解决团队中的冲突ppt课件

1、处理团队中的冲突处理团队中的冲突 509队处理团队冲突 2006.10了解团队冲突了解他的冲突风格解析5种冲突风格处置冲突达成协作的四种方法处置冲突方法的演练总结处理团队中的冲突处理团队冲突 2006.10请每个人说出1-2个与“冲突相关联的词消除杂念,让思绪自在飞翔看到冲突, 您会想起什么？处理团队冲突 2006.10在我们的一架音乐会用的大钢琴中，243根琴弦在铁制琴架上施加了40，000磅的拉力。这证明了，宏大的拉力可以产生愉快的“和声。冲突的魅力处理团队冲突 2006.10冲突(Conflict)的定义两个或更多的人或组织在看法上的差别，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情境况冲突可

2、以变得很有建立性。实践上，它是团队有效地处理问题的必要要素。处理团队冲突 2006.10几个看似矛盾的论点：冲突会制造调和！碰撞可以提高决策的质量！争论和误解使团队更加团结！处理团队冲突 2006.10义务狂和和事佬-冲突的两种极端相互依存凝聚力强忠实度高义务狂义务和事佬高效关系团队开展及冲突处理团队冲突 2006.10我们共同面临的挑战是 把冲突用做培育关系、促进任务的工具，以提高团队的任务业绩.处理团队冲突 2006.10了解团队冲突了解他的冲突风格解析5种冲突风格处置冲突达成协作的四种方法处置冲突方法的演练总结处理团队中的冲突处理团队冲突 2006.10高效率的处理问题因人而异，因地制宜

3、冲突方式法10-15分钟冲突可以变得很有建立性。实践上它是团队有效地处理问题的必要要素冲突和他处理团队冲突 2006.10了解他的冲突风格前往去，数一下问卷中被圈住的各字母的个数，并填入以下图(P.9) ABCDE= 30处理团队冲突 2006.10作出他处理冲突的方式在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中。衔接圈住的点，这就是他处理冲突的方式124365789101112A 防止avoidB 竞争competeC 包容containD 妥协compromiseE 协作cooperation猜一猜？处理团队冲突 2006.10根据他的冲突风格得分最高的一项来分组请各组将他以为本组在

4、冲突中的优点和缺陷列出分组讨论处理团队冲突 2006.10了解团队冲突了解他的冲突风格解析5种冲突风格处置冲突达成协作的四种方法处置冲突方法的演练总结处理团队中的冲突处理团队冲突 2006.10防止 事缓那么圆表现为暂时或永久的拖延处理冲突让时间冲淡一切寻求不用为他人承当责任的自在防止压力和对抗优点可以争取更多的时间可以让冲突双方冷静下来可以暂时维系团队内部的关系缺陷冲突并没有处理能够会失去处理冲突的最好时机难以激发团队的动能和发明力没有学习和生长的时机适用的情境冲突微缺乏道，或只是暂时性的，不值得耗费时间和精神来处置冲突双方都很不冷静时处理团队冲突 2006.10竞争获胜不是最重要的,但它是

5、头等大事表现为虽然他人有疑虑和不同看法，还是把意见或处理方法强加于他人寻求更高的可控度, 和可计算的风险注重有形的结果和个人成就感希望本人的权益被尊重优点提高办事效率，迅速完成义务短期内在本人的利益,强势位置,影响力和控制力方面有好的收益缺陷无法吸收更好的建议；借助团队互补的专长很难维系团队的关系口服心不服长期会带来双输的风险适用的情境必需立刻采取紧急的行动时明显您更有理由，且占有优势时为了组织长期的生存与开展，必需采取某些暂时性的强迫措施时处理团队冲突 2006.10包容 用仁慈去感化表现为把本人的立场放在次要位置上，牺牲本人的利益以维护与其他人的关系希望借助对他人的照顾和自我牺牲,获得认可

6、寻求信任他人的时机优点内部关系融洽,团队凝聚力高能够激发他人的潜能缺陷不一定能得到最正确的结果无法激发团队的智慧过多的包容会变成纵容适用的情境维护关系比本身获胜的收益更加重要非原那么性的冲突在短期内为防止团队分裂而必需维护团队调和的局面处理团队冲突 2006.10妥协 他退一步,我退一步表现为使各方都在本人最初的立场上做出退让，以达成各方都可以接受的目的寻求公平,合理和冷静的冲突处置防止极端情况, 期望融洽的结果优点尽量弱化冲突双方的差别，更强调双方的共同利益平衡本身收益,关系和时间投入缺陷经过交换而带来的结果并不是处理冲突的最好方法能够没有触及到冲突的真正中心，而是就事论事的加以折衷适用的情

7、境冲突不是非常重要或者没有足够的时间来寻求可以满足一切人愿望的处理方法的团队对团队而言，协议的达成要比没有达成协议更好处理团队冲突 2006.10协作 1+12表现为冲突各方情愿共同了解冲突的内在缘由，分享信息，共同寻求对各方都有利的方案同时寻求高的收益和更好的关系达成不寻常的处理方案优点经过满足冲突各方的需求, 进一步加强了团队的关系提高团队协作处理冲突的才干团队更了解彼此的需求,并建立更高的信任感缺陷需求更多的时间和精神适用的情境有较富余的时间处置冲突实现目的和维系关系同样重要,期望达生长期的高绩效的团队处理团队冲突 2006.10冲突处置风格对本人的关怀程度坚持自我协作精神 对他人的关怀

8、不协作协作不坚决坚决避 免妥 协竞 争协 作包 容处理团队冲突 2006.10三思而后行义务和关系两方面，对方更关怀的是什么？谁有足够的权益？我对本人及义务的关怀程度如何？我对其他方面关系的关怀程度如何？处理团队冲突 2006.10看看本人处理冲突的方式5种处置冲突的风格没有优劣对错之分,只是适用的场所和运用的时机不同风格曲线平缓的成员更具灵敏性，更容易从一个风格转向另一个风格风格曲线波度较大的成员，遇到冲突最能够出现的第一反响是得分最高的选项，最不能够出现的反响是得分最低的选项124365789101112B 竞争C 包容D 妥协E 协作A 防止124365789101112B 竞争C 包容

9、D 妥协E 协作A 防止处理团队冲突 2006.10冲突方式总结 每一种冲突风格都有明显的特征，假设处置得当，各种风格共存的团队往往培育高绩效团队。处理团队冲突 2006.10了解团队冲突了解他的冲突风格解析5种冲突风格处置冲突达成协作的四种方法处置冲突方法的演练总结处理团队中的冲突处理团队冲突 2006.10有力的工具 处理冲突的4种方法曾经了解：什么是冲突；两个或更多的人或组织在看法上的差别，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情况本人的冲突风格是什么；冲突有哪些方式。未了解：如何处理冲突本节中心内容：4种处理冲突的有效方法处理团队冲突 2006.10有力的工具 处理冲突的4种方法 6步程

10、序1案例背景T公司不断在争取A公司的某个软件工程，在长期努力下，A公司高层认可T公司的系统方案，承诺在工程招标时倾向T公司。T公司与A公司均希望尽快启动本软件工程。在本工程正式启动之前，A公司需求采购一个工具软件。T公司与其竞争对手S公司都有同类的工具软件，经过对比，客户A公司以为S公司的工具软件更加贴近其需求，但同时不希望有多家效力公司。1 总结分歧市场总监不希望由于客户采用S公司的工具软件，而引入一个竞争对手，建议采用自有软件。自有工具软件需求修正才干满足A公司需求，修正时间在2个月左右，且存在一定技术风险，不建议运用自有软件。技术总监处理团队冲突 2006.10有力的工具 处理冲突的4种

11、方法 6步程序22 确认其准确度大家能否赞同，这就是目前遇到的问题？3 确立一致的观念技术总监与市场总监共同目的：尽快启动软件工程；技术总监与市场总监均希望用户尽快完成工具软件的采购。4 讨论分歧点从技术观念，技术总监倾向抓大放小，直接采用更加符合客户需求的S公司工具软件，以加快工程前期预备进度；从市场角度，市场总监不希望给任何竞争对手时机，以免后期工程出任何风险。处理团队冲突 2006.10有力的工具 处理冲突的4种方法 6步程序35 制定能够的处理方案选用自有工具软件，修正以顺运用户需求：优点：坚持产品及效力的一致性；屏蔽竞争对手的介入。缺陷：前期额外投入大；工具软件改造存在一定风险；工具

12、软件改造周期能够影响后期工程启动时间。选用S公司工具软件：优点：其工具软件可直接运用，有能够缩短后期工程预备任务。缺陷：S公司将与用户A公司建立直接联络，为后期工程带来一定竞争风险。T公司代理销售S公司工具软件：优点：兼有上述两个方案的优点；缺陷：T公司需求与S公司协商，获得其支持与配合。处理团队冲突 2006.10有力的工具 处理冲突的4种方法 6步程序46 选择实施处理方案并实施我们都赞同：最好的选择是采用第三个方案。T公司与S公司协商谈判要点：双赢：S公司得以销售其产品，T公司坚持客户效力一致性；防止双方恶性竞争；晓之以理，动之以情，从T公司与客户A公司的长期协作关系及协作前景，向S公司

13、分析其获得后期工程的能够性较小。处理团队冲突 2006.10有力的工具 处理冲突的4种方法 转换角色1案例背景某住宅小区将成立业主委员会，在业委会筹备小组成员的选举上，较激进的业主“鹰派业主与较温暖的业主“鸽派业主均希望其代表人物可以中选。处理团队冲突 2006.10有力的工具 处理冲突的4种方法 转换角色2立场业委会代表业主利益，应该敢于与开发商及物业公司斗争，不惜针锋相对。立场业委会更应该是一个协调业主和开发商及物业公司关系的桥梁，不赞同采用过激手段。“鹰派业主“鸽派业主处理团队冲突 2006.10有力的工具 处理冲突的4种方法 转换角色3关注点只需态度强硬的业主代表才干更好维护业主的利益

14、。关注点希望温暖的业主代表参与业委会的任务，在协商、协调中保证业主利益。“鹰派业主“鸽派业主处理团队冲突 2006.10有力的工具 处理冲突的4种方法 转换角色4看法担忧温暖派的业主代表，过于脆弱，不敢在关键时候为业主争取利益。看法以为强硬派的业主代表将会使业主与开展商、物业公司的关系更僵，导致损失已有的效力。“鹰派业主“鸽派业主处理团队冲突 2006.10有力的工具 处理冲突的4种方法 转换角色5感受温暖的业主代表，过多强调协调，实践上就是脆弱的表现，在业主与开展商、物业公司的利益冲突中，没有强硬的态度是不能够让开展商和物业公司退让的，那么这样的业委会即使有了，也很难起到作用。感受强硬的业主

15、代表，不懂得圆滑与技巧，不懂得四两拨千斤的道理，一味蛮干，过于锋芒毕露反而不能到达目的。“鹰派业主“鸽派业主处理团队冲突 2006.10推进力抑制力冲突1、添加推进力处理冲突的方法：2、消除一股或几股抑制力3、把抑制力转变成推进力有力的工具处理冲突的4种方法 立场分析处理团队冲突 2006.10这个“杀手锏的目的在于集中火力攻击能够需求讨论的方面。亮出他的底牌对本人并不是有利，但这是中断争论，开场获得进展的好方法。有力的工具 处理冲突的4种方法 亮出底牌案例：背景：T公司与其客户A公司在一个大工程的实施过程中，客户提出要T公司免费承当其技术人员的培训义务，以促进工程的进展。冲突：T公司培训部不

16、赞同为其免费效力，由于培训本钱较高，而且免费效力会影响培训部业绩；开发部那么以为在A公司员工在培训后，将会提高相互间的配合程度，有利于工程的早日完成。底牌总经理表态一切为了工程，免费的培训效力将带来工程进度的加快，对公司而言，属于吃小亏占大廉价，值得投入。结果：终止争论，工程继续向前推进。处理团队冲突 2006.10了解团队冲突-黄文灿了解他的冲突风格-李绍臻解析5种冲突风格-覃义处置冲突达成协作的四种方法-杨良恺处置冲突方法的演练-张伽总结-黄静青处理团队中的冲突处理团队冲突 2006.10处理冲突的四种方法6部程序转换角色力场分析亮出他的底牌处理团队冲突 2006.10忙碌了一周的A周日清

17、晨6点还在熟睡，铃响了第3次，A气愤地接起，正要发怒，就听到邻居B大声地埋怨，说A家的狗昨晚又叫了一晚上，使B整夜未眠。要向A讨个说法。 案例 A某与B某的争论 处理团队冲突 2006.10销售人员在谈完单子后给商务部门下单时需求及时出货，而商务部门由于人员不够或其它的缘由而不能及时出货时，使两方发生冲突，销售说商务部门办事不仔细，不积极，不配合。而商务部门却说銷售不了解商务部门的任务，他们真实是有困难。案例 销售和商务的矛盾处理团队冲突 2006.10案例 朝鲜核问题参与方？各方处理冲突的方式？美朝冲突？处理团队冲突 2006.10案例 基金的处置处理团队冲突 2006.10销售部经理以为鼓

18、励销售人员的方法是在奖励制度的执行上要放宽制度，尤其是在一些利润丰厚的工程上。但老板说政策定了，就要严厉执行。于是产生冲突，应如何处理？案例 猛烈销售人员的奖励制度处理团队冲突 2006.10小结讲冲突处置的目的理性的面对问题不参杂个人情感运用有效方法达成协作三种冲突处置方法，各自有其顺应的环境六步程序法：通用的方法转换角色法：建立在彼此相互了解的根底上“力场分析法：适宜于大家有共同的目的处理团队冲突 2006.10了解团队冲突了解他的冲突风格解析5种冲突风格处置冲突达成协作的四种方法处置冲突方法的演练总结处理团队中的冲突处理团队冲突 2006.10总结 什么是冲突？ 两个或更多的人或组织在看法上的差别，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情境。处理团队冲突