供应链管理及其信息系统资料

1、LOGO牛鞭效应(xioyng)的表现共六十七页牛鞭(ni bin)效应Bullwhip Effect订货量/Order Size时间(shjin)/Time零售商订货Retailer Orders经销商订货Distributor Orders生产计划Production Plan客户需求CustomerDemand终端小小的挥舞，将掀起巨大波澜这就是西部牛仔手中的鞭子共六十七页LOGO宝洁公司（P&G）的尿不湿：P&G的采购经理注意到一个很有意思的现象：“尿不湿”产品的零售数量相当稳定，没有哪一天或哪一月的需求明显地高于其他时期分销商向P&G工厂的订单的变易程度比零售数量的波动要大得多P&G

2、向其供应商的订单的波动程度更大HP打印机：10000*（1+A%）n英特尔库存过剩致台湾电脑降价两成第三季营收预测值由112亿-120亿降至108亿-112亿美元计算机的需求量上升2%，到处理器就可能放大(fngd)到10%，传到设备制造商就可能放大到20%，再传到零部件制造商，就可能不止30%牛鞭(ni bin)效应的表现共六十七页所需的信息(xnx)种类市场需求产品销售产品(chnpn)库存生产能力信息产品质量控制产品交付情况配送能力配送质量库存管理能力产能信息市场力量供应商信誉需求端生产端供应端物流端共六十七页1.1 供应链概念及结构(jigu)模型供应链概念 所谓供应链是指由涉及将产品

3、或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络。它由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户的用户组成(z chn)，包括从材料采购开始，历经供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终消费者的整个运作过程。在供应链中，每个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种供给和需求的关系5共六十七页1.1 供应链概念及结构(jigu)模型 供应(gngyng)链结构模型（简单） 6 G Z X Y供应商制造商销售商用 户共六十七页1.1 供应链概念及结构(jigu)模型供应链结构(jigu)模型（网络） 7 现实中的供应链物流非常复杂，是多个制造商分别与多个供应商、分销商发生错综复

4、杂的联系，形成一种网状的供应链结构模型。供应商 制造商销售商共六十七页1.2 供应链主要(zhyo)特征8复杂性供应链中节点(ji din)企业多，类型又可能不同，可能分布在世界各国，所以其组织和管理十分复杂动态性供应链中节点企业之间的关系是相对固定的，但它又要随着市场需求的变化和企业战略的变更而作动态的更新 面向用户需求用户需求的变化是供应链中信息流、物流和资金流运作的源头，可以说，整个供应链的形成和重组都是由市场的需求驱动的 共六十七页1.3 供应链管理及发展(fzhn)阶段9供应链管理(gunl)定义 供应链管理（Supply chain management,简称SCM）指的是围绕核心

5、企业，对供应链中的物流、信息流、资金流，以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理。共六十七页1.3 供应链管理(gunl)及发展阶段10供应链管理目的(md) 在供应链上从原材料到最终产品销售过程中， 以正确的数量，正确的时间进行产品制造和分销 提高系统效率 促进系统成本最小化 提高服务水平共六十七页1.3 供应链管理及发展(fzhn)阶段11供应链管理是把企业资源的管理范围从企业内部向企业外部扩展，形成为了共同利益而结成的企业之间的战略联盟。总成本下降10%交货率提高15%以上订货(dng hu)-生产周期缩短25-35%企业生产率提高10%以上共六十七页1.3

6、供应链管理及发展(fzhn)阶段121 萌芽阶段（20世纪(shj)80年代开始到90年代初） 随着Internet 的出现，企业管理环境发生了变化， 由内部集成走向与外部集成相结合 企业“纵向一体化”的管理模式逐渐向“横向一体化” 的方向发展 传统ERP都是将管理着眼于企业资源的优化利用， 逐渐转变为企业与企业之间在业务上的合作，萌发 了初步的供应链管理共六十七页1.3 供应链管理(gunl)及发展阶段132 形成阶段(jidun)（20世纪90年代初到世纪末） 供应链上的成员企业开始认识到信息不共享是提高 竞争力的重要障碍 开始在整个供应链范围内实现资源共享，加强了对 信息流和物流的协调共

7、六十七页1.3 供应链管理(gunl)及发展阶段143 成熟阶段（21世纪开始） 企业间建立合作伙伴关系 注意对不确定信息的共享 充分发挥信息技术在供应链管理上的作业支持(zhch)和决 策支持作用共六十七页1.3 供应链管理(gunl)及发展阶段15“长鞭效应”表现 传统企业供应链条中，零售商、批发商、制造商之 间层层加码，愈往上游订购量愈大的现象，就像挥 打鞭子那样愈挥愈高，形成了“长鞭效应”“长鞭效应”后果 造成生产过剩，库存积压(jy)，成本升高，效益低下 共六十七页1.3 供应链管理(gunl)及发展阶段16通过供应链管理(gunl)解决“长鞭效应”的有效途径：上下游企业共享信息围绕

8、核心企业建立长期合作伙伴关系依靠供应链网络体系建立固定关系的供应链共六十七页17传统制造企业MRP以本企业的物料需求为中心展开没有掌握供应商和销售商的实际情况(qngkung)不确定性大难以做到对生产和库存的正确控制。生产计划和控制功能(gngnng)的比较2 供应链管理下的生产计划和控制供应链管理企业间建立了合作伙伴关系核心企业（一般是制造企业）可以从供应链的整体出发，在充分了解上、下游企业和用户的基础上实现生产计划和协调控制。共六十七页18与传统的相比(xin b)，供应链管理下的生产计划和控制具有以下特点：2.1 供应链管理(gunl)下生产计划和控制的特点 信息的多源化和共享 分布式的

9、群决策 具有更高敏捷性共六十七页19“供应链的订单(dn dn)驱动原理”2.2 供应链管理(gunl)下生产计划和生产协调控制 供应链企业内部和企业间的一切活动都是围绕订单而运作的 供应链核心企业在完成一份订单时要依靠上游企业的支持，通常是上游企业提供给每个相关的下游企业一定的生产能力数据，并允许其作一定的程度的浮动 企业在编制生产计划时，不仅要考虑与上游企业之间的信息集成，还应做到与生产相同或同类产品的企业之间的信息共享 当企业与其上游企业的生产能力不能满足订单的需要时，可以转向横向外包。反之，当本企业生产能力有多余时，可以采用资源外用的策略共六十七页20供应链的协调(xitio)控制策略

10、2.2 供应链管理(gunl)下生产计划和生产协调控制 生产进度控制 对供应链上的企业的生产信息进行严格的跟踪和快速调正 生产提前期控制 不再强调固定提前期，而更注重交货期，强调准时采购、准 时生产和准时配送 库存控制 通过实施供应商管理库存（VMI）或联合库存等管理模式来 控制库存共六十七页21供应链的分布式协调控制模式(msh)2.2 供应链管理(gunl)下生产计划和生产协调控制通过供应链信息集成平台发布和协调信息动态修订生产计划实现供应链各企业生产的同步管理上采用纵横一体化的企业集成思想在横向采用订单驱动的方式共六十七页22供应链的CPFR方法(fngf)Collaborative P

11、lanning,Forecasting and Replenishment2.3 CPFR方法(fngf) 合作计划、预测和补给方法（CPFR）是近年来用于供应链环境下的一种生产计划与协调控制的新模式 CPFR理事会估计，通过全面成功实施CPFR可以减少美国零售商品供应链中的约1万亿美元库存的15%25%共六十七页232.3 CPFR方法(fngf) 协同建立共同的目标，双方长期承诺信息分享确立并采取(ciq)协同性的经营战略 规划共同规划出合作的产品门类、关键品种、主要的财务指标（如销量、价格、库存和利润水平等）和产品导入和中止计划等 预测由供应链各方共同制定预测模型，协同地进行订单预测 补

12、给主要是跟据订单预测确定并产生订单共六十七页3 供应链管理环境(hunjng)下的库存控制 本节内容：3.1 供应链管理环境下库存(kcn)管理的特点3.2 供应链管理环境下库存管理的方法24共六十七页253.1 供应链管理环境下库存(kcn)管理的特点 企业设置库存是为了保证生产和经营过程的连续性。库存起着蓄水池的作用，通过设置库存可以避免由不确定性引起缺货而造成(zo chn)生产和经营过程的停顿。供应链上的库存有两种: 一、生产制造过程中的库存 二、物流过程中的库存共六十七页263.1 供应链管理环境(hunjng)下库存管理的特点信息不确定(qudng)对库存的影响 供应的不确定性表现

13、在订货量和订货提前期的不确定性，其产生原因常常是供应商的生产延迟、供应商的供应商的供应延迟或由运输引起的延迟 制造过程的不确定性产生原因往往是设备故障、计划与实际脱节和生产控制失灵 客户需求的不确定性原因主要是购买力和需求预测不准确等共六十七页273.1 供应链管理环境(hunjng)下库存管理的特点信息不确定对库存影响(yngxing)的消解加强企业间的信息交流和共享在供应链管理环境下，把目标转向供应链网络，企业间的信息通过网络形式传递，形成一种多信息源的传递和反馈过程增加信息的透明度和实时性供应商、制造商和分销商可以通过全面交换信息、共同协商，谋求整体库存水平最低，甚至达到实现零库存共六十

14、七页283.2 供应链管理环境下库存(kcn)管理的方法供应商管理(gunl)库存（VMI） 供应商管理库存是一种以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并通过对协议的经常性监督和修正来使库存管理得到持续改进的合作性策略和方法共六十七页293.2 供应链管理(gunl)环境下库存管理(gunl)的方法供应商管理库存(kcn)（VMI）实施过程1、供应商和用户在通过可行性分析的基础上，签订合作柜架协议，共同确定订单处理的业务流程，制订订单处理标准（EDI标准报文）2、由供应商集中管理订货、交货和和票据处理等业务功能。供应商可以决定产品标准、订货点

15、、建立库存优化模型和进行人员培训3、通过建立顾客情报信息系统、销售网络管理系统等，使供应商能够随时掌握其用户（制造商、销售商等）的库存状态，及时做出调整生产和供应的措施共六十七页4 供应链环境(hunjng)下的物流系统 本节内容： 通过海尔的物流信息系统建设案例，结合物流的概念和现代物流的特征，来介绍供应链环境(hunjng)下的物流管理问题30共六十七页314 供应链环境(hunjng)下的物流系统海尔的物流信息系统建设(jinsh)案例建立高效、迅速的现代物流系统，是增强企业核心竞争力的关键之一。为了与国际接轨，迅速建立现代物流系统，海尔采取了以下措施对企业进行流程改造共六十七页324

16、供应链环境(hunjng)下的物流系统海尔的物流信息系统建设(jinsh)案例1、采用ERP系统功能模块 MM （物料管理） PP （制造与计划） SD （销售与定单管理） FI （财务管理） CO （成本管理）共六十七页334 供应链环境(hunjng)下的物流系统海尔的物流信息系统建设(jinsh)案例1、采用ERP系统的效果 提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链 的响应速度 原来订单从客户下达传递到供应商需要10天以上的时间，准确率低， 实施ERP后订单1天内就能完成，而且准确率极高发挥了财务管理与财务监督职能 对于每笔收货，扫描系统能够自动检验采购订单，防止暗箱收货。 财务在收货

17、的同时自动生成入库凭证共六十七页344 供应链环境(hunjng)下的物流系统海尔的物流信息系统建设(jinsh)案例2、采用了原材料网上采购系统（BBP） BBP系统主要是建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台。该平台的主要功能： 平台的业务协同功能 非业务信息沟通的集成环境共六十七页354 供应链环境(hunjng)下的物流系统海尔的物流信息系统建设(jinsh)案例2、采用了原材料网上采购系统（BBP）实施和完善后的海尔物流管理系统特点：“一流三网” “一流”是指以订单信息流为中心； “三网”分别是全球供应链资源网络、 全球用户资源网络和计算机信息网络共六十七页364 供应链环

18、境(hunjng)下的物流系统海尔的物流信息系统建设(jinsh)案例3、以市场链为依托，实施物流重组 首先形成市场链即市场关系、服务关系，使每个 工序、每个人的收入均来自于自己的市场 其中市场链最关键的是将过去的职能管理改变为 现在的流程管理，核心思想是以客户为起点的整 个流程的管理共六十七页374 供应链环境(hunjng)下的物流系统海尔的物流信息系统建设(jinsh)案例4、实施“一把手”原则 为了克服推行新流程的阻力，海尔物流的信息化建设一直是部门一把手亲自抓，在现场发现问题，亲自推动共六十七页384 供应链环境(hunjng)下的物流系统海尔的物流信息系统建设(jinsh)案例5、

19、培训工作同步进行 开展了全员培训，并对相关操作人员进行了严格的技能考试，考试通过后才能获得上岗证书。保证信息系统的实施效果共六十七页394 供应链环境(hunjng)下的物流系统海尔的物流信息系统建设(jinsh)案例目前海尔100%的采购订单由网上下达，提高了物 流效率，极大地推动了海尔电子商务的发展。库存资金周转从30天降低到12天呆滞物资降低73.8%库存面积减少50%节约资金7亿元，大大降低了供应链的成本，国际 化大集团组成的供货商的比例提高到了71.3%物流系统实施效果共六十七页405 供应链环境下考虑供产销的整体(zhngt)生产计 划优化模型 市场需求量 各企业(qy)生产能力的

20、约束 仓库存储能力的约束 生产和仓储成本以及运输成本供应链整体计划优化问题涉及的约束条件共六十七页41已知条件(tiojin)供产销整体生产(shngchn)计划优化模型G2G1Z1Z2Z3C1C2K1K2K323564332613445供应商制造企业 仓储中心客户2335供应链企业供产销关系图共六十七页节点能力(单位)固定成本(元)Z14,000400,000Z25,0006,000,000Z36,000700,000G15,000-G27,000-C18,000150,000C212,000110,00042节点需求(单位)K15,000K23,000K32,000供产销整体(zhngt)

21、生产计划优化模型已知条件(tiojin)共六十七页43求解(qi ji)目标 各供应商提供给各制造企业的单位产品数量 （G11、G12. .） 各制造企业提供给各仓储中心(zhngxn)的产品数量 （Z11. .） 各仓储中心运送给各客户的产品数量 （C11、C12. .） (相对的)供应链总成本供产销整体生产计划优化模型共六十七页44求解(qi ji)模型供产销整体生产计划(jhu)优化模型 Min 供应链总成本 =单位产品的运输费用 * 各方提供的产品数量 +400000a+600000b+700000c+150000d+110000e 式中：a,b,c,d,e取0或1共六十七页45 主要

22、约束1每个供应商提供的所有产品数量之和该供应商的年生产能力。2每个制造企业提供给所有仓储中心的产品数量之和该制造企 业的年生产能力。3每个仓储中心提供给所有客户的产品数量该仓储中心的存储 能力。4所有仓储中心运送(yn sn)给某客户的产品数量该客户的需求量。5仓储中心的平衡约束： 各仓储中心的输入量 = 该仓储中心的输出量。6工厂生产平衡约束：各工厂的输入量 = 该工厂的输出量供产销整体生产计划(jhu)优化模型共六十七页46求解(qi ji)结果供产销整体生产(shngchn)计划优化模型1*20003*30002*50004*60002*40003*6000G2G1Z1Z2Z3C1C2K

23、1K2K32*4000供应商制造企业 仓储中心客户多工厂生产计划优化结果共六十七页6 供应链管理(gunl)中的合作伙伴选择 合作伙伴选择的背景： 全球竞争激烈和产品需求日新月异(r xn yu y)的环境 实现低成本、高质量、柔性生产、快速反应等目 标 组织的业务重构必须改进或提出新的策略或模 型，加强对合作伙伴的选择 47共六十七页6 供应链管理(gunl)中的合作伙伴选择 合作伙伴选择 合作伙伴选择，指的是组织（通常指企业）通过一定的策略或模型，考虑交易伙伴的信用程度(chngd)、交易商品数量、价格、交货期等指标，对交易伙伴进行总体的评估和最佳选择，以满足组织自身的相应需求，实现组织自

24、身利益最大化，和实现双赢或多赢的目标48共六十七页496.1 制造商和供应商合作(hzu)的内容和步骤制造商和供应商合作(hzu)的内容 制造商向供应商提供企业生产能力数据、所 需物料的数量、质量和需要日期，并尽量保 证这些需求信息的稳定性 供应商向制造商提供自己的生产经营计划和 保证措施，以得到制造商的信任 双方明确共同利益所在。这是达到合作双赢 目的的基础共六十七页506.1 制造商和供应商合作(hzu)的内容和步骤制造商和供应商合作(hzu)的步骤 需求分析阶段 制定选择供应商的标准，并对合作伙伴进行 评估的阶段 战略合作的实施阶段共六十七页516.2 选择合作伙伴考虑的主要(zhyo)

25、因素 制造商通常将合作伙伴分为战略性合作伙伴和普通合作伙伴两大类。 战略性合作伙伴是为数较少的供应链中对本企业增值作用高，具有很强竞争能力的企业，它们(t men)在设计能力、工艺能力、管理能力等方面都高于普通合作伙伴共六十七页指标交货质量设施技术能力 财务水平管理纪律性响应 权重0.3360.2460.152 0.084 0.0670.048 0.036 0.031526.2 选择合作伙伴考虑(kol)的主要因素 Yahya和Kingaman的供应商选择(xunz)准则共六十七页536.2 选择合作伙伴考虑的主要(zhyo)因素 我国企业在选择合作伙伴时主要考虑质量、价格和交货期等三项指标。

26、在对合作伙伴进行综合评价时，主要从业绩、业务结构、生产能力、质量系统(xtng)和企业环境等方面进行考察共六十七页7 供应链管理(gunl)中的客户关系管理(gunl) 本节内容(nirng)：7.1 客户关系管理（CRM）7.2 客户关系管理系统54共六十七页557.1 客户关系管理(gunl)（CRM）客户关系管理(gunl)（CRM）定义Customer relationship management 客户关系管理指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。共六十七页567.1 客户

27、关系管理(gunl)（CRM）客户关系管理(gunl)（CRM）意义 找到并锁定最好的客户 以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠 道提供正确的产品或服务 能够最大限度地使潜在客户变为现实客户，现 实客户变为忠诚客户 有效地满足客户的需要，为不断拓展市场和增 加利润创造条件亚马逊网上书店共六十七页577.1 客户关系管理(gunl)（CRM）客户关系管理(gunl)（CRM）的实施客户细分 按照标准将企业现有的客户划分为不同的客户群客户获得 数据挖掘能够帮助辨别出潜在的客户客户保持 为每一类细分的客户制定一种相应的营销策略，来提 高客户的保持率客户服务 提供客户期望的服务是客户关系管理的关键共六十七页587.2 客户关系管理系统客户关系管理(gunl)（CRM）系统定义 客户关系管理系统是一种支持客户关系管理的软件系统，目标是加快产品销售(xioshu)、降低销售(xioshu)成本、增加利润收入、扩展市场并提高客户的满意度和忠实度共六十七页597.2 客户关系管理系统客户关系管理(gunl)（CRM）系统功能 提供企业员工与客户沟通的平台 收集客户的信息和购货数据；分析客户的消 费偏好和预期的购买