管圈提高护理质量，满足不断提升的护理服务要求，提高护理人员的情商，调动其积极主动性。方法，我科自2013 年1月建立快乐护拉圈共6 名护士共同参与，由圏长及圈员从各个护理层面发现护理问题，按品管圈的步骤解决，通过调查问卷统计患者满意。结果患者对护理人员的满意度提高，同时护理人员在工作中相互合作，增强了团队精神与工作的积极性。结论 品管圈作为一种

2、新的管理工具应用于临床护理工作能充分调动护理动作人员的积极性，主动性和创造性，增强护理人员的主人翁意识，发挥其潜能，促进护士之间的交流与协作，提高患者及家属对护理工作的满意度。关键词：品管圈 护理质量 满意度品管圈(quality control circle，QCC)是以全员参与的方式持续不断地推行管理及改善自己的工作场所，提高护理质量的工作方法，从尊重人性出发，通过轻松愉快的现场管理方式，使员工自动自发地参与管理活动，在工作中获得满足感与成就感1。运用这种管理工具，可以大大提高护理人员的积极主动性，发挥自身的潜能，集思广益，选择最好最适用的方法提高护理质量，满足不断提高的护理服务要求。1、

3、品管圈的实施(shsh)与结果1.1 品管圈的实施(shsh) 我科采取自愿(zyun)的原则组成品管圈，包括圈员与圈长共6名成员。由投票选举及结合我科为新科室，从技术、结构、人员资历均不成熟的前提下，要做到确保护理安全、达到患者满意而以提高护理质量为主题的一期品管圈活动。具体活动步骤如下：主题选定拟定活动计划现状把握目标设定解析对策拟定对策实施与检讨-效果确认标准化检讨与改进。通过品管圈十个步骤，每步当中发现问题与不足，经过圈员的讨论与努力，不断改进。1.1.1 护理质量提升具体措施1.1.1.1 针对患者对护理人员不满意，我科具体措施为实施一对一带教体系；学员认真学习，对老师负责、对自己负

4、责；带教老师要求对学员的政治思想、技术操作、礼仪规范等全方面的培训；试行一个月、月底考核，不合格给及相应的惩罚，再酌情整改。1.1.1.2 礼仪(ly)培训：树立护理人员职业(zhy)形象，利用理解待患，使护理人员在知识、技能(jnng)、能力和工作态度等方面得到提升。1.1.1.3 着重落实责任制护理1.2 结果 根据品管圈的最后结果，通过调查分析，实施品管圈后患者对于我科护理质量满意度大大提升，未出现投诉现象，护理质量得到提升。2、讨论2.1 品管圈活动提高了护理人员的能力 通过实施品管圈活动，让每个护理成员畅所欲言，发表自己的看法，增强了护士自发解决问题的意识，提高了解决问题的能力2。在

5、不断发现问题的同时，圈员为解决问题采取相应的措施，加强自身的技能与素质。学会应用PDCA的方法解决问题，运用头脑风暴，鱼骨图，柏拉图等分析问题，寻找解决问题的方法。2.2 品管圈活动提高了护理人员自我管理与工作的自主积极性 因为品管圈的特性，参与品管圈活动的成员都有发表自己看法的权利，且成员发表的好的建议会被采纳，这种运用头脑风暴的方式，增加了护理人员的工作积极主动性，护理人员会在日常的工作当中主动发现问题，且自主的去寻求解决问题的方法。2.3 品管圈活动提高(t go)了患者的满意度 开展品管圈活动(hu dng)让护理人员从护理活动的各个层次与角度发现患者存在的问题，并且积极主动运用自己的

6、方法为患者解决问题，在身体与心理方面为患者提高服务，患者在身体与心理方面得到满足，对于(duy)护理人员的护理满意度液随之提高。2.4 品管圈活动增强了护理人员的团队精神 在实施品管圈的过程当中，发现问题后成员共同解决，增加了护理人员的合作机会。同时，品管圈活动的开展使每个护士的潜能得到充分发挥、工作成就感得到满足，工作的积极性，主动性被充分调动，职业满意度显著提高，增加里了护理队伍的稳定性4.2.5 品管圈活动增强了护理人员的质量意识 质量文化强调医院职工的质量意识、质量责任感和质量观念，注重调动全体职工参与质量管理的主动性和创造性、积极性，强化质量文化建设，从而使质量管理成为全员管理5。；

7、小组成员主动设计圈名、圈徽、圈歌，科学收集资料分析、选题、拟定对策、科学实施，体现了护理人员参与质量管理的主动性和创造性、积极性，提高了科室文化和医院护理文化6.3、小结 在护理质量管理中开展品管圈活动，可倡导全员参与，使每位护士在质量改进中既是管理者、又是实践者，通过营造正性文化，使更多护理人员参与护理质量的改进6。品管圈不仅使护理质量得到改善，同时护理人员各个方面也得到提升，增强了护患群体的稳定与协作。品管圈的运用既可及挖掘护理问题，又可提高护理人员的主观能动性，值得广泛应用。1李旺君王利香“品管圈”活动在护士长夜查房(ch fn)中的应用与效果J护理管理杂志，2007，7(5)；55562张幸国，赵青威，李盈，等品管圈在医院药学管理(gunl)中的探索与实践实用药物(yow)与临床，（）：4顾漪新形势下医院质量管理的几点思考医学信息，：6 邵翠颖，金钰梅，朱胜春. 品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析.护理与康复，2012,11（4）：381-3825 刘雪梅,杨麦兰,林华芬. 品管圈在临床护理工作中的应用体会. 医药前沿,2013,10:8-96 戴晓娜，叶志弘评审体系下的护理质量改进实践护理与康复，（）：.内容总结（1）品管圈在普外科提高护理质量应用体会摘要：在快速发展形势下，人们对于护理