常见问题(V)(共46页)

1、常见问题标准化问答(wnd)一、POS机问题(wnt)（一）终端(zhn dun)操作1、支付易开机后通常自动签到，若没有自动签到并提示您签到，步骤为：输入操作员号（01）、操作员密码（0000）。（三）故障类1、刷卡后，支付易屏幕返码“MAC错”，需要您重新签到，步骤为：输入操作员号（01）、操作员密码（0000）。2、温馨提示：安装连接支付易的电话线有以下注意事项：1、已开通长途功能；2、不是磁卡电话、ip电话、智能公话等特殊设置电话；3、尽量不与宽带和传真机串联；4、保持电话畅通不欠费。请您确保电话具备以上条件，以免影响您的交易。3、收到的支付易在开机后提示：“终端进入保护模式、请重新下

2、载密钥、程序”、“签到更新密钥失败，请联系银行”、“磁轨数据读取有误”、“电池故障请按确认继续”为机具故障。4、如果刷卡后，持卡人收到短信提示而POS机没有打印出签购单，请在POS机上边选择重新打印最后一笔交易，并核对签购单内容是否与本次交易一致，如果一致要求持卡人在商户留存联上签字，商户留存；如果打印出的签购单，与本次交易不一致，请再次选择POS机操作界面上的余额查询功能，进行余额查询，如果POS机显示冲正字样并提示冲正成功，请持卡人再次刷卡消费。（POS机消费成功标准为POS机打印出签购单，如果POS不打印签购单，则视为消费不成功，应要求持卡人再次刷卡或要求持卡人交付现金）。同时客服人员需

3、查看卡富通商户平台，查看商户当时交易情况。5、在使用过程中，POS机显示错误代码以9或0开头的错误代码时，请联系您的客户经理或客服人员(rnyun)。客服人员需致电讯联客服或者李锦涛询问情况。6、预授权完成时，若POS机显示请输入卡片有效期时，在收银员不确定该卡片有效期，请按照提示输入当年年份，及当年年份的12月即可；如果所有信息确认输入无误的情况下，该预授权不能完成时，要求客人支付现金后，联系客户经理并将预授权签购单及酒店(ji din)账单复印，在复印件空白处加盖公章后，交给客户经理，我们的后台将在7到10个工作日为客户把预授权金额解冻。 POS操作(cozu)常见问题及处理办法 常见故障

4、现象分析(fnx)及建议处理办法 故障现象 故障原因 建议处理办法 刷卡后无反应 1、刷卡方式不对 2、银行卡的磁条损坏 1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡 2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写磁或更换卡 POS机屏幕无显示 1、POS终端上的电源开关未开、电源未插好或电源有故障。 2、POS机有故障 1、POS终端上若有电源开关应检查是否已打开 2、检查电源,检查POS机的连接线是否连接正确 3、非电源故障则咨询卡富通科技有限公司 交易成功不打单 1、打印机可能未接好 2、打印机未装纸或卡纸 3、打印机故障 1、检查打印机电源与连接

5、是否正常 2、把签购单装好后，用“重打印”功能重新打印签购单 3、请联系卡富通科技有限公司客服热线 1、“无拨号音” 2、“请接电话线” 3、POS一直提示“线路忙，请稍候” 1、电话线无信号或未接 2、分机外线未开或加锁 3、分机外线数量较少,经常无法拨出 4、并接的电话机有防盗打功能 5、该电话线上的其它设备对POS机产生干扰 6、POS机有故障 1、检查电话线是否正确插入POS机的“LINE”插口 2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修 3、与单位总机室联系，开通分机电话外线 4、解锁或关掉防盗开关 5、断开其它并接设备 注：在出现电话线路故障时可将接在“LINE”插口上的电话线取下,

6、用电话机检查是否能正常拨打电话以辅助判断 第七章 客户经理标准化问答(wnd) 1 一般客户(k h)拓展维护类 1、商户为什么(shn me)要安装刷卡机？（受理银行卡有什么好处？） (1)安装刷卡机可以提升商家的形象和档次。随着社会的进步，越来越多的人开始使用银行卡消费，安装刷卡机可以为顾客提供便利的支付服务，增加顾客对商家的认同，进而可以提升商家的形象。 (2)受理银行卡卫生。受理银行卡可以避免或减少商家对现金的接触，不仅卫生，而且可以减少传染病的传播。 (3)受理银行卡安全。安装刷卡机，受理银行卡可以帮助商家避免收到假钞，更可以避免出现现金差错，和丢失现金。 (4)受理银行卡更便捷。受

7、理银行卡商家不仅减少了现金找零和现金清点工作，也避免了经常去银行存款带来的不便，而且还可根据需要随时在机器上做交易查询和结算，提升了工作效率。 (5)受理银行卡可以增加商家收入。由于信用卡具有透支功能，安装刷卡机后，可以为持卡人信用消费提供便利。中国银联、发卡银行和收单机构等机构经常针对持卡人开展刷卡消费的抽奖、积分兑换礼品等营销活动来鼓励刷卡，在一定程度上促进了商家的经营和销售，增加了商家的业务收入。 2、卡富通科技有限公司(yu xin n s)是一家(y ji)怎样的公司？ (1)呼和浩特卡富通科技有限公司（简称：卡富通）是一家从事综合POS线下商圈建设服务商，第三方综合支付解决方案提供

8、商。卡富通致力于综合金融应用的开发，专注于专业金融支付解决方案的实现，以实现线上线下商圈为己任，比企业更懂金融，比银行更懂支付。全力实现内蒙古地区最专业的金融支付商圈服务商，打造一个(y )以实现支付结算、现金管理、供需融资、账户管理的综合业务管理商。公司愿景:便捷支付、刷新生活公司宗旨：市场、信誉、服务、灵活便捷公司使命：随时随地快乐支付卡富通科技有限公司的主要工作是依托“银联”品牌，发展和维护银行卡特约商户，扩大银行卡受理范围与规模，建设便捷的银行卡受理环境，提供基于POS的各种增值业务，拓宽新兴支付渠道，为发卡银行、特约商户和持卡人提供优质、高效、规范和专业的银行卡相关服务。其他银行(y

9、nhng)也办理POS机，和卡富通科技有限公司(yu xin n s)有什么(shn me)区别？ 许多银行都设有银行卡业务部门，也开展收单业务，也就是通常说的办理POS机。 卡富通科技有限公司和银行是合作关系，卡富通科技有限公司主要业务是为银行提供银行卡专业化服务，同时也开展收单业务，由于卡富通科技有限公司在专业化服务方面具有一定的优势，目前呼和浩特大部分银行将特约商户的服务都交给卡富通科技有限公司。卡富通科技有限公司是专门开展收单和专业化服务的机构，直接通过卡富通科技有限公司办理POS机，更加方便快捷，服务也更及时、周到。 有些人自称是银行的工作人员让商户办理POS，是否可信？ 收单银行员

10、工一般侧重于收单核心业务，包括商户入网、资金清算、风险控制等，大规模主动拓展商户较少。有一些小型服务公司的工作人员经常以银行和银联工作人员的名义来进行宣传营销，商户要注意甄别。目前，银行卡相关的诈骗活动非常猖獗，请商家认准具有资质的银行卡专业化服务机构。 办理POS机会(j hu)不会被增加税收? 刷卡交易只是(zhsh)营业和销售资金归集的一种方式，与商户税收之间无必然联系。怎样申请(shnqng)办理POS机（怎样申请成为卡富通科技有限公司特约商户)？ 商户可以通过多种渠道办理POS机，成为受理银联卡特约商户，包括： (1)拨打卡富通科技有限公司全国客服电行申请

11、； (2)向附近已有POS机的商户索要卡富通科技有限公司客户经理的电话进行申请； (3)到卡富通科技有限公司上门进行申请，公司的地址是：呼和浩特市新建东街世华大厦2单元18楼2182。卡富通科技有限公司收到您的申请后，客服人员会主动联系您，并根据您的需要，确定时间上门为您办理手续。如需现在进行申请，由我为您介绍相关办理手续。 办理POS机需要哪些条件？ 一般商户办理POS机需要满足以下条件： (1)要有固定的经营场所（具备装机条件），合法的经营内容； (2)要提供营业执照(yn y zh zho)、税务登记证（纳税证明）、法人身份证件复印件等资料(zlio)，对应原件由工作人员拍照并与复印件核

12、实后存档； (3)提供商户结算账户（基本账户、一般账户、专用账户等）同意(tngy)按照卡富通科技有限公司特约商户结算手续费相应标准缴纳刷卡手续费； 签订特约经销商受理银行卡协议书，并经有权人签字盖章确认。为什么刷卡要收手续费,手续费是如何定价的？ 手续费是发卡银行、中国银联、收单机构为商户提供发卡、转接和银行卡受理服务而收取的相关费用。 (2)手续费定价的依据是中国人民银行关于中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法的批复（银复【2003】126号）以及中国银联的其它有关规定，根据各行业的经营情况不同，手续费标准也不同。 目前我国手续费定价分为六大类（向商户说明商户行业类型和手续费标准）。

13、 商户问为什么其手续费标准比别的商户高？按照人民银行相关规定（中国人民银行关于中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法的批复（银复【2003】126号）以及中国银联业务管理委员会相关规定，各类商户的收费标准是结合行业(hngy)利润率等标准的不同而制定的。收取刷卡手续费提供(tgng)发票吗？ 手续费是由发卡行、中国银联和收单机构多方共同(gngtng)分配的，不是卡富通科技有限公司单方收取的，因此目前刷卡手续费均无法提供发票。 (2)商户刷卡手续费可依据对账单金额计入财务费用，不需要发票列支相关费用。 为什么到有些机构办理POS机的扣率比卡富通科技有限公司低？扣率标准是中国人民银行牵头制定

14、的行业标准，并经本地银行卡同业委员会认定，收单机构必须严格执行，任何机构随意降低手续费都属于违规行为并面临整改，因此某些机构暂时为商户提供的不规范低扣率标准是不会长久执行的； (2)调低手续费标准，会大大降低收单机构的业务收入，因此收单机构对商户的服务积极性和服务质量必然会产生影响。商户反映其是做批发业务的，问手续费能不能封顶？ 批发类商户的认定必须符合以下三个条件： 批发商的营业执照(yn y zh zho)经营范围中必须有“批发(p f)”、“批零”字样，注册地或经营地需在本地的批发市场内，另外(ln wi)还需要有与市场方签订的场地租赁协议。 品牌区域分销商，应有相应代理协议及资质证明。

15、 生产型企业，营业执照需有“生产”字样，提供生产许可证以及生产销售自有产品的证明。 (2)以上是批发类商户的基本认定标准，与审批通过和装机并无必然联系，工作人员在签约时必需到现场核实并拍照报审。安装POS机后，除了要支付商户手续费，还有哪些费用? (1)通讯费：POS机交易时需要使用电话线进行POS和银行后台主机的通讯，通讯费用一般是每笔0.2元左右（讯联800后台电话免费）；移动POS一般采用包月的方式，每月通讯费用是240元(2)机具押金。以上资费视各地标准回答，部分地域会视商户经营情况收取服务费或耗材费用，需向商户另作说明。 刷卡交易时的通讯费用是如何计算的？ 固定POS通讯费按当地电信

16、运营商市话计算，一般每笔交易最长时间为12秒，按笔计费； (2)移动POS通讯费按当地电信运营商走流量计费，一般采取包月制； 以上计费参照各地电信(dinxn)运营商相关收费标准为什么要收POS押金(yjn)？ （1）收取押金(yjn)是为了防范POS机具遗失的风险，押金收取的同时卡富通科技有限公司会向商户开具押金收据，商户在不需要使用POS机的情况下可通知公司客服办理撤机，我公司在收回机具后会及时退还押金。 （2）收取押金并不是不信任商户。卡富通科技有限公司内部管理严格，注重资产的保全工作，POS机是公司的主要资产，每台POS的价格都在几千元左右，收取押金也是为了提醒商户在不再使用POS机的

17、情况下，勿忘归还我公司POS机，请予以理解。 为什么有的机构安装POS不收取押金？ 卡富通科技有限公司使用的机具全部采购于知名厂商，符合银联的技术标准，通过相关部门的安全检测和认证，价值也相对较高。有些机构采购的机具在品牌、功能和价格上都与我们有很大差距，综合成本较低，可能也不收取押金。 （2）卡富通科技有限公司在市场上投放量巨大，而有些机构机具数量非常少，POS机具不是其主要资产，因此对缴纳押金的要求不严格。 如果押金凭条丢失，卡富通科技有限公司会退还押金吗？ （1）卡富通科技有限公司一般凭押金条退还押金，但是如果商户的凭条丢失，我们在收回机具后，会按照公司的押金管理规定和有关记录办理退还手

18、续。 （2）押金凭条丢失后退还押金时处理起来也很麻烦，可能会给商户带来不便，因此(ync)请妥善保管。 签署协议(xiy)后，什么时候能安排装机？ 签署协议，提交入网(r wn)资料后，收单机构和卡富通科技有限公司要进行入网审批、系统参数设设置以及POS调拨、下载程序等工序，因此需要经过一定的时间才能装机； 在上门装机之前，客户经理会提前和您联系，确定具体的上门时间，请您耐心等待。 一定要告知商户，提交入网资料，并不意味着审批一定能通过。 （讯联商户一般为3个工作日，代开银行卡可能需要5-7个工作日；兴业商户需要15个工作日或更长时间）商户资料变更需要怎么办理? 如要办理信息变更，需填写信息变

19、更申请表并加盖公章确认；若工商注册名称、主营业务发生变更，必须重新签订受理协议，按新商户流程进行处理。 （2）商户资料变更分为一般信息变更和重要信息变更；一般信息变更内容包括：营业名称（简称）、注册地址、营业地址、联系人、联系电话等；重要信息变更内容包括：商户工商注册名称、主营业务、结算账户等。POS机损毁或丢失(dis)如何赔偿？ POS机损坏(snhui)/丢失，商户应打电话报修/挂失； 如设备损坏是属于正常损耗，我司提供免费维修或设备更换，如是(r sh)人为损坏，商户应承担修复费用； 若机具丢失或人为损坏至无法修复，我公司将计算POS机折旧后价值，由商户进行赔偿； （4）如商户拒绝赔偿

20、，我公司将按照押金管理办法，扣留押金并保留进一步追偿的权利。卡富通科技有限公司平时对POS机是怎样进行维护的？(1)卡富通科技有限公司提供724小时服务热线（或提供当地客户服务电话），设备出现故障时，商户可随时拨打客户经理电话，客服经理会及时帮您处理问题，如确定商户需上门服务，我公司会安排客户经理免费为您提供上门服务。 (2)我公司会关注您的设备运行情况，并会定期/不定期安排上门培训和电话回访、现场巡检等服务。如何办理撤机手续? 商户按以下(yxi)流程办理手续： 提供(tgng)完整的POS机具（包括主机、密码键盘、电源等）； 提供(tgng)原押金收据； 留下联系方式或直接联系维护客户经理

21、上门办理。 告知商户：对于撤销之日起上溯180天内的交易，如有持卡人提出调单或退单的要求，商户仍应协助处理。 一家商户能够申请多少台POS机？ 原则上，一个店面只能安装一台POS机； 如果商户经营面积较大，收银台较多或者分楼层进行经营，我们会根据商户的需要配备适量的机具； 如果商户有分店，客户经理在现场考察后确定具体数量。 告知商户：同一套营业执照，分店经营必须符合其执照经营范围。 安装POS机是否有最低刷卡交易量的要求？ 我们对POS机的交易金额一般没有要求，但是安装POS机后，商户不能无故或借故拒绝消费者的刷卡要求。另外，如商户长期无交易，表明商户没有受理银行卡的需求，我公司会进行撤机处理

22、。 刷卡手续费能够让持卡人承担吗？ 不能。按照中国银联业务管理规定及特约经销商受理银行卡协议书条款，刷卡手续费由特约商户承担，不得以任何理由将手续费转嫁给持卡人，否则属于违规行为，也会因此引起持卡人投诉，影响商户的银行卡受理资格。POS可以出借（转让、租赁(zln)）给其他人使用吗？ 不可以。POS机安装后仅限申请商户自身营业使用，不可转借给他人，也不能将其他未签约商户的交易(jioy)在该POS机上刷卡，假冒本店交易与收单机构清算（属于洗单行为）。 (2)如果出租、出借、转让、租赁给他人，商户(shn h)必须承担因该行为所引起的一切风险责任，收单机构有权收回机具，并将相关信息上报至中国银联

23、不良信息共享系统，影响商户的银行卡受理资格。签约时为什么要拍照？ 入网审核机构要求收单机构在签约时必须实地考察商户资料的真实性和有效性，并对商户的营业场所拍照存档； (2)作为收单机构，我们会对您的资料尽到保密义务，请予以放心。 卡富通科技有限公司的协议能否修改相应条款？ 特约经销商受理银行卡协议书是严格按照中国人民银行、中国银行业监督管理委员会相关文件（银发200684号文），以及中国银联银联卡账务及交易数据安全管理规则、银联卡收单机构商户风险管理规则等文件制定的，协议条款也是相关文件的格式化内容，不能更改； (2)遵守该协议，能充分保障特约(tyu)商户、持卡人以及各参与方的利益。 如对协

24、议有异议或需要有补充事宜，在不违反协议本身条款的情况下，可与我单位授权人员协商，并在“其它(qt)条款”部分(b fen)予以说明。 我能用信用卡在POS机上刷卡取现吗？ (1)不可以。POS机交易必须以真实的商品销售和明确的服务工作内容为基础，与不良持卡人或其他第三方勾结，或者自身以虚拟交易套取现金的行为都属于金融欺诈行为。 卡富通科技有限公司有一整套的商户交易管理系统，会对商户的受理行为进行必要的监控和分析，并要求商户配合有关调查。如商户存在套现等异常行为，会采取警告、冻结、撤机等手段，将信息报送至中国银联不良信息共享系统，并向各成员单位通报。 商户的银行卡交易量大，手续费是否可以按比例降

25、低（即“阶梯费率”）？ 目前，我国银行卡受理采取唯一扣率的方式，即一个商户适用一个扣率标准，暂时没有这种阶梯费率模式。 卡富通科技有限公司也在与中国银联以及国内其它成员机构积极探索该模式的可行性。 （3）关于(guny)您说的交易量大的问题，在手续费收入中，卡富通科技有限公司(yu xin n s)的收单业务收入只是(zhsh)其中很小一部分（或卡富通科技有限公司只收取服务银行专业化服务费），因此在手续费定价方面没有主导权。商户要增机如何办理？ 商户需填写增加终端申请表在表上要填写原申请营业执照全称、执照注册地址、申请增加台数、申请原因、账户资料（开户银行、户名、账号）、新装机地址、联系人、联

26、系电话、机具押金、落款盖章（注意：公章要与申请执照全称一致）。 卡富通科技有限公司对大客户都有哪些服务？ 卡富通科技有限公司对公司大客户配备了资深客户经理，提供专人服务，商户办理各项业务和维修、维护等需求设立了“绿色通道”，比一般商户更加方便、快捷。 对大商户培训、回访、巡检的频率要远高于一般客户，为商户提供各种服务也会更加主动。 卡富通科技有限公司的服务优势有哪些？（相对于其它第三方服务机构，卡富通科技有限公司的优势在哪里？） 服务优势。服务队伍业务素质高、经验丰富、开拓能力强；服务标准全国统一规范，为商业银行和特约商户提供“优质 高效 专业 规范”的服务；客服体系健全，功能强大的Call

27、Center系统和24小时客户服务可以受理公司商户的装机申请、撤机、终端报修、耗材配送及特约商户的投诉建议等业务受理工作，确保实现365天24小时的快速响应；终端服务中心具有强大的终端维修能力，可快速维修终端、降低终端维修成本、延长终端使用寿命；网上服务系统为商户提供对账单下载、交易明细查询及网上受理账务调整。业务处理优势。公司拥有一大批业务素质高、经验丰富的业务管理、风险管理和技术开发人员，建立并启用了完备的业务规范和业务运营系统，包括新一代专业化服务系统、综合业务管理系统、商户风险监控系统、资金结算(ji sun)系统、银联卡交易差错处理平台、终端管理系统等，为系统安全运营、业务处理效率、

28、风险控制、快速响应市场提供了保障。 卡富通科技有限公司(yu xin n s)能够为大商户的经营(jngyng)开展提供哪些辅助服务？ 传统型支付受理服务 银行卡受理专业化服务；POS产品（2）资金归集 卡富通科技有限公司针对大客户，如何开展收银员培训？ 卡富通科技有限公司在为商户受理银行卡交易之前，会针对商户的财务人员、收银员进行培训考核。 （2）对商户的财务(ciw)和收银人员进行培训，每年至少进行一次。 （3）如商户开办(kibn)新业务或终端应用软件版本升级，我们将同步进行培训； （4）卡富通科技有限公司(yu xin n s)培训的内容严格按照特约商户收银员培训教材来进行，如贵单位有

29、其它培训需求，需另行与卡富通科技有限公司协商，公司会在情况允许的范围内，尽量给予满足。 商户银行卡交易资金清算对账单是卡富通科技有限公司提供还是银行提供，如何提供，都有哪些内容？ 对账单由收单机构提供（如卡富通科技有限公司为银行做专业化服务的商户），收单机构对商户银行卡交易资金清算并提供对账服务。 （2）对账单的内容主要包括：交易卡号、商户号、终端号、交易时间、交易类型以及手续费等要素。 （3）对于卡富通科技有限公司提供的对账单，商户可通过POS签购单、结算单在卡富通科技有限公司网上服务系统进行核对，如有疑问可随时致卡富通科技有限公司。*讯联商户可每日进行对账，兴业商户需每月兴业报表发到公司后

30、才可进行对账卡富通科技有限公司(yu xin n s)与银行之间存在(cnzi)什么关系？卡富通科技有限公司(yu xin n s)与大部分银行存在合作关系，为银行提供银行卡收单及专业化服务，但也有部分银行的银行卡收单及专业化服务是由该行自身开展的。卡富通科技有限公司是专门从事银行卡受理市场建设和提供综合支付服务的机构，在内蒙古部分盟市设有分支机构，专业化服务人员众多，且经验丰富，服务要更加及时、安全、规范和专业。 为什么刷卡交易资金未及时到账？ （1）首先了解商户的商户号，了解该商户未到账款的刷卡日期、刷卡总金额、账户开户行、联系人以及联系方式，并请商户不要担心。 及时查询，查看商户资金结算

31、周期、查看有无因账户问题或疑似风险被暂扣资金，以确定是否已经结算。 3、核实各项信息后，对商户所陈述的交易信息一一给予明确回复。 4、以下是回复细节： （1）若已正常结算：请商户在结算日下班前查看账户明细，商户坚持称未收妥款项时，问其近期有无更改账户，因无法看到商户账户明细，请其打印所查账户明细（所查交易结算日至查询日） （2）若已暂扣资金：根据暂扣原因解释； （3）因账户问题(wnt)：请商户尽快到开户网点核实自己账户的正确性，并办理账户信息变更申请； （4）因疑似风险问题(wnt)：告知商户此款暂扣，客户经理会就此事与商户联系。 19、刷卡消费时，发生重复扣账、多扣账或未经持卡人同意的扣账

32、、退货(tu hu)后未入账等差错情况时，应如何处理？ 1、请拨打卡富通科技有限公司客服电商户也可以预留本地客户经理的联系方式，出现这类问题请及时拨打电话。 2、针对具体的问题，请商户在处理提交时限内配合我们做调单等相关工作； 3、卡富通科技有限公司会联系讯联或者兴业银行，做好相关的差错处理，及时进行调账或托收，必要时做好向持卡人的解释工作。商户给持卡人办理完退货后，退款需要多长时间才能到持卡人账上？ 商户填写好银行卡跨行交易客户投诉（账务调整）表后，通过传真或者由分公司客户经理上门取回，不超过两个工作日在平台上可以操作完成； 2、按照中国银联业务管理规则，款项在十

33、五个工作日之内可到持卡人账上。 持卡人退货(tu hu)时，是否可以将退货的金额退到另一张卡里？ 不可以。为了规避风险，按照规定退货只能将款项退回原消费卡上，原因(yunyn)是无法核实两张卡的持卡人是否是同一个人，中国银联差错处理平台也没有此项功能。 当商户收银员操作失误，导致商户出现长款或者(huzh)短款该怎么处理？ 1、若商户长款，商户应该通过对账系统进行比对，是否对持卡人重复刷卡或多收持卡人金额，发现后由商户填写银行卡跨行交易客户投诉（账务调整）表，我方收到后进行账务调整，退还至持卡人账户。 2、若商户出现短款，应该在交易发生后15个工作日内向我方提出短款申请，并写明短款原因，我方协

34、助商户进行请款。刷卡交易后什么时候到账？ 特约商户银行卡交易以前一天晚上23时至当天晚上23时为一个清算日，凡在同一个清算日内发生的成功交易，中国银联将于次工作日清算到商户收单机构，由商户收单机构根据中国银联提供的清算凭证，按与商户约定的结算周期将交易资金划拨给商户指定的资金清算账户（公休日顺延）。入账金额为交易本金扣除手续费后的净金额。 终端安装(nzhung)/维修/维护类 POS机具安装需要具备哪些基本(jbn)条件？ 要有220伏电源及标准的电源插座；有标准的电话线接口；有稳固、安全且远离高温、潮湿、强磁场，避免阳光直射(zh sh)的收银台或安装场所。 POS机具的各种线路应如何连接

35、？ POS机通过有线方式连线时： 将密码键盘连接线接入金融POS机的密码键盘插口PIN或PINPAD； 将固定电话网络的电话线接入金融POS机的电话线插口LINE； 将连接电话机的电话线一端接入金融POS机的话机插口TEL或PHONE，另一端连接电话机； 注意：仅在需要使用电话机时，才连接该插口。 （4）将电源适配器连接线（即电源线）一端接入金融POS机的电源插口POWER或PWR，再将插头插上电源即可。 开机(ki j)后POS机密码键盘没有显示是怎么回事？ 有两种可能(knng)：1、密码键盘连接线插错插口；2、密码键盘损坏。 开机后POS机屏幕没有(mi yu)显示是怎么回事？有两种可能

36、：1、电源未接好；2、电源或机具损坏。 刷卡后POS机无反应是怎么回事？ 有三种可能：1、刷卡方式不对；2、机具磁头损坏或银行卡磁条损坏；3、终端在“主管签到”状态下（“主管签到”是管理功能状态，不能进行正常交易）。 交易时密码键盘发出“滴滴滴”的响声，交易无法完成是怎么回事？ 密码键盘故障，需要更换键盘。 刷卡后无法输入密码是怎么回事？ 有两种可能：密码键盘某个键被卡住了，请检查键盘；2、键盘损坏，需要更换键盘。 POS屏幕显示“无拨号音”是怎么回事，该如何处理？ 电话线未正确连接或电话被电话公司停机或拨号设置不正确。需要检查电话线路，如电话线路没问题，则是POS拨号设置不正确，重新设置PO

37、S拨号（讯联POS拨号号码为8008200261）。 POS显示屏一直(yzh)显示“线路(xinl)忙，请稍候”是怎么回事？ 商户存在(cnzi)多台POS或其他通讯设备共用一条电话线的情况，线路被其他设备占用。 POS显示“MAC错或消息认证码出错”，多次重新签到后仍如此，怎么办？ 键盘密钥丢失，请联系客户经理上门重置秘钥。 同一张卡连续几次刷卡均提示“刷卡错误”，换一张卡却能刷成功，是怎么回事，怎么处理？ 银行卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡行写磁或换卡。 连续刷几张不同的银行卡均提示“刷卡错误”是怎么回事，怎么处理？ 可能是机具磁头损坏，请联系客户经理上门更换POS机具POS机显示“拨号失

38、败”是怎么回事？ 有四种可能：电话线路故障；电话线接错插口；机器故障；4、拨号设置不正确。 做签到时，POS提示“请检查线路”是怎么回事？ 有三种(sn zhn)可能：电话线松脱(sn tu)；接错插口(ch ku)；3、拨号设置不正确。 POS显示“密钥校验错”是怎么回事? 有两种可能：1、密码键盘连接错误。正确连接键盘，重启POS机，再一次进行签到交易；2密钥丢失。联系客户经理商户电话与POS机共用一根电话线，如何串接？ 为保障POS机刷卡交易的数据通讯安全， POS机和电话机或传真机尽量使用不同的线路。若无法避免，则优先连接POS，然后再从POS机的分机插口连线电话机或传真机。POS机有

39、哪些使用注意事项？ 不能打开POS机机壳； POS机做交易处理期间，请勿动用与POS机相连接的电话；请不要在带电的情况下，连接或拆除POS机的各个部件；POS机做交易处理期间，请勿将POS机断电；移动无线POS机不要在易燃易爆环境下使用或更换电池； 移动无线POS机在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰； （7）POS机内置电池为可充电电池，拆卸电池组时，要确保电池金属触点不要接触其他任何金属物体； （8）避免杂物掉入主机内部(nib)导致机件损坏，如发生杂物嵌入时，应通知专业维护人员进行维修处理。 哪种POS机最好(zu ho)用？ 现在使用的POS机型，均经过严格测试、最终选型才进入市场的

40、，所以(suy)不存在机型好用不好用的问题。不同的商户安装不同厂商的POS，是根据商户特点而选定的，不是根据POS机型来安排的。 能否直接领取POS机，由商户自行安装？ 不可以。终端安装必须由卡富通科技有限公司市场服务人员现场装机，并现场核对商户信息，若核对后不符，将终止装机。装机后，商户也不得擅自进行移机。 装机时会不会提前预约？ 卡富通科技有限公司客户经理会与商户预约终端安装事宜，并按照约定的时间为商户上门装机。银行卡交易签购单据应保存多长时间？ 银行卡交易签购单据属于持卡人消费的重要凭证，应妥善保管，一般应保存2年。 23、新安装(nzhung)的POS机要是坏了怎么办？ 商户(shn

41、h)可拨打卡富通科技有限公司(yu xin n s)客服热线修。属于设备故障的，我们将免费为您维修；无法维修的会为您免费更换备机。属于人为损坏的，您需要承担修复的费用。签购单用完了怎么办？ 可拨打卡富通科技有限公司客服热线我公司将为您提供代买业务。持卡人在签购单上签完字后，收银员如何核对签名？ 无论是借记卡还是信用卡，商户收银员必须核对持卡人签名与卡片背面签名栏内预留签名是否相符，如签名栏内无预留签名，在核对身份无误的前提下，请持卡人在签名栏内先予以补签；对于信用卡，如签名栏内签名与卡片正面持卡人姓名的汉语拼音或字数不一致，可请持卡人用其

42、他方式支付。若觉得持卡人较为可疑或信用卡签名条无持卡人签名，无法确认是否本人使用银行卡时，仍可要求出示有效证件以确认身份，但无需抄录证件号码。没有经过培训的收银员能操作POS机吗？ 不能。收银员必须经过银联卡业务知识培训才可以操作POS机，若收银人员有变动，您可以拨打卡富通科技有限公司客服热约培训事宜。收银员如何(rh)识别签购单的有效性？ 签购单应打印清晰、要素齐全，且持卡人签名处有持卡人签名，其审核要素为：商户名称、商户编号、终端编号、卡号、交易(jioy)类型、交易金额、授权号等。 受理银行卡时，收银员发现卡背面无签名(qin mng)，应该怎么办？ 请持卡人

43、当场补签，并出示身份证，核实是否为持卡人本人，若是持卡人本人，则可继续受理；若非持卡人本人或拒绝补签，则可拒绝受理该卡。若持卡人使用外卡消费，卡背面无签名，收银员应直接拒绝受理。持卡人到酒店前台用银联卡交押金办理入住后，退房时没有到前台结账，应该怎么处理？ 这种情况称为“跑单”，有三种解决方法：一是采取联机的预授权完成（请求）交易，手工输入卡号、原授权码、授权日期、实际消费金额等信息，无需刷卡或输入密码，即可完成交易处理。交易凭证与预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人相关签名确认的消费明细一并保存。 二是万一出现系统故障，联机预授权完成（请求）交易操作无法成功的情况下，商户可在酒店账单及预授权

44、签购单加盖公章或财务章（盖章时，不要遮挡账单及签购单内容）并标注需完成的金额同时拨打客户经理电话，我公司为商户手工完成预授权（手工完成时间1015个工作日左右）*以上两种方式需在预授权期限(qxin)之内进行。三是出现POS机故障或预授权交易(jioy)已超出有效期的情况下，可使用手工预授权托收。收银员填写(tinxi)预授权托收手工单，核对凭证内容后签字，财务主管复核、签字并在单据上盖章，将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件后在3个工作日内提交收单机构。客人甲使用自己的卡做预授权为客人乙办理入住手续，自己并不入住，请问收银员在操作中应注意哪些问题？ 入住登记单和签购单上必须为持卡人

45、甲的签名； (2)询问持卡人甲是否申请开放客人乙在酒店的签单权。若开放，则请客人甲在入住单上注明“同意用本人银行卡为客人乙支付酒店签单的所有费用”，若不开放，则客人乙在酒店的其他消费需客人乙付现或以其他方式支付。 POS机交易成功打印签购单后，收银员当场核对签购单打印信息时发现交易金额输入错误，如将“500”误输入成“5.00”，应该怎么办？ 您可以选择POS机交易功能项中“消费撤销”交易，将上笔错误金额的交易撤销掉，然后再做一笔正常金额的消费即可。 （撤销时需要主管密码为：123456）如果有一笔交易金额(jn )为5000元的消费交易，能不能分5次刷、每次 1000元？ 不能。这种情形称为

46、分单操作(cozu)，属于违规行为，发卡行因此退单而造成的风险，将由贵商户承担。 有一家商户由于没有(mi yu)安装POS机，想使用我们的POS机刷卡可不可以？ 不可以。这种情形称为洗单，属于违规行为，如果持卡人或发卡行因此拒付或退单而造成的风险，将由贵商户承担。是否可以将机具带到外地使用？ 为遵守银联规范和保障商户清算安全以及机具使用安全，POS机具只能够在收单机构为您安装的指定地点使用，禁止商户将机具转移至其他地址使用。对存在私自移机行为的商户，情节严重的，卡富通科技有限公司将撤回终端设备并办理商户撤销手续。营业终了时，POS机具是否需要关机？ 为了保护机具硬件安全，同时保障商户的使用安

47、全，请商户在每日营业终了后关闭POS机具电源。 能否不必每天进行结算，而集中在某日统一结算？ 对于银联卡联机交易，不论您的POS机是否进行结算交易，银联平台每日23：00均会对当日所有交易进行批结算；对于脱机交易，如IC卡的电子现金交易,它的清算必须通过POS机“批结算”功能将交易信息上传至银联和收单行。所以为保证及时、准确的上传，收银员应在每日日终结账或者关闭POS机前进行批结算。及时结算还可以清空POS内存流水，否则会造成结算时数据不准确，导致对账困难，还会造成POS内存占用过多，从而影响到POS交易的速度和成功率。 商户(shn h)询问能否在POS机上进行前一天交易的消费撤销操作？ 消

48、费撤销只能在当日当批次进行，当日不同批次的交易和隔日的交易，商户均需按照退货(tu hu)流程处理。（联机退货交易由于风险较高，一般不向商户推荐。） 消费者在POS机上输入错误密码的次数超过发卡行限制。请持卡人改换(gihun)其他银行卡或改付现金的形式完成交易。（错误代码为75）无线POS机连接充电器时看到POS机上的电源指示是满格的，但是拔掉充电器后，POS机上马上提示“电源不足”是怎么回事？ 充电电路损坏或充电电池失效，需要更换POS机或更换充电电池。POS机打印时听到打印机“咔咔”走纸声音，但不出纸是怎么回事？ 打印机走纸齿轮磨损，需更换POS机。、POS机上的按键反应迟钝，有时显示的

49、不是按键的数字是怎么回事？ 可能是POS机按键部分故障（如进了油或水），导致显示乱码(lun m)。请联系卡富通科技有限公司(yu xin n s)客服热线要求(yoqi)更换机具。POS机交易时显示“03、商户未登记”、“97、终端未登记”是怎么回事？ 表示发卡行的后台主机未建立该商户或POS机的参数，因此该行卡不能通过POS机使用，可改换其他行的卡进行交易，同时请联系卡富通科技有限公司客服热线解决问题。移动POS机签到或交易时显示“未建立通讯”该如何解决？ 请确认交易所在地信号搜索是否良好，重启POS机再等待搜索信号。 询问商户移动POS机是否已充足了电（开机关机均可以充电，但优先建议商户

50、关机充电，一般充45个小时即可），如充电不足会导致信号不好； *如果以上都确认无误，则联系联系客户经理解决。 密码键盘黑屏或签到提示主密钥“0”未找到是什么故障？ 密码键盘存储的密钥丢失，请联系客户经理报修机具。移动POS机充不上电是什么原因？ 移动POS机的电池使用应按照：充满-耗尽-充满的原则使用， 长时间的不良充电习惯会导致电池充不上电、掉电等情况，出现这些情况建议将电池连续充电12个小时，查看是否能够重新激活电池，若仍解决不了请更换新电池或联系客户经理保修。在刷卡(shu k)过程中：“显示(xinsh)无效卡号”，但在别的商户处能刷卡(shu k)，这是什么原因？ 建议商户使用另外一

51、张银行卡测试能否正常读取磁条信息，并引导商户使用正确的刷卡动作，如不能够读取，请联系客户经理上门更换机具。 怎样变更POS签购单上打印的商户名称？ 请联系客户经理上门更改，签购单名称与商户营业名称相同。 POS机为什么经常卡纸？（卡纸后怎么解决） 由于使用的打印纸（两联或三联纸）相对于打印机的进纸槽口过厚或进纸槽有纸屑，建议商户定期清理。若无法排除，我们将及时上门维修。 打印在热敏纸上的字体是否会褪色？ 热敏纸应在避光、干燥的环境中存放，能够达到两年的保存期。 POS交易时提示“冲正”是什么意思？ 自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS机自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前

52、发送给主机，直到冲正成功。查询交易无冲正。冲正交易由POS机自动发起，无需收银员进行操作。 因为卡纸、打印纸装反等原因造成(zo chn)未打印出签购单，怎么处理？ 在未做POS交易结算情况下可以(ky)使用重打印功能补打签购单，签购单重打印后应核对是否是刚才消费的卡号、金额，如果一致，请持卡人在重打印的签购单上签名。 借记卡背面(bimin)不签名可以受理吗？ 不可以。借记卡和信用卡均需核对卡背面签名条上的预留签名。交易时显示“01、联系发卡行”是什么原因？ 表示银行卡未开卡，处理方式3个：请改换其他银行卡；改付现金。3、请联系发卡行。 POS机返回“61.交易金额超限”是什么意思？ 表示一

53、次交易的金额太大，处理办法是1、请持卡人降低刷卡金額，并用其他卡或现金补足消费总额；2、换用其他银行卡或改付现金。 刷卡后POS机屏幕显示卡号与卡片卡号完全不同，怎么办？ 出现这样的情况时，这张卡很有可能是伪造卡，应立即停止受理并联系发卡行、卡富通科技有限公司，并在保证自身安全的情况下没收此卡。 收银员在受理人民币信用卡时，能用指甲刮掉4位预印号码，遇到这样(zhyng)的情况该怎么处理？ 出现这样的情况时，这张卡很有可能是伪造(wizo)卡，应立即终止受卡流程并要求持卡人更换银行卡或改用现金支付收银员在受理信用卡时发现签名(qin mng)条上的签名被涂改了，该怎么处理？ 应立即停止受理。要

54、求持卡人更换银行卡或改用现金支付主机显示“机座故障”，该怎么处理？ 建议商户重新启动POS机，查看机座电源是否能打开； 请商户把机具背面红外线端口和机座端口接触点擦干净； 询问商户机座接触点是否接触不良； （4）建议商户将手柄拿至手中并关闭，然后关闭机座电源，再把手柄放回机座上，重新打开机座电源； （5）若上述操作仍不能解决问题，商户可联系客户经理主机显示“PIN格式错误”或“无法提供终端号”“PINKY校验错”？ 建议商户重启机器 在关机状态下，拔下密码键盘后开机，待屏幕上显示“请检查密码键盘”时重新插入密码键盘（密码键盘应插在主机背后“PINPAD”/“PIN”/“密码键盘”端口）后签到。

55、 （3）若仍未解决(jiju)或显示PINPADLOCK，商户可联系客户经理上门检测。 主机(zhj)显示“DOWNLOAD NEEDED”或“PROGRAM ERROR”，怎么(zn me)处理？ 主机程序丢失，需重新下载程序，若无法解决，商户可联系由客户经理上门处理。 POS机显示“MAC验证失败”、“MAC鉴别失败”（即工作密钥鉴别失败），该怎么处理？ 重新插拔密码键盘后启动POS机，然后再签到。 如上述方式仍无法解决问题，商户客户经理上门处理。 主机刷卡时显示“密码错”，是什么原因？ （1）请商户询问持卡人是否输错密码； （2）若持卡人使用的是信用卡且无密码，因有些POS机具的程序要求

56、必须输入密码，一般输入6个数字即可通过，若是EMV芯片卡，需要持卡人输脱机密码或直接按取消键即可通过，若仍不行则请持卡人询问发卡机构。 商户反映打印的签购单字迹太淡。如果同一批次的签购单在其他机具上使用(shyng)字迹均很淡，可以请商户更换新的签购单。 若上述(shngsh)操作均无法解决，商户可联系由客户经理上门处理。商户(shn h)询问为什么报修后客户经理不能马上到达？ 告知商户对于他的报修，我们会按照约定时间尽快上门维修的。由于交通原因及需按照商户报修的先后顺序，所以我们不能在接到电话后马上到达，但我们一定会事先电话联系商户，希望商户能谅解。 终端操作类 刷卡交易前，收银员应做好哪些

57、工作准备？ 首先将POS终端的各个外部设备(密码键盘、电源线和电话线)连接好； 检查打印纸是否装好并且纸量充足（若热敏纸出现红色标记时应注意更换纸卷）； （3）检查电话线是否通畅； （4）请确保密码键盘是在连接的状态下接通电源； （5）主机进行自检，检查主机程序是否正常（勿忘检查主机上按键是否正常）。 2、如何(rh)做签到？ 在“请插卡或刷卡(shu k)”的主界面(jimin)下，按“菜单”键，选择“签到”，输入操作员号01，操作员密码0000 进行签到操作。签到或交易拨号不通，如何处理？ 检查电话线路是否正常，能否拨打银联转接中心电话；检查通讯参数是否正确；检查连接电话线是否连接在电话线

58、口上，检查电话是否有转接、彩铃、语音提示等功能，是否是智能公话、201、202电话等。若以上检查均不存在问题，则更换电话线路或机具以确定是电话线路问题还是机具问题。如何设置外线号码？ 在POS机设置界面内选择通讯参数设置后，就可看到外线号码设置，有些机型的外线号码设置界面在通讯参数拨号外线号码。如何修改操作员密码？ 在待机界面按“菜单”或“确认”键，选择“管理”“柜员”，输入需要修改密码的柜员号，再输入原密码和新密码，确认修改成功。 如何修改主管密码？ 在“请刷卡/插卡”界面按“菜单”或“确认”键，选择“管理”“柜员”选择“主管改密”项输入原主管密码再次输入新主管密码”，即更改成功。 如何(r

59、h)验证银行卡能否受理？ （1）确认持卡人出示的卡为入网银行卡（有银联标识）； （2）确认卡正面的卡号印制清晰且未被涂改； （3）确认卡背面的签名(qin mng)清晰且未被涂改，签名条上没有“样卡、作废(zu fi)卡、测试卡”等非正常签名的字样； （4）确认银行卡无打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹。 应如何正确刷卡？ 按照刷卡槽边的提示，将磁条朝读卡槽的方向，垂直放在刷卡槽中，水平、匀速刷过。 如何进行消费操作? 在主界面下插入IC卡或刷卡显示卡号，并询问是否确认，取消键退出，确认键继续请输入金额请用户输入密码（从密码键盘输入）交易成功POS机打印单据，不成功则显示错误原因和代码。 注：如果没

60、有密码，按确认键可直接略过密码输入操作。以下有同样交易操作也遵从此说明。 如何操作消费撤销？ 请进入(jnr)菜单撤销(chxio)输入(shr)主管密码（初始密码：123456）请输入原凭证号显示卡号、金额，并询问是否继续，取消键退出，确认键继续消费撤销 请插入IC卡或刷卡请用户输入密码（从密码键盘输入）交易成功POS机打印单据，不成功则显示错误原因和代码。 注： （1）如果是张磁条卡或在IC卡降级交易中，用户可以直接刷卡，以下有同样交易操作也遵从此说明。 用户在输入原凭证号后，如终端中无此交易流水则提示无此交易。 刷卡后终端将校验卡号是否与原交易相同，如不相同将提示无效卡，拒绝交易。 （4