质量培训-品质和意识培训（ 23页）

1、品质和意识来自资料搜索网( 3722 ) 海量资料下载先请大家答复以下问题：如果你家要买进一部热水器，那么请问你首先考虑的是以下那个因素：A、价钱B、外观设计 C、产品质量D、功能配置E、平安性能什么品质品质是产品或效劳的全部特征与特性，功能在于满足市场与合约上的需求。通俗定义为：产品能够在市场流通并且能获得消费者或者目标客户的肯定的标准。 品质意识：就是指人们在生产经营活动中，对品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。意识决定产品品质人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一

2、个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 意识观念转变想法改变意识改变；意识改变行为改变；行为改变习惯改变；习惯改变人格改变；人格改变命运改变。危机意识每个企业从高层到基层都必须要树立一个“危机意识，下面情况对企业来说已是危机：1、客户的流失 ；2、市场占有率的下降 ；3、品质本钱的扩大 ；4、经常的返工再修造成的交期延误 ；5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失 正

3、确的客户观念用户至上；只有用户满意，企业才能生存；以自己的永远不满意到达用户完全满意；在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意；客户永远是对的；今天的质量就是明天的市场正确的客户观念用户满意是我们永无止境的追求；用户是企业的衣食父母。树立正确的品质意识品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识 。树立正确的品质意识树立品质的命脉意识：要全员认识到产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是

4、员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危，要把我们的产品品质做得更好。 树立正确的品质意识树立品质的客户意识 ：一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 树立正确的品质意识树立品质的预防意识 ：“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。这不是一句口号，这很好地表达了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量

5、。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的本钱将大大提高，给企业的生产本钱造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。树立正确的品质意识树立品质的程序意识 ：品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程序做，如果不按程序工作出错的时机就会增多，产品的质量也就无法保证。 树立正确的品质意识树立品质的责任意识 ：质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控

6、缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%，我们必须要了解品质问题的责任，才能有有效地去改善问题将品质提高。 树立正确的品质意识树立品质的持续改进意识 ：品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA循环模式，只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。 树立正确的品质意识树立品质的本钱意识 ：保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要开展，不得不注重生产的本钱，然而本钱与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的本钱降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的本钱将会很高，甚至将企业逼到绝境。

7、好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，本钱降不下来而无法参与树立正确的品质意识市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产本钱。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低本钱，提高市场竞争优势。 树立正确的品质意识树立品质的教育意识 ：随时代的开展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业蒸蒸日上，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。 99.9%意味着一个公司的质量水平已经很高了品质是品质部的事与我们无关品质不良就是一线作业员工没做好品质