员工有效沟通PPT培训课件

1、有 效 沟 通课程目标通过培训，使参训学员能够了解有效沟通的相关概念，掌握与工作团队沟通的方式方法，提升个人与工作团队间有效沟通的技能。通过培训，能够促进大家尽快融入新的工作团队、新的工作氛围。在未来的工作中，面对不同的沟通对象，能够采取不同的沟通策略，创建和谐的工作团队，实现和谐的人生。课程内容一、有效沟通与团队沟通 二、融入公司的关键要素 三、如何完善沟通品质 四、有效沟通策略 请看一组数据1995年，据权威的工商管理硕士就业指南所载，经过对全球近千家企业的调查分析，在10项MBA才能指标中，最为重要的3种能力一是分析判断能力，二是商业经营思想，三是良好的沟通能力。美国普林斯顿大学曾对1万

2、份人事档案进行分析，发现成功75%决定于良好的人际沟通，而“专业技术” 和“经验”只占25%。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。课程内容一、有效沟通与团队沟通 二、融入公司的关键要素 三、如何完善沟通品质 四、有效沟通策略 （一）什么是有效沟通 1、概念有效沟通：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。 2、了解沟通循环图编码解码信息解码反馈特定信息理解的信息干扰发送者接收者编码 你想要表达的 100% 你实际表达的80% 别人听到的60% 别人听懂的40%别人行动的20% 晦涩

3、的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。3、了解沟通漏斗原理（二）什么是团队沟通1、了解什么是团队 团队是指工作上相互依存、心理上彼此认同、感情上相互影响、行动上一致规范，并负有共同责任和统一目标而奉献的一个群体。没有共同的目标，缺乏协作精神的只能是人群，无法称之为团队。2、了解团队成员的特点都是成年人非空白目的性强差异性大（二）什么是团队沟通3、团队沟通的概念 团队沟通是指按照一定的目的，由两个或两个以上的成员组成的团队中发生的所有形式的沟通。（三）团队有效沟通的三要素1.前提条件“共处”2.衡量标准“共识”3.终极目标“共赢”为什么？（四）有效沟通的

4、重要性1、良好的沟通是人际交往的基础和前提人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。社会心理学认为人际关系就是人与人之间的心理距离。沟通可以缩短人与人之间的距离。是人际交往的基础和前提，是人际关系中最重要的一部分，人们通过沟通传递情感、态度、事实、信念和想法。沟而能通，通则不痛。 学历 收入 形象背景 个性沟通是基础和前提（四）有效沟通的重要性情商2、良好的沟通是职场成功的关键要素 新员工应该利用刚进入公司，工作负荷还不是很大这个有利时机，在完成领导交办的各项“杂务”的同时，尽快熟悉情况，不懂就问，勤沟通，积累经验。争取在不久的将来，一鸣惊人，独当一面（四）有效沟通的重要性3

5、、良好的沟通是促进团队和谐发展的重要手段结论：团队间的有效沟通是团队成员，合理利用个人或团队现有资源，沟通协调处理团队内部各种人员与事务 ，激发调动团队成员的积极性，以达到实现团队的共同目标和团队的和谐发展课程内容一、有效沟通与团队沟通 二、融入公司的关键要素 三、如何完善沟通品质 四、有效沟通策略 加强团队和部门文化建设，培育共同的价值观。以形成共同的愿景、共同的价值追求、共同的制度规范、共同的行为习惯为目标，努力转变工作作风和管理方式，改善心智模式和人际关系，坚持知识、经验分享，创造精神愉悦、心情舒畅、充分信任的合作环境，加强内外部、纵向、横向沟通，提高团队和部门绩效及凝聚力 摘自总公司关

6、于进一步加强企业文化建设的指导意见（一）认同公司文化二、融入公司的关键要素二、融入公司的关键要素（一）认同公司文化诚信文化 执行文化 服务文化学习文化 营销文化合规文化廉政文化 和谐文化 绩效文化 团队文化 品牌文化 用人文化二、融入公司的关键要素（二）树立沟通意识1、主动积极2、换位思考3、建设性沟通1、主动积极基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维我对自己的行为及一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度及影响力。主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。扩大个人的影响范围决策时自觉运用人类特有的四种天赋。主要做法凡事不抱怨问题本身而应研究如何解决

7、听君一席话胜读十年书模仿成功者是你成功的最佳捷径 信守诺言许诺与立志可以让我们掌握人生进取就是学习，永远听别人讲得对的地方要顽强。不愿吃苦，不想吃苦，不能吃苦往往是吃苦一辈子。 案例分享：融入 今天你过什么样日子是你先前决心所致，明天你过什么样日子成为什么样的人，全是你今天决定做什么样的人所致。 2、换位思考跟谁换位？即行为的接受方。在职业生涯中，按重要度排序有三种典型：a.上司你的领导b.下级你的下级c.平级你的同事2、换位思考了解21天效应 在行为心理学中，人们把一个人的新习惯或理念的形成并得以巩固至少需要21天的现象，称之为21天效应。第一阶段：1-7天左右。此阶段表现为“刻意，不自然”

8、，需要十分刻意地提醒自己。第二阶段：7-21天左右。此阶段表现为“刻意，自然”， 但还需要意识控制。第三阶段：21-90天左右，此阶段表现为“不经意，自然”，无需意识控制。 3、建设性沟通建设性沟通的含义： 是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助人们进行确切、诚实的人际沟通方式。建设性沟通具有如下特征： 信息准确传递、双方关系得到巩固和加强、解决现实问题建设性沟通的原则：一是信息组织原则二是合理定位原则三是尊重他人原则 学生与员工之间的差别小组讨论二、融入公司的关键要素（三）转换角色定位 1、学生向员工转换 2、学习向工作转换 3、学习工作化，工作学习化 二、融入公司的关键要素（

9、四）提升综合素质多听多看多用多学会听会看会用会学知行合一课程内容一、有效沟通与团队沟通 二、融入公司的关键要素 三、如何完善沟通品质 四、有效沟通策略 （一）要认识你自己1、了解自我 弗洛伊德的人格理论认为，人有三个我：本我、自我和超我。 本我是欲望我，遵循享乐原则，属于生理或生物性低层次的我； 超我是道德我，遵循道德原则，依照良心及规范的标准，属于精神面高层次的我； 自我是主宰我，遵循现实原则，在个体的需要和外在环境的限制之间取得平衡，并以有效的方式应付现实生活。2、了解心智模式心智模式是我们对世界的看法，由我们自己建立并肯定，有时也会随我们自身的经历和推论过程发生改变我们基本的信仰、观念和

10、价值都是心智模式。每天，我们根据我们的心智模式作出决定和行动，但通常我们都不会意识到它的存在 随着我们对我们自己的心智模式的了解，我们开始更加意识到我们的看法是如何形成的。当我们了解到有很多假设和惯例沿袭了多年却从未被质疑的时候，或许我们才会开始探索新的选择 彼得.圣吉别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是主动。别人强烈坚持观点，是顽固；我强烈坚持观点，是原则。别人忽略了规则，是不负责任；我忽略规则，是创新。3、心智模式的误区 “我可以，你不行”模式4、自我超越 改善心智模式

11、不为陈旧的观念束缚不为现有的习惯所左右不为已有的成绩所满足不为眼前的困难所畏惧知人者智，自知者明； 胜人者有力，自胜者强。 知足者富，强行者有志； 不失其所者久，死而不亡者寿。 老子三、如何完善沟通品质（二）要学会倾听忽视别人地听假装倾听选择性地倾听留意地倾听 （从自己角度出发）运用同理心倾听倾听的五个层次（三）要学会巧妙发问开放型问题封闭型问题（四）要学会有效表达文字语言 有声语言肢体语言（五）要进入他人的沟通频道模仿他人的音调速度模仿他人的肢体动作不断地练习听、问、说课程内容一、有效沟通与团队沟通 二、融入公司的关键要素 三、如何完善沟通品质 四、有效沟通策略 （一）重点做好内部沟通1、对领导尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权 有胆有识，不卑不亢2、对同事要抛开自大与自卑专心投入工作，不耍手段真诚但不等于完全无所保留有担有当，不近不远3、对下级要有说服力指示的内容要具体要言行一致以身作则多赞美，少批评有理有据，不急不躁（二）侧重掌握外部沟通1、对政府