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文档简介

1、沟通概论头脑体操他说我画他画对了吗？什么是沟通？ 为了一个目的目的、义务，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，了解他人并为他人所了解，并达成共识的过程。沟经过程模型图信息源编码译码信 息通道反响噪声发送者接纳者沟通要素源信息编码媒介或通道译码获得信息反响噪音1、发送者和接受者1发送者和接受者是相对而言的2在信息交流过程中，发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，具有自动位置。3接受者那么被告知现实、观念或被迫改动本人的立场、行为等，处于相对被动的位置。4发送者与接受者，尤其是人，作为沟通的主体，他们的个体特征将对信息交流过程的准确程度有一定影响。2、编码与译码1编码是发送者将

2、本人的思想、观念、情感等信息根据一定规那么转换成一定方式的符号并发出的过程。2译码是编码的逆过程，它是将所接遭到的信号按照编码规那么逆向解释、复原信息的过程。3理想的沟通情况下，编码前的原始信息和译码所得信息，该当完全一致，这里存在一个前提条件，就是共同的阅历范围。从对方角度思索。常见编码和译码方式动作编码声音、文字编码数字编码动作编码我爱他中国手语文字、声音编码英语 泰语日语韩语法语俄语德语愛Je taime ich liebe dichI LOVE YOU数字编码用19这几个数字表示下面的话语：1、我生气了！2、他不走我送他走！3、我爱他！4、他爱我我就不走了！数字编码0他、他 1一、伊

3、2爱、饿 3想、生、深、送、餐 4是、世、死、恩 5我、无、喔、网、吾 6溜、假设、了、啦、又 7亲、妻、气、去、情 8罢、吧、辈、抱、被、怕、发、不 9久、就、救、走3、通道通道渠道是由发送者选择的、借以传送信息的媒介物。通道，包括传送器、传播渠道、接纳器因沟通的内容、目的和发送者所掌握的传送媒介不同而选择不同的通道。4、背景/环境背景，指沟通发生的时间和地点时空背景、社会、文化、心思等内外部环境。研讨沟通问题必需在一定的背景下进展。5、噪声噪声，是妨碍信息沟通的任何要素。1主要的噪声来源心情形状/环境情景双方个性特点价值规范与认知程度不同位置级别呵斥的心思落差和沟通间隔编码和解码时采用的信息符号系统的差别信息通道本身的物理性问题6、反响沟通的最后一环是反响，反响是指接受者把信息前往给发送者，并

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