职业素质及商务礼仪司机ppt课件

1、职业素质及商务礼仪 司机篇单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外笼统司机要圆熟而且要诚意地对待一切乘坐人员。您的一举一动都关乎公司的笼统。司机学习接待礼仪有利于：1、提高本人的个人素质；2、更好地对效力对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体笼统；4、使公司发明出更好的经济效益和社会效益。出车前的预备一、不开问题车上路二、检查燃料，不在接送途中添加燃料三、车辆清洁：玻璃亮堂，座套整洁、空气清新四、调理好车内温度，坚持空气清新。五、车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。车 内 必 备 物 品一、小瓶矿泉水当指点或乘坐人员在喝水时，尽量放慢车速。二、纸巾纸巾摆

2、放在指点或乘坐人员方便运用的地方，普通放在后排座上方。三、渣滓袋司机应从本身做起，鼻涕、痰等先处置进手纸里，然后再把手纸扔进渣滓袋里。停车后，把渣滓袋清走放进附近的渣滓箱里。车前排坐靠背的收纳袋中放入小号渣滓袋。四、雨具五、便笺、笔等。自 我 检 查查看手机信号能否正常，电量能否充足有无收听当天天气预告、路况信息，防止无谓的堵车假设要下雨，要在车里预备雨具案例鉴赏：冯总的遗憾 2005年夏天，冯总的商业协作同伴要来他的公司调查。假设调查顺利，还会和他们公司结成战略同伴关系，这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理

3、制度和素质教育表示疑心，并对没有与之结成战略协作的事宜表示了遗憾。 原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场所，作为展现公司笼统的岗位司机却如此穿着，难怪让来宾疑心公司员工的管理制度和素质教育了。个 人 着装 司机应要留意本身的着装，特别是在执行公务出车时，一致穿着公司配发的工装。 皮鞋，以黑色的为最正确。 作为汽车司机，特别是公务车司机，举止装扮不能只凭本人喜好，还应思索职业特殊性，给客人、指点留下积极、稳重、安康的第一印象接待礼仪一、准时到达接待地点。1、比约定时间提早非常钟到达指定位置等候。即使到了商定时间，也不可以催

4、叫或鸣笛。2、单独接站或接机时，出发前短信告知客人并写明本人的车号。如未能准时到达，及时向客人阐明并负疚！迎宾上车迎宾上车对于贵宾，假设没有专门的礼仪人员或者指点给客人开关车门时，司机就应该担任这项任务。给指点开车，司机也应该自动迎接指点上车。还应该自动协助客人或者指点拿放行李，但客人或者指点的手提包、公文包除外。 迎宾上车司机位置：司机应采用前腹式站姿或侧放式站姿 ，站在车门外侧即接近副驾驶座一侧。通常开的是后排右侧车门。客人或者指点走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者指点不小心撞到车门。同时向客人或指点浅笑致意。座位安排公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为

5、四应安排主客人坐在主人右侧，假设有两位客人，陪客坐司机边上。A：主客人B：主人C：次客人或次主人D：随从人员C位尽量不安排 到达下车一、留意要将车停在方便下车的地方。二、快速下车为客人开车门。三、如有行李，把客人的行李交到客人手上，或根据情况转移给其随行人员或车辆中。四、道别：再见，祝您愉快！陪同引导1、当单独接机或接站时，接到客人后，表示问侯。2、接过客人行李后，为客人或指点指引道路。必需侧身为客人引路。3、请指点或客人开场行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或回答问题时，应以头部、上身转向对方。电梯礼仪1、先按电梯呼梯按钮。 2、电梯到达门翻开时，客人只需1人时，可一手按开门按钮，

6、另一手按住电梯侧门，请客人先进；假设1人以上时，可先进入电梯，一手按“开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说:“请进。3、电梯内尽量侧身面对客人。4、到达目的地后，一手按住电梯侧门，另一手并做出请出的动作，可说：“您先请。5、客人走出电梯后，本人立刻走出电梯，并热诚地引导行进的方向本卷须知：1、上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。假设有要事必需外出，一是要提早向主管指点请假，并告之调度员。以便调度员在接到出车义务后，及时安排其他司机出车。2、等待客人时，要随时留意本人的言行举止。3、如无公司指点同行，那么自动向客人阐明要到达的地点和所需时间。4、空调根据室外气温情况酌情开启，无指点要求

7、不得开启音响和车窗。5、假设遇到堵车景象，抚慰客人别担忧，不能违规抢占道。 不受欢迎的举止1、盯视他人；2、车内窃笑；3、乱用手势；4、车内吸烟；5、往车外扔渣滓、吐痰；6、行驶中接打手机；7、小动作太多：挠头、抠耳朵等；8、不平安驾驶。塑造文明的司机案例：司机小王刚来两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡了。小王百思不得其解，自以为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业，为什么还被解雇呢？ 司机班周经理通知小王被解雇的缘由。原来，小王专门给公司赵董事长开车。每次接到出车义务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让赵董很不温馨的习惯，就是在开车的时候，时不时经过车内的后视镜看几眼赵董。就

8、这不经意的几眼，使赵董非常不自在。甚至有一次小李在接贵客和赵董之后，贵宾还开玩笑地说：看来赵董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对赵董不利啊！赵董为此提示过小李几次，但他却不以为然。 可见，作为司机来说，塑造良好的精神风貌，是需求经过言行举止这些细节来展现的。盯视他人 在接待一些服饰、装扮或容颜奇特的客人时，司机假设盯视的话，既显得本人没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性指点或者异性客人，司机更要把握好本人的目光，不要让人产生不用要的误解。车内窃笑 当客人或者指点讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气的时候，不要窃笑，否那么不仅不礼貌，甚至

9、有时候会刺伤客人或者指点的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生，这是最受欢迎、最专业的处置方式。 乱用手势 不同的手势，表达不同的含意。有些手势，运用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的觉得。当与指点或客人在一同时，即使不存在文化差别，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。 常见手势解析1、掌心向下的招手动作 2、竖起大拇指 3、OK手势 4、V形手势 5、拳掌相击 行车过程中的交谈：天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些群众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄特别针对女性的时候、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。不平安驾驶NO.1酒后驾驶 做为公务车司机，特别是小车司机，不应喝酒，以免指点用车时，出现出法正常出车情况。NO.2超