大陆轮胎质量管理培训

1、大陆(dl)马牌轮胎（合肥）有限公司质量体系工程师 贾振华质量(zhling)管理培训共三十一页 质量(zhling)的定义 质量管理体系 质量管理文件 质量标准 (ISO/TS16949) CCC认证 审核内容(nirng)共三十一页下面(xi mian)两辆车哪个质量更好？1978 1600 Beetle2010 S500什么(shn me)是质量？共三十一页什么(shn me)是质量？一个质量好的产品是指满足顾客(gk)所有的期望的产品!质量 = 顾客满意！共三十一页意指完全的顾客满意.零缺陷的需求一个产品或服务的顾客，输出（外部和内部）例如：输出的绩效、发货时间、成本、 价格、合作 卓

2、越质量什么(shn me)是质量？共三十一页在大陆合肥(h fi)工厂，我们有两类顾客：内部顾客(gk)内部顾客 下一个过程外部顾客外部顾客是指大陆合肥工厂以外的接收我们生产的轮胎的顾客谁是我们的顾客？共三十一页质量(zhling)管理体系管理公司一系列活动的体系(tx)以确保顾客满意组织满足顾客期望的能力服务的质量员工的质量过程的质量组织的质量以质量体系实施为基础，从总体上保持和改进质量共三十一页QMS = Quality Management System质量(zhling)管理体系它描述了我们做什么以及如何去做，以确保我们所做的每一件事都是基于(jy)顾客要求。对于相互作用的过程的描述：

3、我们如何识别顾客要求，如何获得资源以满足这些要求，如何执行任务以及测量绩效，如何测量顾客满意以及如何持续改进我们的过程和产品。质量管理体系共三十一页质量(zhling)管理体系董事会：集团(jtun)纲领质量方针集团质量手册轮胎事业部质量手册大陆轮胎事业部要求的程序文件大陆轮胎事业部要求的文件化的规范和作业指导书大陆合肥工厂要求的程序文件大陆合肥工厂要求的文件化的规范和作业指导书集团统一有效的信息和文件轮胎事业部的转化/执行共三十一页质量(zhling)管理体系文件质量(zhling)管理体系文件类型失效模式和效果分析（FMEA）控制计划作业指导书记录程序文件质量手册和质量方针共三十一页质量(

4、zhling)管理体系文件共三十一页失效(sh xio)模式和效果分析（FMEA Failure Mode and Effect Analysis）失效(sh xio)模式和效果分析（FMEA） 描述了对过程中潜在问题的分析及其对产品质量的影响。质量管理体系文件共三十一页控制(kngzh)计划 Control Plan (CP)控制计划描述了为确保(qubo)产品质量所需要控制的过程步骤和职责。质量管理体系文件共三十一页程序(chngx)文件程序文件描述了在不同部门之间的质量管理(gunl)活动。作业指导书作业指导书描述了在部门内部的质量管理活动。质量管理体系文件共三十一页程序文件和作业(zu

5、y)指导书的例子：质量(zhling)管理体系文件共三十一页质量标准什么(shn me)是质量标准？质量标准是一个规范，它包含了一个组织为了获得(hud)符合此标准的证书而需要满足的最低要求。组织可以是产品或者服务的提供者。ISO 9001:2008对于制造型工厂来说是一个典型的质量标准。共三十一页什么(shn me)是ISO/TS 16949?ISO/TS 16949是一个技术规范，其包含(bohn)了对提供汽车行业产品和相关服务件的组织的特殊要求，是由国际汽车行动小组 - International Automotive Task Force (IATF) 和日本汽车制造商协会 - Jap

6、an Automobile Manufacturers Association (JATMA)共同编写的.ISO/TS16949的最新版本是2009版，它包含了ISO 9001:2008标准.质量标准: ISO/TS16949共三十一页它们建立了IATF ，并对它们的供应商提出了一些(yxi)基本要求IATF将这些要求(yoqi)汇编成一个文件并要求(yoqi)ISO进行发布和管理发布了ISO / TS16949标准，我们必须至少满足所有的要求才能赢得OEM顾客质量标准: ISO/TS16949ISO/TS16949的来源共三十一页八项质量(zhling)管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参

7、与过程方法管理的系统方法持续改进(gijn)基于事实的决策方法与供方互利的关系质量标准: ISO/TS16949共三十一页实施(shsh)ISO/TS 16949的益处 全球统一(tngy)的认证程序 所有顾客都接受的质量标准 削减成本，与先前合并标准相对比，例如，VDA 6.1/ QS-9000 内部收益 相关功能过程的合并质量标准: ISO/TS16949共三十一页 简介1范围2参考标准3术语和定义4质量管理体系4.1通用(tngyng)要求4.2文件要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2

8、人力资源6.3基础设施6.4工作环境7 产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客相关(xinggun)的过程7.3设计和研发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进8.1综述8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进ISO/TS 16949的范围质量标准: ISO/TS16949共三十一页CCC China Compulsory Certification 中国强制性认证CCC标准是为了获得中国政府的认证而需要满足的最低要求。获得CCC证书将允许我们(w men)在轮胎上模刻CCC标志以及在中国市场销售我们生产的轮胎。CCC认证要求:轮胎

9、测试合格 通过工厂审核（依据CCC标准）质量标准: CCC（中国(zhn u)强制性认证）什么是CCC标准？共三十一页CCC认证(rnzhng)标准十大章节2001-12-07发布 2002-05-01实施中国国家认证认可监督管理委员会发布产品强制性认证工厂质量保证能力要求1. 职责和资源2. 文件和记录(jl)3. 采购和进货检验4. 生产过程控制和过程检验5. 例行检验和确认检验6. 检验试验仪器设备7. 不合格品的控制8. 内部质量审核9. 认证产品的一致性10. 包装、搬运和储存质量标准: CCC（中国强制性认证）共三十一页过程(guchng)模式过程(guchng)乌龟图过程模式共三

10、十一页过程(guchng)模式共三十一页过程(guchng)模式共三十一页体系(tx)审核独立的和系统的评估以确定活动和相关结果是否符合策划的措施，检查这些措施是否被有效地实施以及是否适合以达到目标。审核类型有： 内部(nib)审核（或第一方审核） 顾客审核（或第二方审核） 认证机构审核（或第三方审核）共三十一页体系(tx)审核审核: 是一种改进的工具(gngj) 通过审核可以了解过程的状态 通过定义的标准、目标和所有要求（外部和内部）来检查过程 检查符合程度。寻找改进的潜力 内部标杆 结果必须经管理层同意并跟踪后续改进措施 必须获得相关资源（人员）共三十一页问题(wnt)? 共三十一页谢谢(xi xie)！ 共三十一页内容摘要大陆马牌轮胎（合肥）有限公司。例如：输出的绩效、发货时间、成本、。它描述了我们做什么以及如何去做，以确保(qubo)我们所做的每一件事都是基于顾客要求。大陆轮胎事业部要求的文件化的规范和作业指导书。大陆合肥工厂要求的文件化的规范和作业指导书。失效模式和效果分析（FMEA） 描述了对过程中潜在问题的分析及其对产品质量的影