0416高效组织内部沟通ppt课件

1、讲师：李庆远高效组织内部沟通问题：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人， 此话正确与否第一讲、组织内部沟通的重要性 1、 “拍马屁是处置组织内部沟通的最高技巧之一“拍马屁即是向上沟通，假设一个人连向上沟通都学不会，更不能够向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁的人不能够成为一名优秀的职业人。良好的人际关系者,可使任务胜利与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进展分析,胜利的要素中85%决议于人际关系,而知识、技术、阅历只占15%某年度某地域被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者那么占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%2

2、、组织内部沟通的重要性3、组织内部人与人相处的方式以暴力、要挟、欺骗等支配手段，从他人身上强取所需。以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关怀，以获得本人所欲求的东西。以“站在公平、对待条件上的与人交往，既能给予对方所需求的，亦能从对方获得本人所需。所谓良好的人际关系，就是指能与他人和乐相处而无损于本人和他人的自我管理的一种艺术。4、职业人必需学习与他人相处 人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得一样，但总归起来，人忙繁忙碌终身，所追求的不外是幸福与胜利。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。由于科学文明的提高，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，呵斥人与人之间的接触

3、、依赖大为提高，故学习与他人相处为必要的课题。 5、组织内部与人交流不自然的主要缘由是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。不能与他人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同他人的人，普通也不能认同本人.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?智慧不够，膂力缺乏，才干不行，时间不富余不喜欢自动求人不擅于回绝他人不能充分表达自我不愿对他人表达心情6、人际关系不好的主要缘由 智商(Intelligence Quotient)情商(Emotional Quotient)逆商(Adversity Quotient)7、职业人胜利铁三角认识自我心情的才干妥善管理本人心情的才干了

4、解他人心情的才干自我启发和鼓励的才干人际关系互动管理才干8、EQ的五大定义9、讲师在组织内部修炼EQ心得尽量控制本人的不良心情关键时辰绝对不能发脾气对部属要有弹性的心态用宽容、乐观的心态对人对事人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表背景：上一代过去建立的关系。人脉：见面开场建立的，来一个识一个，如今建立的关系。才干：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。人缘：做人根本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的觉得，敬人者人皆敬之。10、职业人胜利的四张王牌11、组织内部与人相处之道了解他人是群我之道宽容他人是和睦之道接纳他人是体谅之道关怀他人是友爱之道12、组织内部人际关系的调和凡事从

5、本人做起 反省凡事替他人着想 宽容凡是都有感恩之心 惜缘凡事都想协助他人 效力13、组织内部与人相处法那么 尊重个别差别 了解对方需求 懂得鼓励他人 积极做人处事 坚持参与互动第二讲 、组织内部沟通的方式、意义和妨碍 问题： 企业内常见的沟通妨碍有哪些？1、组织内部沟通的方式向下：命令、阐明、面谈、演说、会议、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上：报告、面谈、会议、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、埋怨表、报表平级：面谈、会议、文书、传阅、备忘 录、报表2、组织内部沟通的意义 将一个人的意思觉得传达给他人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反响言

6、语或非言语传达者传达符号接受者3、组织内部沟通的要素两人含以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观念、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、鼓励与行动协调一致4、沟通在组织内部的重要性一致团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目的提供资料，以掌握任务的过程与结果，使管理任务更顺利相互交换意见，使“知的范围扩展，“不知的部份减少，以利问题的处理强化人际关系，鼓开任务心情5、组织内部良好沟通的原那么(1)传达要清楚、详细、实践清楚详细地接受巧妙运用身体言语假设对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建立性批判，勿吹毛求疵耐心说出决议或结论的理由成认每件事情皆有多方面看法接受并成认现实自动积极的倾听，以鼓励对

7、方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远组织内部良好沟通的原那么(2) 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心损伤对方，须坦诚负疚 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求能指出其与行为的矛盾 进展好的沟通：多称誉、鼓励 防止不当的沟通技巧6、常见的沟通妨碍言语妨碍：表达不清，运用不当，呵斥了解困难或产生歧义。过滤妨碍：“过滤作用例：报喜不报忧。心思妨碍：个性特征和个性倾向呵斥的沟通困难。时间压力妨碍：只需很短时间了解后接受的信息。信息过多妨碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。位置妨碍：由于位置差别呵斥的。正式沟通渠道会议、文书不畅员工沟通的心态与观念

8、不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧7.组织内部常见的沟通妨碍 8、组织内部沟通要点待人处事，沟通协调；做好沟通协调，凡事顺畅，又高兴！不沟通无法生活，沟通不良，万事不畅。 不要固执已见； 不要以为本人绝对对，他人错； 相互沟通讨论； 汲取对方的优点。 9、组织内部说话的要点 谨慎，思索周到后再谈； 说者无意，听者有心，说话要小心！ 不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可不断反复； 不可太快，站在对方立场，不可有语病； 不可太笼统，多称誉少批判，重点要加强，声音有高低。 少讲多听 不打断对方讲话 轻松点，不要有压力 仔细听，不可不耐烦 站在对方立场想不插嘴 控制

9、心情，坚持冷静 不争论，不批判 可发问，表示仔细听10、组织内部倾听要点问题： 一个人最关怀的是谁？A 本人B 与本人最亲的人C 本人最爱的人11、自我与满足“自我 人对本人的兴趣远胜于世界上任何事物 人以为本人的存在很重要，同时常希望本人的存在能更有价值 人希望透过他人的赞赏以满足本人 人的自我没有满足就不会自动思索关怀他人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的维护、满足“自我12、组织内部沟通根本技巧 表达应：简约、清楚、自然、诚实,并确认被了解 发问应：恰当并尽量用开放式问句 倾听应：专心、宽容、信任13、组织内部沟通之“术 浅笑，发自内心的浅笑 态度殷勤有礼，礼多人不

10、怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充溢自信的行动，自信的人才干获得他人的信任 凝视对方，并于心中以为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受他对他有好印象 真心诚实地称誉，称誉是多多益善，百听不厌 勿自诩，“谦受害，满招损 真诚关怀他人 勿喜欢批判他人 坚持从容不迫的态度 正面一定对方：接纳，鼓励，注重第三讲 、面对主管 怎样与上司沟通问题：能跟上司说“不吗？ 怎样跟上司说“不？1、怎样跟上司说“不 一名不对上司说“不的人不能够成为优秀的职业经理人 对上司说“不前一定要沉思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的“不，他提升的台阶便上升一步 对上司每说一次错

11、误的“不，他提升的台阶便退后一步 上司即使暂不采用他正确的意见也会对他欣赏有加 最优秀的向上沟通是想方法将本人的看法变成上司的看法 即使本人的正确意见被采用获得了胜利也要把功绩标在上司的头上，而不是放在本人头上 要了解上司，有时在他的部分范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，能够会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将他的正确看法“冷藏，他必需有耐心等待2、组织内部向上沟通要点从“他帮他想到“他帮他想“管理期望管理上司对他的期望多汇报留意上司的不平安感多沟通自动让上司了解他多称誉上司也需求鼓励 3、上司喜欢的员工 乐在任务 关怀顾客及同事 有人缘 幽默、可信任、耿直、言行举止可以对公司发扬

12、正面影响力。 对公司、公司的产品以及公司提供的效力引以骄傲。1尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记2要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记3不发牢骚，不要只提出问题，而不提出处理问题的方案4与上司意见相左时，问明缘由，讨论但不顶嘴5见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时6进展任务之中，应不断提出进展报告，报告是建立上下级关系的根底4、会见上司要点5、对上司说话方法谨慎，思索周到再说说者无意，听者有心，说话要小心不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可反复不可太长，站在对方立场，不可有语病不可太笼统，重点要加强，声音有高低6、倾听上司要点少讲多听，不打断对方讲话轻

13、松点，不要有压力仔细听，不可不耐烦站在对方立场想不插嘴控制心情，坚持冷静不争论，不批判可发问，表示仔细听可记录，表示注重可点头，表示赞同7、影响上司要点1不要未经思索便随意“进言，这样不但不能影响上司，反而让上司以为他轻率、激动，从而丧失了影响上司的时机。不要试图去改动上司做人做事的原那么，不要试图去改动上司的性格和习惯江山易改，本性难移。不能用教训的口吻去对上司进言。影响上司要点2不能把一种“反正我已说了，听不听由他的态度进言。所“进言的事，本人先想清楚，有十足把握后再“进言。“进言后要仔细仔细听上司的解释，用“开放的心态与上司讨论。“进言不可带私心和偏心。找适宜的场所、时间“进言，讲得早不

14、如讲得巧。8、了解上司要点 影响上司的前提是了解上司，而了解上司必需站在上司的立场去思索问题。上司的难处他要透彻了解，公司的整体性他必需求了解，企业和上司所受的压力他必需了解。这时，他信息全面，思想才不会出错，才干完全了解上司，而站在上司的立场去思索问题、处理问题。9、批判上司要点1从称誉和赞赏入手批判时间接提示上司留意他的错误批判前先说本人的错误用发问来替代直接批判批判上司要点2不能损伤上司的自尊心选择与上司单独相处时批判选择上司心境好时批判以热诚的态度真诚的感情来批判10、挨上司骂要领任务挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子低头不语，偶而点头争辩之前，先负疚“对不起

15、众人前挨骂也不在乎他人的想法了解上司在骂什么，矫正就是，把骂当成教导找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听那边出，心中想着高兴之事，但外表上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜11、与上司相处心得1 从心里去欣赏和尊重他的，上司假设他觉得他不值得他欣赏和尊重，那么请仔细找出缘由，缘由只需两个： A、他误解他，不了解他； B、他不是一个胜利的上司，他随时会消逝。 假设是前者，尽量去了解他的上司，改动他的看法；假设是后者，请马上辞职，越早越好。 上司也是人，不是神，他也有缺陷和弱点。 不要将这些缺陷和弱点扩展化和绝对化。能够他有40%的

16、地方不如他，但是他至少有60%的地方比他强，否那么当上司就是他而不是他了。 要设法发现上司的优点，并跟他学。与上司相处心得(2)12、无法改动上司时可顺应上司我们无法改动环境，但可以顺应环境；我们无法改动社会，但可以顺应社会；我们无法改动企业，但可以顺应企业；我们无法改动上司，但可以顺应上司。 13、及时完成重要且紧急的任务 当上司交待重要事情给他时，要尽快把任务做好，当上司下班交待他完成一件重要且紧急的任务时，假设他能通宵任务，第二天一早将一份非常完美的方案报告书交到上司手中，上司能不对他刮目相看吗？ 第四讲 、面对同仁 怎样与同级相处问题： 在与其他部门产生冲突时，为什么经常以为是其他部门

17、的错？1、三种思想方式1非黑即白2谁都有理3开放式思想2、爱妻五大法那么太太不会错；假设太太错，一定是我看错；假设不是我看错，也一定是由于我的错才呵斥她的错；假设以为太太不会错；他的日子一定过得很不错。3、爱同仁五大法那么同事不会错；假好像事错，一定是我看错；假设不是我看错，也一定是由于我的错才呵斥他的错；假设以为同事不会错；他的日子一定过得很不错。换位思索是抑制人性的弱点。换位思索是日常生活常识。换位思索须在企业中构成一种气氛。换位思索须从我做起，从如今做起。4、换位思索的关键点5、部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场思索问题

18、对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从本人作起，从如今作起6。怎样才干去真正了解其他部门运转多学习各种知识，掌握“广与“精的度平常多与其他部门沟通，多倾听在设计个人生涯规划时应思索变换部门站在本人的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思索部门经理给本人订一个总经理的斗争目的7、岗位轮换的重要性有利于处理跨部门沟通问题让员工更有活力，更有发明性企业的运转更加规范顺畅恩克斯的“理想 一个人终身可从事多种任务一名学员企业中的“专才困惑8、与同事相处心得1 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自以为有一套 不讲同事的坏话 不可自知自擂 多沟通、多协调、多协作与同事相处心得2多站在对方的角度

19、想问题，少站在本人的角度想问题他人不肯与本人协作， 是由于本人先不与他人协作9、处置同事冲突了解和正视冲突对组织内进展如何提高EQ/AQ的培训对组织内进展跨部门沟通的培训营造调和的企业文化气氛不断修正和完善组织架构和考核制度10、几种同事主要的协作才干1积极的参与2具备有效讨论的才干 清楚表达他的观念 仔细倾听他人意见 提一些相关问题3尊崇团队的每一位成员4鼓励他人提出多样化的观念，不要过早地对观念作判别5客观的评价观念，不意气用事1、观念讲清楚，理由讲明白。 他必需清楚表达他的观念“界定概念 每一个观念只需建立在有支持的理由和根据上才是可行的 他必需提供支撑本人观念成立的理由和根据11、同事

20、有效讨论的技巧1 2、了解对方的意思，作出思索的反响。 暂缓下结论 适时阐明他的观念 仔细的倾听 批判性的思索。同事有效讨论的技巧23、学会提问 经过对重要问题进展提问的方式，就能逐渐提示出支持各个观念的理由和根据。4、增进了解、共同讨论 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与他有不同观念的人的立场上看问题。12。改良沟通1鼓励他的同事改良各种类型的沟通。2留意：擅长沟通的人更擅长管理。3在努力抑制与他人之间的妨碍时要 力求客观。4尽量使沟通媒介与信息内容相配。5尽能够利用视象资料进展沟通。 13。留意沟通，建立共识注重沟通讨论：管理是借助他人自发性的协助和努力，以到达预先设定的目的。恫吓，报

21、酬、建立共识等三种使人听命的行事手段中，只需“建立共识能起到很好的效果。尽可解以体谅的心态来看人：以不否认，体谅的心态来看人，通常都令发现每个人的特点和价值。第五讲 、面对下属 怎样与下属沟通问题： 他是怎样与下属沟通的，沟通中应留意哪些？ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进展有效沟通 应尊重下属并置信他们有朝一日会超越本人 应看到下属的优点，特别是本人不具备的技艺 应站在下属的立场去想问题1、与下属进展有效沟通倾听下属的声音，随时表扬鼓励下属关注下属的提高，适当授权给下属一个部门任务目的的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式能否正确2。与下属沟通的正确方式3、有效地下达指示1给他人的自

22、主权宁多勿少。2为使员工有时机发扬其自动性，书面指示的规定不应过细。3假设执行原来的指示，但工程进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。4、与 下 属 单 独 沟 通1要求一切应邀出席会议的人提早作好充分预备。2记住：富有成果的会议才是胜利的。3倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以经过辅导或咨询得到处理。4留心员工面临的问题，由于这些问题能够会影响到他们的任务。5、与听众沟通1在规定时限内完成演讲，不要拖延。2作好预备至少是心思预备，以备视听设备万一失灵。3假设让听众提问，会使演说速度减慢，那么，他可以问听众有何问题。4把演说控制在2045分钟这是普通人可以集中留意力的时段。5能够的话，约请著名

23、演说家参与研讨会或大会。6定期检查员工能否得到了他们所需求的培训。7讯问其他经理能否情愿在会上发言。8选择新会场时要听听他人的建议。6、如何责骂下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属 7。 表扬 与 批判场所：人越多越好 人越少越好心情：平和时 平和时时机：越及时越好缘由：越清楚越详细越好8、擅长对下属发问发问是最好控制下属的技巧第一个问句，第二个问句以后，下属会顺着他的思绪走“擅长发问可扳回下属的思绪反问会引导下属经过发问、倾听和察看，了解下属的真实想法、疑虑和问题9、如何压服下属自信的语气更

24、易压服下属“牧师布道的故事。间接的压服有时更有效，经过“第三者压服必需简单扼要。书面批判更有效。压服的场所必需温馨和安静。 10、轻松指点下属 让下属了解事情的全局。 命令明确，何时/何种要求。 赞扬下属，每周至少每两周一次。 老实和值得尊崇“言必行，行必果。 提出问题，而不是简单的下命令。 以身作那么，用实际来管理。11、赞誉下属的技巧赞誉是最好的鼓励比马龙效应。确实看出他人之优点。努力从正面的角度去察看他人优势管理。让赞扬更具隐蔽性经过“第三方传送。赞扬详细的事情。赞扬应发自内心真诚。12、有效的赞赏赞赏： 可使任务小组成员继续开展并坚持高度的绩效。原那么： 必需是和目的或任务有关的。 必

25、需明确说出被赞赏者做了什么有效，有益的事。 赞赏必需是立刻的。 必需使被赞赏者了解它对小组的影响力。 赞赏必需是真诚的。13、发明轻松愉快的任务环境防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。愉快的任务环境会使员工心情平稳，减少矛盾留意察看员工的心情变化，发现预兆，立刻回应将员工的心情在失控之前控制住。对不同性格的下属用不同的方法去沟通，多关注他们，多倾听他们的意见。14、培育下属的团队认识对公司认可程度决议员工的团队认识。缺乏团队认识及是企业组任务无法顺利进展的最在缘由。包容、欣赏、尊重团队成员的个别差别性。设定共同的目的，尽量让团队内每一个人参与。公平的分派义务和报酬，有福同享，有难同当。 开会

26、不用数据，谁大声谁就对吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头只用员工的劳力，不鼓励发言主管不好好教下属，或更根本不教交待任务说话太快，交待不清属下有意见，不肯听固执已见15、常见的“不良沟通(1) 开会时都是主席在讲话整天脸臭臭，难得浅笑只顾自已，不顾他人交待委托任务用命令的口气属下做错以为全是属下的错而大加指摘从不关怀属下任务不顺畅，整天发牢骚常见的“不良沟通(2)第六讲 管理沟通主要方式 有效的会议是一定要召开的会议吗？不能由本人决议吗？没有更好的方式吗？1.会议之3种思索：不能减少参与者吗？不能减少会议频率、时间和资料吗？不能进展更为妥帖的运作吗？不能与其他会议一同召开吗？不能经过权限委托来处理吗？参与

27、其他会议中就不是好的内容吗？第一个原那么，确定不召开会议的任务日。第二个原那么，将会议时间定为1小时，最多不超越1个半小时。第三个原那么，将会议录整理成一张纸。2.会议之三个原那么： 对于在会议室内进展讨论并得出结论的内容，只需向会场外的人进展传达才会得到改良。 与如何高效率地召开会议同样重要的是，如何传达会议内容、制定如何使其可以反映在任务中的步骤并使组织专门化。3、会议内容必需联络任务会议的胜利有80%在于预备。即使是细小的事情也毫无脱漏地进展预备，这不仅给召集并主持会议的指点者带来召开会议的自信感，而且提高了会议参与者的满足感和称心度，从而轻而易举地达成团队的目的。4、不开无预备的会议W

28、hy：寻求为什么必需召开这个会议、能否有除会议之外的可以进展处理的方法的答案。What：对议题能否符合会议目的进展检查。Where：对能否有可以包容一切人的场所进展确认。When：对会议时间如何、能否很好地遵照时间进展确认。Who：让适宜议题的人出席会议。How：对如何得出符合议题的结论进展讨论。5、谋划会议的5W1H“会议时间的添加与参与者人数成正比最重要的方法就是对要参与会议的人一一设问：“这个人可以对会议做出哪些奉献呢？“召集真正必要的人，不要让不相关的人参与。6、选定参与者1会议预备从会议目的开场2会议必需存在目的3遵照目的的会议方式7、明确会议目的 问题处理型 订立方案型 信息传达型 利益调整型有效引导会议的秘诀之一就是合理分配时间。假设到了会议时间，即使参与者没有全部到场，也必需无条件地开场。一定要遵照“遵守时间、在原定时间之内终了的会议原那么。由于会议时间是大家共有的时间，所以要更加真实地认清时间观念。就该当首先从即使破费了时间也不会懊悔的最重要事项开场进展议程。这样，及时因时间不够中途终了，损失也减少了。8、分配时间1会议开场前预备好会议提纲了吗？设定会议终了时间了吗？确定参与人员了吗？2开场会议时提出会议目的和主要内容了吗？协商过会议议程和时间安排了吗？9、会议主持者必需具备的条件3会议中在给予参与者均等的发言时机吗？在发明使一切参与者可以自在发言的气氛吗？在