流程管理与业务流程ppt课件

1、流程管理与业务流程 重组BPR 三角ERP运用维护组 2003年7月12日主要议题流程的概念企业业务流程概述BPR概述BPR与ERP总结流程的概念流程和这样几个概念亲密相关：“一系列活动、“输入和“输出流程Oxford English Dictionary：一个或一系列延续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现 ，是行为活动要遵照的一种架构 流程的概念微观、中观和宏观中的任何行为主体都运转于流程中，是流程的一个环节企业运转于流程中，从企业内部的任务流程直到企业外部的市场买卖流程。 企业业务流程概述企业的运营管理有三个层次：战略方案层 主要任务为企业目的的设定和为实现目

2、的的资源配置管理控制层 是为实现目的有效利用资源的详细过程操作控制层 是为确保某项特定的业务可以被有效地、有效率地执行的过程 企业业务流程概述 战略方案层 管理控制层操作控制层命令执行企业业务流程概述战略方案层 运营流程 价值、目的、产品定位、资源配置方案 管理控制层 管理流程 人力资源、技术及设备、质量 、财务管理 操作控制层 业务流程 市场营销、设计开发、消费、储运、财务、效力、采购 企业业务流程概述运营流程、管理流程和业务流程的关系：运营流程决议业务流程的方向，管理流程是运营流程和业务流程的支撑。 企业业务流程概述业务流程的概念： 为特定顾客或市场提供特定产品或效力而实施的一系列精心设计

3、的活动。企业业务流程是从市场调查开场，直至将商品或效力送到市场所发生的一系列业务任务的全部过程。它开场于业务需求调查，终止于满足顾客需求。业务流程的特点： 面向顾客内部、外部 跨越职能部门企业业务流程概述典型组织构造图：现状分析总经理财务副总人事副总销售副总消费副总采购副总财务部资金本钱核算人力资源部市场部销售一部销售二部消费部工艺部物料部质量部技术效力部企业业务流程概述问题多多：对外多点接触，横向缺乏协调，构成管理真空，客户不满；沟通渠道延伸，无效环节多，沟通本钱添加，导致时机延误；管理层次重叠，冗员多，费用高；任务责任上交，高层忙于签字，无暇思索战略开展；“官本位景象，中间层利益本位、利益

4、分散，内耗大； 大多数人向上开展时间长、空间小， 缺乏学习与创新机制。企业业务流程概述传统组织构造面对的挑战： 义务吃不了，才干吃不饱， 消费不平衡，物流乱糟糟 加班又添哨，质量保不了， 短缺不配套，交货难协调 消费周期长，效率往下掉， 库存堆得高，资金占不少 本钱失调控，盈亏不知道， 信息不共享，数据四处找 管理不规范，奖惩和事佬， 市场变化快，怎能不苦恼企业业务流程概述山重水复疑无路出路：扁平化管理组织构造采用IT技术困惑：管理问题手段、才干IT黑洞企业业务流程概述 柳暗花明又一村应对战略：一个转变工业经济时代-知识经济时代IT运用 管理变革两种途径 IT黑洞 变革的反弹两种阻力一个结合管

5、理变革与IT技术的结合BPR概述 1990年管理学博士Michael Harmer 哈默发表文章 (重新设计任务,不是搞自动化) 1993年哈默与钱辟(James Champy)合写了一本书(企业重构企业革命宣言) 他们的观念很快得到产业界和学界的注重和认同。成为1993年美国的最畅销书之一。该 书很快被翻译成各种文字在全世界发行。 如今通常把业务流程重组 (Business Process Reengineering )简称为 B P RBPR概述首要任务：系统地反思强调思索与继续改善的哲理每个人应思索本人在做什么？思索本人为什么要做这项任务？/增值性做任何任务都有一个流程？当前任务流程存不

6、存在问题？/效率性我们应该怎样做最有效率？我们的做法能否到达目的整体最优？去除不增值、冗余、无效率的环节BPR概述定义：业务流程重组就是对企业的业务流程Process)进展根本性Fundamental)再思索和彻底性Radical再设计，从而获得在本钱、质量、效力和速度等方面业绩的戏剧性Dramatic改善BPR概述BPR是一套管理变革的实际、方法、技术和工具管理实际的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果 BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题BPR也是一种管理实际，同样有本人的方法、技术和工具BPR概述方法:渐进改良法Systematic redesign)：分析了解现有流程

7、，在现有流程根底上进展改良并建立新流程全新设计法Clean sheet approach：从根本上重新思索产品或效力的提供方式，在一张白纸上重新设计流程BPR概述详细步骤(每步中细节):总体规划工程启动流程描画及诊断分析流程设计配套方案设计新旧体系转换工程评测继续改良BPR概述业务流程设计原那么环境 顾客 资源 BPR概述技术方法定量:价值链分析法 哈佛商学院迈克尔.波特把为顾客提供价值的业务活动链称做价值链，他以为企业的活动分为两类：为企业添加价值的根本活动和支持目前和未来的根本活动的辅助活动。价值链分析法将企业活动细分，发现与顾客无关的增值活动，从而去除这些活动。取消这些活动不仅可以降低本

8、钱，而且还可以为顾客提供更快的效力，提高企业业务流程的运转质量。 BPR概述关键胜利要素Critical Success Factors，CSF是指那些可以影响企业绩效的主要要素。行业不同，产品不同，企业的关键胜利要素也不一样。CSF法可以有效地协助运营者识别企业本身的竞争力资源，协助企业找出流程优化的关键区间。BPR概述约束实际约束实际以为，任何系统至少存在一种约束，要提高一个系统的效能，必需求突破系统的约束。在企业流程运转过程中，流程的效率取决于其中最慢的一环，而不是最快的一环。要提高流程质量，必需首先改善最慢的一环，才干使流程优化。 BPR概述定性方法：目的业务流程设计的根本方法：ESIA 去除Eliminate 简化Simply 整合Integrate 自动化AutomateBPR概述工具：矢量图绘制软件的运用方法BPR概述表示流程的描画符号：行为决策图业务活动 输入/输出 文件、报表、报告等判别、检验、抉择活动顺序、逻辑关系等终了子流程内部实体组织内部的某一岗位 外部实体客户或供应商等BPR概述岗位1