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文档简介

1、指点沟通企业管理中最根本的艺术郑记顾问指点沟通企业管理中最根本的艺术E = Q A 运营管理绩效E决策正确Q认同、接受程度A郑记顾问指点沟通企业管理中最根本的艺术两种情况可以使E变成“01、只留意提高企业决策的质量，忽视员工对 决策的认同。 Q=100，A=0，E=QA=1000=02、决策本身质量低劣低到0员工认同程序 再高，结果也是0。 Q=0，A=100，E=QA=0100=0郑记顾问指点沟通企业管理中最根本的艺术提高员工的认可程度和接受程序 关键在企业指点者的 沟通艺术郑记顾问指点沟通企业管理中最根本的艺术管理沟通与指点沟通功能的区别：管理沟通1、控制 2、鼓励3、信息交流 4、心情表

2、达指点沟通1、建立指点与被指点之间的良好关系2、强化两者间相互的认可3、建立两者的共同愿景郑记顾问指点沟通企业管理中最根本的艺术 壹、指点是一种互动一、指点与管理区别：指点活动的主体是指点与被指点共同组成平等的、互助的指点活动是由指点者与被指点者共同完成的双向互动管理活动主体是管理者，客体是被管理者不平等的互动关系郑记顾问指点沟通企业管理中最根本的艺术 壹、指点是一种互动二、指点关系的协调 积极互动的指点关系假想象维持下去，必需经常加以协调，它离不开沟通艺术。1、调角色 少数人扮演指点的角色 指点随时可变性 维护指点者的威信郑记顾问指点沟通企业管理中最根本的艺术 壹、指点是一种互动2、调期望

3、何谓良好的指点关系指点关系中的每一个角色 的行为都是正常的、良好的。3、调间隔 指点与被指点间隔过大 指点与被指点间隔过小4、调气氛5、调方式指点沟通企业管理中最根本的艺术壹、指点是一种互动6、调纠纷 (1)分清原那么性的矛盾纠纷，还是非原那么的分歧； (2)分清认识分歧还是利益分歧； (3)分清缘由已明的矛盾纠纷还是缘由不明的矛盾纠纷； (4)分清孤立型矛盾纠纷，还是连带型矛盾纠纷； (5)分清突发型的新近构成的矛盾纠纷还是年深日久的 矛盾纠纷； (6)分清是最高管理层的矛盾纠纷还是组织群体内的矛 盾纠纷。指点沟通企业管理中最根本的艺术贰、沟通是为了认同一、成认沟通的存在，成认不同点的存在二、寻求共同点三、加大共鸣感 1、真诚 2、敏感 3、围绕一个点 4、耐久四、强化认同感指点沟通企业管理中最根本的艺术叁、建立共同愿景一、企业需求共同愿景 1、学会倾听 2、设计流程 3、紧扣目的 4、共享价值指点沟通企业管理中最根本的艺术叁、建立共同愿景

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