前台笔试选择题15例(2022求职面试准备资料)

1、 前台笔试选择题15例 1、前台接待人员假如遇到接待顾客时应留意基本的礼仪法规，下面说法不正确的是【 】 A.假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。 B. 假如来访者要找的人的办公室门是开着的，则可进入 C.进入办公室后，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。 D. 假如前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 2、接打电话时，电话在【 】以内必需接听。 A、2声 B、3声 C、5声 3、服务员在接受来宾投诉时要做到你接受、【 】、你完成、你报告。 A、你负责 B、你代管 C、你忽视 4、印主题金宿卡会员享受【 】。 A、9折，新店8折 B、9

2、.2折，新店9折 C、9.5折，新店8.5折 5、下列不属于公司前台接待的一般性要求的是【 】 A. 语言组织表达力量强，有肯定的组织领导力量 B. 具有良好的服务意识和服务态度 C. 大专或以上学历，有肯定的英语基础，能进行日常的英语沟通 D.只限城市的女生 6、前台接待客人时，正确的流程是【 】 A.检查仪容仪表，规范上岗了解是否有VIP预约认真查看每日活动报表通报相关部门 B.了解是否有VIP预约认真查看每日活动报表检查仪容仪表，规范上岗通报相关部门 C.检查仪容仪表，规范上岗认真查看每日活动报表了解是否有VIP预约通报相关部门 D.了解是否有VIP预约认真查看每日活动报表检查仪容仪表，

3、规范上岗通报相关部门 7、接听和转接电话是前台工作人员要负责的工作任务之一，下面关于转接电话的说法中不正确的是【 】 A.假如对方打错了电话，或不清晰应当找谁时，应立刻挂电话 B.在接听投诉电话后，应准时将客户的看法转接相关部门和责任人 C.电话机旁备纸、笔，主动供应留言服务，记录客人提出的要求 D.如对方要求转接其他人，请马上转接 8、一个裁缝，有一块16米长的呢料，她每天从上面剪下来2米，问多少天后，她剪下最终一段呢料【 】 A.6天 B.7天 C.8天 D.9天 9、14.你的老板外出了，你发觉你的同事正在大批量打印私人文件，这里你会怎么做：【 】 A. 立刻汇报给老板； B. 等老板回

4、来偷偷汇报给老板； C. 主动劝阻你的同事不要这么做； D. 视而不见。 10、现在是上午10点，请选择一种你喜爱的方式将以下工作进行整理：【 】 A支配一个10：30需要使用的会议室、核对本月考勤、给员工午订餐、发一个明天放假的通知邮件； B. 给员工午订餐、支配一个10：30需要使用的会议室、发一个明天放假的通知邮件、核对本月考勤； C. 给员工午订餐、支配一个10：30需要使用的会议室、核对本月考勤、发一个明天放假的通知邮件； D. 支配一个10：30需要使用的会议室、给员工午订餐、发一个明天放假的通知邮件、核对本月考勤； 11、6、接听外线电话时正确的服务标准是【 】 A、您好，印主题XXX店前台，请问有什么可以帮到您么？ B、您好，前台，很兴奋为您服务 C、您好，印主题酒店前台 12、酒店员工的【 】直接影响到来宾的心理活动以及酒店的经济效益及声誉。 A、行为举止 B、服务态度 C、仪表仪容 D、表情 13、客人向我们投诉时应【 】。 A、急躁倾听 B、保持冷静 C、即时道歉 D、即刻报告给店长 14、面对未预约的客人，不恰当的说法是【 】 A .“对不起，经理刚刚出去，今日不会回来。您是否情愿见副经理?” B .“对不起，经理出差了。可否支配您” C .“正在接待一个重要客户，现在没有时间” D .“对不起，先生正在，您可否留下姓名” 15、前台接待必需拥