2022年企业业务限时结办制度 2

1、企业业务限 ?时结办制度 ?0企业业 ?务限时结办 ?制度 企业?业务限时结 ?办制度 第?一条 为了 ?提升企业对 ?外服务形象 ?，提高员工 ?工作效率， ?增强员工 责?任意识，特 ?制定本制度 ?。第二条 ?适用范围 ?：?天然气用户 ?与我公司发 ?生的业务接 ?洽，以及公 ?司内部各部 ?门之间的业 ? 务流转，具 ?体包括初装 ?、改造、报 ?修、应急抢 ?险等。第?三条 初装 ?入网流程及 ?时限?1、填写 ?入网申请表 ?不需要填 ?写入网申请 ?表的用户（?架空管或单 ?元楼立管路 ?过的零散用 ?户，不需要 ?铺设专线的 ?用户），市?场部业务人 ?员审核无误 ?后，在

2、30?分钟内 办理?。需要填 ?写入网申请 ?表的用户，?市场部业务 ?受理人员自 ?收到申请表 ?的当 日内， ?将申请表传 ?至规划建设 ?管理部，通 ?知现场勘察 ?。?2、现场勘 ?察 规划建 ?设管理部自 ?收到市场部 ?入网申请表 ?3 个工作日 ?内，进行现 ?场勘 察，并 ?将工程量清 ?单和预计工 ?期等勘查结 ?果报送合同 ?预算部。? 3 、?预算 合同?预算部在收 ?到规划建设 ?管理部勘察 ?结果后，在 ?1 个工作日 ?内做出 预算?，并在相关 ?领导签字后 ?报回市场部 ?。?4、通知缴 ?费 市场部 ?自接到合同 ?预算部工程 ?预算后， 1?个工作日内 ?通知

3、用户缴 ?费。?5、通知 ?安装、签订 ?安装合同 ?用户缴纳相 ?关款项后， ?签订安装合 ?同，并在 1?个工作日内 ?通知规划建 ? 设管理部组 ?织施工。? 6 、? 安装、 ?验收 签订?安装合同限 ?制工期的用 ?户，规划建 ?设管理部要 ?严格按照合 ?同工期 组织?施工、验收 ?；不要求限 ?定工期的用 ?户，除客观 ?因素外， 7?- 15 个 工?作日安装、 ?验收完毕， ?并通知调度 ?指挥中心组 ?织送气，附?工程竣工 图?和相关资料 ?。?7、组织 ?送气 调度?指挥中心接 ?到规划建设 ?管理部送气 ?通知后当日 ?通知运行服 ?务部、安全?检查监督部 ?，上述部门

4、 ?在 2 个工作 ?日内参照竣 ?工资料进行 ?现场核 实并?将核实结果 ?报回调度指 ?挥中心。如?果核实无缺 ?陷，调度指 ?挥中心 立即?通知运行服 ?务部、安全 ?检查监督部 ?送气；若存 ?在缺陷，调 ?度指挥 中心?当日内将整 ?改内容通知 ?规划建设部 ?。?8、置换 ?送气 具备?置换、送气 ?条件的，运 ?行服务部 3?个工作日完 ?成埋地管线 ?置换送 气，?商业用户及 ?50 户以下 ?的居民用户 ?，除特殊原 ?因外，3 个?工作日内 完?成送气；集 ?体用户 20?0 户以内（ ?含）7 个工 ?作日完成， ?200 户以 ?上 要求编制 ?专项送气方 ?案，并将送

5、 ?气结果报回 ?调度指挥中 ?心。? 9 、移 ?交日常运行 ?、巡检 调?度指挥中心 ?接到运行服 ?务部完成置 ?换送气反馈 ?后 1 个工作 ?日内，通 知?运行服务部 ?、安全检查 ?监督部将新 ?建工程纳入 ?日常运行、?巡查范围。?第四条 ?用户天然气 ?设施拆迁改 ?造流程及时 ?限?1、用户提 ?出改造要求 ?市场部接 ?到用户改造 ?申请后，详?细了解工程 ?内容，做好 ?用户信息记 ?录 并于当日 ?内移交调度 ?指挥中心；?需要现场勘 ?察的调度中 ?心当日通知 ?运 行服务部 ?进行现场勘 ?察；不需要 ?现场勘察的 ?，直接通知 ?用户到市场 ?部 交费。? 2 、

6、?现场勘察 ?运行服务部 ?接到通知后 ?，2 个工作 ?日内对用户 ?要求改造内 ?容进行现场 ? 勘察并将勘 ?察结果（主 ?要包括所需 ?材料及改造 ?前后管线示 ?意图）报回 ? 预算部，预?算部在 1 日?内将预算结 ?果报市场部 ?，由市场部 ?当日通知用 ? 户交费；不 ?需要进行预 ?算的，勘测 ?部门直接通 ?知用户到市 ?场部缴费（ ? 用户需要紧 ?急拆除的， ?可先行拆除 ?，在重新安 ?装前缴费） ?。?3、收费 ?市场部按照 ?收费通知 ?单收取用 ?户相应费用 ?后，当日通 ?知调度指挥 ? 中心，调度 ?中心当日通 ?知相关部门 ?施工。? 4 、施 ?工验收

7、运?行服务部收 ?到施工通知 ?后，架空管 ?道及户内工 ?程 3 个工作 ?日内完 成，?埋地管道 7?个工作日内 ?完成改造， ?同时报规划 ?建设部验收 ?，规划 建设?部 3 日内出 ?图并发送到 ?个运行部门 ?，同时更新 ?地理信息系 ?统数据。?第五条 用?户报修流程 ?及时限? 1 、报 ?修指派 调?度指挥中心 ?接到用户报 ?修电话后， ?填写维修 ?指派单，?立即通知运?行服务部。 ? 2 ?、维修 运?行服务部接 ?到调度指挥 ?中心维修通 ?知后，影响 ?用户使用的 ?故障，在 做?饭前处理； ?泄漏报修任 ?务，30 分?钟内到位处 ?置；一般维 ?修任务不 过?夜

8、。?3、反馈 ?、存档 运?行服务部维 ?修完毕后， ?当日将维修 ?结果反馈到 ?调度指挥中 ?心。?4、回访 ?调度指挥 ?中心在 2 日?内对报修用 ?户进行随机 ?回访，回访 ?率不低于 3?%。第六?条 应急抢 ?险流程及时 ?限?1、接警、 ?指派抢险 ?调度指挥中 ?心接到险情 ?电话后，应?详细落实、?记录险情信 ?息（如地点 ?、险情类型 ?、报警人电 ?话等），立 ?即通知运行 ?服务部、安 ?全检查监督 ?部 距离出险 ?地点最近人 ?员和车辆 2?0 分钟内到 ?达现场，采 ?取应急措施 ?，同时根据 ?险情类型和 ?事态严重程 ?度通知抢险 ?作业组到相 ?应地点集中 ?，做好应急 ?准备。? 2 、现 ?场应急 最?先到达现场 ?的人员在条 ?件允许的情 ?况下，采取 ?相关应急措 ?施（如关 阀?门、疏散人 ?群、119?报警等），?同时将险情 ?现场详细情 ?况向调度指 ?挥 中心反馈 ?，以便制定 ?下一步抢险 ?方案。? 3 、抢 ?险 调度指 ?挥中心接到 ?险情反馈信 ?息后，立即 ?调动抢险人 ?员 30 分钟 ?内到 达现