职业服务礼仪ppt课件

1、职业效力礼仪主讲人： 礼仪效力容颜、穿着、心灵和思想，都应该是愉快的。“内强素质，外树笼统什么是礼仪？形象笼统形神内在外表涵养素质气质风度仪容仪态言语服饰仪表可以看到可以感到简单的事能做好就是不简单平凡的事能做好就是不平凡简单招式练到极致就是绝招一颦一笑、一举一动、一言一行礼仪表达在细节中观风气识医院闻香能使美人，观风气识医院 门诊任务能否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论能否规范；从小事上都能表现出来。假设医生打聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随意便，这样的医院从管理到医护素养便值得疑心。 摘自 什么是护理效力？效力任务的9层境界4服务体现企业文化深层价值认可3主动服务，态度热情患者

2、的暗示或潜在需求2主动服务，表情规范1对潜在需求未能有效满足0即时满足患者明示需求患者的明示需求-1服务延迟-2服务缺失-3拒绝服务-4命令供方愿意加强效力冰点效力非效力 效力不是强迫性的行为，它是发自内心的，资源、自动、自发、自动性的行为。流程效力型 流程上 准时、有效率、一致个人表现 个人表现 麻木、毫无兴趣、冷淡 通知患者：他是一个数字，我们在此对他陈列。 医学的本质乃“人学，有时去治愈；经常去协助；总是去抚慰。善待生命尊重患者护理效力需求人文关怀一家著名医院的效力目的：一切为了病人，为了病人一切过去：医院挽救病人如今：病人挽救医院 随着患者自我认识的提升，注定了今天的患者就是效益，他们

3、更多的是需求，是挑剔，他们很少去宽恕，去了解。医护效力的最终目的就是要博得患者的心。什么是效力心态？心态与心情结论 任何事情的看法都是没有定义的，只需本人心态下的定义A 事件B 心情C 结果ABC 心情实际调整心态 将一把盐放水杯里立刻觉得很咸，可是放到大海里，什么变化都觉得不到。接纳生命带给我们的一切。 1：9高兴学说：10%发生在他身上的事件+90%他对那些时间的反响=他的生活心态与胜利 人与人之间只需很小的差别，但这种很小的差别却往往呵斥宏大的差别！很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的，宏大的差别就是胜利与失败。 拿破仑.希尔患者需求什么？假设我是一名患者 -一名医者 假设我是一

4、名患者，我希望我的医生有高潮的医疗技术，也有高尚的医德，他不夸张我的病情，不进展不用要的检查，不想方设法的掏尽我的钱包，不滥开昂贵的药单，他温暖的讯问我的病情，耐心的听我的述说，仔细的给我检查，用心的给我诊断，准确的开出药方；假设我是一名患者 -一名医者 假设我是一名患者，我希望我的护士可以给我精心的护理，她的脸上挂着灿烂的笑容，她的声音像柔和的春风。扎针的时候，她会用她充溢自信和关爱的延伸鼓励我；吃药的时候，她会以她的充溢温情的话语劝慰我；假设我是一名患者 -一名医者 假设我是一名患者，我希望在就医的过程中，别让我走太多的冤枉路，不要在透支我曾经虚弱的身体，或者让我的家人跑来跑去延误我得到治

5、疗的时间。职业效力的灵魂“尊重效力中出出表达尊重。尊重本人用心效力尊重患者自动效力尊重医院积极效力 效力说究竟是一种打动，要拿出本人的心和爱，打动患者，发明出让人眼睛一亮的效果。两种形状的比较有时，虽然护士正在紧张地忙碌，但她会悄然拍拍患者的肩膀，温暖地说声“请他等一等，我处置完马上为他做。有时，护士不会予以关注，假设患者敦促时，有的护士会说：“急什么，没看见我正忙吗？他怎样审视他人，他人也在审视着他礼仪表达素质素质在哪里表达？素质在一点一滴的细节中不经意的流露素质表达在细节中大家放眼望去会发现： 大凡胜利者在谈到胜利时， 很少谈【做事】，而都在 讲【做人】。品德是素质提升的根底人与人之间最大

6、的差别是什么？“人与人之间最大的区别是脖子上的区别大脑决议一切！ 拥有富有的思想，就能远离贫穷 也许他并没有做错什么，但他应该了解胜利者都做对什么！比尔盖茨有什么样的了解决议他有什么样的目光有什么样的目光决议他能看到一个什么样的世界他所能看到的哪个世界其实只是他了解中的世界转变思想习惯 影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。 对事物的看法会影响我们的行为赶考的秀才让思想转弯是一种大智慧修于内 形于外内外兼修养成修炼终身受用不尽的财富笼统管理100分热情不一定是好的效力不热情一定不是好的效力与生俱来的却不愿给他人容易的却做不到热情的态度礼仪效力的真是瞬间首先表达在浅笑中真实瞬间关爱的

7、目光眼神居首位传送出和平 亲情 关注 此时无声胜有声 巡视病房中的每一位患者兼顾病人家属假设我们无法做大事，那么就怀着大爱做小事 这个世界的财富不会凭空而来；唯有为他人效力才干开掘财富时机。 精神愈用而愈出，修身立志带来强大的人格力量。学做几件吃亏事以百事运用留一点善念心田让儿孙永耕 “计较是贫穷的开场。特别是金钱的计较，当一个人和钱斤斤计较的时候，钱也会和他斤斤计较。当他不是为了钱而活着的时候，他能够获得更多的钱。注重细节提升效力质量医疗环境用物齐全物品有序说话音量医患交谈手机铃声安静清洁商量的口吻：中肯且婉转、和蔼，给病人选择的余地，恳求的语气并赞赏病人的配合对不起，专家号已挂完，我给您引荐其他医生可以吗？讯问的口吻：耐心、温馨、柔和今天觉得怎样样？好些了吗？歉意语气：真诚、朴实、柔和对不起，让您久等了效力适宜语气“请慢走！“祝您早日康复！送走了她走了先走一个他曾经上路了他来不了了他先走一步他一路走好明天他就不在了下午他还在吗？他完了吗？他完啦？先生，给您撤了？他这个东西不行。他是老王吧？“老先生，您还要饭吗？“那么先生您完了吗？他们的水不热上午刚开的。究竟要不要，想好了没有。言语忌讳背后对人掷点挠头皮、抠鼻子、掏耳朵搓