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文档简介

1、商务礼仪第四章 职场沟通礼仪第一节 求职礼仪与艺术 一、求职的基本方式二、面试礼仪与艺术三、善待面试细节礼仪一、博得下属爱二、赢得老板好感一、善结同事缘二、同事交往“雷区”第三节 同事间沟通的礼仪与艺术 第二节 老板与下属沟通的礼仪与艺术教学重点教学难点第四章 职场沟通礼仪言不顺，则事不成。第四章 职场沟通礼仪沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。沟通的概念第四章 职场沟通礼仪沟通的分类按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正式沟通。根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为下行沟通、上行沟通、平行

2、沟通。根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。按照是否进行反馈，可以将沟通分为单向沟通和双向沟通。 根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。第四章 职场沟通礼仪最常见沟通结构模型第一节 求职礼仪与艺术一、求职的基本方式自荐（信函、电话）面试考试录用网上应聘开头正文结尾落款第一节 求职礼仪与艺术一、求职的基本方式自荐（信函、电话）面试考试录用网上应聘程式化式解题式闲谈式游戏式压力式综合式面试的形式第一节 求职礼仪与艺术一、求职的基本方式自荐（信函、电话）面试考试录用网上应聘知识面考核智力测试技能检测第一节 求职礼仪与艺术一、求职的基本方式自荐（

3、信函、电话）面试考试录用网上应聘求职信简历第一节 求职礼仪与艺术二、面试礼仪与艺术仪表端庄妆容适度发式适宜服装得体配饰得当言谈讲究用语礼貌语速语调语气准确简洁适度赞美幽默机智策略技巧目光亲切面带微笑手势得当体姿端正遵守礼节适时守信单独前往入室敲门关掉电话莫先伸手递物大方不雅行为首因效应要自信准备充分写好简历后续跟进电函感谢屡战求胜礼待结局避免失误提问不当缺乏积极态势言而无实计划模糊假扮完美探问薪酬福利第一节 求职礼仪与艺术三、善待面试细节礼仪“一支钢笔”赢机会“弯腰”赢机会“饭局”赢机会第二节 老板与下属沟通的礼仪与艺术一、博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术1平等尊重2巧妙批评3适时鼓励4注意聆听5施之关爱6共同分享第二节 老板与下属沟通的礼仪与艺术二、赢得老板好感的沟通礼仪与艺术1察言观色2谦虚待人3不卑不亢4学会“转身”第三节 同事间沟通的礼仪与艺术懂得尊重学会拒绝一、善结同事缘的礼仪与艺术第三节

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