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文档简介
1、什么是美业培训与咨询美业培训与咨询,是一个巨大的企业服务市场。麻雀虽小,五脏俱全。经营好一家美业店,涉及的能力很多,包括:战略、管理、营销、技术、招聘、培训、选品、销售、服务、互联网、数据、法务、财税等。美业竞争逐年加剧,能力不完整、不优秀的美业店,会在竞争中落后,甚至遇到存亡问题。这使得美业从业者需要学习,也普遍好学,每年花大量时间和金钱,参加各种美业培训,寻求各种下店咨询。美业培训与咨询企业服务供应方,主要有:(1)美业培训和咨询服务公司,主要收入是课程和咨询;(2)上游厂家或软件公司,主要收入是供应链和软件费;(3)中游门店,主要收入是加盟费和供应链;(4)互联网平台,主要收入是广告费和
2、抽成。供应方的复杂组成和不同动机,使得美业培训与咨询企业服务市场较为混乱。到底去听什么课?到底找谁来辅导?对美业店来说是难题。 美业从业者,估算有2000万人。不可否认的事实是,美业从业者整体上出身相对更低、学历更低。而美业客户整体上出身相对更高、学历更高。这其中就出现了从业者与消费者的错配。加上美业发展速度很快,从业者必须不断学习,才能跟上消费者的发展与市场的发展。好在中国美业是由一群勤奋、好学、朴实的人组成。美业培训与咨询企业服务市场,也随着行业在快速发展,大致分为三个阶段。第一阶段:激励阶段这个阶段的培训方式,主要呈现为又唱又跳又喊又叫,结合跳舞、军训等方法,旨在激发出从业者原始的激情,
3、或者说自我催眠式的血性,最终实现心态调整、行为改变、业绩提升。 激励阶段存在时间最长,且当下依然是主流方式。很多美业人都成长于激励阶段,不仅个人身上留下了深刻烙印,而且行业也因此被贴上了忽悠、暴利、低级的标签。第二阶段:模式阶段 这个阶段主要提供快速搞钱的方法和套路,例如股权激励制、大单训练营、裂变拉人头、众筹冲业绩等。模式阶段存在时间不算长,但也不短,当下还处在火爆时期。究其原因,一个看起来略显神奇的模式,总是能带给人巧夺天工和智力优越的联想,让那些渴望躺赚暴富的从业者趋之若鹜。第三阶段:品质阶段激励阶段的尽头是骗员工,模式阶段的尽头是骗客户。随着美业持续发展,市场朝着透明和理性方向前进。员
4、工觉醒,使得激励式培训与咨询后,员工三个月热情就没有了。客户觉醒,使得搞模式的店把利润搞没了,店不可持续。这个时候,美业培训与咨询企业服务市场中的领先者,也进入了品质阶段。美业店的本质是服务,而不是销售。美容SPA会所,不是销售卖场,而是让客户长期信赖、实现美与健康、收获精神价值的港湾。品质阶段的美业培训与咨询企业服务供应方,就要帮助美业店回归服务本质,扎实经营,培养好员工,建设好门店,树立好文化。 “心SPA”体系,不是仅面向SPA行业的体系,而是面向全美业的体系,该体系借鉴了SPA行业所提倡的满足人们五感六觉、提供身心畅快享受的理念。“心SPA”是围绕终端客户满意度和体验感,站在战略角度搭
5、建的运营体系。我们常说美容SPA,但实际上很多美容SPA只有美容,没有SPA。从功效到体验,从面部、身体延伸到心灵。呵护消费者的心,打磨经营者的心,培养员工的心,从用手做升级到用心做,这是“心SPA”体系的命名来源和核心理念。“心SPA”其对应的企业服务主要分为两类:第一类是培训课程,第二类是下店咨询(专案)。这两类服务,都是为了解决两个问题:什么样的美业店更符合市场需求?如何做成这样的美业店?即,100分的美业店是什么样?怎样才能考高分?培训课程包括:私董会游学、战略设计班、运营执行班、教育系统班、客户管理班、专业技术服务班(面部/身体)。下店咨询分为5个阶段:第1阶段调研+战略、第2阶段组织架构、第3阶段运营体系、第4阶段人才训练、第5阶段复盘。还有一项特色能力 场景打造能力,这能帮助美业店改造成更符合当前时代审美,更受年轻消费者喜爱的空间,对于多数老美业店尤其有用。 此外,场景打造不是独立的,而是与战略和业务相互融合的。只有整体联动改进,才能让美业店不仅更换外观,而且更换内核。 今年100分的美业店,明年也许只能打80分,这是行业快速发展和竞争格局变化决定的。总结 美业人,在学习上很舍得掏钱。但是,有的学习没有学到东西,损失了时间;有的学习学错了东西,损失了未
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