HollyC6呼叫中心解决方案中标家乐福上课讲义

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。HollyC6呼叫中心解决方案中标家乐福-HollyC6呼叫中心解决方案中标家乐福(中国)2006年7月，中国CallCenter（呼叫中心）和CRM（客户关系管理）领域的领航者HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布：HOLLYCRM（合力金桥软件）旗下的解决方案HollyC6呼叫中心解决方案中标HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福（中国）呼叫中心系统。从此HYPERLINK/searc

2、h/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福（中国）将应用先进的CTI呼叫中心技术，通过多种接入手段（语音、FAX、Email、短信、WWW等）为其全国广大的供应商、客户提供多层次的、个性化的服务，这将在很大程度上提升零售业对庞大的供应商群体的管理和服务，使企业在降低运营成本的同时提高核心竞争力，另外这无形中也为HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福（中国）的最终顾客把好了进货渠道管理的第一关，使老百姓能

3、够购买到更放心的商品。据悉，本系统应用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）的旗舰产品HollyC6呼叫中心解决方案，该方案自推出以来受到了业界的一致好评，并已成功应用于旅游、能源、电子商务、制造、烟草、医药、互联网、物流、人力资源等诸多行业著名企业的信息化建设中，本次又成功助力零售业的龙头企业-HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福，这再次印证了其产品化的成熟性和多行业的适用性。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在深度调研HYPERLINK/search/searchart.as

4、p?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福（中国）建设需求的基础上，为其提供了基于HollyC6呼叫中心解决方案的针对性方案，可帮助企业迅速搭建起一套具有开放性、可伸缩性、高性能的呼叫中心平台；且能够根据业务的需要实现快速构建、灵活配置，提供广泛的业务支持。该方案采用了目前呼叫中心领域领先的多媒体接入平台，并结合了CRM理念的业务应用系统。此次承建的HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福（中国）呼叫中心系统主要针对其庞大的供应商（

5、HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福现有供应商和有意愿加盟的供应商）群体服务，包括信息管理、业务咨询和查询、投诉建议、市场调查等业务。从供应商、客户服务角度来讲，该系统为HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福提供了对外统一的服务窗口、多媒体式的交互方式，使供应商可享受一站式服务，同时其服务过程也实现了闭环流转，可帮助HYPERLINK/search/searchart

6、.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福从以往传统的被动服务真正转变为主动服务，特别是可以根据不同类型的供应商提供个性化服务,这可显著提升HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福（中国）广大供应商和客户的满意度。从企业管理角度来看，该系统可高效整合HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福的服务资源，对客服工作实行集

7、中管理和监控，服务过程数据保留，可全程记录为客户提供服务的历史和轨迹，为持续的客户服务奠定了基础。另外，由于应用了HollyC6呼叫中心解决方案中的知识管理系统HollyKM，这为HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福（中国）实现客户信息共享及服务资源共享提供了技术上的保障，在节约整体运营成本的同时为企业提供了一套服务运营支撑的系统，从而可为企业决策提供最为精确的数据支持。针对此次与HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9

8、%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福（中国）强强联手为其承建呼叫中心系统，HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁曲道俊先生表示：“非常高兴与HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福（中国）合作，通过呼叫中心系统建立完善的上游渠道管理平台，这已成为大型零售企业提高对供应商管理和服务、加强核心竞争力最有效的信息化工具；我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台，帮助客户成功，以客户为荣！”背景资料HYPERLIN

9、K/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福的历史：成立于1959年的HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5

10、%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福在财富杂志编排的全球500强企业中排名第22位。HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福在中国：1995年，HYPERLINK/search/searchart.asp?key=%E5%AE%B6%E4%B9%90%E7%A6%8Fo家乐福t_blank家乐福成功地开设了当时中国规模最大的超级购物广场：北京创益家店，产生了深远的影响。其新