客户关系管理系统招投标书

1、-. z. - w -建发国际旅行社集团客户关系管理系统招标说明书信息化管理中心 ERP项目部本文档是产品统一发布平台招标说明书，本文档由信息化应用管理中心ERP项目部编写，与有问题请与我们联系：目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc3910429651概况 PAGEREF _Toc391042965 h 3HYPERLINK l _Toc3910429661.1系统名称 PAGEREF _Toc391042966 h 3HYPERLINK l _Toc3910429671.2系统建设目标 PAGEREF _Toc391042967 h 3HYPERLINK l

2、 _Toc3910429681.3招标说明 PAGEREF _Toc391042968 h 3HYPERLINK l _Toc391042969招标对象要求 PAGEREF _Toc391042969 h 3HYPERLINK l _Toc391042970应标书容要求 PAGEREF _Toc391042970 h 3HYPERLINK l _Toc391042971评标流程 PAGEREF _Toc391042971 h 4HYPERLINK l _Toc3910429722系统详细功能 PAGEREF _Toc391042972 h 5HYPERLINK l _Toc3910429732

3、.1业务说明 PAGEREF _Toc391042973 h 5HYPERLINK l _Toc391042974业务目标 PAGEREF _Toc391042974 h 5HYPERLINK l _Toc3910429752.2系统建设方案 PAGEREF _Toc391042975 h 5HYPERLINK l _Toc391042976系统模块说明 PAGEREF _Toc391042976 h 5HYPERLINK l _Toc391042977系统功能说明 PAGEREF _Toc391042977 h 6HYPERLINK l _Toc3910429783系统建设说明 PAGERE

4、F _Toc391042978 h 8HYPERLINK l _Toc3910429793.1系统约束 PAGEREF _Toc391042979 h 8HYPERLINK l _Toc391042980软件架构 PAGEREF _Toc391042980 h 8HYPERLINK l _Toc391042981软件平台 PAGEREF _Toc391042981 h 8HYPERLINK l _Toc391042982开发语言与数据库要求 PAGEREF _Toc391042982 h 8HYPERLINK l _Toc391042983技术文档要求 PAGEREF _Toc39104298

5、3 h 9HYPERLINK l _Toc391042984系统指标要求 PAGEREF _Toc391042984 h 10HYPERLINK l _Toc3910429853.2建设周期 PAGEREF _Toc391042985 h 11HYPERLINK l _Toc3910429863.3售后服务要求 PAGEREF _Toc391042986 h 11概况系统名称客户关系管理系统。系统建设目标本系统实现对我司企业客户与个人客户进行统一管理，包括客户基础资料、客户联络记录、客户消费记录、客户分析、产品推送等功能，并借此实现客户资源共享、提高客户满意度与忠诚度的目标。招标说明招标对象要

6、求资质高新技术认证企业或软件认证企业。注册资金 100w（含）以上。规模 50人（含）以上，其术人员不少于70%；技术人员中本科及以上学历不少于90%。系统经验有开发以下信息管理系统经验：企业ERP管理系统或客户关系管理系统。应标书容要求应标书必须说明是否可以满足本文第3.2章节中所列的系统约束，并说明具体达成方案；应标书必须说明项目开发与实施方案，容包括但不限于以下：系统总体设计项目组织架构及成员简历、分工是否同意在我司驻点开发开发风险及控制实施与培训方案项目开发计划维护政策说明其他应标书必须详细列出各功能模块工作量与价格、总价。应标书必须包括公司资质说明，包括但不限于以下：注册资本公司规模

7、近三年营收公司资质成功案例如应标方有现成系统或系统原型，请用附件把主要流程界面截图，并现场演示。应标方应把第4点所列的材料复印件与应标书一起提交。评标流程本次招标流程为：发送邀标通知书供应商确认应标我司审核供应商资质发送正式开标通知书现场开标及评标。确认应标截止时间：2014年10月17日 下午18：00整。确认应标：供应商书面通知我司确认应标，并提供以下公司相关资质及实力证明材料（包括但不限于）：营业证照电子扫描件组织机构代码证电子扫描件软件企业或高新企业认证等证书电子扫描件（如有）公司人数证明（比如花名册、社保表等，可隐藏具体及金额等公司经营）公司实力证明（比如相关协会或政府颁发的证书公司

8、自有类似产品或所承接过类似项目证明（软件截图、著作权登记书、合同复印件等，可隐藏涉及企业经营的信息）投递方式：发送电子到。我司在收到供应商确认确标材料后三个工作日完成供应商资质审核工作，并发送正式开标通知书。我司预计2014年10月22-24日邀请供应商至我司现场开标。我司地点：注意：请不要在现场开标之前以任何方式透露贵公司的标书，特别是报价相关条款。否则贵公司的标书作为废标处理。我司将在开标结束后两周确定供应商，发送中标通知，并在一周签订委托开发合同。联系人：先生：0 系统详细功能业务说明业务目标实现对企业客户和个人客户的管理，并通过此发展会员，建立公司会员制。实现客户消费行为的分析，从而为

9、产品设计、市场营销提供决策支持。实现公司客户资源、交易信息的共享。提高老客户维护水平，提高客户满意度和忠诚度。系统建设方案系统模块说明系统功能说明客户管理功能企业客户基本资料管理客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反馈信息。个人客户基本资料管理客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反馈信息。客户联络记录管理联系人信息管理联系人记录客户、供应商的经办人员的信息资料，包括通讯地址、登录、生日以及个人爱好等尽可能详细的信息资料，联系人信息可用做通讯簿，方便查询和发送等操作。拜访记录记录客户拜访信息，包括：往来单位、主题、维护人

10、、联络人、时间、拜访信息服务质量管理客户满意度管理客户度是通过对客户反馈及时的收集分析，增加企业对客户的满意度的了解，以便改进工作，提高人员的素质，最终实现提高客户满意度。客户意见反馈管理客户反馈管理对客户反馈（包括问题投诉等）和要求进行记录，相关人员接到客户的记录后，系统对投诉等进行量化。对于需要返回给客户的信息，系统还将向客户发送处理的结果，并对客户满意度进行记录评估。客户关怀系统对客户的生日等重要节日进行提醒，并发送相应的祝福短信。客户分析客户利润分析按单位企业客户平均利润分析按业务形态企业客户平均利润分析按业务形态企业客户人均利润分析按单位个人客户平均利润分析客源地分析按单位客源地占比

11、分析按业务形态客源地占比分析按单位客源地增长分析按业务形态客源地增长分析客户贡献度分析按单位企业客户平均利润排名按单位个人客户平均利润排名客户交易记录分析客户利润纵向与横向分析营销管理客户消费行为分析通过对客户历史交易记录及客户基本资料的分析，挖掘客户消费偏好。产品主动推送针对指定的产品与客户群体通过短信的方式主动推送。系统建设说明系统约束软件架构系统对客户基本资料管理、联络管理、营销管理、服务质量管理等部分采用C/S的架构；对客户注册、问卷调查、客户分析，则采用B/S架构。软件平台1、B/S架构：操作系统：Linu* OS：Centos 6.5App：php+mysql+ngin*2、C/S

12、架构客户端：Windows server 2003 / Windows *P /Windows 7开发语言与数据库要求1、B/S架构开发语言采用开源的PHP;框架ThinkPHP 是一个免费开源的，快速、简单的面向对象的 轻量级PHP开发框架；数据库MySql;2、C/S架构由于之前已有成功接口经验，保留一致：开发语言采用微软C#.Net;框架ThinkPHP 是一个免费开源的，快速、简单的面向对象的 轻量级PHP开发框架；数据库MySql：产品数据;MS SqlServer: 组团等其他ERP相关数据;技术文档要求工作说明书 功能列表清单系统分析报告书 需求说明书数据库文档 界面原型系统源代

13、码测试报告操作文档使用者操作手册系统安装布署说明书技术白皮书验收报告单系统指标要求安全性要求系统应保证数据的安全提供可靠的数据备份和恢复手段账户安全性，必须保证数据准确、安全系统应保证数据的传输安全加密登录、数据加密传输等安全方面的保障界面上通过程序控制出错几率，减少系统因用户人为的错误引起的破坏系统应保证系统的安全操作系统和数据库的安全保障体系，保证操作系统和数据库的安全对可能发生严重后果的操作要有补救措施对错误操作最好支持可逆性处理，如取消系列操作性能要求响应时间：WEB首页打开速度5s以下，web登陆速度10s以下交易吞吐量5个不同渠道，系统支撑10万的vu（每天登录系统的人次）同一时间下，同一业务模块，同一功能点用户并发数：500人可靠性要求系统保证在7*24小时不间断可靠运行支持数据的导入与导出，便于灾难恢复易用性要求界面友好、一致提示信息一致功能摆放的位置符合用户的习惯错误操作自动纠正提供帮助系统建设周期一级功能二级功能交付周期客户管理企业基本资料管理8月底个人客户基本资料管理8月底客户联络记录管理8月底联系人