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文档简介

1、任务流程的选取培训的目的1、经过培训让学员进一步了解流程管理在企业管理中的重要作用； 2、经过培训让学员更熟练地掌握选择最优流程的方法和技巧。 “假设说管理的普通法那么是科学，那么流程管理就是艺术！ 1、任务流程的根底知识 *流程的定义*流程的识别规范*流程管理的益处 *流程的定义 所谓流程，就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业发明出对顾客有价值的产品或效力为终点的一系列活动。 流程的识别规范 1、一个流程有特定的输入和输出。2、每个流程的执行都要跨越组织内多个部门。 3、一个流程应专注于目的和结果，而不是行动和手段。 4、流程的输入和输出都能被组织中任何一个人随便地了解。 5、一切的

2、流程都是与顾客及其需求相关的，流程之间也是相互关联的。流程管理的益处 企业经过加强流程管理，人的作用可以得到充分的发扬，而且产品和效力质量也能得到不断地改良。 2、怎样选取最优的任务流程 *为什么要选取最优的任务流程完成我们的义务 *选择最优任务流程的方法 *任务流程优化重组的四个中心领域 *为什么要选取最优任务流程 影响我们时代的三股力量： 1、顾客 2、竞争 3、变化 *选择最优任务流程的方法：任务流程的优化重组 *流程优化重组的四个中心领域：根本性彻底性戏剧性流程 3、选择流程优化重组的 原那么、目的及意义 *选择最优化任务流程的原那么 1、以顾客为中心 2、企业的业务以“流程为中心 3

3、、选择的最优化流程具有显效性 *选择最优化流程的目的 1、识别中心的企业业务流程2、显著提高任务效率3、满足顾客需求及期望*选择最优化流程的意义 1、对组织机构的影响 2、TEAM流程团队在企业中重要位置的表达 3、对人事管理及考核、薪酬制度的冲击 4、对员工的积极要求 5、对企业管理方式的冲击 4、僵化的企业特征及其业务流程的优化选择 *选择最优任务流程的实例 案例一：改良企业内部票据流程案例二：沃尔玛与供货商协作，建立快速补货体系 5、应防止的误区 流程优化重组的运用情况一直喜忧掺半。正如Rosenthal和Wade所说：“伴随着宏大的胜利与宏大的失败。*衡量流程优化的成败规范 1、消费不稳定2、产量下降3、员工士气低沉4、人力资源管理本钱上升5、企业的近期利润缺乏 *选取最优流程失败的缘由和忠告一 误择重建的时机和条件； *选取最优流程失败的缘由和忠告二 误择流程优化的环节； *选取最优流程失败的缘由和忠告三 忽视自上而下的指点和自下而上的变革； *选取最优流程失败的缘由和忠告四 错误了解IT在选择最优先任务流程中的角色。

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