百度搜狗360话术

1、一.效果专题客户担心做了竞价排名以后每天网站访问量很高，但是没有接到咨询电话，该如何消除客户的疑虑？解答思路一：竞价排名作用原理说明应对话术：刘经理，您指的是客户访问了您的网站、花了钱，最后客户并没有打电话咨询，对吧。您有这 样的担心我很理解，咱们很多客户在合作前，都有过类似这样的担心。刘经理，您之前有没有考虑过这些 访问量是怎样来的呢？您看，实际情况往往是当网民有需要的时候才会通过您设定的产品关键字去搜索 您，他们看了搜索结果中关于产品的介绍对产品或服务感兴趣的时候，才会点击访问您的网站。也就是说 这些访问您网站的客户，都是您的潜在客户。当然，咱们的最终目的是让这些访问网站的客户能够电话咨

2、询进而达成合作，对吧。这就需要您提高网站打开速度，突出核心产品，明确显示联系方式，进一步完善 网站；另一方面，搜狗的专业客户维护人员也会随时给您合理的优化建议，帮助您提升推广效果。刘经理， 您看现在咱们很多同行都长期在搜狗上做推广，如果像您担心的那样的话，他们还会一直做吗？对吧，呵 呵。解答思路二：效果周期性说明应对话术：刘经理，您看，如果您做了搜狗每天都有比较高的网站访问量，这其实就说明，搜狗已经起到 效果了，因为搜狗已经让很多有需求的客户第一时间地看到您的信息，只是，这些看到您信息的客户什么 时间跟您联系，这往往有一定的周期性。比如说婚庆行业，不可能说我今天搜索一家婚庆公司，明天就会 结婚

3、，对吧？客户从查询信息，到最终合作，是有一个转化时间的，这跟我们所属行业的性质密切相关， 所以您要持续推广一段时间，会逐渐得到一个稳定的推广效果的。解答思路三：关键字选择建议应对话术：刘经理，网站的访问量和实际的咨询量与您设置的关键字是有很大关系的，关键字分为通用的 关键字和专业的关键字，通用的关键字带来的网站访问量比较高。比如“手机”这样的关键字，需求、搜 索的人都比较多，但是这样的关键字针对性比较差，也就是说搜“手机”的人，可能就想买“诺基亚手机”， 但是他访问了您的网站，发现您是专卖三星手机的，所以可能就不会打电话向您咨询，所以我建议您可以 多设置一些专业的关键字，比如“三星手机”，这样

4、网站的访问量可能不如您设置“手机”那么高，但是 访问您网站的客户，都是更加精准的。而且我们合作之后会有专业的维护人员会针对咱们企业的情况，帮 助您推荐一些适合您推广的关键字，从而保证您的推广效果，所以，您就放心吧。客户表示：能不能先试用一段时间先看看效果，该如何弓I导客户？ 解答思路一：强化信心、效果证明应对话术：刘经理，您想试用一段时间，说明您非常认可搜狗这个平台，只是对于效果还有些顾虑，对么？ 刘经理，您想想，通常是什么样的产品才会免费试用呢？恰恰是一些刚上市、还在测试阶段、功能不够稳 定的新产品对吧？其实您也知道，搜狗竞价排名产品已经推出4年的时间了，用户多达二十万家，客户的 续费率达到

5、90%以上，长期以来有这么多企业一直在合作，您早就不是第一个吃螃蟹的人了，呵呵。解答思路二：推广效果周期性说明应对话术：刘经理，搜狗作为一家正规公司，收费标准都是全国的统一的，少交一分钱都不行，更别提免 费让您试用了？而且我们的推广有一定的周期性，即使能让您试用几天，也不可能看到一个完整的效果。 其实您知道我们为什么一定要让您在账户中预存到3000元吗？就是能够保证您的推广持续一段时间，逐 渐体验到一个比较稳定的推广效果。客户表示：我有其他行业的朋友做过搜狗竞价，效果不好，现在已经不做了，所以我也不考虑搜狗了， 该如何引导客户？解答思路一：反问确认客户疑虑应对话术：您朋友做的搜狗效果不好，是指

6、没有客户咨询，还是没有合作呢？刘经理，肯定您也听说过， 在搜狗作推广效果非常好的企业也有很多，这说明搜狗本身这个平台是没有问题的，搜狗能够给企业带来 大量意向客户的访问，同时最终能否成交还得看咱们的产品质量，产品价格，售后服务等各方面的因素， 对不对？解答思路二：行业差别应对话术：刘经理，我能不能请教您一下，您的朋友是做哪个行业的？他做搜狗做多久了？其实您知道吗， 不同的行业做搜狗推广的方法和效果的反馈是不同的，打个比方说，如果是搬家行业，做了搜狗可能马上 就会有客户打电话咨询，马上就能达成交易；而如果是婚庆行业，做了搜狗，最终达成合作，可能需要两、 三个月的转化时间，所以，行业的不同，客户对

7、搜狗效果的要求是不一样的。其实搜狗给每个客户提供的 平台是一样的，最终达到什么样的效果，还取决于客户本身对于这个平台的利用。如果您经常根据自己企 业的经营情况随时调整优化关键字的设置，与您的维护人员保持良好的沟通，根据维护人员的专业建议， 适时做出调整，相信您做搜狗，一定会有不错的效果的。解答思路三：服务升级、体验不同应对话术：刘经理，不同的行业、不同的关键字、不同的排名位置在搜狗反馈出来的效果都是有差异的， 所以为了进一步保障客户的效果，我们对服务进行了全方位的升级，搜狗的客户后台，增加了增值服务， 您将获得全新的营销体验。不仅可以随时调整您在搜狗中的关键字设定，优化推广效果，还可以针对性地

8、 做出企业整体营销策略调整，时时走在市场前端。客户表示：我有同行以前做过搜狗竞价排名，但是效果不好，该如何引导客户？解答思路一：分析效果相关因素、提升效果说明应对话术一：刘经理，您肯定也知道，做一样的生意也有好与坏，同本不同利。在同一个平台上做广告也 是一样的，效果的好与坏，是双方面共同维护的。假如说有客户通过搜狗找到您了，结果您的网站打不开， 或者电话打不通，那么您觉得效果会好吗？客户搜索产品，就跟进入商家的展厅一样，可能选择三五家或 者更多作参考，而最终客户会选择信誉好，品质佳，价格实惠的企业合作。因此您也需要经常关注您推广 的效果，经常与维护人员保持沟通，并及时根据企业发展和行业的淡旺季

9、调整推广方案，同时保证您接电 话人员的专业性和良好的服务态度，提高产品品质，优化产品价格，这样效果才会更明显。应对话术二：刘经理，您的同行做了效果不好，并不代表您做了就没有效果，您也知道，一个行业每天都 有开张的，每天也都有关门的，但您能说这个行业本身不赚钱吗？同理，其实搜狗给每个客户提供的平台 是一样的，最终达到什么样的效果，还取决于客户本身对于这个平台的利用。如果您经常根据自己企业的 经营情况随时调整优化关键字的设置，与您的维护人员保持良好的沟通，根据维护人员的专业建议，适时 做出调整，相信您做搜狗，一定会有不错的效果的。解答思路二：回飞棒确认客户疑虑应对话术：刘经理，请问您同行说的效果是

10、指哪方面？是网站访问量少还是电话咨询量不够？其实，每个 人对效果的标准和定义是不同的。有的客户希望增加网站流量、提高企业品牌知名度，有的客户希望增加 电话咨询量、提高销售业绩，不同的目的，就需要不同的推广方法。如果您需要提高品牌知名度的话，就 需要更全面地提交产品关键字，排在比较靠前的位置，吸引更多网民的注意力；如果您希望得到一些实实 在在的客户，那么我通常会建议客户提交更加有针对性的关键字，排在更加合理的推广位置上，那么刘 经理，您希望搜狗能给您带来什么样的效果呢？解答思路三：同行竞争应对话术：刘经理，那您的同行现在还在做吗？如果您同行对您说效果很不好，而他一直续费搜狗上做， 那您觉得这意味

11、着什么呢？客户表示：我们行业在搜狗做推广的太多了，竞争太激烈，再做就没有意义了，该如何引导客户？解答思路一：引入竞争优势、扩大互联网市场占有率应对话术：您说的对，咱们行业是热门行业，在搜狗上做推广的确实有几十家，而您作为这个行业的行家， 肯定更加清楚，现实生活中，您的竞争对手有多少家，相信不仅仅是网上的这几十家，而是几百家甚至上 千家，对吗？我想现实中的竞争是更加残酷的，所以才会有很多您的同行把目光转向互联网，而互联网上 的竞争远没有现实生活中那么激烈，而且我们给客户提供了一个平等竞争的平台。您觉得是和现实中的那 几千家对手竞争容易呢？还是在搜狗上与这几十家竞争容易呢？解答思路二：突出平台优势

12、应对话术：刘经理，就像您出去吃饭，一家餐馆生意异常火爆还需要排队，另一家餐馆非常冷清，您会选 择哪一家？我相信即使前面的餐馆排队时间长一些，您肯定还会选择前者，因为生意异常火爆就说明了这 家餐馆肯定是菜做的非常好吃或者是服务非常周到，您说是不是这个道理？其实做推广也一样，在搜狗上 做推广的同行的确是很多，这反而说明了您的行业很适合在搜狗上推广，而且效果非常好，您的很多同行 已经验证了这一点了，不是么？解答思路三：行业购买趋势转变应对话术：刘经理，您看您的行业已经有很多家在做了，而且还有越来越多的同行在继续加入，您知道这 是为什么吗？这不但说明您的行业很适合在搜狗上做推广，还从侧面反映了您的客户

13、的购买行为趋势已经 逐渐发生了转变，越来越多的客户习惯使用搜狗找寻信息、寻求合作，搜狗上的市场在逐渐扩大，如果您 现在还不加入，还是守着原来的营销方式不改变，那您在与同行的竞争中是不是就处于劣势了？客户表示：我们以前做过搜狗竞价，但效果不好，所以现在不考虑搜狗了，决定看看其他平台，该如 何引导客户？解答思路：效果不好原因分析应对话术：刘经理，看来您比较关注搜狗，对网络宣传也是比较认可的。我请教您一个问题，您指的效果 不好是指哪方面？是访问量少还是成交量少？或者还是其它方面的呢？1.如果访问量少您就先想想您前期在搜狗做宣传时您主要提交的哪几个关键词呢，针对性怎么样，标 题描述的撰写以及访问关键词

14、所对应的网站里的哪个界面，网站的打开速度这个您都有所关注吗？如果这 方面您都没有关注的话我相信您做别的平台都是会得到同样的结果，这些是影响您效果的主要因素，后期 您把关键字设置针对性强一些，优化网站的打开速度，调整一下排名位置。及时和我们的客户服务人员联 系让他针对您的行业把和我们合作的一些客户做的比较好的方法提供给您，我相信您也一定没有问题的。2.有访问量但是成交率不高的话您就要从自身找找原因，因为搜狗起到的是一个桥梁的作用，让真正 对您感兴趣的客户能直接找到您，把客户带到您的门前，具体的成交就看您后期和客户的沟通以及贵公司 产品和服务的质量了。因为毕竟客户成交与否是您在谈，客户看中的是品质

15、，信誉度！客户不会因为您做 搜狗就与您合作，您说对吧？至于其他的平台，说实话搜狗已经是最直接、最有效的推广平台了，只要您 可以正确利用好它，那么客户就会随之而来！搜狗能给我带来什么样的效果呢？怎么能保证一定会有效果？解答思路一：回飞棒应对话术：刘经理，如果您做搜狗竞价排名，您想达到什么样的效果呢？做广告首要目的是有人看，而做 广告的最高境界就是让有需要的人看，而搜狗不仅仅能够让您的广告有人看，而且能够实现看到您广告的 人，都是对您产品有需求的，这就是搜狗所能达到的效果。解答思路二：竞价排名作用原理说明应对话术：刘经理，如果您做了竞价排名，当您的客户通过您的产品或是服务名称来搜索的时候，您就可

16、以选择您的网站排在搜狗搜索结果中的位置，而当网民有需求的时候，就能够第一时间看到您的信息了， 搜狗的效果就是通过这种方式，为您带来大量的潜在客户。客户表示：如果我做了竞价排名，效果不好，搜狗公司能不能给我退款呢，该如何引导客户？解答思路一：强化信心应对话术：搜狗推广宣传不可能没有效果，我那么多的客户在搜狗上做，还没有听说谁要退费呢，老客户 给我打电话都是问怎么续费的，所以王总您放心，只要您好好的把搜狗利用上，一定会使您公司的营业额 大有不同。解答思路二：引导客户关注效果应对话术：王先生，您担心做了之后效果不好这我能理解，可还没合作就想着要退款的客户，我还是第一 个遇到呢，呵呵。您都要合作了还对

17、自己的决定这么没有信心吗？其实您一直在考虑搜狗，还是很想尝试 搜狗的效果的，但是最终要做出效果还是需要您随时去关注，不断地去优化。我们也有一些客户，总认为 什么都不用管，把网站挂在搜狗上就可以了，不会及时根据企业经营情况去调整推广方案，也不跟维护人 员沟通，去优化效果，最后钱都花了才说效果不好，这样又有什么用呢？如果您现在真的想着要退款，那 我劝您先不要合作了，如果我承诺您做了没有效果能退款，您又怎么会去关注怎样提升推广效果呢？所以， 我们现在要关注的是，怎样做能达到好的效果，而不是做了没效果能不能退款，您说对吧？如何向客户说明，企业提交的关键字排名靠后也可以达到较好的效果?解答思路一：性价比

18、说明应对话术：刘经理，不知道您注意过没有，在搜狗上，比如像搬家公司这样的关键字，已经有几百家在做 推广了，而且一直都在做，这说明效果是非常好的，您知道这是为什么吗？其实是这样的，网民一般情况 下还是习惯看前面的信息，这样排到前面的客户，访问量、成交量都是非常高的，但是越到后面，意向客 户的访问量虽然越来越少，但是意向程度是越来越高的，所以排在后面的性价比也是相当高的。解答思路二：回飞棒、排名位置对应效果说明应对话术：首先，刘经理我想向您请教一下，如果您做了竞价排名，您想达到什么样的效果呢？是想扩大 知名度还是想得到一些实实在在的客户呢？如果您想在网上扩大知名度，那可以排在靠前的位置，因为越 是靠前的位置被客户看到的几率越大，网站的浏览量大，当然您付出的推广费用也会稍高一些；如果您想 用比较有