笔记：社会组织的生命和公信力方升势

1、第二课、社会组织的使命和公信力培训目标：使命的含义、重要和有效使命的制定社会组织的作用利益相关者及其期望公信力及其对社会组织的重要性世界级社会组织的特征中国社会组织公信力标准理事会要对机构的使命和公信力负责一、社会组织是为了使命存在的8（一）、什么使命？使命就是组织的目的和组织存在的原因。致命最终你想让别人记住你什么。关于使命的假设规定了组织把什么结果看做是有意义的，致命了该知足认为整个经济和社会应做出何种贡献。（二）、使命的重要性我们应该首先确定使命。非营利组织是位使命存在的，他们的存在是为了改善社会和我们每个人的生活。（彼得徳鲁克）小组讨论：什么使命你和你的机构是否重视使命你认为使命有什么

2、作用你所在机构的使命是什么？他起到作用了吗？让女童和女孩发挥岂能，成为有责任感的世界公民使命可以使组织制定目标。使命可以使组织全体成员拥有共同愿景，明确努力的方向。使命可以界定谁是客户及市场定位。使命可以使组织制定正确的策略。使命战略结*成果营销创新资金发展（三）、如何制定有效的使命使命的三要素：1、市场需求（IMust）2、竞争力（ICan）3、奉献精神0（四）、有效使命的特征1、清晰表达了应该满足的和组织通过什么活动满足需求2、“使命三要素”必须互相适应3、整个组织需大家知晓并理解该使命4、使命的有效性必须定期起检验5、使命要能够简短到可以印在T恤上（五）、对有效使命的最终检验：行动和成果

3、1、对使命的最终检验不是辞藻华丽的使命陈述，而是正确恰当的行动。2、使命必须可以被转化为具体短期。可行的目标3、每天早上就可以行动4、行动带來预期的成果了吗？（六）、领导者与使命1、领导者的首要任务是界定组织的使命：设定一个清晰的目标，对未來有一个宽广的远景。领导必须保证在组织机构中的每个人都时刻牢记其使命。如果不这样的话失败在所难免。一一彼得徳鲁克讨论：请各位写下你们机构的使命：二、公信力是社会组织的生命线（一）、社会组织的利益相关者及他们的期待利益相关者是指影响组织的活动或受组织的活动影响的组织和个人行动是根据使命进行规划的，如果不从使命來计划行动，非营利组织将无法取得成功。但非营利组织总

4、是存在多个利益相关者，谍个都对组织的管理事务拥有否决权。（彼得徳鲁克）社会组织的利益相关者国家政府理事会志愿人员其他社会组织：合作伙伴/网络/协会受益人媒体公众和社会资助方捐赠方：个人、公司、非营利组织地方政府关于期待：公众对非营利组织的期待远远高于对企业的期待，当非营利组织呗认为表现得不够专业、不负责任或在道徳上有问题的时候，公众的反应往外非常迅速，进而产生背叛感。破坏信任。对一个非营利组织的不信任，可能会导致对所有非营利组织包“等着瞧”的态度。社会组织的利益相关者利益相关者分析:谁是我们的利益相关者他们对我们有什么期待如果他们使了会发生什么需要做什么來达到这歧期望1、地方政府合法性、资金安

5、全、创新、问题反取缔、干预、减少、停止、批评、通报，馈、业绩、提升能力、就业问题、服务社区等2、资助方专款专用、资金使用透明。公开规范公信力、成果、专业化、创新、提升能力、内部管理制度、执行力、必要的宣传、及时的问题反馈、员工参与影响公信力、减少、停止、影响发展、公众不满、诉讼。专款专用、资金使用透明。公开规范公信力、成果、专业化、创新、提升能力、内部管理制度、执行力、必要的宣传、及时的问题反馈、员工参与。3、受益方满足需求、有效帮助、关爱、尊重、平等、保护隐私、不投诉公信力、拒绝服务、项目无法开展、影响发展建立监督问责机制、公开透明财务制度、规范机构管理系统机制、筹集资金。寻找合作伙伴合作伙

6、伴诚实守信公开透明、提升专业能力、合作共赢、及时沟通、有效调研需求、不武断、合理发放投诉、失去公信力、影响口碑、撒布不满情绪建立监督问责机制、规范管理制度。筹集资金、寻找合作伙伴。自愿者专业培训、了解服务对象、提供有效的方案、得到认可、体现价值、有相同的价值观、提流失、不满、不认可、对公益行业的不满、影响资源来源、项目无法开展实操方案、提供专业的培训、多沟通了解志愿者的需求、供助人的平台、扩大交际、回报、学习机会、用人之长、计划方案、激励、关怀、人生安全保障、员工提高待遇、提升个人发展空间、务实、公开透明、参与决策、更多地资源、发挥优势、己审作则、尊重、关怀、认可、福利保消极怠工、效率低、辞职

7、、服务质量影响、机构工作受影响、不满情绪、团队合作、共患难、由内而外的思维”（二）、什么是公信力公信力就是组织或个人以为某件事向利益相关者进行报告、解释和保护的重任。应为自己的行为责任，并有责任接受质询。公信力是赢得公众信任的能力公信力是怎样表现出来的？具体表现支持性行为财务公信力精确的会计、按时的财务报告、财务公开、规范、透明法律公信力遵守法律、法规项目公信力与使命项目一致、项目资金使用有效性程序公信力交流、效率、透明（三）、社会组织为什么需要公信力首先，我们先要了解什么是信任?信任是就是我们相信所依靠的对象无论是个人或组织能够达到我们的期望。更确切地说，我们更原因相信那些能过达到我们正面的

8、期望的个人或组织。信任是与我们对他人是否具备达到我们期望的能力有关因此，了解一个人的期望是与其建立信任的关键。其次，信任如何表现出來？人与人意见：言行一致表现出色在社会组织和他们利益相关者之间言行一致表现出色不同的人处理信任的范式不同，有些人先给予信任知道对方被证明不能给予信任为止。另一些人则要显得到证明对方可以信任才会给予之间的信任。一个社会组织的最大财富是公众的信任。信任是必须被赢得的建立“信任账户”品徳胜任关心存入说到做到把事情做得岀色表现出同情心支取余款关于信任的关键问题如果你在你的信任账户上支取超过存储会有什么后果？如果信任账户己经关闭会有什么影响？社会组织为什么需要公信力？能够增加

9、公众对是组织提供服务的认可和信赖有助于保留和吸引人才有助于吸引社会各方资助，支取更多项目和资金。有助于增强受益群体对社会组织的信任。理解、支持，更利于开展公益项目。有助于处理好与社区及各方面的关系有助于政府对社会组织的支持和理解。（四）、谁来监督社会组织的公信力“公信力决定有没有钱，使命决定由多少钱”政府资助人认证机构媒体监察机构协会受益人自我（社会组织）（媒体）讨论：1、中国社会组织在公信力方面存在的主要问题有哪些？答：资金使用不透明、项目执行力不够、监督不力、缺乏使命、专业性不强、腐败、潜规则、理事会形同虚设未能发挥作用、项目没有成果、缺乏及时沟通反馈。2、我们所在的社会组织的公信力如何？

10、3、在哪些方面需要加以改进和提升？（五）、缺乏公信力的后果无法完成组织的使命形象和声誉受损，失去支持招致公众的不满服务对象组织死亡公信力一一建立和维持信任的关键（六）、世界级的社会组织有些特征尊重的意愿财务透明公开明确的组织使命使命与项目之间的一致性不断进行的项目评估很强的组织能力和执行力，包括创新、学习能力胜任的领导能力强有力董事会思考:哪个或儿个特点对你的组织來说最难实现？什么样的变化能过实施更为容易？你打算做什么使组织具备这些特征？（七）、中国社会组织公信力标准1、合法性和公信力2、以使命为知道3、组织的资源利用和和公私利益冲突4、组织的内部治理5、组织的协作和伙伴关系6、筹资7、项目评

11、估8、财务透明9、信息公开10、职业操守标准:不合格勉强合格的合格的、正常良好卓越的标准：使命宣言没有使命宣言有使命宣言，但不够清晰明确有明确的使命宣言，但使命宣言，很少被用于有明确的使命宣言，理事会和管理基层使用使有情绪却的使命宣言，理事会和管理基层使用项目决策命宣言来为组织设定目标，记性项目决策。使命宣言來组织设定目标，进行项目决策，项目要按照使命宣言的标准进行绩效评估。(A)、努力提高社会组织的公信力1、加强培训，提高认识2、提高专业化水平3、进行业内的评估和评比4、提高党和政府的公信力三、理事会要对机构的使命和公信力负责理事会的基本职责1、确定组织的使命、远景以及价值观2、任命首席执行官3、财务监