与领导关系案例ppt课件

1、秘书与指点关系案例分析如何做好指点的助手有些事要想到上司前边。虽然要听上司布置任务，但有些事秘书要想在上司前面，当好上司顾问。 上司布置的任务要提早交卷。如写资料、搞调查等，应争取提早完成，完不成的义务，要提早向上司打招呼，使上司早有安排，免得被动。留意严密任务。秘书有的事要比其他员工早些知道，不能为了显示本人的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给上司添费事。担任做上司与他人的沟通任务。当上司与他人发生矛盾时，秘书不能在上司面前火上加油，而要平息上司怒气，并为上司向他人沟通，使矛盾尽快消除。平常多给上司提供资料。上司比较忙，有一些资料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供应上司，这会对

2、他的决策有参考价值。擅长听取上司意见。仔细听取上司的批判或要求，不因小事而同上司翻脸。有不赞同见，可渐渐与上司沟通。不要随便在上司面前告他人的状。随便告他人的状，影响上司对他人的看法，假设看错了人，上司会从内心埋怨秘书。只同上司谈任务，不议论是非。不向上司提过高的有利于本人的要求。有的要求会使上司为难，假设办不成，上司会以为他不称心，即使办成，影响也不好。多到基层听职工的议论和看法，以便提供应上司。及时反映员工要求，可使上司办事不脱离群众，普通职工也会对秘书反映群众心情的做法极为称心。要关怀上司的生活。经常在上司身旁任务，对上司的饮食、作息时间、身体安康多进展关怀照顾，既表达了关怀上司，又反映

3、了同事之情。费劲不讨好的毕业生 张强是某政府机关办公室主任。谈起新人在单位急于表现的话题，他就摇头叹气。他说，有一年招了一个中文系毕业生，人是很用功，但劲儿总是使不到点子上。毕业生来上班的第三天，看见张强桌上有一份指点发言稿，他觉得构造不够合理，于是，也没问过张强就本人把稿子拿回去改了。改完以后，还直接把稿子交到指点手里。那篇稿子的初稿是张强写的，曾经给指点看过，并根据指点的意思做了修正，文章的构造也是指点惯用的。开会时，指点读起稿子来很不顺，与本人习惯的风格相去甚远。会后，指点对张强大发雷霆，张强非常冤枉。事后，张强把毕业生叫到办公室，那位毕业生不但不觉得本人做错了事，而且还分辩说是为指点好

4、。 积极培育诚信与自律的品格全力以赴做好当前任务不能过分自信，遇事多想几个为什么不要急于崭露头角 不要斤斤计较 职场新人掌握规那么 不要急于崭露头角在职责范围内表现本人的任务才干。寻觅他人没做过的任务，假设不得不进入他人担任的范围内，先要获得上司的支持，再与担任此事的人打好招呼。作为新人，要不耻下问，向有阅历的人谦虚讨教，就算觉得对方的方法没有一点可取之处，也不要当面表达不屑，不要急着提出挑战，而是先想一想，为什么这套程序能在此运转这么多年？留一些时间给本人来细心察看，以免犯一些简单的错误，不要一开场就让他人对他一眼见低。记住，把本人的点滴提高归功于他人而不是本人。刘秘书在谈判中起了什么作用？

5、汉正公司与日商谈判，担任此项业务的张经理对某些技术问题回答模糊，刘秘书在旁边用流利的日语详细而详尽说清了长江从吴淞口到本港，各段位在不同季节的水位深浅，分别能载多大的船等，日商非常称心，当场签定了购货协议。事后有人大肆渲染刘秘书的关键作用，甚至说他超越了指点。刘秘书听了面带得意，口中却说：“区区小事，何足挂齿？不过为他人作嫁衣裳而已！这话和刘秘书的表情很快传到张经理的耳中，以后，刘秘书觉得本人不知为何遭到了冷落。 分析指点和秘书是主从关系，指点是决策者，秘书是提供顾问的辅助务人员，两者的社会位置和社会关系截然不同；普通而言，指点在综合程度，包括知识、才干、素质上强于秘书，秘书在某些方面强于指点

6、。即使指点不如秘书，在当时的场所下，秘书应该认清本人的角色位置，按照秘书角色规范行事；秘书与指点在阅历、职责、位置上不同，有很多差别性，才决议了他们之间的“互补关系，秘书应该去顺应指点，补指点缺乏，而不是相反；秘书遭到冷落，要分析：能够是指点要考验他，那秘书应该一如既往努力任务；假设是指点的打击报仇，秘书应斟酌，何去何从。小石的聪明得到了什么？小石是刚到银河公司的职员，短短两个星期，他发现他的顶头上司的任务实践很简单。有一天，当上司正在为一项义务愁得要命时，小石自动请缨：“主任，这件事太简单了，我在学校经常接触这方面的东西。本以为上司会对本人大加赞赏的小石没想到主任会冷冷地抛过来一句：“是吗？

7、我倒没有发现他这么能干。然后拂袖而去，剩下小石一个人半天也没有回过味来。上司是笨蛋假设下属从专业角度来与上司作比较，那么上司的知识一定不如本人丰富，就像他与他比较管理阅历一样，他也没有他丰富。站在上司的角度，用人的规范是多元的，有时需求才干强的人，有时需求处置人际关系好的人。最根本一点：上司希望提拔的人，能了解本人的意图，贯彻本人的战略。作为下属，置信他的上司，把他作为他最重要的的客户。他是付钱给他购买他效力的独一的人。上司不是人以往的教育使我们习惯与上司坚持着间隔，总是期望上司具有公正而准确的判别力与需求。我们把接近讨好上司的行为叫“拍马屁。不要把上司当作一个职位，而是看作一个人，他需求应有

8、的尊重，适当与上司坚持间隔是为了让他扮演上司这个角色，但他也需求朋友，需求与正常人一样交往，他正确的判别与决策，需求下属及时的反响。对待指点的两个误区 上司不行，我行 ！一是怕上司是外行，就怕上司人品不好，或既固执又不尽责任，碰到这样的上司，只能自认倒霉或干脆辞职；二是没必要跟上司过不去，想方法向他建议，跟他沟通，照样好好任务。显然，第二点建议更好。辞职是一种选择，但不是最好的选择。上司的错误：不懂装懂，人品不好、固执、不担任任。 对这样的上司，无妨分析一下，他不懂装懂，能否阐明他知道本人不懂而又想懂，只是虚荣心和指点面子在作祟？他人品不好，以指点自居，“指摘他，这能否阐明跟他比他内心实践上有

9、虚弱自大的一面，他不甘心他比他强？他固执又不担任任，这能否阐明他只是想显示出他是对的，不比他差，可是心里明白本人不见得对，才不肯承当责任？假设这些分析有些道理的话，那么事情并不难办，他从头到尾给他面子就是了。讲究一些技巧，任务按他的“内行要求来做。脸面留给上司。除非他的上司有意败坏本人，想把公司搞垮。可世界上有这样的人吗？外行上司的一切缺陷，包括人品问题反倒恰恰反映他想“证明本人“会当好指点。只需他乐意阐明本人有指点才干有业务程度，就是他的发扬时机和舞台：他用本人的智慧和业绩，“证明上司的才干。 做上司的左臂右膀张力在某公司一部门任副经理，外事知识相当丰富。在公司的一次人事变动中，来了一位新上

10、司。这位上司在人事部门任务了三年，成果斐然，看来是公司预备重用他，在此之前派往另一个部门锻炼一下。张力发现这位新上司在外事知识上很欠缺，在接待外商时缺乏应有的知识，在走马上任的头几天里就出了些洋相。有一次，公司需求接待一名前来访问的外商，上司为了表示足够的注重，决议亲身布置接待局面，张力发现上司不知道该放一些什么样的鲜花和装饰品问题：张力应该怎样办？张力可以劝阻上司，说这些小事指点无须亲身筹办，由他代劳即可。结果，接待活动非常胜利。在事后的宴会中，张力在与上司的闲聊中，透显露外国人都有些什么忌讳和偏爱，夹杂一些笑话，结果在言谈中，上司学到了不少知识。成为上司的帮手，使上司处处需求他，是最高明的

11、相处之道。资料没按时拿出来后李秘书好学上进，多次遭到指点表扬。一天公司曾经理急着去市里开会，可要上报的资料还未拿到手，有人说资料是李秘书整理的，而他正好不在，性急的经理命人马上找回了秘书，“他干什么去了，资料为什么不按时拿出来？叫我拿什么去开会？失职！废物！从未受过如此批判的李秘书，涨红着脸，三步并作两步，一掌拍在曾经理办公桌上，并从文件堆里翻出了一份资料，说：“资料是刘秘书整理的，昨天下午就交给了他，他当指点的记性哪里去了？这时办公室主任赶快拿过资料，催曾经理上车，才缓和了矛盾。可是曾经理出门时回过头来说：“等我开完会回来，再和他算帐这事将如何结局？作为李秘书应怎样做才对？分析大凡性急的指点

12、对本人的过头话，事后并不仔细去“兑现。但秘书应对本人的过失进展反省、检查。适当时机，李秘书本人或经过办公室主任向经理检讨本人的冒失。这样做也会使经理反省本人的急燥。原那么：在矛盾冲突中秘书应自动自责自咎，才干引起指点的反思，这是维护指点尊严和指点的心思的需求。一个成熟的秘书应时时给指点搭起走下台阶的梯子，而不是相反。秘书应一直认清本人的角色位置，摆正与指点的关系，遭到批判时，要做到不急不燥，特别是批判错了，也不应对指点大抄大闹。秘书应把资料找出交给经理，等气氛缓和的时机再用适当的方式说清楚。或经理本人会引起反思，或许会向秘书负疚。秘书性格中要有开朗、自制的品格，在任何场所不勃然大怒，应有心思接

13、受才干，在上下左右的“夹缝中搞好人际关系。 一笔未谈成的生意经理与客商在接待室内应付。秘书去泡茶，从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了经理和客商的不同反响。客商面带不悦之色，把本人的茶杯推得远远的，经理也觉得为难。谈判中讨价讨价时，经理一时性起，双方争论起来，秘书站在经理一边，指摘客商。客商拂袖而去。经理望着远去的客商的背影，冲着秘书：“托他的福，好端端一笔生意，让他给毁掉了，无能！秘书并不知本人有过错，为本人分辩：“我，我怎样啦！客商是他本人得罪的，与我有什么关系？秘书的做法对不对，正确的做法应该是怎样的？ 分析外表看是由于秘书不懂泡茶的方法引发的。实践这位经理才干强，作风泼辣，在处置

14、人际关系时不大讲究方式方法，作为秘书应该对指点的作风、性格甚至生活习惯全面了解，有针对性地采取有效效力，弥补指点的缺乏。经理与客商争论，秘书应采取补救措施，使谈判不至翻脸，可以将上司借故引开，并表示上司忍受些，使谈判继续。秘书遭到上司的批判，即使是过头话，也应坚持冷静，不反驳，只需上司不是侮辱人格，就应容忍。应了解上司的难处，在上司消气了之后，找适当的时机，用适当的方式阐明情况，交流思想和感情，结果就会不一样。“请示和“报告一样吗？一威福达公司办公室宋主任进入公司时间长，阅历丰富，但文化程度普通，没有经过正规的秘书专业培训。宋主任接受指点的指示，吩咐许秘书就本公司与顺昌公司人事纠纷一事的处置向

15、上级写一份“请示报告。许秘书刚从学校毕业，他清楚地知道“请示和“报告是两种不同的文种。根据指点交待的内容，他断定应选择用“请示，文稿写好后，交给了宋主任。主任一看标题，随手就在“请示的后面加上“报告两字。许秘书刚进公司，主任又是他的顶头上司，便没加解释。几天以后，许秘书向宋主任引荐了一篇文章：。主任草草看了一遍，不以为然地说：“一家之言，缺乏为据。中把报告、请示列为一类，我们如今既是反映情况，又恳求同意，为什么不能用请示报告？而且他人、上级也经常在用呢！许秘书深感冤枉，心思暗想，明明学校里教的是，请示和报告是两种文种，规定“报告中不得夹带请示事项。他觉得要把课堂上学的真正用于实际中去真不容易。

16、 “请示和“报告一样吗？二问题：1、许秘书的想法对不对？2、许秘书应该怎样做才干压服宋主任？3、假设他是威福达公司上级的秘书，他对送上的“请示报告应该怎样做？ 上级指点批判本人的上司时梅园春酒家位于市中心，是个有几十年历史的老饭店。由于运营不善，任务失误，呵斥了亏损。这一天，公司上级指点来此检查任务，对饭店的林总经理进展了狠狠的批判。这时，总经理秘书小关也像一根木桩一样，站在一旁倾听上级指点对本人上司的指摘。林总经理对小关看了两眼，可关秘书没有领会上司的意思。上级指点走后，总经理由于一些小事对着关秘书大光其火，关秘书百思不得其解。上级指点批判本人的上司时，秘书应怎样办？对林总经理的“无名之火，

17、关秘书最好做什么？ 分析当上级指点批判他的指点时，普通情况下，假设不是指点赞同，秘书该当逃避。由于普通人也不愿让本人的过失有更多的人知道，何况指点。关秘书对林总经理的发火，应该有所了解，不宜作解释，等总经理火气退了，可以适当地进展抚慰、奉劝。一语不慎，加深指点缝隙某公司两位指点关系有些紧张，因任务上的不赞同见，也因涉及本人出路的问题，但这种矛盾还是很隐蔽，外表上两位指点关系还过得去。上级来了个任务检查组，在陪同问题上，A指点以为两指点只去一个就行了。于是让秘书传达本人的看法。不料秘书在向B指点传达意思时说成：“A指点说啦，他去他就不去。B听了心思思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，

18、但心思很不是味道。后来在一次会议上，这种长久埋伏的不快终于迸发，弄得会议不欢而散，两位指点的矛盾也一下成了公司人尽皆知的。事情越闹越大，最后不得不由上级指点出面才缓和了局面。问题：秘书应怎样在指点间传达意见？先做谁布置的任务？一假定他所属指点有两位。某一天，A经理让编辑并打印一份文件，他说这份文件很重要，处置这份文件的时间要一小时，A经理说完以后，他就着手处置这份任务。这时，B副经理让他去银行办理一件他称同样非常重要并且很紧急的事情。此时，办公室里没有第二个人可以去办理这第二件事情，只需他去。面对这两件同样重要并紧急的事情，他接下来会怎样办？ 分析：一、做法是把矛盾上交。详细言语表达的意思：对B副经理说，A经理刚刚叫我处置一份重要的文件，假设我如今帮他去银行的话，我怕A上司会批判我，要不他帮我去和A上司说一下？这样我就可以去帮他办事了。二、向B解释：假设去银行事可以在一小时后去办，那么答应下来；如不行，应要求B请其他人去办；三、在外出去银行的路上，带着笔记本电脑，构思文章，回来把文章打印出来。先做谁布置的任务？二假定他所属指点有两位。某一天， B副经理让他去银行办