美容美业管理-PPT课件

1、捍卫美丽 魅力无限【美业管理特训】捍卫美丽 魅力无限鸿 阳捍卫美丽 魅力无限【美业管理特训】请大家问下面几个问题：人生最重要的顾客是谁？人一生最好的美容顾问是谁？人最好的化妆造型顾问是谁？最了解自己需要什么的人是谁？人生的第一个美容院老板又是谁？你知道自己的第一张脸、第二张脸，知道第三张脸上什么吗？你了解你的皮肤吗？ 对于美丽的理解：漂亮=美丽？美丽=自信+健康+阳光+美养美于自信，丽于天生后？你知道你的三张脸吗脸面的完美才最具有吸引力第一张 脸 - 脸 蛋手不仅会劳动还会传达情感第二张 脸 - 玉 手身体展示你的万种风情 第三张 脸 - 身 体皮肤未来心情保养呵护好你的三张脸是一种快乐付出！

2、好健康的皮肤是什么样的？富有弹性富有光泽细腻光滑无瑕疵红润干糙皱纹色斑晦暗大多数人的皮肤状况如下：毛孔粗大粉刺暗疮辐 射大气污染、灰尘气 候阳 光年 龄阳 光气 候影响皮肤的因素不可控因素可控因素年 龄大气污染、灰尘辐 射情绪、药物运动、睡眠水分、营养水分、营养不可控因素可控因素影响皮肤的因素运动、睡眠情绪、药物呜哇气死我啦保护与修复保养的重要性：与护扶品关系最密切的一层皮肤的结构皮肤的结构与功能皮肤的功能皮肤的结构皮脂腺毛根汗腺毛皮下组织真皮表皮保护感觉调节体温吸收分泌排泄常见的皮肤类型正常/中性皮肤 肤色红润、健康。 肤质柔软、光滑。 毛孔幼细，水份充足。 不会出现皮肤问题。干性皮肤 皮肤

3、较薄，毛孔细小。 缺水缺油。 干燥，有脱皮现象。 容易产生皱纹。细纹黑斑/蝴蝶斑雀斑皱纹黑斑油性皮肤 毛孔粗大，皮肤粗厚。 容易产生黑头、白头粉刺、暗疮。 皮脂分泌过盛，有毛孔阻塞现象出现。黑头/白头粉刺毛孔粗大黑头粉刺暗疮敏感性皮肤 皮肤幼细较薄。 对冷、热和风极为敏感。 受刺激后容易出现斑点和红疹。细纹毛细血管破裂红疹干性易起皱纹成熟性老化性皮肤 干燥，脱水。 肌肉松驰。 形成深刻皱纹。 缺乏滋润。皱纹雀斑鱼尾纹眼袋黑斑笑纹松驰混合性皮肤 字部位油性，其它部位干性或中性，敏感。 油性部位容易滋生暗疮、黑头、白头粉刺。油性部位在“T”字区暗疮黑头粉刺敏感干性部位白头粉刺细纹T型部位请找到自己

4、的皮肤类型？人生定位才能够决定地位请问我们想不想成为自己美丽的主宰？美丽无限 魅力无限要拥有完美无瑕的皮肤和理想的职业规划:意识知识专业投资一、美容的定义 美容一词可以从两个角度来理解。首选是“容”这个字，其次是“美”。“容”包括脸、仪态、和修饰三层意思。 “美”则具有形容词和动词的两层含义。形容词表明的是美容的结果和目的是美丽的好看的；动词则表明的是美容的过程，即美化和改变的意思。因此简单的讲美容是一种改变原有的不良行为和疾病(面部)，使之成为文明的、高素质的、具有可以被人接受的外观形象的活动和过程，或为达到此目的而使用的产品和方法。 二、美容行业的发展前景美容行业的现状： 美容行业从上个世

5、纪八十年代中期起步发展至今已经接近二十来个年头，这一时期以来，美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长到中级阶段的思考性发展。市场规模从小到大，从业人员由少到多，生产企业和专业美容化妆品品牌已经一大批地涌现。 二、美容行业的发展前景80年代初，我国化妆品消费是人均1元，90年代初上升到人均5元钱，到2000年底已达到人均25元，可以说我国的化妆品人均消费水平的上升是很快的。广东、上海和北京三个地区人均消费水平已达到80-100元，大大高于全国平均水平，而发达国家的化妆品人均消费为35-70美元。从中可以看出我国的化妆品的消费市场有很大的上升空间。从化妆品的分类看，护肤类的占35%，护发类的占28%

6、，美容类的占24%，香水类的占8%，护肤类的仍是化妆品消费的主流。 二、美容行业的发展前景我国化妆品的销售额1982年为2亿元，1985年为10亿元，1990年为40亿元，1995年为190亿元，2000年为335亿元，比前一年增长16.6%。前十五年化妆品的销售额平均以23.8%的速度递增，最高年份达到41%。2003年，我国化妆品行业全年销售额达到517亿元左右，与前年相比，同比增长15%左右。到2007年，全国约有200万家各类美容美发机构，3200余家化妆品生产企业，其中2100家在广东省，600余家美容美发培训机构，形成了约2600亿元人民币的美容美发服务产值和约960亿元人民币的化

7、妆品产值。行业年发展速度平均呈30%以上的增长态势，而上游企业的销售每年以50%以上的增长率迅猛发展。 二、美容行业的发展前景目前，中国已成为仅次于美国和日本的全球第三大化妆品销售市场。改革开放初期，我国化妆品工业生产销售额为3.5亿元。2006年中国化妆品生产销售额第一次突破千亿大关。其后，化妆品行业生产销售额快速增长，2007年为1200亿元，2008年为1300多亿元，2009年达到1400多亿元，是1980年的400倍。 三、美容产业基本概况 2134全国美容业从业人员总数约1120万人，是第三产业中就业人数最多的行业之一。全国城镇美容业总营业收入16804亿元。 全国每万名城镇居民平

8、均拥有美容店32家，每家美容店平均就业人员51人。 全国城镇美容机构总数约1532万家。 5全国城镇平均每个美容就业者年工资水平116万元，略高于全国各类就业人员平均工资水平。 87三、美容产业基本概况 610美容业占全国国内生产总值（GDP）比重为180。 城镇人口月平均美容花费2133元/月。 美容业占第三产业产值比重为521。 9专家预言：美容业的总体规模将在本世纪超越任何产业而成为最大的社会产业。 中国美容产业是完全竞争的成长型产业，是颇具发展空间、产业延伸广阔、内涵丰富、供求弹性度强盛的朝阳产业，具有广阔的产业宏观前景，在创造社会精神文明、解决全国就业、增加新的经济增长点、安定社会秩

9、序、交纳税收等方面发挥了重要作用并作出了突出贡献。 五化产业化 集团化 成熟化 市场化 国际化 五性良好的自律性 观念的更新性 强大的需求性 快速的成长性 稳步的持续性 四、美容行业发展基本特征四、美容行业发展基本特征全国美容产业发展平均时间为20余年，从单一的店面服务，已发展成为以美容、美发、医疗美容、美体、美甲、纹制、形象设计、色彩店面服务，以及专业职业教育、相关专业仪器、用品、用具、研发、生产、销售为主体的综合性产业，并在每个领域中诞生了龙头品牌和龙头企业。 产业化四、美容行业发展基本特征 早期的美容业以美容小作坊为主体，今天的美容业已形成了不少集团化的代表性企业。大型的美容机构拥有上千

10、家以上的加盟连锁店如法国诗婷国际美容连锁集团、上海“自然美”、河南倩秀美容美体有限公司等，他们拥有自己的生产工厂、培训基地、研发机构、教育机构，又如蒙妮坦教育机构拥有数十家海内外连锁规模的学校。集团化四、美容行业发展基本特征成熟化早期的美容业无论店面装修、设备、技术、用品，都显得简易、粗糙、不规范，目前全国美容业整体成熟化得到明显体现，店面的档次、用具用品仪器的品质、从业者的素质都发生了根本的改变而趋优化。 四、美容行业发展基本特征市场化美容美发业是延伸和括展空间非常大的一个人体产业。它的每一个部分都会延伸到美化、塑型、健康、养生四个层面。每一层面在人体每一个结构部位都是以n次方的概念在纵、横

11、向扩展，它的生存空间、生长空间非常广阔，市场化很强。基于此，全国美容业在各个领域出现了适合市场需求的优秀的特色品牌和特色服务机构。 四、美容行业发展基本特征国际化中国的美容业，早期更多是借用了国际的名和壳，国际大师、国际名牌泛滥。但在加入WTO后的今天，国际化得到了切实的体现-行业呈现国内外双向互动、渗透日益宽泛和频繁的现象。 五化产业化 集团化 成熟化 市场化 国际化 五性良好的自律性 观念的更新性 强大的需求性 快速的成长性 稳步的持续性 四、美容行业发展基本特征四、美容行业发展基本特征全国美容美发业是完全市场竞争化行业。其发展历程中，明显经历了三个发展阶段：第一个阶段，单一赚钱阶段。存在

12、着较为明显的劣质服务，蒙客宰客等不良经营趋向。第二个阶段，转化阶段。一些优良的经营者脱颖而出，单店良性发展为综合经营并占据了一定的市场地位。第三个阶段，发展阶段。一批优秀的经营者再次脱颖而出，又一批素质良好的投资者进入行业，单纯赚钱和拓展愿望转化为强劲的健康发展执业追求. 其中涌现的大批行业有志之士，自觉自愿地成为各级行业协会的发起人和组织者，推动发展，强化行业自律性，其中有如：全国工商联美容化妆品业商会会长骆燮龙、上海美容美发协会会长黎家信、陕西省化妆品业商会会长白岩彪、中国国际减肥协会倩秀国际美容机构董事袁海娜等。与此同时，经历了市场优胜劣汰的市场竞争规律洗礼，一批优秀品牌和企业也脱颖而出

13、。 良好的自律性四、美容行业发展基本特征经过业界长年的耕耘和自新，欣慰的是美容美发师职业得到了社会的认可，不再是伪劣、欺骗、色情的代名词，有了靓丽的时代色彩，成为社会关注的新兴时尚行业，吸引了消费者越来越多的信赖目光，成为人们生活中不可或缺的新型生活方式。在这个进程中，业内人士做出了不懈的甚至忘我的努力。 观念的更新性 四、美容行业发展基本特征亚洲是全球美容消费普及率最高的区域，中国的消费市场是其中最可观的市场。中华民族悠久的人文传统、丰厚的审美观以及相对一致的审美共性，成为中国美容行业市场定位的坚实基础。有专家预测，21世纪最火的不是计算机、不是基因工程、而是美容业。未来5年内老百姓消费支出

14、将翻一番，美容业的产值也将翻一番。 巨大的发展空间吸引许多资金流入行业来充沛行业发展的综合实力。 强大的需求性 四、美容行业发展基本特征全国美容行业发展20余年，与国内其它产业相比，无一产业拥有这样的发展速度和成长规模，这种发展态势还将随着经济发展速度的提升、生活水平的提升以及行业的完善和成熟，继续保持下去。根据奥肯法则，GDP（国内生产总值）每增长1，美容人数则增加008。 值得业界人士关注的是在快速成长状态的背后也存在着很大的发展隐患和劣势，为此各级行业协会、业界优秀品牌和企业，业内人士需要同心同德、群策群力，强力提升推动发展。 快速的成长性 四、美容行业发展基本特征伴随着中国经济的稳步成

15、长，人民的生活日益富裕，人们的尚美追求日愈强烈。全国美容美发业获得天然和稳定的可持续发展基础；同时，行业在管理水平、技术能力、经济实力方面都有了相当的经验积累，已经培育了一个坚实的发展平台。 此外，越来越多的专家学者加盟这个行业大有作为，优秀的高端人才成为行业可持续发展重要的支援力量。 稳步的可持续性美容化妆行业前景无限!美容热门职业前景分析 随着美容业的日益发展，从业人员队伍的不断壮大，职业前景成为每个有志从事此行业者关注的焦点我们拥有怎样的明天？2011年已经开始，在新一波的求职旺季来临之际，陈老师为您盘点美容行业各大热门职位的职位前景，仅供参考。说到美容行业热门职位，首先就是美容师了。如

16、果我们将美容师职业发展用阶梯跳跃的形式来表现，那么美容院现有的人员职位暂且可以放在最底层的第一阶梯，她们实现飞跃式发展后的职业/职务就为职业发展的第二阶梯。每一个阶梯的不同职位有不同的素质要求、薪酬待遇，更有不同的职业增值潜力。美容热门职业前景分析 美容师最佳从业年龄：1828岁综合素质：美容师（美体师/保健师/芳香师/美疗师）是美容院的基本构成元素，也是各大美容院需求量最大的一类关键岗位。以美容师为例，按照特长一般分为技术型美容师和销售型美容师。初级美容师的职业重点在基础皮肤护理方面的实际操作能力及执行能力；中级美容师强调对各类正常皮肤及问题性皮肤的分析、判断，制定护理方案并加以执行的能力；

17、高级美容师的重点则放在芳香美容等新兴皮肤护理项目和美体部分。美容师薪资水平：根据地域、工作年限、职业资格、学历、技术能力的差异而有所不同。一般来说，美容师的收入是底薪加提成（或奖金）。初级美容师的收入一般在2000-2500元左右；中级美容师的收入一般在2500-3500元左右；高级美容师的收入一般在4000元以上。美容热门职业前景分析-美容师 个案1张莉 22岁，初级美容师张莉对自己充满自信，她到美容院工作之前，已经在某医学院的附设中专学习了三年护理。因为达不到医院的学历要求，而自己又特别喜欢美容，所以很自然地挑选了美容业。她觉得初级美容师的职业要求并不像人们想象中那么低。美容师与顾客接触最

18、多，对顾客提出的每个问题都要能及时准确地回答，这要求美容师具备专业知识、应变能力与理解能力，而心理学知识尤其显得重要。张莉给自己定的目标是：前台（即技术指导）美容顾问店长。她表示，通过努力工作，多学知识，多积累一些经验，取长补短，最终能晋升店长，虽然目前这目标还显得比较遥远。 城市初级美容师的收入一般在2000-2500元左右；美容热门职业前景分析初级美容师 个案2宁静 24岁，中级美容师在做美容师之前，宁静曾在房地产公司作过售楼小姐。她认为，中级美容师学的东西较初级美容师更深入，除基础的美容知识、产品知识、营养学如美容食疗外，心理学也相当重要，因为只有健康的心态才能在面容上体现出来。自己要学

19、的东西很多，所掌握的还远远不够，目前是一种学习的状态。对未来的设想是靠自己及其他员工的努力，将店里的业绩做得更好。另外通过学习深造，希望能有更好的发展空间。中级美容师的收入一般在2500-3500元左右；美容热门职业前景分析中级美容师 个案3杨真 27岁，高级美容师在杨真眼中，女人无一不爱美，当初她挑选美容行业，就是想让自己的爱好得到充分发挥。所以，她一干就是六年，而且，还将继续她的美容生涯美化自己，也美化他人。作为一个高级美容师，她对自己要求很高，除了医学、皮肤构造、沟通能力、心理学等必须掌握的专业技能外，作为主管的她对管理同样不敢掉以轻心。杨真认为，作为一个美的引导者，只有让顾客觉得美容师

20、是最专业最权威的人，才可能放心地将自己交给美容院。自己的医学知识有待加强，美容科技日新月异，思路和知识必须相当广泛。所以她表示将继续深造，通过不断学习来充实自己。高级美容师的收入一般在4000元以上。美容热门职业前景分析高级美容师 职业发展规划建议：对于美容师而言，一般都是以开美容院为最终目标。建议初期向高级美容技师、美容顾问发展；后期可走出美容院，担任企业的美容导师或美容学校讲师；当经验和资金积累达到一定程度，即可准备自己单独开店。美容热门职业前景分析-美容师 美容顾问最佳从业年龄：2028岁综合素质：专业知识过硬，技术手法到位，仪器操作娴熟；能根据客户的特点进行正确的护理指导；服务意识强，

21、语言表达能力强，善于和客户交流、沟通，了解顾客需求。美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。美容热门职业前景分析-美容顾问 美容顾问最佳从业年龄：2028岁一个优秀的美容顾问，首先要具备过硬的专业知识和技能，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。其次，一个优秀的美容顾问还应具备良好的人格魅力。“做事即是做人”，美容顾问要想赢得顾客的信赖，必须“诚信为本”，以诚实的工作态度

22、和良好的人格魅力来打动顾客，不欺诈、不虚假、不浮夸、实实在在地与顾客交朋友。最后，优秀的美容顾问应具备良好的个人素养和沟通技巧。能与不同的顾客群体进行接触和沟通，适应不同顾客群体的消费习惯，并与她们达成感觉与利益上的一致，从而实现双方的合作。美容顾问薪资水平：根据地域、工作经历、学历以及工作业绩的差异而有所不同，平均月薪大约3000-4500元。美容热门职业前景分析-美容顾问 职业发展规划建议：作为美容顾问，自身所具备的专业知识以及和顾客的沟通能力都很重要。当美容顾问积累了很多这方面的经验和能力，可以考虑自己去开一家美容院。由于美容顾问的工作非常讲究沟通技巧、服务质量，所以在未来发展中可以发挥

23、这方面优势，还可以向美容导师、美容讲师方向发展。如果口才一流，又有实际市场经验，还可以向美容培训师方向努力。优秀的美容顾问和美导、美容讲师之间存在着一个共通的能力，那就是拥有一流的口才沟通能力。但是同时，美容导师承担的压力也很大，如果你想寻求更大的挑战，可以向美容导师发展。美容讲师着重于美容教育，想往这方面发展的美容顾问，也可以考虑成为一名美容讲师。美容热门职业前景分析-美容顾问 美容院店长最佳从业年龄：2840岁。综合素质：气质优雅、性格沉稳；熟悉美容院经营管理；具备良好的专业美容技术；具备店员培训、顾客管理、店内促销及一定的财会知识；具丰富的客户投诉处理经验。这一类岗位属于美容院的管理岗位

24、，首先需要是一个合格的美容师或者是美容顾问，有相关美容院管理经验。一般要求包括有领导能力，会带团队，对店要有极大的责任心, 对客源要有一定的管理认识，对美容师有一定的引导，对店要有长期的规划。美容院店长薪资水平: 3500-5000元左右。大型美容院店长以月薪5000-8000元居多，有的甚至过万元。美容热门职业前景分析-美容店长 个案4方慧 美容院店长，26岁，从业时间6年回忆2002年瞒着家人偷偷去学美容的情景，方慧说那时确实需要很大的勇气。因为当时社会上对这个行业还颇多质疑。而现在，当人们的美容意识越来越强，美容师也受人尊敬时，她不禁庆幸自己当初的挑选。作为一个店长，方慧每天要处理许多事

25、情，比如早课、顾客意见处理、设备与卫生整理、货品盘点等。一个新产品进来，要对员工进行美容知识的培训、统一技术规范、速度的训练等，然后进行考试。对于技能，她认为最主要是对自己做的产品特性要有很全面的了解。及时了解市场新的动向与项目，满足顾客不同层次的需要。其次是了解顾客的心理，掌握谈话的艺术。目前方慧认为自己最欠缺的是员工的管理知识，所以她正在看管理方面的书籍。如果有时间，还想去公司总部参加培训，或去一些做得比较好的美容院学习。以后，她打算自己开店。美容热门职业前景分析-美容店长 职业发展规划建议：店务管理作为一种新兴的职业，发展机会和空间都特别巨大。同时，化妆品行业各种类型的专卖店、加盟店的蓬

26、勃发展，也为店务管理人员造就了一个 广阔的发展空间，收入水平也较高。 可以通过实践积累、培训、自我提 升等多种方式，向美容院老板、 代理商发展。美容热门职业前景分析-美容店长 美容导师最佳从业年龄： 2535岁。综合素质：既懂美容护理专业技术，又有一定的管理知识及实践经验，同时口才及沟通能力较强，能出色地做好培训工作。薪资水平: 月薪3000-5000元左右。很多美容导师经过几年的锻炼，已成为店长、美容院老板、区域代理商、大区经理、专业培训讲师的最佳人选。而其职业回报也是极具吸引力的，一般的美容导师，月薪大概为20003000元，金牌美容导师的收入更高，约为（3000-5000元）就业市场前景特别广阔。职业持续力发展分析：现在市场上特别缺乏优秀的美容导师，美容企业对美容导师人才特别重视，薪资待遇也较好。其他行业或是科班出身的培训人员一般都不了解美容产品知识及美容市场操作，缺乏销售人员素质培训，也为美容导师转型成为培训讲师，尤其是技术培训讲师造就了得天独厚的条件。在企业谋求更高职位、做专业培训师或自己开美容