企业电商店铺运营详细方案模板

1、2企业电商店铺运营详细方案模板版本1：一人员配置：1、组织架构淘宝店长网店编辑1）店铺分工：当前暂时只设运营、美工、客服店长/运营：负责网店的整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题客服人员：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件,解答顾客提问，处理客户要求等，达到双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写2）定位与产品：首首先先对店铺进行产品定位是中低端还是品牌话中

2、高端然后是店铺人群定位，我们的店铺客户人群是哪些，年龄段是多少到多少，专注做单一客户群比较好做，而且店铺的风格也好定3）产品定价分析市场热卖宝贝属性结合买家需求做好产品的定价4）运营规划：（一）店铺的上线及日常管理确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主的购物。美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。配合店铺的新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场折扣，设置后

3、VIP折扣价格。设置淘宝客，聚划算等活动（团购），一次引进流量。（三）售后问题委任有经验的，对产品知识非常了解且沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最退不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服，联系客户沟通，做好退货或退款事宜，极力避免缺货没有及时客

4、户沟通导致的严重不满的情况出现。3店铺常规运营列表：项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的使用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名运营推广部负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区

5、免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，能够推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页运营推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，负责及时注重帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性

6、）店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助店铺优惠券、店铺红包买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅

7、助 店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣运营推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意注重此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄

8、宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时注重积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域野XXXXXXX页面展示推广部及时注重积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐能够让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优

9、惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规 限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品0供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会能够考虑周末定期某个时冋限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋（看店宝专业版）查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什

10、么能够卖得那么好运营推广部180元/季540元/年辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击运营推广部1.直通车活动的参加：当前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额300,预计3000元/月常规付费，进行商品精准推广的服务。钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，当前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助（前期不用）淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后

11、卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部自由设置佣金，也能够参加淘宝组织的淘宝客活动：能够单独设置主推商品的佣金比例淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛天猫代运营能够选择电商花木兰韩洪英，已经帮助多家企业实现天猫盈利，有丰富资源与成功经验100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助（前期不用不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略

12、低。淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免費辅助 版本2：电商平台的运营方案范本平台的定位与总体目标（阶段性）平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个020品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上020商城

13、概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等能够直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。电商运营方案平台招商及供应商合作模式1.如何做好招商工作做好招商工作应该重点注重下面四个关

14、键点：（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力能够帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。（2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及能够获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓

15、住企业的眼球。（4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广，树立一种长久发展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。电商运营方案商城招商的常规方式（1）整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业的合作，前期聚集一定的品牌商家数量，然后再不断向外大规模招商。（2）主动邀请：能够快速邀请到商家，而且更重要的是能够邀请到自己需要的商家。每个平台定位不一样，需求的商家是不一样的。要想打造

16、中高端品牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样的品牌都能够入驻。（3）招商会：确定招募的商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会，发布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引很多商家入驻。在平台实力不足的时候尽量低门槛，让利给商家，等平台运营到一定程度，逐步淘汰掉一些不太合适平台的商家优化平台商家构成和商品结构。商家入驻及职责（1）招商方向：品牌商、特色商品、垂直类电商；（2）招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书（知名品牌代理商）；（3）资费标准：平台使用费、类目佣金、广告宣传费元；交易保证金；（4）商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格；（5）交易管理：售前技

17、术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理；平台规范及职责（1）店铺填充：商品上传、定价；（2）运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务；（3）售后保障：售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范；电商运营方案线上推广方式及策略以促成交易为核心目标，以交易额为直接体现，交易额二流量*转化率*客单价，故运营主要围绕3个方面展开。 流量的组成包括直接流量、外部来源和搜索引擎。直接流量包括直接输入网站的网址或者使用收藏夹和标签访问网站的流量。这些访客有部分是网站的忠实用户，是需要长期积累的过程，所以需要精简的网站域名，推广网站的品牌理念，以及设计页面的收藏功能。外部来

18、源是指那些将衔接指向网站的博客，联盟网站，论坛或竞争对手网站等等，需要对网站进行外推广工作，软文，博客等宣传效果。3)搜索引擎是指用户使用百度，谷歌，雅虎等等，通过搜索关键词访问网站的用户，包括自然流量和付费流量，自然流量体现在se。的优化方面，付费流量主要是竞价广告的投放。三种流量结构中，直接流量包含较多的无效流量，效果比较差。外部来源在于网络推广，难以评估性价好坏。搜索引擎的流量是吸引新客户的主要来源。用户的上网习惯，更愿意通过搜索引擎来访问网站，所以前期大多数的推广流量来源于搜索引擎的付费广告。影响平台转化率的主要因素：包括产品的属性及品质，产品的详情页说明介绍，价格体系，品牌影响力及企

19、业的综合实力，客服的专业知识程度及销售技巧，客户评价，物流体系，售后服务及承诺，平台的交易保障体系等。（1）产品的品质及属性招商时，需要考察阿里等其他交易平台的销售情况，选择适合在线销售的工业品品类商家，并选择入驻企业的热销款进行重点爆款推荐。同时，需了解产品的品质、性价比，优质好货。（2）产品的详情页互联网销售以网上展示为主导，所以针对于工业品复杂的技术参数及功能,制作符合客户了解需求，真实可靠、美观、专业、详细的详情页至关重要。（3）价格体系价格是决定购买的重要因素。前期推出网站品牌及积累人气阶段，参考行业售价，价格以低价为主，吸引人气提高转化。后期产品品类丰富，服务体系完善，将更多的考虑

20、利润率。（4）企业的品牌影响力与实力品牌在产生购买行为的权重比较重，好的品牌宣传是决定产品购买的比较重要条件之一。所以，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力，企业的品牌文化、技术支持能力，做更多的包装和体现。（5）客服专业及销售能力客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系，所以每一家供应商的入驻，客服都会进入企业去了解产品的专业知识、企业厂房及生产技术、企业的日常销售流程及销售中遇到的问题，以便在以后的咨询中能够快速的的回答相对应。同时，制定客服日常用语规范，销售对话情景模拟，强化销售技巧与专业性。（6）客户评价运营初期，对于所有的下单客户进行物流售后跟踪及电话回访，优化整个交易

21、流程，建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣传价值。（7）物流体系下单以后，企业的发货时间、物流的运送速度也影响到客户的购物体验，以择优选择为原则，尽量让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店铺温馨提示，工业品价格昂贵，签收验货是必不可少的步骤。（8）售后服务及承诺完善的售后服务是进行网上交易后顾无忧的重要组成部分，因为前期无样本参考，基本根据企业的自身情况，建立店铺内的售后服务条款。但是突出筑巢对于买家在线交易的服务保障及监督作用，在客户与企业发生纠纷或者特殊情况下，筑巢平台将会更多参考客户的利益作出仲裁。后期将根据销售的品类、售后问题的类型作出完整的归类，建立平台内的售后处理规范。（9

22、）平台的交易保障体系经筑巢对于企业三证的认证，所有入驻筑巢电商的企业均是正规合法的企业,展示供应商企业的合法性。“保”，展示买家在线交易，付款到筑巢，同时筑巢对于整个交易提供监督管理，对于交易中出现的不发货等其他交易纠纷提供完善的解决方案，保障买家的利益。客单价因为企业属于理性需求购买，提高客单价相对于快消品的价格敏感比较困难,通过“清库存”等活动策划以团购模式进行有时间限制的促销，能够有效的増加购买金额。建立平台采购会员体系，提高购买单价及回头率。后期建立交易成功积分返还规则，提现或者兑换优惠券，增加客户粘度。XX对电子商务扶持政策与措施xxx报告中明确指出要积极发展电子商务，通过电子商务拉

23、动经济发展，井在互联网大会上表示，xx坚定支持发展电子商务、云计算和互联网大数据，以促进就业。xx对电子商务的扶持表现百花齐放的态势，措施方法各有不同，但目的都一致，都是致力于从政策上为电子商务发展扫清障碍。1.营造良好的电子商务发展环境（1）降低准入门槛。（2）落实税收优惠。（3）加强人才培养广纳人才。（4）营造宣传氛围推进应用。打造互联网产业园促进电子商务集群化，降低电子商务专业公司建设和运行成本，降低中小企业应用第三方电子商务服务平台的成本。xx资金补助政策资金补助政策主要方式：（1）建立发展基金；（2）直接补助费；（3）建立专项资金（专项专用）；（4）补助技术创新研究开发费用；（5）税

24、收方面的减、免政策。助推电子商务支撑体系建设（1）搭建电子商务信用体系：建设电子商务信用信息基础数据库，形成xx引导、监管和第三方信用评估服务机构客观评估、消费者广泛参与和监督的多元化、互动式电子商务信用体系建设与维护机制。（2）加强建设物流配套体系：实现电子商务、电子认证、信息申报、审批监督及客户服务等功能的相互融合，构建功能齐备、信息共享、互联互通的现代物流公共服务平台。（3）优化电子商务通信环境：推动通信网络IP化、宽带化、无线化银行的补贴、贷款1.银行对商城的贷款商城需要充足的资金运转，或者扩大规模，需要向银行申请贷款，商城的整体流水及商城在市场上的占有率都可作为商城向银行申请贷款的凭

25、证。银行根据这些凭证可向商城给予几百万到几千万不等的贷款。2.银行对商户的贷款银行通过电子商务平台为中小企业贷款是一种新型信贷模式。信息不对称使得银行通过设计抵押品和利率的传统信贷模式无法满足部分中小企业的融资需求。引入电子商务平台后，其在增大企业违约成本、采集企业信息、实现风险共担等方面的优势能够在一定条件下帮助企业展示自己的信用类型。即使在没有抵 押品的情况下，传统模式下受到信贷约束的低风险中小企业在新模式下能够获得银行贷款。商户在商城有交易流水，商户需要贷款的话，在商城的交易流水就是一项证明，商城可提供商户向银行贷款的依据，银行可向商户给予几十万至几百万不等的贷款。6.平台运营部组织架构

26、1.商城、商户分工协作(标注：V表示为主a表示为辅）一级分才二级分类三级分类公司商城商户业务规划电商定位电商定位a业务策略各模块策略aV业务流程业务流程a组织设计组织架构、岗位职责Va考核标准考核指标和方法设计aj营销推广营销规划整合营销方案规划aV活动策划促销活动方案策划aj宣传渠道站内VaSEOV（不包括外链合J（外链合作谈判）作）SEMV（提供策略建议）V（投放实施）官方微博v（日常维护）其他SNSV（提供资源建V（找PR公司实议）施）CPSV（提供资源建V（找网盟公司实议）施）广告投放V（提供媒介建V（找广告公司实议）施）事件炒作V（提供策划建V（找PR公司实议）施）线下V（提供方案建

27、V（找广告公司实议）施）方案实施费用（含奖品）制作开发（WEB）V合作资源V客服支撑效果数据效果分析。（提供培训）7用户体验体验研究用户行为研究体验评估和检测体Va系体验优化用户体验规划aV业务流程优化ja功能设计优化V视觉设计优化j视觉设计优化V交互设计优化组织用户测试V日常运营商品管理商品信息a（提供培训）、，（信息审核）V（信息提供）内容录入和更新V（信息审核）V上下架V（信息审核）销售预测7仓储物流方案设计j第三方选择和管理a（提供建议）V（具体的谈判）V（具体的谈判）仓内作业V对账结算V订单管理订单审核7订单履行订单跟踪7异常处理a（提供培训）V客服售前咨询a（提供培训）7售后处理a

28、（提供培训）V知识库整理a（提供培训）77疑难杂症专项组a（提供培训）V数据分析用户行为分数据来源j（数据提取）析技术平台（数据监控）分析报告（负责审核）营销效果分数据来源j（数据提取）析技术平台j（数据监控）分析报告a（负责审核）销售数据分数据来源析技术平台分析报告运营数据分数据来源析技术平台分析报告V（数据提取）（数据监控）V（数据提取）（数据监控）V。（负责审核）。（负责审核）2.主要岗位职责7.项目经理8.负责项目需求对接，人员工作的分配，协调9.项目质量，进度的把控10.对外沟通，资源协调工作（俗称：统一对外接口人）11.定期工作汇报，需求方案的改进等12.SEO/SEM营销推广13.负责商城在百度，SOSO,sogou等搜索引擎上面的排名14.负责SEM竞价，百度品牌，百度联盟推广工作,对竞价的创意描述，关键字的设置，以及价格的估算做深入分析在各大论坛，博客，SNS,微博平台进行软文炒作和外链建设，提高搜索引擎排名和商城的知名度负责SEO/SEM效果评估报告的撰写，以及后期SEO/SEM的