流程再造-《用流程解放管理者》培训ppt课件

1、2021年8月*日企业流程再造Business Process Reengineering1课程目录了解流程再造的根本概念章节学习补充：流程与体系的关系2英语单词的组成BPR企业流程再造Business Process ReengineeringBPI企业流程优化Business Process ImprovementBPM企业流程管理Business Process Management3企业流程建立的三个层次业务流程建立和规范业务流程优化业务流程重组开创阶段：建立规范化的流程，使任务例行化，并减少不增值的活动。BPI：量产阶段，评价现有流程的绩效，优化流程，提高流程的运作效率降低流程本钱。

2、BPR：战略转型阶段，全面评价流程，根据战略重新设计和整合流程，顺应新的战略和变化。BPI：量产阶段，评价现有流程的绩效，优化流程，提高流程的运作效率降低流程本钱。4对企业流程再造的了解BPR的根本内涵就是以运作流程为中心，摆脱传统组织分工实际的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确运用信息技术，到达顺应快速变动的环境的目的。它所关怀的是企业如何基于一种方式的运作转变为基于另一种方式的运作，以提高绩效。5实例：医院看病流程挂号看病划价付款取药 医院看病流程6实例：信息技术改动银行取款流程顾客填写取款单递交存折会计受理存单并做账出纳审核取款单账目并存款会计核对钱款顾客核对钱款、存折顾客递交

3、存折通知取款数柜台业务员受理机上作业、付款顾客签单核对钱款、存折现代银行取款流程 传统银行取款流程7流程再造推行管理方法89第一章 戴着“流程眼镜”的观察与思考第二章 从认识流程管理开始第三章 为实施流程管理做好准备第四章 轻松学会流程图的设计与制作第五章 用流程优化与流程再造实现企业升级第六章 流程管理也要考核与评估第七章 流程管理专家的项目体验第八章 中小企业流程设计图实例10第二章从认识流程管理开场11流程的根本概念流程就是做事的先后次序。流程管理就是对做事先后次序的界定。企业流程管理就是对某一任务所涉及的多个部门或多个岗位做事先后与责任的准确界定。12流程再造的作用和意义对企业担任人而

4、言： 不用担忧有令不行、执行不力；对中层干部而言： 不用事事请示、不再受夹板气；对基层员工而言： 掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。13流程优化从何入手-流程要素1、活动：能否过于复杂，可不可以再精简？2、活动的实现方式：能否能用更有效率的工具来替代活动？3、活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否做调整以到达改良目的的目的？4、活动的承当者：能否可以经过改动活动的承当者来使流程更有效率？14流程高效运转的根本前提一是企业决策体系健全二是企业组织架构设置合理三是一切岗位职责明确。15企业战略与流程的关系决议做一个什么样的企业，这就是一个战略选择；计划做什么、做多大、做多久，市场规模、人员规模、资

5、金投入或来源如何处理这都是战略选择。变换成规范言语，这就是企业的战略定位，详细一点就是市场战略、人才战略、资金战略。当然，开展中的企业还会产生品牌战略。16流程离不开战略，战略决议流程流程是怎样表达战略、贯彻战略的呢？企业一旦决策之后，就要分配任务或义务。将任务分解到各个职能部门以及职能岗位的过程就是流程，各岗位相互协商配合完成义务的过程也是流程。战略就是经过流程实现的。所以，战略与流程密不可分。17案例：一家有二千多名员工的企业在实施流程管理之后，董事长和总经理兄弟两人几乎无事可干了。由于每个岗位的员工都知道事情应该怎样做，遇到特殊情况，各分公司总经理或部门担任人根本都能发明性处理。那么他们

6、应该干什么呢？我们首席专家给出的建议是每周巡视两次，看看企业的现场管理，总结推行创新阅历，发现纠正低效率的做法。还有时间就提高本人的生活档次，学学高尔夫，认识更多胜利人士，开阔眼界、寻觅商机，或了解、学习竞争对手，制定企业更长久的开展战略。可以说这家企业曾经走上了良性开展的轨道。18流程管理与岗位职责任何任务，首先想到的应该是完成它的岗位，而不是部门。部门不能做事，岗位才有职责。在流程管理的企业，只需部门担任人职责，而没有部门职责。不能落实到岗位的职责，就是虚伪的职责，扯皮推诿、职责不清的根源就在此处。把职责落实到岗位，是流程管理的根本前提。实施流程管理，才干保证职责不会悬空。19制度和流程的

7、关系我们时常听到这样的话：“对事不对人。仔细想想：谁能做到对事不对人？当我们说这件事没有做好，就是在批判做事的人；当我们说某某任务不尽责时，一定是某某把事情做砸了。没有现实根据，管理者乱说话，谁会服他？既然我们做不到“对事不对人，又如何做到让“制度管人、流程管事？我也知道一些朋友会这样说，是为了强调流程管理的作用，让人们注重流程管理。出发点一点没错！但是对于真正懂得流程管理的人来说，这样讲不免有“哗众取宠之嫌。20第三章 为实施流程管理做好预备21普通企业实施流程管理的步骤：组建工程小组开展学习培训梳理现行流程完善管理根底设计、经过一级、二级流程设计三级流程设计四级流程征求意见、撰写四级流程阐

8、明文件讨论审批宣传培训咨询师团队分开企业贯彻试行专家顾问跟踪，每月三天左右不断完善组建工程小组开展学习培训梳理现行流程完善管理根底设计、经过一级、二级流程设计三级流程22流程管理实施过程中的妨碍搞流程管理苦楚是必然的，不苦楚是偶尔的 也深化地领会了华为任正非搞流程再造时的“削足适履战略。 了解了一切伟大企业流程再造时发出的“不换思想就换人的战前发动令；更加佩服韩国三星前董事长李健熙在改造三星前表现出的“除了妻儿一切皆换的决心和勇气！23打造简约高效的企业运转流程研讨发现企业是一个有机构成，是一个活的有机体，包括目的体系、组织架构、岗位角色、运转流程、企业文化五个部分：目的体系是企业的大脑中枢，

9、组织架构是企业的肢体骨骼，岗位角色是企业的血液细胞，运转流程是企业的神经网络，企业文化是企业的基因密码， 这五大部分的有机构成让企业鲜活地展如今世人面前。24流程对个人的影响懂得岗位流程才干成为合格的员工；懂得本部门流程才干成为合格的部门担任人；懂得全公司流程才干成为合格的总经理。 假设一个企业实施了流程管理，再选择管理岗位人选时，就很有能够要考核流程管理常识了，由于流程图及流程阐明文件曾经成了任务中必不可少的工具和指南。25流程分级：一级流程：企业组织架构。二级流程：企业组织架构下的岗位设置三级流程：企业组织运转的根身手务任务四级流程：构成各根身手务任务的详细活动流程分析从战略开场，从企业目

10、的开场，再到企业组织架构梳理、到岗位优化，再到流程构造分析，再到流程活动分析，最后进展流程优化和管理。 26第四章轻松学会流程图的设计与制造27流程设计方法： 一、确定流程图称号和责任承当岗位 二、确定流程目的 三、确定流程先后进程 四、确定流程运转到达的目的 五、将流程图中的进程连线 28流程图符号：开场，预备义务不同选择任务流文件或文本终了，终止29授权岗位管理岗位主持岗位支持岗位参与岗位到达流程目的目的流程目标、目的*流程：现场招聘流程调试零件调拨流程员工离任欢送流程游戏：牛皮纸练习评价流程流程名称：订单评审流程项目小组：市场部序号职能带责任部门市场部计划部技术部生产部仓储部品保部设备部

11、行政部财务部填写活动产生的记录或责任部门该做的工作12345634流程图设计要求1一个流程的职能带是有限的，最多五六个，那么对不同岗位承当一样活动就可以安排并列进展，如有区别，在岗位称号前用数字1、2、3标明，在流程图中用数字替代。流程授权岗位、主持岗位、支持岗位、协助岗位的陈列次序还是有讲究的 流程图的起点，我们规定用“预备符号，即六边形框图，通常用四字、六字、八字，最多不超越十六字为宜，高度概括本流程图要到达的目的或要求 35流程图设计要求2“进程运用的是长方形框图，设计时不能改动框图的大小，以坚持图形的整齐划一，我们规定流程图的“终了符号运用椭圆框图。 线条本身除了断定线上标“是“否或“

12、Y“N之外，一概不得在线条上写字。 首先思索整体对称，上下对称、左右对称，其次再思索相邻对称。 连线尽量少转机，或者转机最好一处，不要让一条连线曲折超越两处。即让一切连线不是正7字状，就是横7字状 36流程图设计要求3流程运转目的与起点相呼应，构成一个闭环。当然这个闭环是暂时的，随着企业的开展，这个环会继续运转，好的流程就是环环相扣。要强调的是不能以“开场和“终了来描画流程的起始与终了。对于“开场，建议以本流程所要到达的目的来描画或者以本流程担任人提出的明确要求开场，也就是说要开宗明义、指明方向。对于“终了，我同样建议运用本流程到达的目的来总结，根本上是与开场提出的要求首尾呼应的。这样才干真正

13、表达流程的闭环。37流程图设计要求4流程图言语要多用动词、名词和量词，少用或不用描画词和副词。这是总的要求。任何线条有来处有去处，不出现无头线，也不出现无尾线。线条流畅，一定流程明晰。因此，与该流程图相关的岗位员工来画这个流程图是最恰当的。38常见问题：授权与主持岗位不分。指点、组织、承办、协办不清楚。流程目的不明。不知任务来源、不明任务去向。横空出世、纵横交错、悬崖峭壁、忽然消逝。这是指连线错误，不是行云流水，一向究竟。 39检验流程的方法：新手看三遍就会。 流程图表达了本企业开展的要求；流程图充分汲取了大多数员工的意见；流程图吸纳了同行业好的做法；流程图与本企业实践严密结合；流程图在时间、

14、本钱、岗位安排上是最优组合；流程图有指点性和操作性。40评价目的1流程认识普及程度；2流程图覆盖范围；3流程责任界定明晰度；4流程责任考核覆盖面；5违背流程事件发生量；6违背流程事件查处率；7任务一次完成准确率提高多少；8产品一次交检合格率提升多少；9采购到货准确率提高多少；10资金周转提高率；11人均产值添加量；12人均利润添加量；13人均等待时间减少量；14平安事故降低比率；15顾客赞扬减少比率；16本钱降低率；17其他本企业以为重要的目的。41流程再造是企业转型晋级的最正确选择让员工参与管理，也就提供了员工生长的舞台。员工的热情被点燃，就会关注企业开展、关注管理改善，建议就会有的放矢。

15、当一个钉子户鸡立鹤群，还是顺应潮流推倒重来？置信任何一位识实务者都会做出再造的选择。因此，我得出两个结论，一个不想被淘汰的企业，必需实行流程再造；一个想要脱颖而出的企业必需选择流程再造。这既是明智的选择，也是竞争的必然。42流程再造对各部门的要求作为一个部门担任人，不仅要自动建立本部门的任务规范，而且还要制定与全局相关的规章制度，既要让管辖员工规范做事，也要与横向联络单位沟照射畅。各部门担任人都要有全局认识、全局观念，本人既是其他单位的效力部门，同时也能够享用其他单位的效力。部门与部门之间的沟通联络也需求探求总结、建立规范，每一个担任人都有责任不让本部门成为任务沟通的妨碍。43进度可以慢，但不

16、能站，停下来是不行的。本人忙就要授权下属去做。本人不做也不安排下属去做，是不担任任的。 44流程设计或优化运转的结果是不是节省了企业的本钱包括资料本钱、资金本钱、人工本钱并同时给企业带来了更大的价值报答，就成了我们判别流程能否增值的规范。 45补充流程再造与体系46流程优化与ISO9001体系：相互关联或相互作用的一组要素。“流程要素：比较典型的说法就是“流程六要素，包括“输入、活动、活动关系、输出、价值、顾客 。与ISO9001中过程3要素类似：输入、过程、输出。流程优化以ISO9001为根底，以程序文件为修正根据。 47TS16949中的三大过程:SP：支 持 过 程MP：管 理 过 程Ml:顾客称心管理M2:内部审核M3:过程的监视和丈量M4:不合格品管理M5:管理评审M6:继续改良S1:文件与记录管理S2:人力资源管理S3:设备环境管理S4:采购控制S5:顾客财富管理S6:仓储与防护过程S7:监视与监测设备管理S8:质量本钱管理C1:市场谋划C2:订单评审C3:设计与开发C4:产品制造C5:产品交付C6:顾客反响效力顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方称心COP：顾客导向过程48TS16949中的三大过程:SP支持过程MP管理过程COP顾客导向过程Ml:管理评审、M2:内部审核、M3:过程的监视和丈量、M4