voip-电话呼叫系统IP-PBX的安装与调试资料

1、IP PBX在安装与调试1.安装2.配置与调试IPPBX装机流程了解客户需求与目前客户的网络环境，到客户的公司前先确定客户的网络是否到位，（包括点对点光纤，公网网络等等），服务器是否已购买好，服务器是否双网卡。带好需要用到的工具（移动光驱,系统盘等。建议带一个网卡，预防客户的服务器是单网卡的。安装IPPBX：A正常使用的光驱，开机从光驱启动，放入光盘，重启服务器。会出现如下页面。点击回车即可跳到自动安装。B自动安装完成后可看到一下界面（登陆系统界面）：Login（登录用户名）:rootPasswd(密码):pa5sw0rd (输入密码的时候不可见,注意不要输入错误)C.系统已安装完成,已拥有默

2、认设置的IP,我们需要配置工作需要的IP.登陆完成后,输入命令set up后回车. 可以看到以下界面:D.用上下左右选择第二选项(即Network configuration),然后按Tab切换到Run Tool 按键,回车即可进入下一配置网卡页面:E.选择 Edit Devies 回车. 即可进入选择配置网卡信息,可以看到下图:F.选择eth1(eht1)-Realek Semiconductor C0., 回车 进入编辑网卡1内容,详情如下图:G.填写完IP 地址 子网掩码 网关后按 Tab 切换至 OK 回车即可看到E步骤的画面,接着按Tab 切换 Save 回车 即可看到D步骤的画面,

3、 接着按Tab 切换 Save&quit 回车. 即可看到C步骤的画面,接着按Tab 切换 Quit 回车, 就完成网卡1的配置,进入命令界面如下图:到此服务器已成功安装,并完成IP调试.可以进行后续工作!H.进入图形界面输入命令 service network restart (网卡重启命令)后回车,对刚才修改的网卡1配置生效.I.测试配置网卡信息是否成功,在命令界面输入ifconfig (查看当前网卡信息),后回车, 即可查看配置网卡1的IP是否生效.后续PING测服务器!同理网卡0的配置与网卡1一样,重复以上步骤.IPX系统调试LINUX服务器启动完成，设置好网络口IP地址。IPX系统的

4、设置和维护都是通过WEB界面完成的，直接在IE浏览器上输入服务器地址加8080端口，输入登录账号和密码。就可实现简单管理。如：图简单、清晰的首页管理界面让您快速了解到本系统的主要功能。如下图：功能简介：分级管理：可以配置管理员名称和密码，并为管理员配置权限。分机设置：管理员可以配置内部分机的相关参数。 常规参数：系统全局相关参数。出局路由：可选呼出拨号路由，优先级及号码变换。 中继管理： 呼出的中继设置，可接入模拟中继、数字中继及IP中继等。 黑名单：可以屏蔽某些电话呼入或做其他处理。 白名单：设置某些号码为指定分机的白名单，该号码呼叫直接进分机振铃而不经总机。呼入路由：设置对呼入电话的处理。

5、语音宣告：设置播放宣告语音。呼叫跟随：分机的高级功能，可跟随至手机号码。语音流程：管理员可以创建多层语音菜单，并且定义每个菜单的动作。时段设置：系统管理员可以定义日期和时间的范围，用于呼入电话根据不同时间做相应的处理。固定会议室：设置多方会议功能。分机彩铃功能：可按分机设置回铃音乐。定制应用：为自定义的应用定义功能码。保留音乐：管理员可以创建多组等候音乐，并且可以上传音乐文件。帐号设置：对外拨路由可设置帐号密码。寻呼设置：设置广播功能及相关的参数。录音： 各分机的通话记录进行录音，可区分录内线或外线。分机内部呼叫也可录音。录音打包及下载：专门打包及下载已有录音资料。传真服务器：设置email传

6、真服务。队列：管理呼叫队列。振铃组：设置振铃组。计费：管理员可以浏览详细的呼叫记录，支持选择和排序。呼叫中心CTI集成，具备标准CTI协议通过CRM客户端控制电话呼叫进展。WEB控制电话会议界面集成及会议室管理。话务量统计及比较：对于话务量大的客户话务量的波动是非常值得注意的。语音信箱：每个分机可设置语音信箱留言功能，客户留言可以转发邮件至指定信箱。思科SCCP协议集成：支持思科专有的SCCP协议，可以直接使用思科IP电话机做分机使用。客户数据备份与恢复：可备份已设置数据IPX IPPBX电话交换系统由于功能全、参数多，一般情况下需要经过培训后方能进行操作。在操作过程中，如需使设置生效，必须应

7、用保存并更新设置管理员设置添加管理用户。进入菜单【访问控制】，可以通过添加用户进行管理。如下图：添加管理员后，可设置每个管理员的权限，可修改的项目及可看的项目等。基本参数设置在基本参数的设置里面，可以设置各类通话的超时时间，设置总机等十多项系统基本参数。超时是指当电话无人接听时，主叫方等待的时间长短。功能码设置 功能码是一项很重要的功能。其内可设置电话盲转，呼叫转移，呼叫等待，话机免打扰，录音管理，速拨，语音信箱，呼叫跟随等重要功能。电话机终端通过输入功能码实现所需要的功能的设置或取消，有的IP电话机有功能键可以直接实现部分功能，使用更加方便。常用功能码都是由*,#及数字组合而成,有的还需要输

8、入分机号码,有些功能码只要分机具有该项功能授权后才能操作，置及功能码清单如下页图示系统受权用户使用数超过受权数，必须受权后才能正常使用。终端/用户配置 IP交换机最多最重要的应用就是分机管理了，用户所需要的各项功能和目的都是通过这个项目实现。分机设置是系统中最繁杂的一项工作，主要是每个分机可能有不同的功能属性。IPX的主要分机功能非常多但是设置却很简单容易，浏览起来也是简单明了。在设置之前要准备好系统的号码规划，特别是分机字头和分机位数的设计。本系统不限制分机字头,分机位数最多5位，甚至同一字头允许不同位长的分机号码，以适应不同场所的需要。打开【分机管理】界面，可批量快速生成分机，可同时修改分

9、机部分属性。也可以单个增加分机号码，并设置分机功能属性。具体分机数量受到授权码的限。 设置分机号码后可以看到所有的分机列表，如下图。设置好相关参数（分机号码、密码、出局主叫）；已经存在的电话显示在列表中，点击名字可以编辑电话属性；要删除一个电话只需点击分机前面的删除按钮即可删除。设置各分机的属性，如设置分机的所属组，外拨等级，DID号码，呼叫跟随号码，录音及语音信箱等，如下图：分机的注册账号与密码：特别需要说明的是，分机注册密码的初始密码是和分机号码是一样的。但是这个密码是非常危险的一件事情，一定要设置复杂的分机号码以防止被盗用。本系统能够自动生成复杂密码，使用者必须使用这个功能，防止分机号码

10、被盗用。另外还有限制分机注册IP的重要功能，可限制在一个IP地址范围。如下图：参数：配置Sip参数里的语音编码要用729的语音编码。（729一路通话一般占用的带宽是8kb/s,而711一路通话占用带宽是64kb/s，同时多路通话时会占带宽很大传输带宽） 中继与出局配置管理员可以创建SIP中继、IAX中继或者自定义中继。通过SIP中继或者IAX中继可以连接到SIP中继或者IAX中继的服务提供商，通过ZAP中继可以连接到PSTN。如果您已经有了一个IP中继，您可以将IP中继配置到IPX系统中。IP中继的参数由IP中继服务提供商提供。已点击相应的创建按钮。如果要删除一个中继，要删除一个中继只需点击中

11、继前面的删除按钮即可删除。如下图： 配置中继：线路类型，通道数，中继外拨等级，是否录音。在中继中也能设置默认的外拨主叫号码。如下图设置默认的外拨主叫号码为：66610086中继为指定IPX系统的下一跳，即出局路由地址。中继可设置多个，由【出局路由】中指定走哪个中继。如中继是用户SIP账号注册到供应商服务器端。必须填写供应商提供的SIP账号如图：在管理界面中点击【出局路由】，打开路由配置页面。在路由配置页面编辑您要使用的路由，并为这个路由选择合适的中继。如果这些路由没有使用任何中继，那么路由没有任何实际意义。已经存在的路由显示在列表中，点击路由列可以编辑该路由的属性。要新建一个路由请点击“增加一

12、个路由”按钮，要删除一个路由只需点击路由前面的删除按钮即可删除 。路由：呼出号码的匹配规则模式：X匹配 0-9 中的任何数字。 Z匹配 1-9 中的任何数字。 N匹配 2-9 中的任何数字。 1237-9匹配括号中的所有数字和字母（在这个例子中, 1,2,3,7,8,9）。 . 通配符, 匹配一个或多个字符 （不允许在 | 或者 + 前面出现）。 | 从拨叫的号码中移除前缀（例如, 613|NXXXXXX 匹配 6135551234 但是只传送 5551234 到中继)。如下图，主叫无任何匹配规则；而当被叫时，如果拨入号码的首位为“9”，则先移除，然后在匹配后边的号码。呼叫中心配置好的电话营销

13、系统可以让你的电话营销效率提高三倍以上，IPX自动外呼系统实现坐席“动口不动手”，免去拨号的烦恼，只管接听。IPX系统提供三种模式的自动外呼，以满足你不同业务需求模式一：批量拨打外呼，对批量导入的号码逐个拨打，坐席不用拨号，通过调整并发数，可以实现坐席无需等待，电话一挂机，马上接入一路刚拨通的号码；用户一接听，就立马转入到空闲坐席。模式二：被动语音营销，对批量导入的号码逐个拨打，用户接听后自动播放广告语（如：XXX公司提供贷款业务，一天放贷，无需抵押，如有需要请按0），用户按0后自动接入空闲坐席，无需太多电话营销员，只需签单手签单。模式三：主动语音营销，对批量导入的号码逐个拨打，用户接听后自动

14、播放广告语，用户听完广告语后接入空闲坐席，抓住意向客户，重点营销。外呼队列：编辑外呼队列：外拨指定中继；出局主叫；外拨超时；外拨并发数，广告语音如图：接听选项：系统自动外拨后，客户接通后到座席接听的选项：来电队列；振铃组；IVR语音导航来电队列：到来电队列里的座席接听振铃组：到振铃组的座席接听语音导航：经过语音导航后到座席接听外拨表管理查看已拨电话号码是否接通情况：接通原因：AW=接通,NA=未应答,BS=Busy遇忙,CL=客户挂机,LS=座席没有应答空号也显示NA是因为空号的返回码要在提示语放完后才给出,但这时间是大于未应答超时的,所以被当成的NA。增加一个或多个电话号码：导入电话号码文本

15、注：导入电话号码一定要.txt文本格式导出电话记录：对已拨电话号码进行不同形式导出电话控制台：启动，停止自动外呼，工作线程状态，历史统计记录来电座席队列：来电座席队列的配置：呼入队列的铃声是：彩铃还是使用系统回铃声振铃模式：全部振铃，循环，振铃均衡等座席振铃超时：跟用户情况来定一般15秒来电最大排队时间：时间最好不能太长来电最大的排队数量:必须大于或等于座席数编辑静态座席：是增加和删除座席溢出路由：座席忙没有接听到的来电可以指定到分机，振铃组，来电队列，语音菜单等入局管理配置管理员可以设置某个或者某些来电号码与分机、IVR、振铃组等等相关联，实现对这些号码的处理。例如您可以设置对不同的来电号码

16、和不同的来电时间使用不同的自动话务员。 已经存在的来电规则显示在列表中，点击电话号码可以编辑这个来电规则的属性。要新建一个来电规则请点击增加【入局路由】按钮。若要删除一个来电规则，则首先选中要删除的来电规则，然后点击【删除路由】按钮。来电服务：振铃组配置：振铃组指的是，当话机有话务接入时，使指定的话机按一定规则方式振铃。这样能够很方便地找到指定联系人，提高通话效率。简单地说，就是一个组。这个组里可以设置一个组长，同时，也可添加多个分机作为其中组员。当然，我们可以为这个组设置多种不同的振铃模式，有全部振铃、轮循振铃、渐增振铃等模式。如下图振铃组的配置：1.呼入队列的铃声是：彩铃还是使用系统回铃声

17、2.振铃模式：全部振铃，循环，振铃均衡等3.座席振铃超时：跟用户情况来定一般15秒4.来电最大排队时间：时间最好不能太长5.分机列表：增加和减除分机6.末接听溢出路由：座席忙没有接听到的来电可以指定到分机，振铃组，来电队列，语音菜单等语音服务配置：IPX系统 IPPBX保留音乐是以目录为分类，每个目录可以包含多个文件。文件格式可以是*.mp3，*.wav，*.alaw或*.ulaw。上传语音文件注意事项：标准电话音频格式是8K采样频率，16bit，单声道。若非标准格式，会给CPU带来额外的负担。 Microsoft GSM格式，保存时后缀名应为*.wav/*.wav94，该gsm与本系的gsm

18、不同。 系统可以直接播放mp3文件，但音量会降低，这是因为高采样立体声等转换成单声道造成的损耗。所以mp3文件建议用CoolEditPro转换成8K,16bit，单声道，保存成Microsoft PCM(*.wav)格式。 转换语音工具推荐CoolEditPro，在编辑转换音频格式中转换。将录制好的语音文件保存为*.wav格式，然后在文件管理中上传到相应的目录下，即可使用。语音菜单：增加主菜单1、点击增加主菜单，弹出新建菜单框。2、在显示名中输入该菜单的名称。 3、在语音文件中选择一个相关的菜单语音文件。该文件是在语音服务中的文件管理中上传 。4、从VM中返回IVR，该项选中后当用户从IVR中直拨分机后，该分机未能接听，则在提示分机无人接或忙返回该IVR，让用户重新选择。 5、超时或错码重试次数：当用户没有输入