EArchive数字化档案管理平台建设方案培训资料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。EArchive数字化档案管理平台建设方案数字化档案信息管理平台E-Archives建设方案青岛方天科技开发有限公司2012.2目录TOCo1-3hzHYPERLINKl_Toc2757716311.概述PAGEREF_Toc275771631h2HYPERLINKl_Toc2757716322.系统特点PAGEREF_Toc275771632h2HYPERLINKl_Toc2757716332.1管理方式设计思路先进科学PAGEREF_Toc275771633h3HYPERLINKl_Toc27577

2、16342.2系统构架科学、合理，功能先进、实用PAGEREF_Toc275771634h4HYPERLINKl_Toc2757716352.3能够大大提高企业的档案管理水平，使档案利用效果显著PAGEREF_Toc275771635h5HYPERLINKl_Toc2757716363.软件功能PAGEREF_Toc275771636h6HYPERLINKl_Toc2757716373.1软件功能组成PAGEREF_Toc275771637h6HYPERLINKl_Toc2757716383.2系统详细功能介绍PAGEREF_Toc275771638h6HYPERLINKl_Toc275771

3、6393.2.1档案接收平台PAGEREF_Toc275771639h6HYPERLINKl_Toc2757716403.2.2档案管理平台PAGEREF_Toc275771640h7HYPERLINKl_Toc2757716413.2.3档案利用平台PAGEREF_Toc275771641h8HYPERLINKl_Toc2757716423.2.4宣传交流平台PAGEREF_Toc275771642h9HYPERLINKl_Toc2757716433.2.5系统管理平台PAGEREF_Toc275771643h9HYPERLINKl_Toc2757716443.3选配功能介绍PAGEREF_

4、Toc275771644h10HYPERLINKl_Toc2757716453.3.1Djvu图像压缩功能PAGEREF_Toc275771645h10HYPERLINKl_Toc2757716464.计算机网络系统结构图及工作流程图PAGEREF_Toc275771646h11HYPERLINKl_Toc2757716474.1网络系统结构PAGEREF_Toc275771647h11HYPERLINKl_Toc2757716484.2业务工作流程PAGEREF_Toc275771648h12HYPERLINKl_Toc2757716495、企业简介PAGEREF_Toc275771649h

5、13HYPERLINKl_Toc2757716505.1公司简介PAGEREF_Toc275771650h13HYPERLINKl_Toc2757716515.2档案软件证书PAGEREF_Toc275771651h15HYPERLINKl_Toc2757716526.主要业绩：PAGEREF_Toc275771652h17HYPERLINKl_Toc2757716537、实施、培训方案PAGEREF_Toc275771653h18HYPERLINKl_Toc2757716547.1实施方案PAGEREF_Toc275771654h18HYPERLINKl_Toc2757716557.2培训方

6、案PAGEREF_Toc275771655h20HYPERLINKl_Toc2757716568、技术支持与售后服务方案PAGEREF_Toc275771656h221.概述方天科技充分把握档案管理工作发展的方向和广大企事业单位的实际需求，跟青岛市档案局、山东省档案局合作开发了E_Archives数字化档案信息管理平台，为广大用户提供了建设企事业单位档案信息化管理平台的整体解决方案。该平台的实施将有效地解决目前各企事业单位档案管理工作所存在的诸多问题，为利用信息技术提高档案管理工作的效率与档案信息的利用效果开辟出一条切实可行的道路。E_Archives数字化档案信息管理平台自投放市场以来，已经

7、有近三年的时间，至今已经在上百家大型企业集团成功运行，得到了用户的一致好评，并被国家档案局评为优秀级档案软件产品。国家在“十一五”规划中，已经把“金档”工程的建设作为一项重要工作来抓，省、市政府对企业档案的数字化建设也加大了行政力度。E_Archives数字化档案信息管理平台集中和解释了国家新颁布的档案管理标准，实现对原有数据的无缝集成，具有工作流程标准、利用手段方便、管理功能完善等特点。该产品包括档案管理所需全部功能模块，为用户带来一个真正意义上的数字化的档案馆（室），使用户内部所有部门、人员在统一的信息平台上协同工作，省去了学习规则、标准的麻烦，让资源轻松为用户服务。2.系统特点系统基于I

8、nternet架构，采用B/S结构，符合分布式计算的信息规划发展潮流，充分利用用户现有的网络资源，保证用户在任何地方，任何时间都可以通过浏览器方便地使用该系统，符合移动办公和电子商务应用的需求。考虑到不同行业的用户档案管理工作有其特殊的要求，该系统采用开放性设计，支持数据库字段的动态定义，在保证整个系统安全性和稳定性的基础上最大可能的向用户开放了灵活的维护接口，用户可以将本单位的档案管理工作的实际情况和该软件平台有机的结合起来，使该软件平台真正成为符合用户自身需要的信息化工具，实现了该系统规范性和实用性的高度统一。该项目在采用了先进的信息技术的基础上，把着眼点放在了如何利用先进的技术更有效地实

9、现业务逻辑的角度。在数据处理方面采用了目前流行的关系型数据库，对数据库结构的设计上考虑了与用户单位其他信息系统的数据融合，同时对数据的安全性进行了充分考虑，将系统界面作为用户进行数据操作的唯一界面，保证了数据处理的安全性、高效性和数据流的畅通性。在系统设计方面采用先进的技术，将系统维护功能向用户开放，而将功能的具体实现对用户隐藏起来，并对关键功能进行了有效地封装，从而保证了系统开放性和安全性的统一。在项目的设计中，我们采用了开放性设计，分模块部署，实现功能模块的高内聚、低耦合，从而可以保证在很大程度上适应用户的不同需求，在档案业务有所变革的时候，只需要调整相关模块即可使该系统适应新的业务要求，

10、因此对档案管理规范的变化具有很强的适应性。2.1管理方式设计思路先进科学严格遵循国家最新颁布的档案工作标准和业务规范，在功能设计上符合档案管理工作的业务流程，将档案管理标准贯穿软件设计的始终。系统的设计是针对企事业的档案管理特点量身定制，总结了近年来青岛市档案局对企事业单位档案工作监督指导的经验，从档案工作的实际出发，从管理思路到管理方式切合用户的实际情况，突出档案利用，极大地提高档案的利用价值。系统的档案管理方式迎合国家推行按件归档的改革方向，在遵循传统的档案管理方式的同时制定新的管理办法，并将其嵌入到系统中，同时符合“按件”和“按卷”两种归档方式。信息录入与信息输出格式标准规范。档案著录项

11、目、著录项目标识符、著录格式、著录用文字、载体类型标识等严格依照国家档案著录规则。系统功能齐全，业务内容规范、充实。管理对象的范围广、种类多，不仅具备文件级、案卷级、全宗级档案的全方位管理，还可以进行收发文管理、多媒体档案管理、档案编研、档案保管以及知识管理。紧密结合档案管理的日常工作，给档案管理人员提供了一个崭新、全面、规范、生动的工作平台。具有人性化的人机界面，规范档案管理工作标准的同时，有效提高档案管理工作质量和工作效率。2.2系统构架科学、合理，功能先进、实用系统采用B/S架构，与目前国内市场上常见的同类C/S结构软件相比在使用、维护、管理方面具有无可比拟的优势。系统完全采用Web架构

12、并配以最新的Web检索功能，实现档案信息远程录入和监管工作，让用户轻松、严谨、高效地管理档案数据。系统为用户提供非常丰富的数据录入和档案收集手段。彻底解决了B/S结构系统批量打印的难题，实现查询结果的自动分页浏览及批量打印的功能，同时提供在浏览器中智能打印功能。开放式接收档案、图书、情报、资料等资源，最终建立起以档案为核心的数字化档案信息中心。建立起数据收集、整理、查询利用、权限管理等相关的电子档案管理规范。系统对图像、录像、录音等多媒体档案进行统一管理，支持多媒体文件的在线点播查阅。系统采用开放性结构，用户可以自定义工作流程和管理模式，支持数据库字段的动态定义，最大程度向用户开放数据库，用户

13、可以根据自己的不同需求灵活设置著录字段。实现档案管理借阅利用的网络化，支持用户远程登录系统中，可以查阅库藏档案信息，确定所要借阅的档案实体,系统自动记录档案借阅利用的完整信息，使档案利用工作更为科学高效。系统具有强大的检索功能，检索方式灵活多样，具有全文、模糊、综合等检索方式，提供大事记等编研材料的查询。检索速度快，保证归档文件理想的查全率和查准率，能够满足不同用户对档案利用的需求。系统提供包括在线短信、电子论坛、信息发布的信息交流平台。用户借此实现在线交流、咨询、解答和收集意见等相关工作，以及发布档案开放利用的相关信息。系统提供完善的档案编研和档案保管功能。用户可以在系统提供的编辑平台上编写

14、大事记，系统支持大事记与各类电子档案、声像档案的动态链接，提供在线利用。系统提供档案鉴定销毁和降解密的自动提示功能，用户在系统模块中可以轻松完成档案的鉴定销毁和降解密工作。信息安全可靠。系统提供三个层面的数据加密和保护，同时实现数据的自动定时备份，为档案业务提供了一个安全、可靠、稳定的运行环境2.3能够大大提高企业的档案管理水平，使档案利用效果显著促进档案工作的科学化、规范化、标准化，提高档案管理的工作效率能够对档案工作起到有效地规范作用，消除工作中的随意性，通过信息化的手段极大的提高工作效率。为企业或机构建立一个统一的档案信息平台实现远程办公和移动办公，随时随地的利用档案信息无论用户身处何处

15、，都能通过网络利用档案信息，及时处理工作问题，充分发挥档案对用户工作的强力支持作用。实现知识管理，最大程度地挖掘蕴藏在档案中的信息价值有效掌控企业或机构内部的信息资源，激活沉睡在档案深层的信息价值，使档案信息成为服务企业或机构的活跃因素。实现数据共享，提供高效、便捷的档案利用渠道，全面利用档案信息资源使档案信息成为企业或机构中强大的共享资源，为用户提供灵活、强大的档案信息利用手段，全面调动与激活企业或机构的档案信息资源，更大范围释放档案信息所蕴藏的能量。方便用户宣传交流，提高工作的协同性多种途径、多种方式，使用户之间实现有效、快捷的档案工作交流，避免工作的脱节和贻误，排除了信息沟通不畅给企业发

16、展带来的羁绊。有效监管档案工作，实现实时的工作监督与催办及时有效地监控各部门、人员对档案管理、利用的工作情况，及时发现问题及时解决，减少差错，防止低效办公。明确工作岗位与工作职责，增强工作人员的责任感。实现无纸化办公，减少办公开支，降低管理成本节约时间、节约通信费用，缩短办理时间，节省办公开支，减少档案工作的差错率，提高整体工作效率。3.软件功能档案管理系统3.1软件功能组成系统管理平台宣传交流平台档案利用平台档案管理平台档案接收平台在线检索借阅管理文件整理档案整理档案保管档案编研统计报表接口工具批量挂接工具XML工具交流平台信息发布在线短信权限管理数据备份系统管理3.2系统详细功能介绍3.2

17、.1档案接收平台主要包括：XML文件导入工具、接口工具（OA、MIS和PDM）、电子文件批量挂接工具等。XML良好自描述性使它成为保存信息和用于数据交换的最佳选择，我公司基于XML的文件导入工具，正是迎合了这一发展趋势；接口工具提供了与OA、MIS、PDM系统的数据流转通道，使更多有价值的信息得以快速有效地保存、利用；只要电子文件拷贝到相应目录下，电子文件批量挂接工具能自动挂接电子文件原文，大大降低档案信息管理人员繁琐的重复性劳动。3.2.2档案管理平台文件整理“文件整理”模块是为档案员提供的用于对未形成档案的文件进行录入和整理操作的功能模块。档案员可以利用该模块所提供的功能对文件进行录入、数

18、据导入、修改、移动、删除和归档等操作。“文件整理”模块包括“文件录入”，“数据导入”，“鉴定调整”三个子模块。方天科技档案管理软件引入了先进的管理思想，使不同级别的档案管理人员或其它科室的兼职档案员可通过“文件整理”模块协同工作，不同角色的人拥有不同的权限，对各类档案进行录入、调整，而档案工作主管又可通过此模块对他们进行监督、指导，从而使分工更明确、效率更高、标准更规范。档案整理“档案整理”模块是为档案员提供的用于对档案信息进行著录和整理操作的功能模块。档案员可以利用该模块所提供的功能进行著录档案、调整和浏览数据、编制检索工具等操作。“档案整理”模块包括“著录档案”、“数据调整”，“数据浏览”

19、和“编制检索工具”四个子模块。“著录档案”功能用于在档案管理系统中直接著录档案信息，主要用于对以前已经形成的档案进行整理、著录。“数据调整”功能模块用于对未进行数据确认的档案信息进行调整和最终确认。由于档案的归档方式不同，案卷级档案和文件级档案需要进行数据调整的具体操作也有所不同。对于按卷管理的档案，功能主要包括：文件移动、案卷拆分、案卷合并、案卷利用、数据确认。对于按件管理的档案，功能主要包括：批量修改、批量删除、关联设置、利用设置等功能。“数据浏览”功能模块用于查看已进行“数据确认”的档案信息，并提供对已确认档案信息的相关操作。“编制检索工具”功能模块为用户提供了根据不同的需要检索档案信息

20、的渠道，系统提供十二项检索工具。通过不同的检索工具，能够输出标准表格。档案保管“档案保管”模块是为档案员提供的用于进行档案保管工作的功能模块。该模块包括：“档案交接登记”、“档案保管检查记录”、“库房管理”、“档案鉴定”、“档案降（解）密提示”五个子模块。“档案交接登记”功能模块用于登记档案交接情况，“档案保管检查记录”模块用于对档案保管工作的检查情况进行记录，“库房管理”功能模块能对库房进行温湿度数据采集、温湿度自动统计、温湿度设备监控、存址管理与统计、存量管理与统计等功能。“档案鉴定”子模块提供因档案保管期限到期需要进行销毁档案工作时的各项功能。“档案降（解）密提示”子模块提供当档案的密级

21、到期，需要进行降（解）密操作时所需的功能。档案编研“档案编研”模块用于档案员对本单位的档案情况进行编研。该模块包括：“大事记”、“组织机构沿革”、“全宗指南”和“汇编”四个子模块。“大事记”子模块用于档案员添加大事记，并提供了对用户单位已有大事记的查看、修改和删除功能。“组织机构沿革”子模块用于对用户单位的基本情况、组织机构以及领导人情况进行登记。该子模块包括“单位基本情况”、“主要领导人”、“内部机构情况”等八个功能模块。“全宗指南”子模块用于对用户单位所有档案的整体情况进行统计和设置。该子模块包括：“单位基本情况”、“档案数量”、“检索工具”、“档案主要内容”和“全宗指南报表”五个功能模块

22、。“汇编”子模块用于登记和查看用户单位的产品信息、科研成果、工程项目等信息，该子模块包含“产品介绍”、“科研成果”、“工程项目”和“专题介绍”四项功能。统计报表“统计报表”模块是为档案局和集团公司提供的用于登记和统计下属单位上报的档案信息，并生成统计报表的功能模块。能满足对表格打印、表格生成、档案统计等要求。表格打印又分为案卷色标与脊背卡打印，表格生成器具有生成标准模块表格、随机创建表格功能，档案统计部分包括标准统计、随机统计、统计图表输出等部分。3.2.3档案利用平台“档案利用”模块是为档案员和普通用户提供的用于检索、借阅利用档案信息的功能模块。E_Archives系统的普通用户可以利用该模

23、块提供的功能在线检索需要的档案信息，并可向档案员发出借阅请求；档案员可以处理用户的借阅请求和归还请求，统计分析档案的借阅情况和利用效果。“档案利用”模块包括：“检索途径”、“检索工具”和“借阅管理”三个子模块。档案利用平台能够提供灵活的检索方式，主要包括模糊检索、综合检索、全文检索、实体分类树检索等，并能够根据不同级别、不同角色的人员定义检索到不同的内容。“借阅管理”子模块是用于普通用户向档案员发送借阅请求以及档案员进行档案借阅相关工作的功能模块。“借阅管理”子模块包括：“借阅请求”、“借阅情况查询”、“借阅登记处理”、“处理归还请求”、“打印催还单”、“年度借阅情况”、“网上查阅情况”、“总

24、的借阅档案情况”和“利用效果统计分析”九项功能。3.2.4宣传交流平台在线短信在线短信功能为协同工作提供了有效的通讯手段，借阅请求、业务催办、业务咨询等都可以通过站内短信实现。宣传交流宣传交流功能为工作人员提供了一个公共交流平台，可以通过该平台进行业务交流、讨论、意见收集，档案室管理人员还可通过该平台发布通知，下达任务。3.2.5系统管理平台系统管理“系统管理”模块是为系统管理员提供的用于管理整个档案管理系统的功能模块，是在使用该系统之前首先需要进行操作的模块。“方天档案信息管理平台”是一个通用的档案信息管理系统，能针对不同用户提供不同的档案库结构和档案信息字段，“系统管理”功能模块提供了极大

25、的开放性和灵活性，用户可以利用它结合自己的实际情况进行系统设置，实现计算机数据处理与档案信息管理工作的完美结合。“系统管理”模块包括创建全宗名称、设定档案分类、定义档号生成规则、设置与维护著录字段、维护著录字典和数据字典等功能。“系统管理”模块还具有完善的日志功能，能自动详细记录每一个操作，使系统管理员能更有效的管理系统。权限设置“权限管理”模块是为权限管理员提供的用于为系统用户进行权限设置和管理的功能模块。由于不同的系统用户所被允许对该系统进行操作的范围不同，不同的档案又具有不同的密级，所以必须为每位系统用户分配不同的操作权限，用权限来限制用户所能进行的操作。系统提供了强大的用户权限管理功能

26、，能够为用户分配对每一项操作的权限，具有极大的开放性和灵活性，能够很好地满足不同企事业单位对权限管理的要求。“权限管理”模块包括“部门管理”、“人员管理”、“修改密码”、“权限设置”四个子模块。3.3选配功能介绍3.3.1Djvu图像压缩功能通过DjVu压缩格式，以300dpi的分辨率扫描的彩色页面可以从25MB缩小到30至80KB，而且图像质量十分优秀。对于同时包括文字和图像的彩色文件来说，DjVu文件在同等质量下通常比JPEG文件小5到10倍。对于黑白页面来说，DjVu文件通常比JPEG文件小10到20倍，比GIF文件小5倍。对于那些由扫描文件制作而成的黑白PDF图像来说，DjVu文件也要

27、小3到8倍。除了扫描文件之外，DjVu也可用于电子生成的文件，如阿杜比的PostScript文件或PDF文件。以这些文件为对象压缩而成的DjVu文件，其每页大小在300dpi的分辨率下通常在15到20KB之间。这使得高质量的彩色扫描页面的大小直逼普通的HTML页面（平均50KB）。通过插件，DjVu页面可以在浏览器窗口中任意放大和缩小，而无须占用25MB的内存来对图像进行全解码。通过将解码的图像部分存储在一种只占2MB内存的数据结构中，实际显示在屏幕上的像素是在传输过程中被解码的。这就使得图片下载的功效达到大幅度提高。同时，由于采用分层显示，而不是等到整副图片都被解码之后才显示，也使得图片显示

28、的速度大大提高，用户在两三秒之内就能够迅速看到文字，其他的图像信息也会在几秒钟之内陆续显示出来。4.计算机网络系统结构图及工作流程图4.1网络系统结构4.2业务工作流程5、企业简介5.1公司简介青岛方天科技开发有限公司是一家立足于电力行业、从事软件开发生产的民营科技企业，是青岛市重点软件企业之一。公司2002年通过国家信息产业部“软件企业”认定，2003年通过青岛市“高新技术企业”认定，同年成为青岛市软件行业协会会员，青岛市首批双十佳软件企业，并成为信息产业局首批资助单位。方天科技以开发自主版权的软件产品为导向，尤其擅长决策支持系统和柔性结构软件的研究开发。现有20余项软件产品取得了国家计算机

29、软件著作权登记，其中有5项产品是山东省重点产品，1项是国家重点软件产品，有5项软件产品通过计算机软件产品认证。公司拥有专业过硬、意识超前、责任心强的领头人和高素质从业人员。公司员工中从事新产品技术开发、软件生产和软件产品销售工作的都是大学以上学历的专业技术人员。在电力行业，方天科技已为多家国际一流、国家一流电力企业提供了关键业务信息化解决方案，竞价上网决策支持系统、火电厂经济调度决策支持系统、火电机组经济性能在线分析系统、火电厂经济运行决策支持系统、电力企业管理信息系统平台等软件系统已经在多家电力企业的信息化和生产经营管理中发挥着重要作用。火电厂经济运行决策支持系统获得国家科技型中小型企业技术

30、创新基金无偿资助。基于虚拟现实技术的三维地理信息系统-Map3D,工程建设三维虚拟仿真平台在其应用领域处于领先水平，并获得中国企业新纪录证书。在档案领域，方天科技相继推出了一系列的数字档案信息管理软件：面向政府的数字档案管理平台D_Archives、面向企业的数字化档案信息管理平台E_Archives、面向社区的社区一点通C_Archives、面向教育的学籍档案信息平台S_Archives等。其中，E_Archives不仅顺利通过了国家档案局的优秀级测评，而且已成功应用于近千家企业，为企业数字化档案管理做出了突出贡献，是用户满意度极高的档案软件产品，连续多年被评为青岛市十大优秀软件产品，所有获

31、得省级特级数字馆的企业全部应用该系统。S_Archives已成功部署在部分区、市教体局及各基层学校中，为学籍档案的信息化建设提供了强有力的支持，取得了巨大的社会效益。D_Archives和C_Archives已纳入青岛市政府的十一五规划。方天科技始终本着诚信为先、以人为本、追求卓越的经营理念，坚持以客户为中心，以市场为导向，并凭借雄厚的技术实力、完善的产品体系、优良的服务，与国内众多大、中小企业建立了良好的合作关系，并由此确立了广泛的用户群。方天科技开发有限公司正在不断成长中踏出了一条产品系列化、应用多元化、技术先进化、行业规范化的行之有效的发展之路。5.2档案软件证书档案软件产品证书档案软件

32、评优证书档案软件计算机著作权证书青岛市优秀软件产品证书6.主要业绩：D_Archives数字档案管理平台：青岛市档案局青岛市市北区档案局青岛市市南区档案局青岛市崂山区档案局青岛市四方区档案局青岛市李沧区档案局青岛市城阳区档案局青岛市黄岛区档案局青岛市即墨市档案局青岛市平度市档案局青岛市莱西市档案局青岛市胶州市档案局青岛市胶南市档案局C_Archives社区一点通系统：青岛市范围内800多个社区居委会，2000多个自然村全部安装S_Archives学籍档案信息平台：青岛师范学校青岛市第二中学青岛市实验小学青岛市鞍山二路小学青岛市崂山区教体局局属中小学（36个）青岛市市北区教体局局属中小学（63个

33、）E_Archives数字化档案信息管理平台：青岛建设集团及下属31个事业部和二级单位青岛房产置业有限公司及下属10个二级单位青岛市政集团及下属8个二级单位青岛城建集团青岛市科学技术局青岛港集团及下属各单位山东海事局及下属5个分支局海尔集团及下属各事业部海信集团及下属各事业部青岛黄海橡胶集团青岛啤酒股份有限公司及各分公司青岛泰能燃气集团及各分公司青岛市海润自来水集团山东通信服务公司青岛颐中烟草股份有限公司电力企业数字化档案信息管理平台：华能威海发电厂华能济宁电厂聊城热电厂聊城发电厂招远供电公司电网改造档案管理系统山西河坡发电厂河南洛阳伊川电厂宁夏贺兰山风力发电厂山东百年电力龙口发电厂天津陈塘庄

34、热电厂高唐供电局胶州供电局7、实施、培训方案7.1实施方案在软件安装、调试、试运过程中，方天科技将派出拥有专业资格认证、多家大型集团实施经验的经用户确认的工程师提供技术服务和现场技术培训。工作期间，若工程师不能满足用户需要，用户有权提出更换工程师。方天科技提供产品终生技术咨询服务，免费通过电话、传真、因特网向用户提供永久的技术支持服务，用户如需方天科技售后服务工程师现场技术支持服务，我方工程师负责在2小时内到现场服务，用户仅需支付给方天科技技术服务的成本费用。方天科技将定期进行客户回访，提供优质的跟踪服务。用户如需对方天科技所售产品进行系统升级及其他个性化服务，方天科技将以最优惠的价格提供产品

35、版本的更新服务。方天科技将不定期的邀请用户参加方天科技产品的研讨会、展示会以及各种高峰论坛，向用户提供最新的行业咨询，创造用户之间进行广泛交流的条件。项目实施期间现场技术服务：我方现场服务人员的目的是使所供系统安全、正常投运。我方将派合格的现场服务人员。在投标阶段应提供包括服务人天数的现场服务计划表。如果此人天数不能满足工程需要，我方要追加人月数，且不发生费用。我方现场服务人员(含软件开发人员)具有下列资质：遵守法纪，遵守企业的各项规章和制度；有较强的责任感和事业心，按时到位；了解档案系统的设计，熟悉其结构，有相同系统开发实施工作经验，能够正确地进行现场指导，能熟练进行接口软件及应用软件的设计

36、开发；身体健康，适应现场工作的条件。我方现场服务人员的职责：我方现场服务人员的任务主要包括与买方进行硬件性能评测、软件安装和调试、参加试运和性能验收试验、接口及软件开发。在安装和调试前，我方技术人员应向买方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负全部责任。我方提供的安装、调试重要工序表序号工程名称工序主要内容备注1硬件性能评测帮助甲方人员将硬件设备进行性能测试，对操作系统进行评测，将硬件性能情况对软件的影响程度告知甲方。2系统安装、调试进行软件系统安装，对数据库运行分析、系统详细功能调试。3软件使用培训、软件维护培训、试运行对软件使用者和维护者进

37、行相关的培训、并对系统进行试运行4验收双方组织人力对软件的功能进行验收我方现场服务人员应有权全权处理现场出现的一切技术问题和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场人员要在买方规定的时间内处理解决我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。我方现场服务人员的正常来去和更换事先与买方协商。买方的义务：买方要配合我方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。7.2培训方案培训是档案管理系统在买方成功运行的关键。我方负责提供对买方人员提供免费培训。我方将为买方的待培训人员提供必须的技术资料。我方将指派专人指导学员掌握培训计划中的主要内容，负责对软件技术资料进行指导，负责回答在培训中所遇到的问题

38、。使学员掌握系统运行、维护的必备知识，并能熟练操作。技术培训(1)我方负责制订有关培训时间表及培训方案,在合同生效日期之后一个月内提交并由买方确认(2)我方将派遣专家到现场对买方人员进行指导和讲课，让他们熟悉整个系统的运行、维护，(3)我方应对买方提供技术指导和操作指导。(4)培训时间、人次由甲乙双方协商。我方将保证买方培训人员熟悉整个系统、熟练操作整个系统。培训资料我方将向买方提供安装、调试、运行、维护和使用所需的全部资料和样本。并至少提供下列培训教材：系统及相关软件用户手册、使用说明书：系统运行、维护、故障诊断及处理手册；系统安装指导；为使档案管理系统能正常安装和运行，我方有责任提供相应的

39、技术培训。培训内容与工程进度相一致。我方有责任提供相应的技术培训计划和内容，由我方在投标文件中列出。序号培训内容计划人天数培训教师构成地点备注职称人数1软件的整体介绍0.25软件工程师1买方所在地2系统管理平台0.25软件工程师1买方所在地3档案管理平台0.25软件工程师1买方所在地4档案利用平台0.25软件工程师1买方所在地5系统维护0.5软件工程师1买方所在地6答疑0.25软件工程师1买方所在地7考核0.25软件工程师1买方所在地培训的时间、人数、地点等具体内容由供需双方商定。8、技术支持与售后服务方案方天科技拥有完整的技术支持和维修服务体系，把服务合作伙伴纳入到全面质量管理体系中。售后技

40、术支持和维修服务是由厂商和授权代理联合支持。方天科技在全国范围内致力于提供客户全面改善客户体验的服务，不仅确保您使用方天科技产品获得极大的成功，还确保将这些优势扩大到整个IT基础设施，服务范围覆盖全中国。方天科技提供包括电话、邮件、Web等多种手段的技术响应方式，提供多层次的技术服务。远程技术支持与服务方案方天科技提供电话、Web和电子邮件三种远程支持手段，用户将在第一时间得到响应。一般来说，相应时间应满足：电话：小于15分钟邮件：小于60分钟Web：小于60分钟7*24的免费技术支持热线和报修服务热ftkj技术资料方天科技还负责提供用户所需的资料，包括：方案设计

41、、存储网络拓扑、备份策略清单、数据恢复手册、软件维护手册、系统配置维护说明书等有关文档。方天科技提供的所有硬件和软件产品都包括详尽、齐全的随机技术资料,包括:产品安装手册、产品使用手册、用户手册等资料，如产品正式投入使用后，发生软件版本升级及设备更新变动的有关情况,方天科技将随时向用户提供必要的技术资料。协作性保证方天科技保证无论在项目的实施阶段，还是在项目验收后，都会与其他生产厂商进行良好的沟通和协作。如果业务系统发生故障，而暂时无法确定是哪一方设备产生的问题时，方天科技决不相互推委，将立即派工程师到场，全力协助用户和其他供应商，分析查找原因，使系统尽快恢复正常。技术支持服务方式和标准技术支

42、持热线提供每周7天，每天24小时的软件和硬件问题中文电话支持服务，随时解答用户在系统使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和具体的操作方法。最大限度的提供产品和有关技术的指导性建议和资料，包括提供产品未来发展详情。电话技术支持服务标准一般问题做到当时解决；对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，采取电话回复、传真等方式通知用户，时间不超过15分钟。电子邮件及传真回复服务提供基于电子邮件及传真方式的技术支持服务，为用户详细列出解决问题的方法和步骤。用户所发送的电子邮件自收到之时60分钟内做出答复。远程在线诊断和故障排除当通过电话咨询和电子邮件方式无法解决问题时，经用户授权许可，我

43、们可以通过电话或Internet方式远程登陆到用户系统中，进行免费的在线故障诊断和故障排除。应用户要求，我们将立即指定技术专家进行远程在线诊断，用户应提前准备好网络，并与系统连接好。安装调试在安装调试中，方天科技负责安装调试过程中所有软件的安装和调试工作。安装调试验收合格后，客户和投标人工作人员应共同签署安装验收合格单。现场技术服务当上述方法依然无法解决问题时，我们提供上门的现场技术服务。自收到用户的现场服务请求起1小时内，技术人员到达用户现场进行故障处理。当遇到重大技术问题时，我方及时组织有关技术专家进行会诊，采取相应措施尽快解决问题，以确保系统的正常运行。如遇自然灾害或灾害性天气或其他不可

44、抗力因素上述响应时间应适当顺延。现场服务完成后，服务工程师将填写现场服务日志，详细记录故障现象、解决办法、改进意见等；用户可就服务质量、服务状况提出意见和建议，并签字确认。现场维修服务方案针对服务范围内的严重软件故障，方天科技工程师将在约定的时间内到达最终用户现场，按照故障处理流程处理所有故障。在任何实际动作之前，方天科技工程师将把处理方案先告知最终用户，并将尽可能保存现有数据和不影响其他系统。技术支持服务流程和规范方天科技按照ISO9001的管理规范，对用户提供专业的服务：1）方天科技设立了724小时服务热及时了解用户的需求，确保向及时地向用户提供服务。在合同有

45、效期内，我向用户提供的服务要达到合同规定的指标。2）方天科技及时了解用户对我服务意见，积极处理用户投诉，向用户提供满意的服务。3）在本合同有效期内，如有厂商承诺免费升级的软件或其它硬件设备免费服务，方天科技承诺将负责免费升级相应软件及提供相应的免费服务，以及相应级别的电话支持。技术支持与服务时间电话支持响应时间提供每周7天，每天24小时的软件和硬件问题电话支持服务，随时解答用户在系统使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和具体的操作方法。接到用户故障申报后，15分钟内技术人员给予响应。现场服务响应时间针对本项目的现场服务响应时间为：自收到用户的现场服务请求起1小时内，技术人员到达用户现场进行故障处理。方天科