消费心理学1课件

1、 消费心理学第一章 绪 论 消费心理学的研究对象和内容 消费心理学的产生与发展 研究消费心理学的现实意义点击返回上一层目 录第一章 绪 论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 第五章 商品因素与消费者心理 第六章 商品价格与消费心理 第七章 营销场景与顾客心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为 消费心理学的研究对象和内容 消费、消费者与消费者心理 消费心理消费心理学的研究对象和研究内容点击返回上一层消费、消费者与消费者心理 消费 消费者的含义点击返回上一层消费消费是

2、一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。生产消费：生产过程中对工具、原料、燃 料、人力等的消耗。个人消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。点击返回上一层消费者的含义消费主体，指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。 消费者分类点击返回上一层 消费者分类从消费过程考察从参与消费的情况考察从消费主体的角度考察 点击返回上一层从消费过程考察 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。点击返回上一层从参与消费的情况考察即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度潜在的

3、消费者：目前尚未购买，但将来有可能购买者。现实的消费者：通过现实市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。永不消费者：当前和未来都不可能购买者。点击返回上一层从消费主体 的角度考察 个体消费者家庭消费者 _以上两者与个人和家庭支付能力密切相关 集体消费者 _与个人和家庭支付能力无密切关系点击返回上一层消费心理 消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。点击返回上一层消费心理学的研究对象和研究内容 消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应用，是一门应用性的交叉学科。点击返回上一层消费心理学的产生与发展 消费心理学产生

4、的条件 消费心理学的研究内容 点击返回上一层消费心理学产生的条件生产的发展 普通心理学的发展消费心理学的学科化和发展消费心理学在我国的研究情况 点击返回上一层普通心理学的发展 19世纪末德国心理学家威廉冯特创立了心理实验室进而认知理论、学习理论、态度改变理论、个性理论等。 1901年美国心理学家沃尔特D斯科特提出将心理学应用到广告活动中，并出版了广告心理学，从而开辟了消费心理学研究的先河。点击返回上一层消费心理学的学科化和发展 1960年美国心理学会成立了消费者心理学科分会，标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立。点击返回上一层消费心理学的研究内容 对消费者心理过程，心理状态，个性心理的研

5、究(内部因素)对影响消费者心理的社会因素，经济因素，市场环境的研究(外部因素)对消费心理发展变化趋向的研究点击返回上一层研究消费心理学的现实意义是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段。 满足顾客的需求 发现新的市场机会 提高服务质量和服务水平 有助于引导消费点击返回上一层第二章 消费者的心理活动过程 人的心理现象的主要内容： 心理活动过程 ：认识过程 情感过程 意志过程 个性心理 个性心理特征_能力、气质、性格 个性心理倾向_需要、兴趣、态 度、动机等点击返回上一层第一节 消费者的认识过程感觉和知觉 记忆与注意点击返回上一层感觉和知觉 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的

6、客观事物的个别属性的反映。 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 感觉与知觉的关系。点击返回上一层感觉与知觉的关系 刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。点击返回上一层知觉的基本特征知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 错觉点击返回上一层知觉的选择性人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。点击返回上一层知觉的整体性根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整体 。点击返回上一层知觉的理解性人们总是以过去的经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释。点击返回上一层

7、知觉的恒常性 知觉印象在相当程度上保持其稳定性 。点击返回上一层错觉 知觉不能正确地反映客观事物，出现歪曲。 例如： 几何图形错觉 运动错觉 时间错觉 承重错觉 倾斜错觉错觉的原因：众说纷纭，人们可以自觉地纠正错觉，有时还可以利用错觉 。点击返回上一层记忆与注意记忆 注意 想象与思维 点击返回上一层记忆 记忆的概念 记忆的心理过程 记忆的种类 点击返回上一层记忆的概念 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，如曾经感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪或做过的动作等。 点击返回上一层记忆的心理过程识记 保持 回忆 认知 点击返回上一层识记是一种有意识的反复的感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留

8、下来，成为映像的心理过程 点击返回上一层保持 在识记的基础上，把感知到的事物进一步巩固的过程，她使记忆的材料能较长时间地保持在头脑中。 点击返回上一层回忆 对不在眼前的过去经历过的事物表现在头脑中重新显出来的过程，或是在不同的情况下，恢复过去经历的过程。 点击返回上一层认知 当过去感知过的事物重新出现时，能够识别出来。点击返回上一层记忆的种类 瞬时记忆 短时记忆 长时记忆 消费者先前的经验，极大地影响他们对外部信息的选择和记忆。 艾宾豪斯的记忆的规律。点击返回上一层注意注意的概念注意的分类 点击返回上一层注意的概念指人的心理活动对一定事物的指向和集中。点击返回上一层注意的分类无意注意： 又称随

9、意注意，是指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意。有意注意： 是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。有意注意是一种高级的注意形式。点击返回上一层想象与思维 想象想象的作用 联想 思维 点击返回上一层想象是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程。点击返回上一层联想联想：联想是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程。 联想的主要表现形式： 1)接近联想 2)类似联想 3)对比联想 4)因果联想 5)色彩联想 6)音乐联想 点击返回上一层思维 思维的概念 思维的分类 点击返回上一层思维的概念是人脑运用分析、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，是认识和推断未知事物的过程，是人

10、的认识活动的高级阶段。点击返回上一层思维的分类 按思维形式分： 形象思维 抽象思维 按思维品质分： 常规思维 创造思维 发散思维点击返回上一层第二节 消费者心理活动的情感过程情感 情绪和情感的区别 点击返回上一层情感情感：是人对客观事物符合主体需要的程度 所产生的态度和内心体验。情感分类：积极的情感 消极的情感影响消费者情感的外部因素：购物环境 商品 销售服务点击返回上一层情绪和情感的区别引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪：天然需要 情感：社会需要情绪和情感在稳定性上的差别 情绪：情景性、激动性和短暂性。 情感：情景性、稳定性和长期性。情绪和情感是可以转化的。点击返回上一层第三节 心理活动的

11、意志过程意志的概念： 是人自觉地确定目的，并根据目的支配调节其行动以克服困难实现预定目的的心理过程。消费者的意志过程： 作出购买决策的阶段 执行购买决策的阶段 评价购买决策的阶段认识过程，情感过程，意志过程之间的关系点击返回上一层抓安全宁流千滴汗，保生产不洒一滴血。7月-227月-22Tuesday, July 19, 2022只有不完美的产品，没有不挑剔的客户。14:35:0314:35:0314:357/19/2022 2:35:03 PM品质是做出来的，不是检验出来的。7月-2214:35:0314:35Jul-2219-Jul-22以人为本，重在平安。14:35:0314:35:031

12、4:35Tuesday, July 19, 2022勤俭节约、爱护公物。以厂为家，共同发展。7月-227月-2214:35:0314:35:03July 19, 2022管理者对质管的认识和决心，决定了员工的质量意识。2022年7月19日2:35 下午7月-227月-22闭着眼睛捉不住麻雀，不学技术保不了安全。19 七月 20222:35:03 下午14:35:037月-22安全伴君一生生命只有一次。七月 222:35 下午7月-2214:35July 19, 2022烟头虽小，祸患无穷。2022/7/19 14:35:0314:35:0319 July 2022勤为无价宝，慎为护身符。2:35:03 下午2