百富拨号故障排除实用手册(共11页)

1、 RD 百富P70、P60-S1拨号故障排除实用手册V1.04PAGE 3 百富计算机技术（深圳）有限公司 第 PAGE 15 页百富POS拨号(b ho)故障(gzhng)排除实 用 手 册 目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc157913608 一. 现场(xinchng)解决步骤 PAGEREF _Toc157913608 h 3 HYPERLINK l _Toc157913609 1.用测试(csh)话机听取拨号音 PAGEREF _Toc157913609 h 3 HYPERLINK l _Toc157913610 2.测试(csh)是否接有防盗打

2、话机、对付防盗打话机的方法 PAGEREF _Toc157913610 h 3 HYPERLINK l _Toc157913611 3.通过话机人工拨向后台 PAGEREF _Toc157913611 h 4 HYPERLINK l _Toc157913612 4.检查接线 PAGEREF _Toc157913612 h 4 HYPERLINK l _Toc157913613 5.检查是否呼叫受限、对付呼叫受限的方法 PAGEREF _Toc157913613 h 5 HYPERLINK l _Toc157913614 6.测量线电压，线电压较低时，屏蔽并线检测 PAGEREF _Toc157

3、913614 h 5 HYPERLINK l _Toc157913615 7.内线转外线环境转拨号设置问题 PAGEREF _Toc157913615 h 6 HYPERLINK l _Toc157913616 8.在所有（含内线转外线转拨号）拨号号码前插入逗号 PAGEREF _Toc157913616 h 6 HYPERLINK l _Toc157913617 9.检查是否为数字用户线 PAGEREF _Toc157913617 h 7 HYPERLINK l _Toc157913618 10.增大拨号连接超时时长 PAGEREF _Toc157913618 h 7 HYPERLINK l

4、 _Toc157913619 11.若需要的话，尝试换用新的驱动程序 PAGEREF _Toc157913619 h 7 HYPERLINK l _Toc157913620 12.尝试换机器再试 PAGEREF _Toc157913620 h 7 HYPERLINK l _Toc157913621 二. POS参数设置参考 PAGEREF _Toc157913621 h 7 HYPERLINK l _Toc157913622 1并线占用检测和拨号音检测机制 PAGEREF _Toc157913622 h 8 HYPERLINK l _Toc157913623 2并线电话检测的参数设置 PAGE

5、REF _Toc157913623 h 8 HYPERLINK l _Toc157913624 3拨号音检测的参数设置 PAGEREF _Toc157913624 h 9 HYPERLINK l _Toc157913625 4拨号连接超时时长的参数设置 PAGEREF _Toc157913625 h 9 HYPERLINK l _Toc157913626 5高速MODEM拨号时报0 xE8的解决办法 PAGEREF _Toc157913626 h 9 HYPERLINK l _Toc157913627 6丢号问题的参数设置 PAGEREF _Toc157913627 h 10修订记录：V1.0

6、42007.1.30,增加拨号连接超时时长参数项设置的说明POS拨号问题一般处理办法对象处理方法可能原因电话线是否正常用电话机拨打自己的手机如不通，可能是电话线故障、或电话有防盗打功能、或数字电话线、或ADSL分线盒接法错误（三个分头的ADSL分频器，POS应该接到PHONE口上）。用电话机拨打银行或银联后台电话正常的现象应该先有拨通电话提示音，之后有啸叫声；如果失败，那可能是后台太忙、网控器没有开、电话号码错、或者该商户处电话线路没有开通支持特服号码功能。设置POS中的相关参数在电话前或外线0、9的前后加 “，”逗号，可加多个拨号音延迟设置去掉拨号音或并线电话检测电话摘机电压低设置拨号或接收

7、超时时间设置拨号超时如30秒，接收超时时间如60秒验证应用程序正确性参数设置是否生效（需应用支持人员协助）现场难解决的问题拨号过程中拨通不稳定电话线信号太弱，可能是电话线拉得太长、绕得太乱，此时需要重新走线；还有可能是地点偏僻，和交换局距离太远，此时需要电信公司协助解决拨通后，收发数据时断线如果不是超时问题，则较难现场解决；此时需要研发中心人员支持。在一些老的酒店出现拨号”接收超时“或者”拨号不通“的情况一些老的酒店交换机比较老式，使用的是“脉冲拨号”拨号方式，而不像我们经常采用“音频拨号”方式拨号。工具电话机一部、电话线2根、同类型的POS一台、电话分线盒一个对于比较复杂的拨号不通的情况，可

8、以用录音器录音后进行频谱分析。附注电话线的基本功能可以用电话机测试；电话线上电气性能用POS上设置参数测试；POS上拨打自己的手机可以验证电话设置是否生效。百富POS拨号(b ho)故障(gzhng)排除实用手册由于电话线路的差异性，在布点(b din)应用中，偶尔会遇到(y do)一些拨号障碍。经过我们(w men)技术人员多次、多地的实地考察和跟踪，可以得到结论：在现场经过观测和尝试，完全可以找到问题根源，并经过接好线路或拨号参数的设置（如果需要的话），使得拨号障碍彻底解决。一. 现场解决步骤POS机的拨号障碍，主要表现在：接线不正确或不良、并线检测不通过、拨号线并接防盗打话机，用户电话线

9、呼叫受限（不能拨异地号码或特服号码、内部自己加锁限定、内线转外线障碍）、发号过早导致丢号、拨号音出现过慢（超过两秒以上才出现）等。个别故障点可能同时存在两个及以上的障碍，需要一个一个地全部排除，才能达到正常。现场解决所需要携带的工具：话机一部（带并线接口，若无的话则还应携带转接三通一个）两根电话线（用于测试中转接，或替换给商户）完好的POS一部（含电源，最好为与待测商户同类型的）万用表现场解决步骤为：用测试话机听取拨号音保持线路其它部分不动，取出POS的拨号线，并将此线插入测试话机上，摘此话机，听有无拨号音和拨号音出现是否过慢。若一直无拨号音，则一般是不能成功拨号的；拨号音为450Hz或900

10、Hz的正弦波单音。拨号音音很纯时，一般说明线路质量较好；拨号音里面夹杂嘶嘶的声音时，说明线路上有一些噪音干扰。P70 和P60-S1在较大的干扰信号下，仍能正常通讯和交易。测试是否接有防盗打话机、对付防盗打话机的方法保持线路其它部分不动，取出POS的拨号线，并将此线插入测试话机上。若POS的旁置口还接有话机，还应拔出旁置口的引线，并转接到测试话机的并线口。再摘测试话机，只应听到拨号音，不应出现持续的嘟嘟音；否则就说明线路上并接有防盗打话机。对于(duy)并接的话机(hu j)设定为防盗(fn do)打的情况，有两种解决办法：第一种办法是在该话机上关闭防盗打功能或在交易前拔掉话机；在POS上，另

11、一个更好的办法是将话机的进线从POS的旁置口（标有“PHONE”）引出；因为POS摘机拨号前会关闭旁置口，使得旁置口上的设备暂时无法工作，通讯完毕后，旁置口重新接通，旁置设备才又可以使用。出于安全考虑，P60S1无旁置口切离开关，以杜绝雷电从旁置口切离开关泄漏到裸露的座机充电柱上。P60S1旁置口与拨号进线是永久性直接并联的，所以，对于P60S1，只能采用第一种办法。常见防盗打话机的工作原理是：一根用户线上，若只接有一部防盗打话机，则该话机自己能正常拨号；若线路上再并接其它通话或通讯设备并摘机准备拨号时，线路直流电压会降低（从空闲状态的48V左右降低到6V左右）。防盗打话机检测到线路电压降低后

12、，启动干扰电路，向线路上施放干扰音。有的防盗打话机扰乱并线设备的发号（并线设备无法拨通），有的则扰乱通讯（并线设备可以拨通）。通过话机人工拨向后台一般只要有正常的拨号音，就是可以拨号的，哪怕拨号音出现较慢。从话机上手工拨号到银行或银联主机，一般能听到对方MODEM设备的应答啸叫音，证明线路部分无问题，问题在于POS自身。检查接线接线不正确或者接线不好会导致连通困难或者通讯时易断线。如果拨号线为ADSL线，则应确保其接线正确，正确接法如下：ADSL进线分频器LINE端口 MODEM端口PHONE 端口ADSLMODEM LINE端口POS 图1： ADSL线路接线示意图有的交易点将几个通讯设备的

13、线捆绑(knbng)并接在一起，此时(c sh)应检查接头是否牢靠(lo ko)稳定，铜线头是否氧化和接触不良，保证接线牢靠和接触良好。注意：分频器上的MODEM端口不是连向POS的MODEM LINE端口，而是连向用于广域网拨号上网的ADSL专用MODEM。检查是否呼叫受限、对付呼叫受限的方法多次测试，若手工拨号后，对方MODEM设备无应答啸叫音，而是听到忙音、空号音或空号提示语音、或是其它情况，则除了前面已提到的检查并线话机是否设定为防盗打外，还应检查拨号线是否呼叫受限。有的拨号线限制呼叫有些号码（如9字头号、长途号），则应拨银联的其它号码；若银联的所有号码都不能手工拨通，则应找电信局检查

14、此线路，或者是商户自己锁住了这些功能，应开通被限制的功能。如果是某些号码（如特服号码）被限拨，而又无法轻易去掉此限制，则只能修改POS的拨号参数，将这些号码改为其它的无限制的号码。测量线电压，线电压较低时，屏蔽并线检测缺省情况下，P70POS在每次摘机拨号前先进行并线占用检测（看是否有其它设备在使用），否则，若并线上其它备正在使用或并线话机正在通话，则会相互干扰而致谁都不能正常工作。并线检测时，POS并不摘机，只是读取线路的直流电压。拨号线在其负载设备不使用(shyng)的空闲状态下，线电压为48V左右；若其负载设备摘机使用，线电压则下降到20V以下(yxi)（对于P70、P60-S1 POS

15、，下降到6V左右）。若线电压过低（20V以下(yxi)），POS就认为存在并线占用的情况，中止拨号。有的线路由于接线不好或损耗较大，导致负载设备不使用的空闲状态下，线电压就较低（20V以下）。此线路下，POS将自动中止拨号过程。对于此并线检测导致的不拨号（POS的提示一般为：请检查/接好线路），可以在POS的拨号参数中屏蔽并线检测后重试。为此，应用程序中应提供并线检测开/关设置界面。内线转外线环境转拨号设置问题内线转外线的环境，或者原先已设置为内线转外线、现变为直拨线环境，往往容易出现问题。检查内线号码是否正确；另一方面，在原先已设置为内线转外线、现变为直拨线的环境，内线转接号码应不设置或被禁

16、止使用。内线转外线的环境，应先拨转接号（如0、9等），然后再拨银联主机号码。若拨转接号后，外线的拨号音出现不是很迅速，则需要在银联主机号码前加至少一个逗号（建议逗号时长设定为1秒）。在所有（含内线转外线转拨号）拨号号码前插入逗号对于能发号但报无应答（0 x05）或报忙音(0 x0d)的情况，试验在整个拨号号码串前插入逗号（如“, 9,12345678”），看是否由于发号过早或发号受干扰而使得最前面的号码被丢弃。对于发号过早而致丢号的问题，还可通过设置不检测拨号音来解决。我们的驱动程序，在争取尽可能快的拨号、通讯速度的情况下，也尽可能保证发号的可靠性和稳定性。但是，速度和可靠性之间存在一定矛盾，

17、只能尽可能平衡和折衷。对于一笔交易来说，所耗费的时间越短越好；一次同步快速连接仅需要4秒时间，POS在摘机后，不可能等候很长的时间（如2秒钟）才开始发号，否则会较大地拖慢整个通讯速度。POS在摘机后，对拨号音（450Hz或950Hz的正弦波）进行检测，若检测到符合要求时长（一百毫秒）的拨号音后，就开始发号。但有的交换机或ISDN（一线通）数字终端，提供拨号音后，话机仍需再等候一点时间，否则，此前的发号会被丢弃。有的线路上，摘机瞬间有一定干扰信号，也需要等候一点用以达到稳定(wndng)的时间，才能开始发号。如何(rh)证实(zhngsh)和判断出号码被丢弃的结论呢？将拨号线先接入到测试话机上，

18、再从话机并线到POS拨号线输入端口（标有LINE）。若话机只有一个线口，则应采用转接三通实现此连接。目的就是将测试话机并接到POS拨号线上，以便于监听拨号过程。让POS开始拨号。当看到POS用于发号指示的发送灯开始闪烁时，开始摘话机，并听取拨号的所有声音反馈信息。当拨号串的第一位数字被丢弃的时候，后面剩下的号码可能是一个空号，则交换机会回送空号音：嘀（0.1）、嘀（0.1）、嘀（0.1）、嘀（0.4秒），持续三短一长的声音；或空号语音提示；剩下的号码也可能是一个已存在号码的前面一部分（缺尾部数字），则此时交换机不会反馈声音回来。检查是否为数字用户线POS的拨号线是普通的PSTN模拟线，数字用户

19、线（如ISDN一线通）不能直接接入到POS，而应通过数字用户终端（如ISDN终端NT1）的PHONE口转接接入。增大拨号连接超时时长一般应用都是本地拨号，而非长途拨号；故应用程序中，对拨号连接的超时时长设置在中等时长的参数上，例如，15秒或18秒。对于有些长途拨号的交易点，其交换机间信号中转时间可能较长，会占用较多连接时间。所以，在以上常规超时设置的情况下，会出现拨号超时的现象（拨号结果：0 x05）。此时，应增大拨号连接超时超时时长的设置，将其设置到最大的26秒时长。应用程序中应提供此参数的手工设置接口，以对付这些特殊的交易点。若需要的话，尝试换用新的驱动程序检查驱动程序的软件版本，若比较旧

20、，则应换用新的驱动程序试一试。因为新的驱动程序经过升级和优化，在有关方面性能会优越一些。尝试换机器再试若前述措施均不能解决问题，则应换另一台POS重试。一般来说，到商户现场去解决问题，应携带一部相同类型的机器(j q)，该机器是自己熟悉并确认没有故障的，并装上有关应用(yngyng)或测试程序(chngx)。二. POS参数设置参考以下讲述POS拨号中常见的参数及其用途，主要供应用开发人员参考和维护人员了解。不同的应用提供的拨号参数设置界面可能各不相同，具体的操作方法请维护人员参考由相关应用提供的用户操作手册。ADD: ENV拨号参数表？1并线占用检测和拨号音检测机制MODEM通讯的应用环境复

21、杂， 偶尔在一些应用点，POS会出现拨号时总是报无拨号音（0 x03错误码）的故障（实际电话线已插好、且有拨号音），导致通讯和交易无法进行。P70MODEM拨号返回0 x03有两个原因：一是检测到并线电话占用，二是在指定的时间内（至少2秒钟）未检测到拨号音。P60-S1MODEM检测到并线电话占用时返回0 x02、未检测到拨号音时返回0 x03。P80 MODEM 开机后出现“错误码22“, “错误码23“ 都是MODEM 本身硬件故障。MODEM驱动程序接到拨号命令后，首先检测拨号线线电压，如果小于门限值（目前在20V以下），则认为并线电话占用（即使实际上此时并无并线设备使用线路），并退出后

22、续拨号过程。否则，继续后续拨号。在后续拨号过程中，再在给定的时间内（拨号参数中DT1值）循环等候和检测拨号音。在此期间，只要检测到拨号音，就退出等候。编程手册中对DT1参数的描述：DT1: 摘机后检测拨号音的最长时间（单位：100ms，从P70V21版本开始最小值和缺省值为20即2秒，有效范围20255）。在此期间，只要检测到拨号音，就退出等候。如果设置不检测拨号音，则此项最小值和缺省值在P70V37之前的版本为3，在V37、V50V61中为20。P60S1限定的最小值为3即300毫秒。对于超出有效范围的设置，如果过小，将被MODEM驱动程序自动提升到最小有效值；如果过大，将被MODEM驱动程

23、序自动限定到最大有效值。P70拨号返回0 x03究竟是由哪种原因引起，在现场，通过观测拨号命令发出后，0 x03返回所花时间即可判定：如果是马上(mshng)返回，则是由于检测到并线电话占用。如果是至少2秒后返回(fnhu)，则是由于未检测到拨号音。在实际(shj)应用中，由于线路老化、损耗等原因，导致个别交易点的拨号线线电压较低，低于门限值（20V以下）。拨号时，就会误报并线电话占用。经过一些实地考察，检测不到拨号音的情况较难见到，而误报并线电话占用的情况出现过。2并线电话检测的参数设置POS拨号前进行并线检测的目的，是避免打扰和中断正在占用线路的其它并线设备的拨号、通话或通讯。对于误测到并

24、线电话占用的交易点，应用程序中应提供手工设置选项，用以关闭并线电话检测功能（CHDT参数的D2位元设置为1），且P70应安装V33及其以上版本的MODEM驱动程序，P60S1所有版本均支持此设置项。P70V33及其以上的版本能支持并线电话检测控制选项。对于电话线路电压较低的交易点，若选择并线电话检测，拨号时会总返回0 x03（P60S1为0 x02）状态码，此时应通过置此位来关闭并线电话检测。P70V33以前的版本，不支持并线电话检测控制选项，默认为一直检测并线电话。编程手册中对CHDT参数的描述： CHDT：D0 = 0 检测拨号音（主叫拨号时） = 1 不检测拨号音（主叫拨号时）D1 = 0 主叫拨号方式= 1 被叫/来铃应答方式P70V50版开始支持D2 = 0