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文档简介

1、赤兔名品之 绩效判定规则详解篇2012.4 Presented by 赤兔1绩效判定规则详解赤兔名品课程主题：绩效判定规则介绍及如何选择适合自己店铺的判定规则。课程主要内容：一、理解绩效判定规则二、绩效判定规则设置三、判定规则数据体现四、各项判定规则的区别五、选择适合自己店铺的判定规则2绩效判定规则详解赤兔名品一、理解绩效判定规则 当一笔订单，不同客服落实下单和落实付款的时候， 因为最终只有一个绩效，这笔绩效选择判定给 落实下单的客服，还是落实付款的客服， 可以选择相应的判定规则。3绩效判定规则详解赤兔名品二、绩效判定规则设置 赤兔名品系统左侧菜单“管理-系统设定”。 有3种判定规则的切换选择

2、。 下单判定、付款判定、下单优先判定。 判定规则动态切换同步显示， 即3种判定规则下的数据，都同时提供了， 随时切换选择判定规则， 可以看到相应判定规则下的数据。4绩效判定规则详解赤兔名品三、判定规则数据体现，与判定规则有关的数据 一目了然里的数据（客服销售额只在一目了然-旺旺对比） 店铺总绩效里，客件数、退款情况、销售量数据 旺旺对比/旺旺绩效里，客件数、退款情况数据 旺旺明细里，退款明细、静默销售明细、商品销售明细 与判定规则有关，因判定规则切换而数据改动的的界面， 会有“判定规则视图”字样显示。5绩效判定规则详解赤兔名品四、各种判定规则的区别下单判定与付款判定区别：下单判定，订单最终绩效

3、判定给落实下单的客服；付款判定，订单最终绩效判定给落实付款的客服。下单判定与下单优先判定区别：当存在一笔订单是顾客静默下单，再客服落实付款。下单判定下最终绩效为静默，下单优先判定下最终绩效判定给落实付款的客服。三种判定规则共性：不管哪种判定规则下，一笔订单都需要最终完成付款，才存在最终绩效。6绩效判定规则详解赤兔名品五、如何选择适合自己店铺的判定规则需要考虑哪些方面适合店铺对客服的价值认可方向适合客服本身的工作努力方向7绩效判定规则详解赤兔名品选择判定规则之店铺对客服的价值认可方向不同客服落实下单落实付款绩效判定落实下单下单判定Or下单优先判定绩效判定落实付款付款判定顾客静默下单客服落实付款绩效给客服绩效不给客服付款判定Or下单优先判定下单判定8绩效判定规则详解赤兔名品选择判定规则之客服的工作努力方向 正常情况同一个客服落实下单落实付款占比80%以上，剩余顾客自己下单客服落实付款的也不少，而不同客服落实下单和落实付款比例极小； 客服正常工作因绩效判定规则需要注意以下

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