连锁餐饮公司企划部工作手册

1、企划部工 作 手 册编 制 日 期 ： 2019 年 6 月 启 用 时 间 ： XXXX 年 X 月第一章 部门的组织结构（列出结构图）第二章部门的工作职责第三章部门的管理制度第四章部门培训制度第五章附则第一节本手册的效力第二节本手册的执行第三节本手册的修改第四节本手册的使用第一章 部门的组织结构（列出结构图）总监/经理平面设计文案策划推广诉求 活动需求网络推广视觉传播 内容诉求活动执行 活动引导门店*监管引导 品牌平台虻上唱达转化下线第二章 企划部的工作职责一 . 企划部的工作职责品牌管理建设负责确立公司的品牌定位；负责公司品牌延伸和营销；负责策划公司全年品牌推广活动、大型营销活动；负责综

2、合管理品牌广告、 新闻媒体发布， 制定新闻媒体宣传策略统一导向；负责制定公司品牌广告投放策略和广告投放实施；负责公司内外品牌形象的推广，组织开展新闻公关，处理新闻负面事件；负责收集分析竞品行业、市场情报和信息，并提供辅助决策报告；负责公司品牌形象提升与维护；负责维护公司品牌 CIS 系统工作；负责公司品牌整体形象、宣传物料、视频媒体等设计制作工作；负责公司各内外刊物（含电子版）的编印发行；负责互联网媒体的推广、新闻开发研究和策略制定；负责加盟商品牌规范、指导、监督、管理工作；网络运营针对公司品牌、门店、产品、市场等多方面进行的立体循环评估；针对品牌量身策略定制的高效推广渠道成交体系；针对品牌量

3、身定制的一站式高效智能系统化流量变现平台；对品牌内容的更新全程优化部署，高效获得互动，粘性；负责管控品牌推广花费的前提下，将带来流量大数据无限放大；负责打通扫码互动，用场景搭建形成闭环模式；负责建立客户专属的数据库进行数据挖掘分析并深度品牌深入营销；负责交数据有效分析，为售后口碑联动精准投放准备；负责提供移动营销全环节的流量衔接、量化流程运作和运营管理。网络付费推广负责所有付费推广账户管理，品牌支持与平台流量转化效果监控；负责服务系统监控管理，所有话术设计及评测；负责所有关键词库建立和管理；负责品牌门店活动项目分析和评估及评估方案的定制；负责品牌下所有平台账户广告投放制作， 数据表格标准的定制

4、， 周期性汇总；负责品牌旗下门店运营流程标准监控，数据挖掘方案及渠道网络调研；负责品牌产品口碑和反馈收集，对品牌内外平台更新维护以及B2B、 B2C平台管理；负责对品牌公司网站的整站SEOt化与免费渠道推广营销；负责微服务店铺自平台活动运营推广；网络渠道工作负责公司和品牌网络渠道的开拓，建立稳定，多触点的品牌网路通道；负责根据品牌的年度经营计划制定月度网络开拓计划；负责解决品牌相关的渠道冲突问题，保证销售网络的正常运转；协助运营部完成对终端的市场推广支持工作；在市场调研和信息采集的基础上， 组织分析竞品， 并进行资源整合， 以把握市场时机；负责相关公司进行积极交流与良好合作；关注品牌战略的实施

5、结果和内外环境的变化， 及时提出战略调整建议， 为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责品牌会员档案的建立、保存和分类管理。企划部职位说明书1、企划部总监岗位职责岗位名称企划部职业发展方向直属上级总经理所属部门企划部岗位概要在运营副总的领导下，全面做好XXXXW肉各店面的前厅、后厨监督、指导工作，保证公司各项经营指标的达成及前厅服务、后厨出品的质量保证。岗位职责1、负责规划品牌年度整体营销策划方案的制定；经营及公司品牌整体发展方向按时起草公司年度规划方案、组织各部门进行规划方案研讨并确定品牌年度营销规划及时上报公司审批； 依据整体营销思路，明确分配部门内工作、明晰各岗值权责、下达年度工作

6、要点并监督执行。2、负责对公司年度营销费用的规划、把握及监控；公司下达的年度营销费用指标，合理的制定年度营销费用规划方案并按时组织研讨成案审批；将费用规划下发部门各职能参照执行并明确费用使用要点； 负责督导监控对各 营销费用支出管理，并作出有效的评估及调整。（活动前审核其费用是否与年度规划相符，活动后审核其费用是否超出规划的活动方案）3、公司全年营销活动的策划、执行及管理：按照年度规划时间节点要求组织策划案的起草、报批并全程监督、组织活动的执行保证活动的品质，并组织活动效果的评估及调整改进，确保活动效果、提升活动品质、推动经营业绩提升。4、负责对媒体推广策略投放：标准：组织媒体推广策略的制定及

7、研讨，为年度推广提供决策性思路方向。督促并保证全年宣传的节奏、力度、效果，通过合理有效的媒体组合及推广手段到达宣传效果的最大化；对竞争对手媒体投放监控的管理并依据对竞争对手的营销手段分析调研及时调整宣传思路，确保媒体推广效果。5、商业活动的指导规划：依据部门制定的全年营销思路制定年度活动规划思路。监督各阶段展会活动排期，并对活动形象、品质及场地、费用标准全方位进行把控、指导，在保证经营收益的同时利用多频次、高品质吸引客流、拉动卖场 氛围，提升品牌形象。6、公司视觉系统维护、美陈规划、平面设计的审定与管理依据部门制定的年度计划组织全年店内美陈规划，按照公司整体活动组织大型活动中店内外的美陈包装对

8、公司日常性美陈工作指导、检查保证视觉效果品质。对品牌视觉系统（VI）进行维护、调整及提升。任职资格教育背景营销策划和广告学相关专业，专科以上学历工作经验同岗位五年以上工作经验， 精通企划流程，熟知企划专业技能等，具有强烈的品牌意识、市场意识、创新意识，具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力以及执行力；技能技巧1、具备办公软件使用能力、网络应用能力；具备较强的沟通能力、公关能力、计划执行能力、组织协调能力、领导能力、判断与决策能力、影响力、专业知识及技能。1、具有市场营销策划、广告媒介公关知识，掌握专业市场技术和团队管理技能；相关说明2、具备较专业知识以及一定的经营管理知识、营销知识、法律知

9、识、文书写作知识； 具有良好的敬业精神和职业道德操守，责任心、事业心强、原则性强，善于调动下属积 极性、思维具有开放性。3、企划部品牌平面设计岗位职责2、企划部经理岗位职责岗位名称企划部职业发展方向直属上级企划部总监所属部门企划部岗位概要岗位职责1、协助总监完成主持部门日常管理工作以及日常门店自活动和物料制作审阅签字工作；2、负责配合组织制定公司全年营销企划工作计划，并分解落实完成目标计划；3、负责公司门店品牌建设和管理工作，审定门店各项宣传推广和形象、活动方案工作；4、负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作；5、负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报工作；6、负责主持

10、月度活动的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作；7、负责对广告公司的物料审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的物料经费，并合理控制成本；8、负责公司形象宣传策划，组织撰写公司宣传推广文案、广告创意设计等；9、对月度营销策划方案的实施效果进行跟踪研究和月度市场竞品调研工作。任职资格教育背景大专以上学历，市场营销专业或其他专业工作经验2-3年品牌策划经理岗位工作经验技能技巧能独立完成企业的市场形象宣传及品牌形象建设；良好的社交能力、沟通能力和语言表达能力；能熟练地进行价格谈判及供应商筛选。相关说明岗位名称企划部职业发展方向直属上级企划部经理所属部门企划部岗位概要1、负责根据月度活动策划提

11、案思路以及根据该阶段品牌推广渠道需求特性制定创意活动推广广告设计方案；2、负责日常门店提报活动内容物料需求沟通安排制作，并规范统一各门店活动海报风格，有序提升品牌形象；3、负责品牌和产品全年广告定位营销方向，提报全年设计创意规划方案；4、负责行业竞品线下形象和营销广告动态信息搜集、整理，分析工作；5、负责公司全年文化形象建设工作；6、负责公司月度新闻稿图像、形象展现等设计工作；7、负责公司和旗下品牌设计资料、产品照片、VI应用档案管理和资料梳理记录工作；8、负责公司旗下品牌门店形象管理、考评工作；9、负责部门活动签批文、店面呈报单、合同管理等档案管理工作；任职资格教育背景视觉传达、装饰设计、广

12、告学等相关专业，大专以上学历工作经验二年以上培训经历平面设计类相关培训技能技巧具有表现力、领悟力；良好美学观念，深厚美术功底；具备良好的沟通能力，有效表达设计理念；对Coreldraw、Photoshop等设计软件操作熟练，熟悉排版、印刷等后期工艺。5、企划部品牌文案策划岗位职责4、企划部交互平面设计岗位职责岗位名称企划部职业发展方向直属上级企划部经理所属部门企划部岗位概要岗位职责依据部门各阶段目标活动计划，制定活动平面设计与门店海报视觉展现设计和安装工作；.负责品牌门店线上活动海报、餐品展示效果设计与管理工作、安装工作，并根据区域门店和周边竞品线上推广广告分析总结诉求制定自品牌活动广告优化阻

13、击方案；.负责品牌和区域门店各阶段活动线上推广广告、事件广告和视频创意设计工作；.负责品牌和各门店广告物料管理和门店需求选购工作；.负责网络平台推广过程中所需要的各种产品图片拍摄制作和网络广告设计支持工作；.负责协助外卖对品牌产品包装易用性和功能性、形象展示分析，以及竞品外卖产品包装分析、成本分析、用户体验、分析，在各阶段有效提升品牌形象和物料成本管控；.负责品牌点单商城和会员系统界面风格管理，阶段性提升品牌形象，并通过用户调研和习惯研究出具数据分析，改善提升各门店产品信息平台架构、界面布局效果。功能引导、操作流程等，提升点餐的易用性，与IT部共同完成点餐平台与会员系统功能性，并负责产品的持续

14、优化；任职资格教育背景大专以上学历，市场营销、商业策划、新闻学专业工作经验同岗位工作经验二年以上（广告公司或策划咨询公司文案岗经验更佳）培训经历文案写作或商业策划方面的培训技能技巧优秀的文字功底和写作能力；较强的创作力和表现力，能够准确捕捉产品亮点；思维敏捷，洞察力强。岗位名称企划部职业发展方向直属上级企划部经理所属部门企划部岗位概要岗位职责1、负责月度活动策划编写，并根据品牌推广渠道制定活动推广营销策略；2、负责日常门店自活动内容和签批审核 ，并规范活动内容和价格，整理签字输出给设计；3、负责编写品牌和产品活动广告标题，参与设计创意思路工作；4、负责行业竞品线下动态信息搜集、整理，分析工作；

15、5、负责月度公司文化建设工作；6、负责公司月度新闻稿等内容的撰写编辑工作；7、负责月度办公用品申领、费用申报、结算管理工作；8、负责部门职员绩效考评记录工作；9、负责部门活动签批文、店面呈报单、合同管理等档案管理工作；任职资格教育背景大专以上学历，市场营销、商业策划、新闻学专业工作经验同岗位工作经验二年以上（广告公司或策划咨询公司文案岗经验更佳）培训经历文案写作或商业策划方面的培训技能技巧优秀的文字功底和写作能力；较强的创作力和表现力，能够准确捕捉产品亮点；思维敏捷，洞察力强。7、企划部网络内容推广策划岗位职责6、企划部线上文案策划岗位职责岗位名称企划部职业发展方向直属上级企划部经理所属部门企

16、划部岗位概要岗位职责1、负责根据品牌月度目标与规划制定区域门店网络活动策划方案及投放执行，完成分配的销售任务工作；2、负责收集分析周，月，季，年竞品线上活动数据，根据报表数据策划品牌各区域门店线上活动推广策略方案和分析工作；3、负责公司品牌各阶段营销活动、企业活动档案建立、整理保管工作；4、负责品牌线上产品图片建设管理和营销工作。5、负责品牌线上会员粘性月度营销工作，及各门店会员数据分析工作；6、负责品牌线上各自平台功能优化工作。7、负责品牌线上顾客售后服务工作，并做好线上咨询、客诉服务工作；8、负责品牌门店会员群工作。任职资格教育背景大专以上学历，市场营销、商业策划、新闻学专业工作经验同岗位

17、工作经验二年以上（广告公司或策划咨询公司文案岗经验更佳）技能技巧优秀的文字功底和写作能力；较强的创作力和表现力，能够准确捕捉产品亮点；思维敏捷，洞察力强。相关说明岗位名称企划部职业发展方向直属上级企划部经理所属部门企划部岗位概要岗位职责1、依据品牌目标与策略规划阶段活动，制定内容推广连接投放，有效提高曝光量；2、负责分析提报周，月，季，年品牌和门店网络运营数据报表工作；3、负责日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高品牌影响力和关注度工作；.负责品牌门店在线策划线上活动，促进区域用户有效互动，提升粉丝数量、线上门店销量和区域门店 口碑；.负责所有付费推广账户管理，平台流量转化效果监控工作；.

18、负责品牌阶段活动线上营销分析、评估工作；.负责竞品线上监控，数据挖掘及网络渠道调研工作；.负责区域门店电商平台口碑运营工作，以及平台合作商家对接服务工作；.负责对公司、品牌门户网站的内容发布、SECtt化、友情链接工作；任职资格教育背景大专以上学历，市场营销、商业策划、新闻学专业工作经验同岗位工作经验二年以上（广告公司或策划咨询公司文案岗经验更佳）技能技巧优秀的文字功底和写作能力；较强的创作力和表现力，能够准确捕捉产品亮点；思维敏捷，洞察力强。相关说明第三章 部门管理制度一、工作评价标准积极主动，目标清晰，工作量化；有计划、有创意、有方法、有成效；反应迅速，执行到位，善于市场调研、分析总结；内

19、容针对性强，可用度高。二、 KPI 考核制度部门总监月工作任务指标规划： （ KPI 数值为100%）根据年度规划每月有序按时完成活动指标任务， KPI 占比40%，根据月度完成额度，按占比百分比扣分； I每月竞品线上线下调研工作， KPI 占比10%；提升维护店面形象管理工作，店面KPI 占比20%，按32 家门店，如有几家店铺形象展示不到位，按KPI 占比20%的笔数扣分；CRM 会员体系月度维护工作， KPI 占比20%，如月度会员掉粉，根据数值比数扣分；月度活动费用清算工作（广告制作、印刷） ， KPI 占比10%。部门经理月工作任务指标规划： （ KPI 数值为100%）根据年度规划

20、每月有序按时完成活动指标任务， KPI 占比40%，根据月度完成额度，按占比百分比扣分； I每月竞品线上线下调研工作， KPI 占比10%；提升维护店面形象管理工作，店面KPI 占比 20%，按32 家门店，如有几家店铺形象展示不到位，按KPI 占比20%的笔数扣分；CRM 会员体系月度维护工作， KPI 占比20%，如月度会员掉粉，根据数值比数扣分；月度活动费用清算工作（广告制作、印刷） ， KPI 占比10%。品牌策划文案月工作任务指标规划： （ KPI 数值为100%）依据每月活动策划指标任务完成度，以 KPI 占比20%，以完成额度数值，按百分比扣分。 I依据活动期间门店员工活动宣导和

21、熟知度，以 KPI 占比20%，以完成额度数值，按百分比扣分；依据活动期间门店活动顾客参与度，以 KPI 占比20%，以完成额度数值，按百分比扣分；每月竞品线下调研工作， KPI 占比10%；CR哈员体系月度维护工作，以KPI占比10%以完成额度数值，按 百分比扣分；月度企业文化建设整理与维护工作，以 KPI 占比10%，以完成额度数值，按百分比扣分；7、依据活动期间广告文案创意，以 KPI 占比10%，以完成额度数值，按百分比扣分；线上文案策划月工作任务指标规划： （ KPI 数值为100%）依据线上每月活动策划指标任务完成各平台指标任务， KPI 占比 20%， 以完成额度数值，按百分比扣

22、分。 I依据活动期间各平台引流，以月度同环比寻访量指标任务，电商平台各门店点评数无差评，各区域门店口碑点评不少于 20 人。 KPI占比20%，以完成额度数值，按百分比扣分；依据活动期间门店线上活动会员活跃度不流失， 月度会员新增任务数值10%， KPI 占比20%，以完成额度数值，按百分比扣分；每月竞品线下调研工作， KPI 占比10%；自平台会员体系月度维护工作， 以 KPI 占比20%， 以完成额度数值，按百分比扣分；依据线上广告文案创意，每篇阅览量不低于 1300 人，每篇内容点评不低于 50 人，以 KPI 占比20%，以完成额度数值，按百分比扣分；品牌平面设计月工作任务指标规划：

23、（ KPI 数值为100%）根据每月活动设计广告物料及品牌门店按要求规划布展， 有效提升活动宣导效果， 按月销售任务， 以 KPI 占比20%， 未完成月指定销售额度，按百分比扣分；根据每月有序完成门店需求物料设计制作安装到位，以 KPI 占比 20%，未完成月指定销售额度，按百分比扣分；店面 VI 应用标识规范化使用，以 KPI 占比20%，以完成额度数值，按百分比扣分；每月竞品线下广告调研工作， KPI 占比20%；月度品牌门店广告创意，每个店每月不少于 2 张，以 KPI 占比20%，以完成额度数值，按百分比扣分；交互平面设计月工作任务标准规划： （ KPI 数值为100%）根据每月门店

24、线上活动设计广告， 有效提升活动引流效果， 按月销售任务，以 KPI 占比20%，未完成月指定销售额度，按百分比扣分根据每月有序完成门店线上需求物料设计并上传应用，以 KPI 占比 20%，未完成月指定销售额度，按百分比扣分；线上 VI 应用规范化使用，以 KPI 占比10%，以完成额度数值，按百分比扣分；每月竞品线上广告调研工作， KPI 占比10%；月度品牌线上广告创意，每月不少于 4 幅， 以 KPI 占比20%， 以完成额度数值，按百分比扣分；每月修饰品牌产品照片 10 张、 门店形象照片 10 张、 服务照片 30 张、 活动照片 30 张， 以 KPI 占比20%， 以完成额度数值

25、， 按百分比扣分；网络内容推广月工作任务标准规划： （ KPI 数值为100%）负责品牌服务号（我爱 XXXX烤肉）和品牌门户微博官微运营，有效提升平台引动互动，服务号月增不低于 2000 人，微博互动量不低于500 人，按月计划任务，以 KPI 占比20%，未完成月指定销售额度，按百分比扣分；负责品牌官网和招商网站的优化管理工作，每天优化在前 20 名，以KPI 占比20%，未完成月指定销售额度，按百分比扣分；根据每月活动和门店线上活动，有效提升活动线上营销和平台引流，配合门店完成月线上销售任务指标， 以 KPI 占比20%， 未完成月指定销售额度，按百分比扣分；负责品牌点单商城和会员系统用

26、户体验，按阶段优化改善产品信息、界面布局效果，功能引导、用户操作提升点餐便捷性，与IT 部共同完成点餐平台与会员系统功能性持续优化， ， KPI 占比20%，以月度门店反馈考评，按百分比扣分；根据每月门店线上需求， 经审核无误上传资料宣传， 以 KPI 占比20%，未完成月指定销售额度，按百分比扣分；三、XXXX内部文件格式规范制度封面页眉页脚内部文件格式及字体规范详解内部文件格式及字体规范详解：公司标准字体为：黑体和宋体，如无特殊说明，公司所有文件执行以下标准及规范。 （为了方便大家使用、 易懂易用， 现阶段只针对基本需求做规范，后期可进一步细化和持续完善本制度）第一条 封皮为了提倡企业节约

27、理念，公司不要求所有文件设置封皮，但对于页码超过 10 页（包含 10 页）的文件要求设置匹配标准封皮。封皮模板详见附件1： 封皮 ；第二条发文页头.发文页头为固定格式，详见附件2xxxXg部文件格式及字体规范详 解；.字体为四号仿宋GB2312居中；.其中“主送”、“发自”字体为五号宋体，居中，行距 1.5倍； 第三条文件标题.标题均使用黑体三号字体，居中，加粗；.副标题均使用黑体四号字体，不加粗；.标题与正文之间空一行；第四条正文字体.正文标题均使用宋体四号，加粗（可选）；.正文字体均使用宋体四号，段落首行缩进 2个中文字符，行距1倍; 第五条常用编号及多级编号第一章 X X X X X第

28、一节XXXXX第一条X X X X X一、X X X X X（一）X X X X X. X X X X XX X X X X X X X X Xa.1. X X X X X. 1.1 X X X X X第六条行距、段落间距文件全文行距设置为单倍行距；第七条页面设置页边距上下均为： 2.54 厘米；左右为： 3.17 厘米；第八条 页眉页脚页眉距边界为： 1.5 厘米；页脚为： 1.75 厘米；页眉： 左边为企业 logo 或者简称 （简称为黑体小三号字体） ， 右边为企业全称（字体为宋体小五） ；页脚：左边为企业核心价值观，右边为页码。如： “第 6 页，共 26 页”（字号均为宋体小五） ；

29、第九条图表图表均使用宋体四号/ 五号字体；第十条落款落款选择右对齐；落款与正文结尾空一行；3文件末尾需要落款，签名和日期使用黑体小四号字体、加粗。第十一条 装订两颗钉位于距中线上下 1/4 处，误差允许4mm；第十二条示例可参照本文并制定；第十三条执行日期本通知自 2017年 3 月 5 日起执行。附件：封皮样式2内部文件格式及字体规范详解四、企划部门店物料制作审批制度为树立公司统一的对外形象，建立和健全全公司对品牌的认知度和重视度，同时加强对各门店/ 部门对公司品牌形象的监督和管理，特下发此通知。适用范围1、总部各部门：企划部、总经办、财务部、采购部、新品牌、资产运营部、IT 部、总厨办、运

30、营部、人资部2、各门店：XXX潴肉所有店面（含社区店）、品道赶海分类1、广告物料审批制作2、门店活动方案申请3、门店物料签收安装广告物料审批制作 1、具体流程二门 店 店 长 及 起据*息下物安敢进安J放 垠品信书发科装行菜楼店长, 犀管、 品快 嘴手（对 隹人）Jm备你2、申报时限申办时间为提前三天办理，各部门/门店需合理规划时间;物料设计时限：根据不同内容1-3天完成;物料制作时间：根据不同内容2-3天； 物料配送时间2-3天备注：未经签批企划部原则上不予安排相关物料设计工作3、关于特殊/紧急物料的处理办法门店店长发起签批流程在品牌信息部转交广告公司制作前后补完成特殊紧急物料，相关负责人需

31、提前与运营部、企划部、财务部沟通，备 案，获得允许后，企划部本着特事特办的原则可提前安排相关设计工作，签 批流程在物料制作之前补充完整并递交至企划部。品由信 息部转 忐广正 人/ 口 公司制4、特别说明各门店不得随意制作/设计相关活动、活动宣传、店内展示等物料，如有需要或跟换现有物料务必报企划部备案。 如因未经许可制作相关物料，后续造成无法报账、设计内容不符合公司品牌形象系统、 客诉等问题，店面 相关人员自行负责。各门店不得私下对接合作广告公司设计/制作物料，如有需要务必报企划 部备案；如因未经许可制作相关物料，后续造成无法报账、设计内容不符 合公司品牌形象系统、客诉等问题，店面相关人员自行负

32、责。门店活动方案申请1、具体流程：r、财务部负责人签批2、特别说明各门店组织开展营销/促销活动需经运营部、企划部、财务部允许：?运营部对该活动的可行性和必要性及实操性进行把关；?企划部对该活动的具体流程、是否与现行活动冲突进行把关；?财务部对该活动结算方式及活动的利润比进行把关；未经三部门允许，门店不得私自举办各类营销 /促销活动。未经运营部、企划部、财务部允许，各门店不得私自在店内摆放/安装营销类或促销类或游戏类道具，如店面有特殊要求，需报审三部门报备，三 部门允许口方可安装。门店物料签收安装说明：根据企划部对各门店物料安装考察及与广告公司多次对接，门店物料安装过程中多次出现，安装不到位、物料摆放不到位、存在安全隐患、店面无完整物料签收制度等问题，企划部对门店物料签收安装做出以下规范：广告公司物料到店店长、库 管、品牌 专氤（对 接入）要根据品牌信息部下发物料安装效果进行安装/摆放1、各门店除店长、库管外设置专门品牌专员（对接人）对接门店广告物料安装、对接等工作，并将该对接人姓名、联系方式报备至企划部。（店长、库管无法现场签收物料时，品牌专员（对