企业内部讲师认证课程之培训讲师理论概述

1、企业内部讲师认证课程培训讲师理论概述(系列一)主讲:吴明徽1高尚的道德，神圣的职业！入场音乐职业培训师之歌2授课提纲一、内部讲师认证项目实施概述二、培训的认知 1、企业培训与教育的区别 2、培训的作用及局限性三、成人学习特点四、培训师的角色与素质五、课程需求分析培训评估精要3课程目标使各内部讲师理解内部讲师的意义培养学员对内部讲师的荣誉感和自豪感,提高对内部讲师的兴趣熟悉成人教育的特点，加深对企业培训的理解了解培训师的角色，树立培训讲师的专业形象4课堂作业请各位讲师把想法写在A4纸上：1、 对企业培训有什么认识和感想？2、自己授课实践中有何感受?请简要分析原因？3、改善内部讲师授课及培训的建议

2、。5归纳提炼大家的意见一个人最难认识的是自己！6一、内部讲师认证实施简介培训讲师内部认证的意义本次认证培训考核与发证实施办法本次内部讲师培训系列科目的介绍内部讲师/导师认证项目策划7二、培训的认知什么是培训？培训，是指企业为提高劳动生产效率和个人对职业的满足程度，从而通过各种教育或经验介绍的方式在知识、技能、态度等诸方面改进职工的行为方式的投资活动。8企业培训与教育的区别9培训的作用和局限性培训的直接作用： 1、在于提高员工综合素质。促进企业员工在知识技能态度方面进行更新、提升、或者改变。 2、增强组织和个人的应变和适应能力 3、增强企业员工对组织的认同和归属10培训的局限性培训不是万能的！特

3、 征：1、培训效果的后延性往往不是立竿见影2、培训时间的经常性持续的学习反复的强化3、学了仍然需要实际地运用才行11三、成人学习特点培训讲师是为谁服务的？我们的顾客是谁？他有什么特点？ 知己知彼12成人学习的特点学习目的明确，根据自己需要学习以往的经验束缚思维,排斥新理念注重教学效率和实用性13成人与儿童的比较时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利

4、用新知识解决个人或工作中的问题。14四、培训讲师的角色与素质你心目中的培训讲师是什么样子？请用社会上的相关人物来形容培训师的形象？15培训师角色编剧、导演、演员角色特征一16角色特征二高尚的道德，神圣的职业！讲 师管理顾问传教士 教 练17培训师角色与技能对应关系?具备课程编写授课的能力具备传授技能与方法本事具备企业问题诊断和解决问题的的能力18培训讲师角色定位小结是不是焦点企业绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习明显表演能力专业人士万事通方法参与互动独角戏结果建立学员自信造成偶像崇拜19培训师国家职业标准定义: 能够结合经济、技术、就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业

5、生产经营需要，掌握和运用现代培训理念、手段，策划、开发培训项目，制定实施培训计划，从事培训咨询和教学活动的人员。20补充知识：培训师职业等级助理企业培训师企业培训师高级企业培训师国家职业资格三级国家职业资格二级国家职业资格一级21培训师的素质什么样的人可以担任培训讲师？培训讲师应具备哪些素质和本事？22培训师的职业能力特征学历要求：大专毕业23培训师往往有一桶水才能倒给学员一杯水。新理念、新思维与时俱进知识结构是一个培训师保持“领鲜”的不二秘诀！24五、课程需求分析和培训评估精要（一）培训需求分析的必要性（二）如何做课程设计需求分析（三）培训评估精要25（一）培训需求分析的必要性需求分析：培训

6、工作讲究有效性！针对性！培训讲师开发的产品（课程）应尽量符合顾客（学员）的需求。依据需求，开发培训项目按需施教产品市场顾客26课程设计需求分析比 较课程设计需求分析：讲师在课程设计的前阶段仍然有必要对学员和企业现状做进一步具体的了解和分析，使课程最大限度地满足学员需要。课题需求分析：一般上一年度年底做全年性的培训计划前会做一个课题方向的培训需求分析27（二）如何做课程设计需求分析？课程设计前需要了解什么呢？28分析什么？学员在工作中存在那些不足？他们最想学习什么？他们需要什么？学员需要提升和改善的方向在哪里？学员是需求的是理念、知识、技能、态度还是具体的操作方法呢？29需求分析的途径 途 径访

7、谈法问卷法观察法比较分析确定差距建立模型30（三）培训评估精要培训评估，又称培训效果评估，检验培训活动的有效性。必要性：投资回报； 培训工作改善之必需31评估实践分类课程评估：针对授课工作本身是否达到预定课程目标。企业培训评估：针对企业本年度所有培训工作的评价。32课程评估课程评价表被称为单科课程最直观最简单的评估方式有关讲师方面课程安排和内容方面33例表：34企业培训评估培训评估的特点培训评估的方法培训评估的工具培训评估的注意事项35企业培训评估特点时间上，企业培训评估常常在年终与下一年度的培训需求分析合并进行。特点：宏观多角度、多方面考核培训部门的培训工作。36评估方法柯氏四级评估法又称柯

8、克帕特里克评估法学习评估反应评估行为评估结果评估371反应评估过程的第一个层次就是测量被培训者对培训项目的反应即，他们喜欢培训项目的程度。反应很容易测量，因此它是评估最常用的一种类型。382学习评估的第二个层次是确定在培训项目中学到了什么知识、态度和技能。对学习的评估常常是在学习过程中或者是学习后进行的。393行为行为：是指学习者在回到工作岗位后所表现出来的在职行为是否改变。行为考察的是学习者是培训前后所做的态度是否好转，行为是否改善，学习者是否有意识地运用他在培训中学习到的东西。 404结果衡量培训活动对企业产生了哪些积极的影响?41结果评估中常用两类分析定量分析定性分析42定量描述离职率的降低成本费用的降低 报废率降低事故率降低利润率的提高43 定 性 描 述员工态度好转员工行为改善品质意识改进安全意识增强顾客关系改善团队士气的提高 员工满意度提升44柯氏四级评估法的比较层次 描述 衡量 反应 学员对培训项目的哪些方面感到满意 调查问卷 评价表学习 学员从培训项目中学到了什么 纸笔测验、绩效测验、模拟测验 行为 通过培训，学员的行为是否发生了变化 主管的绩效评估、同事的绩效评估、顾客的绩效评估、下属的绩效评估 结果 行为的变化是否对组织产生了积极的影响 事故率、品质、生产率、流失率、士气、成本、收益 45评估的手段与工具课堂绩效测试 纸笔测验 平