旅游行业管理信息系统操作与分析

1、旅游行业管理信息系统操作及分析摘要：目前有许多中小型的旅游管理部门仍依靠原始的人工方式采用电子文档、电子表格等来对旅游信息进行管理。不少旅行社也无自己的旅游管理系统，随着业务的不断扩展，旅行社业务操作中涉及的客户情况以及旅游线路情况越来越复杂。业务操作人员若仅靠手工方式处理处理大量资料，则遗漏信息的现象更容易发生。同时也可能带来出错率的增长以及大量资源的浪费和闲置等问题。因此只有加强对旅游部门信息资源的整合、统一管理，才能使行业更加合理、高效地运转。关键词：旅游管理信息系统，操作，分析一、旅游信息管理系统概述（一）旅游信息管理系统的好处旅游信息管理系统利用可靠的技术实现游客信息管理的自动化、系

2、统化、标准化，为旅行社针对客户信息制订出的经营构建了一个高效的信息管理系统。旅行社使用旅游信息管理系统给用户带来的好处：系统将整个客户的资源体系，将传统的营业厅服务体系得到的数据，融入到管理、人力资源等部门，实现运营效率的全面提高。系统将原本分散的服务、营销、管理人员组成一个围绕客户需求的强大数据体系，同时提供一个各部门共享的信息平台。系统将打造核心竞争力：系统能优化企业的组织体系和职能架构，形成高效运行的管理系统和信息系统，为打造企业核心竞争能力提供有力的保障。为企业扩展生存和发展空间。（二）旅游信息管理系统的应用经过几年的摸索和积累，国内已有一小部分具有一定资讯服务能力的旅游网站，这些可以

3、提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。但是，总体看我国旅游业信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈的制约还相当严重。我国旅游信息服务不能满足消费者的需要主要表现在下面两个方面：首先，基础设施应用差，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类上了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。根据赛迪顾问的调查显示：目前在旅游信息化发展相对较好的XX省500家旅行社中，在互联网上建立网页的有352家，有独立域名的2l家；7000家宾馆酒店中建立网页的有1035家，有独立域名的28家，能够实现在线订房的只有18家；37

4、0家旅游景点中建立网页的有348家，有独立域名的只有两家；21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网。其次是个性化定制服务能力弱。旅游信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等，普通旅游一般都有，但在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等方面做得好的旅游非常少。此外，在消费者的旅游途中，很少有为其提供购、食、住、行等信息服务的好中介。我国的旅游业是一个竞争性很强的行业。由于旅游产品的可模仿性强导致了产品层面同质化竞争很严重，因此只有提升服务的质量和水平才能增强企业的竞争力。从当前消费者的需求来看，旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食

5、、宿、行、游、购、娱等各种服务，这种一站式的消费诉求要求旅游企业（旅行社、宾馆、旅游景点等）提供综合化的服务，这也是现代旅游业发展的趋势，而这种综合化的服务必须依靠强大的信息网络来支撑。专家指出，利用信息化手段提高营销和管理水平，为旅游者提供一条龙式的综合化服务，是当前旅游企业提升核心竞争力的出路。从目前旅游企业接待的旅客类型来看，团体旅游不断减少，散客旅游增多，他们希望从旅游企业获取全程综合化的服务，这就给旅游企业带来了很大的信息处理量，并要求旅游企业在内部要有很强的信息甄别处理能力，在外部要有很强的信息传递和沟通共享能力，这一切无不需要强大的信息网络来支撑。从内部来看，旅游企业需要建立起畅

6、通的内部网络，应用各种数据处理软件把不同的旅游需求信息进行分类处理，这样才能提高运营的效率。对于外部来说，旅游企业需要将产业链各方（旅行社、宾馆饭店、大商场、旅游景点等）的信息资源进行有效整合、衔接、共享，才能更及时、便捷地为旅行者提供满足他们需求的服务，才能形成规模化优势。据国内一家知名旅行社的副总裁透露，实施网上系统后，整个预订业务量在一天之内增加了4倍。因此，旅游企业的内外部都需要有强大的信息网络支撑，才能使信息及时、快速地传输，才能为旅游者提供满意的综合化服务。综合化产品受青睐。目前网上旅游市场收入主要来自于宾馆预订和机票预订，其中宾馆预订所占的收入份额正逐年下降，机票预订稳步增长。就

7、携程而言，2005年总收入的65来自于宾馆预订，较2004年的78下降13个百分点，而其他收入构成的比重都有所上升，其中机票预订增长11个百分点。网上旅游市场的竞争越来越激烈，随着旅游预订公司来自“酒店机票”的收入增长率逐年递减，许多网上旅游服务公司正不断开辟出一条综合化旅游经营模式，根据各自的资源与优势，同时发展经营展会策划、汽车出租以及消费折扣等业务。综合化的旅游产业服务主要包括两个方面的内容。首先是提供丰富的旅游信息内容，比如景点、饭店、旅游线路信息；旅游常识、注意事项、旅游新闻、货币兑换、目的地天气、人文环境信息；与旅游相关的产品和服务信息以及各种优惠、折扣；航空、饭店、汽车租赁服务的

8、检索和预订等。其次是提供高实用性的服务功能，比如旅游信息的汇集、传播与交流；旅游信息的检索和导航；旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等；个性化定制服务。两个方面的内容有机结合满足了用户的个性化需求，也进一步拓展了在线旅游市场的盈利空间。整合营销引领未来。随着中国丰富的旅游资源不断地被开发，旅游公司的规模逐步扩大，市场竞争也愈发激烈，各旅游公司为了提高品牌知名度和拓展用户规模，纷纷加大了宣传力度。如何处理网上旅游的品牌、渠道、促销等要素，有效扩大品牌影响，向传统用户渗透，网络营销正在发挥越来越大的作用。网上旅游市场具有较大优势的携程网正在不断尝试新的营销方式增强品牌影

9、响力。例如广告投放和线下活动营销相结合，包括提供给VIP会员的增值服务。特惠商户是携程给予VIP会员的增值服务，通过遍布全国12个知名旅游城市的近3000家商户，遍布城市最广，商户类型包括各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方面面。携程的VIP会员可在这些特惠商户处享受到最低至6折的消费优惠。另一方面，以中青旅、国旅为代表的传统旅游企业也纷纷尝试网上旅游服务，提供网上订房订票服务。这主要是由于中国互联网用户的快速增加以及与旅游市场目标客户的高度吻合，极大地刺激了传统的旅游公司，他们也纷纷开展了网上订票业务，把互联网线上营销和线下营销有效地结合起来，通过整合营销服务，从而更快、更有效率

10、地满足顾客的需求。数据库是数据管理的最新技术，是计算机科学的重要分支。今天信息资源已成为各个部门的重要财富和资源。建立一个满足各级部门信息处理要求的行之有效的信息系统也成为一个企业或组织生存和发展的重要条件。因此作为信息系统核心和基础的数据库技术得到越来越广泛的应用。数据库技术计算机集成制造系统、办公信息系统、息资源。数据库管理系统软件的研制、数据库设计、数据库学。计算机领域中其他新兴技术的发展对数据库技术产生了重大影响。数据库技穷。数据库的许多概念。和变化。它们共同构成了数据库系统大家族这个平台有以下特点：可信任的使得公司可以以很高的安全性、可靠性和可扩展性来运行他们最关键任务的应用程序。高

11、效的使得公司可以降低开发和管理他们的数据基础设施的时间和成本。对于大多数用总观察和信息。需求分析的主要任务是准确的定义系统在最终要达到的目标，确定系统应该满足用户哪些需求。在某种程度上说，系统实现的规模和兴致完全取决于需求分析的结果。用户需求分析是主要基础，通过用户需求分析了解用户的实际需求以完成系统的设计，也是检验系统完成的依据。旅游信息管理系统主要面向对象是广大的用户和公司管理员。更新维护系统。用户在不同的环境下有不同的需求。平逐渐提高。在忙碌的生活之余必然需要放松心情。大多数人选择节假日旅游一排遣工作期间的压力。统时实现这些需求的最好办法。（五）可行性分析采用计算机信息系统，能够有效帮助旅游企业优化。使其在行业内处于优势地位，并相对长期地保持这种战略优势。开发本系统的可行性研究如下：技术可行性：技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作ASP.NET用户