C6信息与沟通ppt课件

1、第六章 信息与沟通第一节 内部信息传送 第二节 信息系统第三节 沟通目 录本章学习目的与要求本章对内部信息传送、信息系统、沟通等内容进展了深化讨论。学习本章后，了解内部信息传送的根本流程与原那么。掌握内部信息传送各环节的主要风险点及其控制措施。掌握各种信息系统开发方式的主要风险点及其控制措施。掌握信息系统开发个阶段各个环节的主要风险点及相对应的控制措施。掌握沟通的渠道与方式。了解内、外部沟通的要点。 案例引入：信息混乱，车毁人亡2021年4月28日凌晨4时48分，山东胶济铁路王家段，限速80公里/时处，时速达131公里的北京青岛T195次列车，第917号车厢忽然脱轨，侵入了并行的另一条铁轨。和

2、正常运转的对开5034次列车相撞，呵斥71人死亡，416人受伤。现已证明，事故线路是一条呈“S型暂时线路，而超速被以为是这起事故的直接缘由。但超速背后是信息的传送混乱。行经此段的列车限速一月内竟数次更改，而且指令传达不畅通，规章制度形同虚设。事发前几天济南铁路局曾发文限速，但又迅速取消限速。埋伏宏大危险的暂时铁路，儿戏般的调度管理，层层的忽略与失职，最终导致了中国铁路史上最艰苦的惨祸之一。事后相关部门总结信息滞漏不畅是呵斥事故的主要缘由。4.28事件阐明有效的信息与沟通对于企业的胜利是至关重要的。信息与沟通必需以一定的方式、在一定的时间范围内识别、获取和沟通有关的信息。信息能保证人们识别、获取

3、和沟通其履行职责的方式和时机。信息系统利用内部生成的数据和来自外部渠道的信息，以便为管理风险和制定决策提供信息。沟通是组织内部交换意见的工具，有效的沟通会出如今组织中向下、平行和向上的流动。沟通也是组织与外部环境例如客户、供应商、监管者和股东之间联络的桥梁。每个企业都要识别和获取与管理该主体相关的涉及到外部和内部事项或活动的广泛的信息。这些信息以保证员工能履行内部控制和风险管理职责的方式和时机传送给员工。第一节 内部信息传送内部信息传送一、内部信息传送的定义按照的规定，内部信息传送是企业内部管理层级之间以报告为载体和方式传送消费运营管理信息的过程。信息在企业内部进展有目的的、及时的、准确的、平

4、安的传送，对贯彻企业开展战略、正确识别消费运营中的风险、及时纠正操作错误、提高决策质量具有重要作用。内部信息传送二、信息的内涵信息是对人有用的、可以影响人们行为的数据。信息是数据的含义，是人们对数据的了解，是数据加工后的结果。数据是信息的载体，没有数据便没有信息，因此信息不能单独存在。要想获得信息就要先获得载荷信息的数据，对其加工才干获得信息。内部信息传送战略性战略性操作性买卖数据信息加工与挑选高层管理中层管理基层管理内部信息传送信息还有以下特征： 1 共享性2 可传送性3 可编码性4 具有价值内部信息传送三、内部信息传送根本流程 内部信息传送流程是根据企业消费运营管理的特点来确定，其方式千差

5、万别，没有一个最优的方案。普通来说，内部信息传送至少包括两个阶段，一是信息构成阶段，二是信息运用阶段。 内部信息传送建立内部报告及目的体系搜集整理内外部信息构成内部报告审核内部报告经过内部报告在规定的范围内流转内部报告运用和保管定期全面评价 内部报告构成阶段 内部报告运用阶段未通过内部信息传送四、内部信息传送的总体要求 一及时有效性原那么及时有效性原那么是指在信息传送过程中，必需做到在经济业务发生时及时进展数据搜集，尽快进展信息加工，构成有效方式并尽快传输到指定地点和信息运用者。内部信息传送四、内部信息传送的总体要求 二反响性原那么反响性原那么是指在信息传送过程中，指一样口径的信息可以频繁地往

6、返于信息运用者和信息提供者之间，把决策执行情况的信息及时反响给信息运用者，协助信息运用者证明或者修正先前的期望，以便其进一步决策的活动。内部信息传送四、内部信息传送的总体要求 三预测性原那么预测性原那么是指企业传送和运用的运营决策信息需求具备预测性的功能。信息预测性的功能在于提供提高决策程度所需的那种发现差别、分析和解释差别，从而在差别中减少不确定的信息。 内部信息传送四、内部信息传送的总体要求 四真实准确性原那么真实准确性原那么是指企业内部传送的信息符合事件或事物的客观实践，包括范围的真实准确性、内容的真实准确性和规范的真实准确性。内部信息传送四、内部信息传送的总体要求 五平安严密性原那么平

7、安严密性原那么，又称“内部性原那么，是指内部信息传送的效力对象仅限于内部利益相关者，即企业管理当局，因此具有一定的商业特征。内部信息传送四、内部信息传送的总体要求 六本钱效益原那么本钱效益原那么是经济管理活动中广泛顺应性的要求。由于任何一项活动，只需当收益大于本钱时才是可行的，某项信息能否值得传送，首先就必需满足这个约束条件。内部信息传送五、内部信息传送各环节的主要风险点及控制措施 一建立内部报告和目的体系二搜集整理内外部信息三编制及审核内部报告四内部报告传送五内部报告运用和保管六内部报告的评价第二节 信息系统信息系统一、信息系统的定义按照的规定，信息系统是指企业利用计算机和通讯技术，对内部控

8、制进展集成、转化和提升所构成的信息化管理平台。信息系统的实施触发了企业管理方式、消费方式、买卖方式、作业流程的变革，企业原有的内部控制越来越不顺应企业的业务开展和管理的提升，为管理任务的重心从运营成果的反映向运营过程的控制转移发明了技术条件。信息系统二、信息系统的生命周期一系统规划期二系统开发期三系统运转与维护期信息系统信息系统三、信息系统的开发方式一自行开发自行开发是企业依托本身力量完成整个开发过程。优点：开发人员熟习企业情况；培育锻炼本人的开发队伍。缺陷：开发周期较长；技术程度和规范程度较难保证；胜利率相对较低。 适用条件：企业本身技术力量雄厚，而且市场上没有可以满足企业需求的成熟的商品化

9、软件和处理方案。信息系统三、信息系统的开发方式二外购调试外购调式的根本做法是企业购买成熟的商品化软件，经过参数配置和二次开发满足企业需求。优点：开发建立周期短；胜利率较高；成熟的商品化软件质量稳定，可靠性高；专业的软件提供商实施阅历丰富。缺陷：系统的后期晋级进度受制于商品化软件供应商产品更新换代的速度，企业自主权不强，较为被动。适用条件：企业的特殊需求较少，市场上已有成熟的商品化软件和系统实施方案。信息系统三、信息系统的开发方式三业务外包信息系统的业务外包是指委托其他单位开发信息系统。优点：充分利用专业公司的专业优势；节约了人力资源本钱。缺陷：沟通本钱高；要求企业必需加大对外包工程的监视力度。

10、适用条件：市场上没有可以满足企业需求的成熟的商品化软件和处理方案，企业本身技术力量薄弱或出于本钱效益原那么思索不情愿维持庞大的开发队伍。信息系统四、信息系统开发的主要风险点及其控制措施 1信息系统规划时期1风险点A缺乏战略规划或规划不合理，呵斥信息孤岛或反复建立，管理效率低下B信息化与企业需求未结合，降低系统运用价值2控制措施A制定对应的战略规划和中长期开展方案，并在制定年度运营方案的同时制定年度系统建立方案，促使运营管理与系统协调一致B在制定战略过程中，充分调动各部门积极参与沟通，提高规划的科学性、前瞻性和积极性C系统战略规划要与企业组织架构、业务范围、地域分布、技术才干等匹配信息孤岛是指相

11、互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和运用相互脱节的计算机运用系统。信息系统四、信息系统开发的主要风险点及其控制措施 2信息系统自行开发方式A工程方案环节B需求分析环节C系统设计环节D编程测试环节E上线环节A缺乏工程方案或方案不当，导致进度滞后、费用超支、质量低下B1需求不合理；2技术上不可行、经济上不本钱，或与国家法规等冲突；3.需求文档表述不当C1设计方案无法满足一切用户需求；2方案未能有效控制开发本钱，不能保证质量和进度；3方案不全面，频繁变卦；4未思索系统建成后对内控的影响，衍生新风险D1结果与设计不符；2编程言语可读性差，后期维护困难；3缺乏有效的程序版本控制，

12、反复修正或修正不一致；4.测试不充分E1缺乏方案，上线混乱；2人员培训缺乏；3初始数据预备设置不合格，新旧系统数据不一致、业务处置错误A1根据规划提出分阶段的工程建立方案，明确建立目的、人员配备、职责分工、经费保证和进度安排等内容，经审批后实施。2采用规范工程管理软件制定工程方案，并加以跟踪。3.关键文档参照国家规范和行业规范，保证方案的编制程度B1.组织各部门提出开发需求，加强分析员与相关人员交流，构成合理需求。2参照相关国家和行业规范，编制表述明晰准确的文档。3建立健全需求评审和需求变卦控制流程C1设计部门就总体方案与业务部沟通协调，阐明方案对需求的覆盖情况，对选定方案进展书面确实.2参照

13、相关国家和行业规范，提高设计阐明书的编写质量。3建立设计评审制度和设计变卦控制流程。4.设计时充分思索系统建成后的环境，实现手工控制环境下难以实现的控制功能。5.充分思索新环境下的风险。6强化针对不同输入方式的检查和校验功能。7设置操作日志功能。8预留后台操作通道D1建立并执行代码复查评审机制。2一致编程规范。3运用版本控制软件系统，在一样的组件环境下开展工程任务。4区分不同单元，严厉测试流程，提高最终用户参与度E1制定上线方案并经审核同意。2明确应急预案，保证顺利切回。3迁移数据需制定方案并测试迁移结果。信息系统四、信息系统开发的主要风险点及其控制措施 一信息系统开发的主要风险点3其他开发方

14、式1业务外包A选择外包效力商B签署外包合同C继续跟踪评价效力过程品德风险，如偷工减料、放松管理、信息泄密1综合思索资质条件、财务情况等，严厉挑选效力商。2借助外包界基准判别其综合实力。3严厉审批及管控流程，采用公开招标等，集体决策审批合同条款不严谨，权益无法保证1签约前，针对各种能够的风险损失，恰当拟定合同条款，由法律部门或顾问把关。2严密协议签定。3.验收后付款。4坚持专业技术团队的稳定性缺乏或不到位，效力质量不达标1规范评价任务流程，明确权责，建立考评体系，定期考评，公布结果。2必要时引入监理机制信息系统四、信息系统开发的主要风险点及其控制措施 3其他开发方式2外购调试A软件产品选型和供应

15、商选择B效力提供商选择1选型不当。2供应商不当。1明确需求，对比分析，合理选择模块组合和版本。2广泛听取行业专家意见。3调查效力支持才干和后续产品晋级才干。提供商选择不当，减弱功能发扬考核对产品的熟习和了解程度，并考核其了解企业所处行业特点、个性化需求及有无一样或相近胜利案例信息系统五、信息系统运营与维护的主要风险点及其控制措施 1信息系统运营与维护2系统变卦 3平安管理 4. 系统终结1没有日常运转管理规范，硬件的内在隐患易于迸发，系统更易出错。2没有例行检查，人为恶意攻击能够长期存在。3系统数据未定期备份，损坏后能够无法恢复1没有严厉的变卦流程，变卦随意。2变卦无效1硬件多广，管理难度大，

16、易导致短命。2平安认识薄弱，缺乏有效监管。3对缺陷和破绽平安防护不够，运转效率低下。4病毒防备清理不力，运转不稳。5对操作人员缺乏监控，易犯罪1运营条件剧变，数据泄密。2档案保管期不够1制定详细操作妨碍，及时跟踪发现前处置运转中的问题。2做好运转记录，尤其是不正常或无法运转的情况详细记录。3注重日常维护，专人担任。4专人担任突发事件，必要时会同开发人员或软硬件供应商处理1建立规范流程实施和记录变卦，确保得到授权审批，并测试。2遵照与新系统开发工程一样的验证和测试程序，必要时额外测试。3加强紧急变卦控制。4加强变卦移植到消费环境中的控制管理1建立资产管理制度，保证电子设备平安。2成立专门的系统平

17、安管理机构，主要指点负总责。3按国家法规及信息平安技术规范制定信息系统平安实施细那么。4利用信息技术手段对硬件配置调整、软件参数修正严加控制。5审核专业机构的资质、声誉及信誉情况等，签署合同和严密协议。6安装平安软件等。7定期备份。8岗位责任和不相容职务分别。9风险评价。1做好善后，及时销毁、转移有价值或涉密信息。2按相关规章保管档案第三节 沟通沟通一、沟通的内涵 沟通是把信息提供应适当的人员，以便他们可以履行与运营、财务报告和合规相关的职责。沟通是技术性的，曾经在管理任务中得到广泛的运用，但比技术更有意义的是企业组织内外部的有效交流。沟通二、内部沟通方式 企业员工该当采取电子沟通、书面沟通、

18、口头沟通等多种方式，实现所需的内部信息、外部信息在企业内部准确、及时地传送和分享，确保董事会、管理层和企业员工之间有效沟通。案例6-3 新奥燃控战略质询会沟通三、外部沟通方式 1与投资者和债务人的沟通投资者和债务人是企业资本的提供者，也是企业风险的主要承当者。因此，企业有必要向他们及时报告企业的战略规划、运营方针、投融资方案、年度预算、运营成果、财务情况、利润分配方案以及艰苦担保、合并分立、资产重组等方面的信息。 沟通三、外部沟通方式 2与客户的沟通客户是企业产品和效力的接受者或消费者，企业运营目的的实现依赖于客户的配合。企业可以经过客户座谈会、走访客户等多种方式，定期听取客户对消费偏好、销售政策、产质量量、售后效力、货款结算等方面的意见和建议，搜集客户需求和客户的意见，妥善处理能够存在的控制不当问题。沟通三、外部沟通方式 3与供应商